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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
CG
Modelling Resource - Specialist
Calian Group
Saint-Gabriel-de-Valcartier, QC
- Temps plein
Préparer de la documentation technique et des rapports décrivant les méthodes de modélisation, les résultats des simulations et les constatations.
Ajouté il y a 1 mois
M
Technicien(ne) robotique - Sur la route
Machitech
Quebec, QC
- Temps plein
Le ou la technicien(ne) robotique – sur la route, sera sous la responsabilité du Responsable technique senior Plasma-Robot. Son rôle consistera à installer des systèmes de découpe robotisés…
Ajouté il y a 1 mois
EC
Développeur(euse) Full Stack Sénior / Senior Full Stack Developer
Eaton Corporation
Brossard, QC
- Temps plein
…CYME a acquis une solide réputation tant par son expertise technique que son service après-vente diligent. Nos solutions sont au cœur de milliers de projets en T&D dans plus de 100 pays à…
Ajouté il y a 1 mois
C
Stage coopératif - Hiver 2027– Développement ServiceNow (4 months)
CGI
Drummondville, QC
- Temps plein
Produire et maintenir de la documentation technique.
Ajouté il y a 1 mois
OT
Administrateur(trice) système & infrastructure Microsoft
OS4 Techno - Services TI
Montreal, QC
- Temps plein
…serveurs et solutions de cybersécurité. Elle agit comme ressource technique avancée pour les techniciens et contribue à l'amélioration continue des services gérés offerts par…
Ajouté il y a 1 mois
MT
Adjointe exécutive juridique bilingue (Droits des affaires)
McCarthy Tétrault LLP
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
M
Conseiller(ère) technique – Support CVAC-R
Master
Montreal, QC
- Temporaire
Le ou la Conseiller(ère) technique – Support CVAC-R travaillera en étroite collaboration avec les équipes de services techniques et de gestion de produits afin d’offrir un service…
Ajouté il y a 1 mois
Q
Technicien TI (niveau 2)
QSL
Quebec, QC
- Temps plein
Dans ce rôle, vous relèverez du chef des services partagés TI. Votre rôle sera d’assurer le soutien technique aux utilisateurs et de contribuer à l’amélioration continue des infrastructures…
Ajouté il y a 1 mois
QT
Technicien TI (niveau 2)
QSL Tailor-Made Success
Quebec, QC
- Temps plein
Dans ce rôle, vous relèverez du chef des services partagés TI. Votre rôle sera d’assurer le soutien technique aux utilisateurs et de contribuer à l’amélioration continue des infrastructures…
Ajouté il y a 1 mois
TC
Bilingual Rollout-Implementation Specialist / Déploiement Bilingue-Spécial mise en œuvre
Tata Consultancy Services
Quebec, QC
- 60 000 $ à 70 000 $ CAD / an
- Temps plein
…the new application. You will provide hands-on implementation support, training, and validation activities to ensure each application user is fully operational on the new…
Ajouté il y a 1 mois
B
Technologue Soutien à la clientèle, Avionique
Bombardier
Dorval, QC
- Temps plein
Assurer le soutien technique des Globals et Challengers pour nos clients externes et internes
Ajouté il y a 1 mois
G
Formateur(trice) technique / Technical Trainer
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Genetec recherche actuellement un formateur technique. Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique et animé. Vous serez…
Ajouté il y a 1 mois
