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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
HÉ
Magasinier (ère)
Harnois Énergies
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
- Temps plein
Tu es une personne autonome, débrouillarde et tu apprécies le travail d’équipe? Tu as un excellent sens du service client et une aisance à communiquer avec les autres? Si tu veux mettre à…
Ajouté il y a 1 mois
OI
Assistant ou assistante en optométrie
Opto-Reseau Inc.
Laval, QC
- Temps plein
Évaluer et identifier les besoins du client quant au choix de montures et de verres ophtalmiques selon leur prescription;
Ajouté il y a 1 mois
P
Coordonnateur(rice) aux opérations
PepsiCo
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
…de la gestion des inventaires et des commandes, du suivi des opérations de distribution et du maintien d’un niveau de service optimal auprès des équipes des ventes et de la chaîne…
Ajouté il y a 1 mois
ZF
Représentant(e) / Gestionnaire des ventes de territoire – Région d'Ottawa et province de Québec
Zwiesel Fortessa Americas LLC
Toronto, ON
- 50 000 $ CAD / an
- Temps plein
Coordonner avec le service des opérations le suivi des rapports de commandes en cours.
Ajouté il y a 1 mois
R(
Conseiller.ère mode (Temps partiel) - Galeries d'Anjou
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd
Montreal, QC
- Temps partiel
En tant que Conseiller.ère mode, vous offrirez un service personnalisé et soutiendrez les opérations quotidiennes afin de garantir un environnement accueillant et axé sur le client. De…
Ajouté il y a 1 mois
R(
Conseiller.ère mode (Temps partiel) - Reitmans
Reitmans (Canada) Ltée/Ltd
Sept-Îles, QC
- Temps partiel
En tant que Conseiller.ère mode, vous offrirez un service personnalisé et soutiendrez les opérations quotidiennes afin de garantir un environnement accueillant et axé sur le client. De…
Ajouté il y a 1 mois
GD
Pilote de SATP, Opérations de vol
General Dynamics Missions System International
Disraeli, QC
- Temps plein
Service client (formation et support) et développement des affaires (démonstration);
Ajouté il y a 1 mois
E
Gestionnaire en formation
Enterprise
Montreal, QC
- Temps plein
Que vous visez un avenir dans le domaine des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle ou de la gestion des opérations, vous pourrez compter sur un cheminement de…
Ajouté il y a 1 mois
E
Gestionnaire en formation
Enterprise
Blainville, QC
- Temps plein
Que vous visez un avenir dans le domaine des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle ou de la gestion des opérations, vous pourrez compter sur un cheminement de…
Ajouté il y a 1 mois
E
Gestionnaire en formation
Enterprise
Saint-Jérôme, QC · St-Jérôme, QC
- Temps plein
Que vous visez un avenir dans le domaine des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle ou de la gestion des opérations, vous pourrez compter sur un cheminement de…
Ajouté il y a 1 mois
E
Gestionnaire en formation
Enterprise
Valleyfield, PE
- Temps plein
Que vous visez un avenir dans le domaine des ventes, du développement des affaires, du service à la clientèle ou de la gestion des opérations, vous pourrez compter sur un cheminement de…
Ajouté il y a 1 mois
GS
Responsable service
Groupe STROM
Quebec, QC
- Temps plein
AWŪ, la nouvelle marque sœur de Strøm pensée comme une expérience urbaine, accessible et énergisante, recherche un Responsable service.
