Job Title: Business Systems Analyst
Location: Laval, QC H7V 4A2
Duration: 12 Months
The Business Systems Analyst will be primarily responsible for supporting the ERP system for the Business Commercial Support and Sales Operations team. Provide data management and technology tools to support a function through tactical execution of the department strategies through business applications. This position collaborates with local ERP system support to ensure system compliance and accuracy. Duties are varied and complex often-involving research, analysis, and solution development. Provides direction on issues in area of expertise and assists department leadership in setting strategic direction. The position will work closely with the customer service and commercial contract teams on identifying operational process improvement through EDI.
What you’ll do
- Responsible for continuously improving the ERP system and achieving quality objectives through daily actions.
- Participates in local project teams that relate to business support
- Coordinates activities with local IT partners to ensure that system requirements are met.
- Act as ERP subject matter expert for given processes, providing in-depth knowledge and expertise on processes and system functionality.
- Develop cross-functional relationships to facilitate optimal business partnerships, aid in knowledge and communication flow, and maintain execution of document or plan deployment.
- Determine methodology, approach, and work plan within the area of expertise.
- Work closely with the Customer Service Partners to improve overall department and organization efficiency and performance by identifying opportunities to enhance internal/external processes.
- Gather data related to internal/external customer contact and interactions and use this data to prepare reports and analyses of which processes are working and which can be improved (balancing customer experience and cost containment).
- Support the team in resolving internal/external customer’s questions or complaints by acting with diplomacy and ensuring the customer is satisfied, by identifying a solution to the customer’s query.
- Monitor the day-to-day operations through qualitative and quantitative measures looking all aspects of service provided by the customer care and commercial contract teams (internal/external customer experience, accuracy, speed, other relevant KPIs)
- Develop strategies to grow eCommerce utilization - Canada
- Customer education, influencing, consulting on eCommerce - Canada
- Coordinate/facilitate eCommerce on-boarding in the systems - Canada
- Act as an ambassador and liaison so that the members of the chapter establish synergistic strategies – Canada.
What you’ll need to be successful
- Bachelor’s Degree, experience may be considered in lieu of degree
- 4 years of analytical experience
- Strong technical and SAP System knowledge
- Data Analysis Experience
- Comprehensive computer skills including advanced MS Excel utilization
- Excellent customer service, interpersonal, and communication skills
- Previous project management experience
- Teamwork & collaboration
- Process Monitoring (order monitoring) & Improvement
- Excellent written and verbal communication skills.
- Hybrid mode: Mandatory weekly presence at the Laval head office to collaborate with the team.
Other Competencies
- Demonstrated problem-solving ability, combined with effective business judgment and ability to communicate clearly. Must possess a strong sense of urgency and focus on Customer Service
- While working on multiple projects at a time, be able to focus on the details while finding creative ways to solve challenges.
- Organized, detail-oriented, strong coordination skills and able to deal with ambiguity in a constantly evolving environment.
- Demonstrated analytical expertise, business acumen and dedicated to solving business challenges.
- Accurately anticipates future consequences to current action.
- Seeks out and harnesses available data sources to make informed decisions to optimize customer interactions and experiences.
- Reduces activities that waste resources.
Note: This is an onsite role and candidate will work at the Laval office 5 days every week.
The role requires a candidate who is proficient in French and English language.
Analyste des systèmes d’affaires
Description du poste
L’analyste des systèmes d’affaires sera principalement responsable du soutien du système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) pour l’équipe de soutien aux activités commerciales et des opérations de vente.
La personne titulaire du poste fournira des outils de gestion des données et des solutions technologiques afin de soutenir les activités du service et de contribuer à la mise en œuvre opérationnelle des stratégies du département au moyen d’applications d’affaires.
Elle collaborera avec l’équipe locale de soutien du système ERP afin d’assurer la conformité et l’exactitude du système.
Les responsabilités sont variées et complexes et nécessitent fréquemment des activités de recherche, d’analyse et d’élaboration de solutions.
La personne titulaire du poste fournira des orientations sur les questions relevant de son domaine d’expertise et aidera la direction du service à définir ses orientations stratégiques.
Elle travaillera en étroite collaboration avec les équipes du service à la clientèle et de gestion des contrats commerciaux afin de cerner les possibilités d’amélioration des processus opérationnels grâce à l’échange de données informatisé (EDI).