technicien support informatique / Desktop Support Technician
NTT DATA Services
Dorval, QC
We are currently seeking a technicien support informatique / Desktop Support Technician to join our team in Dorval, Quebec (CA-QC), Canada (CA).
Ajouté il y a 1 mois
G
Formateur(trice) technique / Technical Trainer
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Genetec recherche actuellement un formateur technique. Nous recherchons une personne dynamique et réactive, capable de s'épanouir dans un environnement dynamique et animé. Vous serez…
Ajouté il y a 1 mois
JI
Senior MLOps Developer | Développeur·euse MLOps senior
Jesta I.S.
Montreal, QC
- Temps plein
Capture reproducible run manifests, validate prediction completeness, and support safe partial-run recovery.
Ajouté il y a 1 mois
M
Représentant(e) des ventes en succursale
Master
Terrebonne, QC
- Temps plein
Expérience dans le marché du CVAC-R ou dans un domaine technique similaire
Ajouté il y a 1 mois
AC
SAP Developer / Analyst – ABAP, Fiori, S/4HANA & BTP
Amaris Consulting
Montreal, QC
- Temps plein
…senior. Nous recherchons des personnes curieuses sur le plan technique, analytiques et à l’aise dans un environnement de projet…
Ajouté il y a 1 mois
A
Concepteur mécanique/Conceptrice mécanique
Astek
Laval, QC
- Temps plein
Collaborer à la mise en production et fournir un support technique aux équipes
Ajouté il y a 1 mois
MC
Administrateur/administratrice de systèmes
Makivik Corporation
Montreal, QC · St Laurent, Quebec
- Temps plein
Créer et mettre à jour la documentation technique;
Ajouté il y a 1 mois
L
Coordonnateur(trice) administratif(ve)
LEUCAN
Montreal, QC
- Temps plein
…entretien, imprimantes, messagers), la gestion du matériel informatique, des fournitures de bureaux, de la téléphonie IP, des outils technologiques et de tout autre élément qui assure le…
Ajouté il y a 1 mois
B
Responsable des incidents majeurs BIS
Bombardier
Dorval, QC
- Stage
Vous détenez un baccalauréat universitaire en génie, en informatique ou dans un domaine technique connexe.
Ajouté il y a 1 mois
G
Spécialiste livraison et support / Delivery & Support Specialist - Video
Genetec
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Notre équipe de spécialistes de la livraison et du support apporte un niveau optimal d'expertise technique et d'assistance à l'ensemble de l'organisation. Grâce à un travail d'équipe…
Ajouté il y a 1 mois
G
Spécialiste livraison et support / Delivery & Support Specialist - Video
Genetec
Montreal, QC
- Temps plein
Notre équipe de spécialistes de la livraison et du support apporte un niveau optimal d'expertise technique et d'assistance à l'ensemble de l'organisation. Grâce à un travail d'équipe…
Ajouté il y a 1 mois
ED
Agent(e) de support à la clientèle (temporaire) | Customer Support Agent (temporary)
Estruxture Data Centers
Montreal, QC
- Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support à la clientèle (contrat à durée déterminée) qui sera le point de contact privilégié de notre entreprise dans le cadre d'un contrat de…
Ajouté il y a 1 mois
M
Commis de bureau à l'expédition
Machitech
Saint-Marc-des-Carrières, QC
- Temps plein
Saisir les données dans le système informatique (bons de commande, bons de livraison, numéros de suivi, etc.)