Ajouté il y a 1 mois
NB
Conseiller·ère bancaire
National Bank of Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
X
Enquêteur privé, surveillance – à temps partiel/Private Investigator, Surveillance - Part-time
Xpera
Laval, QC
- Temps partiel
…performance de leur entreprise et à assurer la continuité de leurs opérations, en leur fournissant l’expertise et les outils nécessaires pour gérer les risques à tous les niveaux. Nos…
Ajouté il y a 1 mois
ED
Agent(e) de support à la clientèle (temporaire) | Customer Support Agent (temporary)
Estruxture Data Centers
Montreal, QC
- Temps plein
We are looking for a Customer Support Agent (temporary) to serve as the frontline voice of our company for a 3-month contract, with the possibility of extension. You will manage support…
Ajouté il y a 1 mois
M
Coordonnateur(trice) Pré-Installation
Machitech
Quebec, QC
- Temps plein
Le ou la Coordonnateur(trice) Pré-Installation agit comme principal point de contact entre le client et les équipes internes tout au long de la phase préparatoire d’un projet d’installation…
Ajouté il y a 1 mois
M
Coordonnateur(trice) Pré-Installation
Machitech
Saint-Marc-des-Carrières, QC
- Temps plein
Le ou la Coordonnateur(trice) Pré-Installation agit comme principal point de contact entre le client et les équipes internes tout au long de la phase préparatoire d’un projet d’installation…
Ajouté il y a 1 mois
M
Coordonnateur(trice) Pré-Installation
Machitech
Victoriaville, QC
- Temps plein
Le ou la Coordonnateur(trice) Pré-Installation agit comme principal point de contact entre le client et les équipes internes tout au long de la phase préparatoire d’un projet d’installation…
Ajouté il y a 1 mois
J&
Assistant Gérant
JACK & JONES
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
- Temps plein
…un(e) leader, un(e) coach, et l’élément clé de l’expérience client et employé. Vous donnez le ton, vous motivez votre équipe, et vous veillez à ce que chaque client reparte confiant,…
Ajouté il y a 1 mois
T
Répartiteur(trice) de transports
Transteck
Quebec, QC
- Temps plein
…camions, les remorques, et le vrai travail terrain derrière un bon…
Ajouté il y a 1 mois
T
Banquier(ère) personnel(le) principal(e) – placements \ Côte Saint-Luc, Cavendish
TD
Montreal, QC
- Temps plein
…et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, les produits et…
Ajouté il y a 1 mois
A
Spécialiste principal(e), Opérations de ventes / Senior Sales Operations Specialist
Acumatica
Montreal, QC
- Temps plein
…on the world’s best cloud and mobile technology and a unique customer-centric licensing model, Acumatica delivers a suite of fully integrated business management applications, such as…
Ajouté il y a 2 mois
C
Gestionnaire principal de l’habilitation technique
Coveo
Montreal, QC
- Temps plein
Expérience démontrée en habilitation des produits, en opérations ou en implantation de logiciels, idéalement dans le secteur des technologies de type logiciel-service (SaaS) ou…
Ajouté il y a 1 mois
SC
Directeur général de détail
Staples Canada
Calgary, AB
- Temps plein
Expérience avérée dans l’atteinte des objectifs de vente et de service avec une approche axée sur le client.
Ajouté il y a 1 mois
TC
Payload System Verification and Validation Engineer
TMC Canada
Montreal, QC
- Temps plein
telecommunications payloads, with clear traceability to customer and mission performance requirements ;