Vos responsabilités
- Être responsable de l’amélioration continue du système ERP et contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité par des actions quotidiennes.
- Participer aux équipes de projets locaux liés au soutien des activités d’affaires.
- Coordonner les activités avec les partenaires locaux des technologies de l’information (TI) afin de s’assurer que les exigences du système sont respectées.
- Agir à titre d’expert fonctionnel du système ERP pour les processus assignés, en fournissant des connaissances approfondies et une expertise sur les processus et les fonctionnalités du système.
- Développer des relations interfonctionnelles afin de favoriser des partenariats d’affaires efficaces, de faciliter le partage des connaissances et la circulation de l’information, et d’assurer la mise en œuvre des documents ou des plans.
- Déterminer les méthodologies, les approches et les plans de travail dans son domaine d’expertise.
- Collaborer étroitement avec les partenaires du service à la clientèle afin d’améliorer l’efficacité et la performance du service et de l’organisation en identifiant des possibilités d’optimisation des processus internes et externes.
- Recueillir des données relatives aux contacts et aux interactions avec les clients internes et externes, puis utiliser ces données pour préparer des rapports et des analyses permettant d’évaluer l’efficacité des processus existants et de déterminer les améliorations possibles, tout en maintenant un équilibre entre l’expérience client et la maîtrise des coûts.
- Soutenir l’équipe dans la résolution des questions ou des plaintes des clients internes et externes en faisant preuve de diplomatie et en proposant des solutions adaptées afin d’assurer leur satisfaction.
- Surveiller les activités quotidiennes à l’aide d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs couvrant tous les aspects des services fournis par les équipes du service à la clientèle et de gestion des contrats commerciaux, notamment l’expérience client interne et externe, l’exactitude, la rapidité et les autres indicateurs clés de performance (KPI).
- Élaborer des stratégies visant à accroître l’utilisation du commerce électronique au Canada.
- Sensibiliser, conseiller et accompagner les clients dans l’adoption des solutions de commerce électronique au Canada.
- Coordonner et faciliter l’intégration des clients aux systèmes de commerce électronique au Canada.
- Agir à titre d’ambassadeur et d’agent de liaison afin de favoriser l’élaboration de stratégies synergiques entre les membres du groupe au Canada.
Qualifications et compétences requises pour réussir
- Détenir un baccalauréat. Une expérience professionnelle pertinente peut être considérée en remplacement du diplôme.
- Posséder au moins quatre (4) années d’expérience en analyse.
- Démontrer de solides connaissances techniques et une excellente maîtrise du système SAP.
- Posséder une expérience en analyse de données.
- Maîtriser les outils informatiques, notamment les fonctionnalités avancées de Microsoft Excel.
- Posséder d’excellentes aptitudes en service à la clientèle, en relations interpersonnelles et en communication.
- Avoir une expérience préalable en gestion de projets.
- Démontrer un excellent esprit d’équipe et une capacité à collaborer efficacement.
- Posséder de l’expérience en surveillance et en amélioration des processus, notamment dans le suivi des commandes.
- Démontrer d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Mode de travail hybride : présence hebdomadaire obligatoire au siège social de Laval afin de collaborer avec l’équipe.
Autres compétences recherchées
- Démontrer une excellente capacité à résoudre des problèmes, à exercer un jugement d’affaires éclairé et à communiquer clairement. Posséder un sens aigu de l’urgence et une forte orientation vers le service à la clientèle.
- Être capable de gérer plusieurs projets simultanément, tout en portant une attention particulière aux détails et en proposant des solutions créatives aux défis rencontrés.
- Faire preuve d’organisation, de rigueur, d’un grand souci du détail et de solides compétences en coordination, tout en étant capable de gérer l’ambiguïté dans un environnement en constante évolution.
- Démontrer une solide expertise analytique, un bon sens des affaires et un engagement envers la résolution des défis opérationnels.
- Être capable d’anticiper avec précision les conséquences futures des décisions et des actions actuelles.
- Rechercher et exploiter les sources de données disponibles afin de prendre des décisions éclairées et d’optimiser les interactions ainsi que l’expérience client.
- Identifier et réduire les activités qui entraînent un gaspillage de ressources.