Estruxture Data Centers

Agent(e) de support à la clientèle (temporaire) | Customer Support Agent (temporary)

Montreal, QC, H4Z 1B7, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 31 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie va de pair avec une équipe dévouée ?

Les Centres de données eStruxture est le plus grand fournisseur canadien de centres de données, exploitant 16 sites « cloud-neutres » à Montréal, Toronto, Vancouver et Calgary. Bénéficiant de la confiance de près de 850 entreprises clientes, nous proposons des solutions de colocation, de connectivité et de sécurité hautement performantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tout commence par notre équipe dévouée. En tant que leader primé du secteur, notre infrastructure aide nos clients à optimiser leur disponibilité, à évoluer en toute simplicité et à renforcer leur sécurité - des résultats qui seraient impossibles à atteindre sans les collaborateurs d’eStruxture.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support à la clientèle (contrat à durée déterminée) qui sera le point de contact privilégié de notre entreprise dans le cadre d'un contrat de trois mois, avec possibilité de prolongation. Vous gérerez les demandes d’assistance, surveillerez les systèmes critiques et résoudrez les incidents afin d’offrir une expérience client fluide à notre clientèle répartie dans tout le pays.

Ce que vous ferez au quotidien:

Gestion des demandes clients

Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone.
Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés.
Effectuer le triage et dépannage réseau de base, identifier les fournisseurs de services et escalader aux partenaires concernés.
Envoyer les communications de masse destinées aux clients.
Soutenir les utilisateurs avec le portail client et la gestion des comptes (accès, permissions basées sur les rôles et gestion des contacts).
Coordonner les demandes de soutien technique à distance.
Surveiller et répondre aux notifications d'abus sur le réseau.
Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance des alertes

Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des maintenances internes.
Surveiller les alertes réseau et déterminer les impacts potentiels sur les services.
Effectuer des rondes de vérification physiques et enquêter sur les alertes sur place.

Sécurité et gestion des accès

Gérer les demandes d'accès aux sites.
Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.
Répondre aux alertes de sécurité physique.

Gestion des incidents et escalations

Agir à titre de premier répondant pour tous les incidents liés aux infrastructures et au réseau ; escalader vers les équipes internes, l'équipe d'intervention d'urgence ou les partenaires tiers selon les besoins.
Fournir des mises à jour régulières aux clients et documenter les escalations internes pendant les incidents.
Gérer et assurer le suivi des incidents sur les services réseau de partenaires revendus, en maintenant la communication avec le client et le fournisseur jusqu'à la résolution.

Conditions de travail

Ce poste s’inscrit dans un environnement de centre de données 24/7. Vous travaillerez selon un horaire en rotation (incluant soirs, nuits et fins de semaine), avec des quarts plus longs que le format standard de 8 heures.

Le rythme peut être soutenu - vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Expérience

Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.
Expérience avec des systèmes de gestion de billets d'entreprise.*
Connaissances de base en réseaux, serveurs ou sécurité.*
Connaissance d'ITIL et des meilleures pratiques de gestion d'incidents

Formation

Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Esprit axé sur le client et capacité à rester calme et professionnel lors d'incidents critiques.
Fortes capacités d'organisation pour gérer plusieurs tâches et requêtes simultanément.
Rigueur et grand souci du détail, particulièrement pour la documentation et les processus.
Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec plusieurs départements et à maintenir une communication claire.

Compétences/connaissances techniques

Principes fondamentaux des réseaux et des infrastructures TI (modèle OSI, adressage IP).
Compréhension de base de l'environnement des centres de données.*
Compréhension de base des environnements des fournisseurs de services TI.*

*Considéré comme un atout

Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents.

********

Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments and data centers.

Lire l’offre bilingue complète

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie va de pair avec une équipe dévouée ?

Pourquoi nous rejoindre ?

À propos du poste

Ce que vous ferez au quotidien:

Gestion des demandes clients

Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone.
Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés.
Effectuer le triage et dépannage réseau de base, identifier les fournisseurs de services et escalader aux partenaires concernés.
Envoyer les communications de masse destinées aux clients.
Soutenir les utilisateurs avec le portail client et la gestion des comptes (accès, permissions basées sur les rôles et gestion des contacts).
Coordonner les demandes de soutien technique à distance.
Surveiller et répondre aux notifications d'abus sur le réseau.
Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance des alertes

Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des maintenances internes.
Surveiller les alertes réseau et déterminer les impacts potentiels sur les services.
Effectuer des rondes de vérification physiques et enquêter sur les alertes sur place.

Sécurité et gestion des accès

Gérer les demandes d'accès aux sites.
Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.
Répondre aux alertes de sécurité physique.

Gestion des incidents et escalations

Agir à titre de premier répondant pour tous les incidents liés aux infrastructures et au réseau ; escalader vers les équipes internes, l'équipe d'intervention d'urgence ou les partenaires tiers selon les besoins.
Fournir des mises à jour régulières aux clients et documenter les escalations internes pendant les incidents.
Gérer et assurer le suivi des incidents sur les services réseau de partenaires revendus, en maintenant la communication avec le client et le fournisseur jusqu'à la résolution.