Estruxture Data Centers

Agent(e) de support à la clientèle (temporaire) | Customer Support Agent (temporary)

Montreal, QC, H4Z 1B7, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 31 août 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie va de pair avec une équipe dévouée ?

Les Centres de données eStruxture est le plus grand fournisseur canadien de centres de données, exploitant 16 sites « cloud-neutres » à Montréal, Toronto, Vancouver et Calgary. Bénéficiant de la confiance de près de 850 entreprises clientes, nous proposons des solutions de colocation, de connectivité et de sécurité hautement performantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tout commence par notre équipe dévouée. En tant que leader primé du secteur, notre infrastructure aide nos clients à optimiser leur disponibilité, à évoluer en toute simplicité et à renforcer leur sécurité - des résultats qui seraient impossibles à atteindre sans les collaborateurs d’eStruxture.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support à la clientèle (contrat à durée déterminée) qui sera le point de contact privilégié de notre entreprise dans le cadre d'un contrat de trois mois, avec possibilité de prolongation. Vous gérerez les demandes d’assistance, surveillerez les systèmes critiques et résoudrez les incidents afin d’offrir une expérience client fluide à notre clientèle répartie dans tout le pays.

Ce que vous ferez au quotidien:

Gestion des demandes clients

Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone.
Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés.
Effectuer le triage et dépannage réseau de base, identifier les fournisseurs de services et escalader aux partenaires concernés.
Envoyer les communications de masse destinées aux clients.
Soutenir les utilisateurs avec le portail client et la gestion des comptes (accès, permissions basées sur les rôles et gestion des contacts).
Coordonner les demandes de soutien technique à distance.
Surveiller et répondre aux notifications d'abus sur le réseau.
Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance des alertes

Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des maintenances internes.
Surveiller les alertes réseau et déterminer les impacts potentiels sur les services.
Effectuer des rondes de vérification physiques et enquêter sur les alertes sur place.

Sécurité et gestion des accès

Gérer les demandes d'accès aux sites.
Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.
Répondre aux alertes de sécurité physique.

Gestion des incidents et escalations

Agir à titre de premier répondant pour tous les incidents liés aux infrastructures et au réseau ; escalader vers les équipes internes, l'équipe d'intervention d'urgence ou les partenaires tiers selon les besoins.
Fournir des mises à jour régulières aux clients et documenter les escalations internes pendant les incidents.
Gérer et assurer le suivi des incidents sur les services réseau de partenaires revendus, en maintenant la communication avec le client et le fournisseur jusqu'à la résolution.

Conditions de travail

Ce poste s’inscrit dans un environnement de centre de données 24/7. Vous travaillerez selon un horaire en rotation (incluant soirs, nuits et fins de semaine), avec des quarts plus longs que le format standard de 8 heures.

Le rythme peut être soutenu - vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Expérience

Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.
Expérience avec des systèmes de gestion de billets d'entreprise.*
Connaissances de base en réseaux, serveurs ou sécurité.*
Connaissance d'ITIL et des meilleures pratiques de gestion d'incidents

Formation

Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Esprit axé sur le client et capacité à rester calme et professionnel lors d'incidents critiques.
Fortes capacités d'organisation pour gérer plusieurs tâches et requêtes simultanément.
Rigueur et grand souci du détail, particulièrement pour la documentation et les processus.
Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec plusieurs départements et à maintenir une communication claire.

Compétences/connaissances techniques

Principes fondamentaux des réseaux et des infrastructures TI (modèle OSI, adressage IP).
Compréhension de base de l'environnement des centres de données.*
Compréhension de base des environnements des fournisseurs de services TI.*

*Considéré comme un atout

Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents.

********

Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments and data centers.

Lire l’offre bilingue complète

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie va de pair avec une équipe dévouée ?

Pourquoi nous rejoindre ?

À propos du poste

Ce que vous ferez au quotidien:

Gestion des demandes clients

Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone.
Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés.
Effectuer le triage et dépannage réseau de base, identifier les fournisseurs de services et escalader aux partenaires concernés.
Envoyer les communications de masse destinées aux clients.
Soutenir les utilisateurs avec le portail client et la gestion des comptes (accès, permissions basées sur les rôles et gestion des contacts).
Coordonner les demandes de soutien technique à distance.
Surveiller et répondre aux notifications d'abus sur le réseau.
Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance des alertes

Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des maintenances internes.
Surveiller les alertes réseau et déterminer les impacts potentiels sur les services.
Effectuer des rondes de vérification physiques et enquêter sur les alertes sur place.

Sécurité et gestion des accès

Gérer les demandes d'accès aux sites.
Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.
Répondre aux alertes de sécurité physique.

Gestion des incidents et escalations

Agir à titre de premier répondant pour tous les incidents liés aux infrastructures et au réseau ; escalader vers les équipes internes, l'équipe d'intervention d'urgence ou les partenaires tiers selon les besoins.
Fournir des mises à jour régulières aux clients et documenter les escalations internes pendant les incidents.
Gérer et assurer le suivi des incidents sur les services réseau de partenaires revendus, en maintenant la communication avec le client et le fournisseur jusqu'à la résolution.