Conditions de travail

Le rythme peut être soutenu - vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Expérience

Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.
Expérience avec des systèmes de gestion de billets d'entreprise.*
Connaissances de base en réseaux, serveurs ou sécurité.*
Connaissance d'ITIL et des meilleures pratiques de gestion d'incidents

Formation

Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Esprit axé sur le client et capacité à rester calme et professionnel lors d'incidents critiques.
Fortes capacités d'organisation pour gérer plusieurs tâches et requêtes simultanément.
Rigueur et grand souci du détail, particulièrement pour la documentation et les processus.
Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec plusieurs départements et à maintenir une communication claire.

Compétences/connaissances techniques

Principes fondamentaux des réseaux et des infrastructures TI (modèle OSI, adressage IP).
Compréhension de base de l'environnement des centres de données.*
Compréhension de base des environnements des fournisseurs de services TI.*

*Considéré comme un atout

Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents.

********

Are you looking to join an innovative company where technology meets a dedicated team?

eStruxture Data Centers is Canada’s largest Canadian-owned data center provider, operating 16 cloud-neutral facilities across Montreal, Toronto, Vancouver, and Calgary. Trusted by nearly 850 enterprise customers, we deliver high-performance colocation, connectivity, and security solutions.

Why Join Us?

Everything starts with our dedicated team. As an award-winning industry leader, our infrastructure helps customers maximize uptime, scale effortlessly, and boost security - results that are unachievable without the people of eStruxture.

About the Role

We are looking for a Customer Support Agent (temporary) to serve as the frontline voice of our company for a 3-month contract, with the possibility of extension. You will manage support requests, monitor critical systems, and resolve incidents to deliver a seamless customer experience for our nationwide client base.

What you’ll do:

Customer Request Management

Respond to incoming customer requests via the ticketing system and phone.
Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments and data centers.
Perform basic network troubleshooting and triage, identifying service owners and engaging partners.
Send customer mass communications.
Support Customer Portal and Account issues, including access, role-based permissions, and contact management.
Dispatch Remote Hands assistance for customers.
Monitor and respond to Abuse notifications on the network.
Contribute in improving operational processes.

Alert Monitoring and Response

Monitor critical facility environments and alarms (UPS, Generators, Cooling) across all sites.
Monitor internal maintenances.
Monitor network alerts and investigate service impacts.
Conduct facility walkthroughs and investigate on-site alerts.

Security and Access Management

Manage facility access requests
Administer access control systems for permanent badge requests and deactivations.
Respond to physical security alerts.

Incident Management and Escalations

Act as the first responder for all facility and network incidents, escalating to internal teams, incident response, or third-party partners as required.
Provide timely customer updates and detailed internal documentation during incidents.
Manage and track incidents on resold partner network services, maintaining communication with the customer and vendor until resolution.

Working Conditions

This position is based in a 24/7 data center environment. You will work on a rotating schedule, including evenings, nights, and weekends, with shifts that may be longer than the standard 8 hours.

The pace can be fast - you’ll need to manage priorities, meet tight deadlines, and handle occasional pressure, all while staying calm and detail-oriented.

What you'll bring

Experience

Experience in customer or technical support, ideally within a Data Center, ISP, or Managed Services environment.
Experience with enterprise support ticketing systems*
Background in networking, servers, or security *
Familiarity with ITIL and incident management best practices *

Education

CEGEP diploma in IT, Computer Science, other related tech fields, or equivalent experience.

Skills & Attributes

Fully bilingual in English and French (spoken and written) is required.
Customer-focused mindset with the ability to remain calm and professional during high-priority incidents.
Strong organizational skills to manage multiple tasks across different requests.
Exceptional attention to detail, specifically regarding documentation and processes.
Team-oriented approach, able to work with multiple departments and maintain clear communication.

Technical Knowledge

Networking and IT infrastructure fundamentals (OSI model, IP addressing).
Basic understanding of the Data Center environment.*
Understanding of the service provider environment.*

Considered an asset

All offers are contingent upon the successful completion and satisfactory results of a background investigation.

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