Conditions de travail

Le rythme peut être soutenu - vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Expérience

Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.
Expérience avec des systèmes de gestion de billets d'entreprise.*
Connaissances de base en réseaux, serveurs ou sécurité.*
Connaissance d'ITIL et des meilleures pratiques de gestion d'incidents

Formation

Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Esprit axé sur le client et capacité à rester calme et professionnel lors d'incidents critiques.
Fortes capacités d'organisation pour gérer plusieurs tâches et requêtes simultanément.
Rigueur et grand souci du détail, particulièrement pour la documentation et les processus.
Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec plusieurs départements et à maintenir une communication claire.

Compétences/connaissances techniques

Principes fondamentaux des réseaux et des infrastructures TI (modèle OSI, adressage IP).
Compréhension de base de l'environnement des centres de données.*
Compréhension de base des environnements des fournisseurs de services TI.*

*Considéré comme un atout

Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents.

********

Are you looking to join an innovative company where technology meets a dedicated team?

eStruxture Data Centers is Canada’s largest Canadian-owned data center provider, operating 16 cloud-neutral facilities across Montreal, Toronto, Vancouver, and Calgary. Trusted by nearly 850 enterprise customers, we deliver high-performance colocation, connectivity, and security solutions.

Why Join Us?

Everything starts with our dedicated team. As an award-winning industry leader, our infrastructure helps customers maximize uptime, scale effortlessly, and boost security - results that are unachievable without the people of eStruxture.

About the Role

We are looking for a Customer Support Agent (temporary) to serve as the frontline voice of our company for a 3-month contract, with the possibility of extension. You will manage support requests, monitor critical systems, and resolve incidents to deliver a seamless customer experience for our nationwide client base.

What you’ll do:

Customer Request Management

Respond to incoming customer requests via the ticketing system and phone.
Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments and data centers.
Perform basic network troubleshooting and triage, identifying service owners and engaging partners.
Send customer mass communications.
Support Customer Portal and Account issues, including access, role-based permissions, and contact management.
Dispatch Remote Hands assistance for customers.
Monitor and respond to Abuse notifications on the network.
Contribute in improving operational processes.

Alert Monitoring and Response

Monitor critical facility environments and alarms (UPS, Generators, Cooling) across all sites.
Monitor internal maintenances.
Monitor network alerts and investigate service impacts.
Conduct facility walkthroughs and investigate on-site alerts.

Security and Access Management

Manage facility access requests
Administer access control systems for permanent badge requests and deactivations.
Respond to physical security alerts.

Incident Management and Escalations

Act as the first responder for all facility and network incidents, escalating to internal teams, incident response, or third-party partners as required.
Provide timely customer updates and detailed internal documentation during incidents.
Manage and track incidents on resold partner network services, maintaining communication with the customer and vendor until resolution.

Working Conditions

This position is based in a 24/7 data center environment. You will work on a rotating schedule, including evenings, nights, and weekends, with shifts that may be longer than the standard 8 hours.

The pace can be fast - you’ll need to manage priorities, meet tight deadlines, and handle occasional pressure, all while staying calm and detail-oriented.

What you'll bring

Experience

Experience in customer or technical support, ideally within a Data Center, ISP, or Managed Services environment.
Experience with enterprise support ticketing systems*
Background in networking, servers, or security *
Familiarity with ITIL and incident management best practices *

Education

CEGEP diploma in IT, Computer Science, other related tech fields, or equivalent experience.

Skills & Attributes

Fully bilingual in English and French (spoken and written) is required.
Customer-focused mindset with the ability to remain calm and professional during high-priority incidents.
Strong organizational skills to manage multiple tasks across different requests.
Exceptional attention to detail, specifically regarding documentation and processes.
Team-oriented approach, able to work with multiple departments and maintain clear communication.

Technical Knowledge

Networking and IT infrastructure fundamentals (OSI model, IP addressing).
Basic understanding of the Data Center environment.*
Understanding of the service provider environment.*

Considered an asset

All offers are contingent upon the successful completion and satisfactory results of a background investigation.

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