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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 6 jours
Concepteur de conversations IA / AI Conversation Designer
Fulltime AI
Montreal, QC
Temps plein
Fulltime est la plateforme vocale IA de référence pour l'industrie des métiers spécialisés, permettant à chaque entrepreneur d'offrir une expérience client de calibre mondial.
Ajouté il y a 4 jours
Agent ou agente, Services financiers à la clientèle-FR
Desjardins
Saint-Felix-de-Valois, QC
Temps plein
À titre d’agent(e) en services financiers à la clientèle à la Caisse Desjardins de Joliette et du Centre de Lanaudière, vous travaillez en étroite collaboration avec les conseillers en…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur(rice) associé(e) – Conseillèr(e) scientifique, Oncologie - Pipeline et Hématologie / Associate Director (Medical Advisor), Oncology - Pipeline & Hematology
Merck
Toronto, ON · Kirkland, QC
Temps plein
…dans le département d’oncologie. Travaillant avec un groupe d’agent(e)s de liaison médicale et scientifique, et ses homologues commerciaux, le conseiller scientifique fournit son expertise…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur(rice) associé(e) – Conseillèr(e) scientifique, Oncologie - Pipeline et Hématologie / Associate Director (Medical Advisor), Oncology - Pipeline & Hematology
Merck Canada
Kirkland, QC
Temps plein
…dans le département d’oncologie. Travaillant avec un groupe d’agent(e)s de liaison médicale et scientifique, et ses homologues commerciaux, le conseiller scientifique fournit son expertise…
Ajouté il y a 4 jours
Directeur(rice) associé(e) – Conseillèr(e) scientifique, Oncologie - Pipeline et Hématologie / Associate Director (Medical Advisor), Oncology - Pipeline & Hematology
Merck Canada
Toronto, ON · Greater Toronto Area, Canada
Temps plein
…dans le département d’oncologie. Travaillant avec un groupe d’agent(e)s de liaison médicale et scientifique, et ses homologues commerciaux, le conseiller scientifique fournit son expertise…
Ajouté il y a 5 jours
Agent(e) Web – Groupe Paillé
GM Paillé
Berthierville, QC
Temps plein
Nous croyons que chaque interaction avec un client doit être positive, humaine et professionnelle. Si tu as le sourire facile, que tu aimes jaser avec les gens et que tu veux faire partie…
Ajouté il y a 4 jours
Affinerie CCR - Conseiller(ère) développement organisationnel
Glencore
Montreal, QC
Temps plein
…au développement de la culture organisationnelle. A titre d’agent(e) de changement, votre mandat consistera à coordonner l’ensemble des activités de développement offertes aux employés de…
Ajouté il y a 5 jours
Représentant(e) des services techniques (Temps partiel) / Technical Service Representative (Part Time)
Best Buy Canada
Drummondville, QC
Temps partiel
Offrir une expérience client exceptionnelle au comptoir des services
Ajouté il y a 4 jours
Forward Deployed Product Manager
Valtech
Montreal, QC
100 000 $ à 140 000 $ CAD / an
Être intégré(e) au sein d’un Forward Deployed Experience Pod, travaillant en étroite collaboration avec le client pour comprendre les véritables flux de travail avant de les repenser.
Ajouté il y a 5 jours
Directeur(rice) associé(e) – Conseillèr(e) scientifique, Oncologie - Pipeline et Hématologie / Associate Director (Medical Advisor), Oncology - Pipeline & Hematology
MSD
Toronto, ON · Kirkland, QC
Temps plein
…dans le département d’oncologie. Travaillant avec un groupe d’agent(e)s de liaison médicale et scientifique, et ses homologues commerciaux, le conseiller scientifique fournit son expertise…
Ajouté il y a 4 jours
Agent de Location/Leasing Agent
Gestion Zagora
Montreal, QC
Temps plein
Nous sommes présentement à la recherche d'un ou une Agent/e de location à temps plein pour ajouter à l’équipe de gestion immobilière. Vous agirez comme collaborateur essentiel au sein de…
Ajouté il y a 5 jours
Project Officer - ᐱᓕᕆᐊᓂᑦ ᐱᓕᕆᔨ
City of Iqaluit
Iqaluit, NU
Temps plein
Conducting interim inspections to identify any deficiencies and to turn project over to client department; conducting final inspection upon completion of all outstanding deficiencies;
Ajouté il y a 5 jours
Senior Associate, Workflows and Automation (Sr. ServiceNow Developer)
PwC
Calgary, AB · Vancouver, BC · Ottawa, ON · Toronto, ON
Temps plein
As a cybersecurity generalist at PwC, you will focus on providing comprehensive security solutions and experience across various domains, maintaining the protection of client systems and…
Ajouté il y a 5 jours
Digital Risk Solutions Manager
PwC
Toronto, ON
Temps plein
Experience with assessment and implementation of ERP GRC technologies
Ajouté il y a 1 mois
Agent immobilier indépendant
CYGO
Bruxelles, MB
Temps plein
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) agent immobilier indépendant(e) pour renforcer notre équipe et participer activement à notre succès.
Ajouté il y a 21 jours
Agent(e) de support à la clientèle (temporaire) | Customer Support Agent (temporary)
Estruxture Data Centers
Montreal, QC
Temps plein
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support à la clientèle (contrat à durée déterminée) qui sera le point de contact privilégié de notre entreprise dans le cadre d'un contrat de…
Ajouté il y a 4 jours
Agent ou agente, Services financiers, Clientèle-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
Temps plein
À titre d’agent(e) en services financiers à la clientèle, vous appuyez les conseillers dans la prestation de service et le maintien de la relation d’affaires en offrant des solutions…
Ajouté il y a 4 jours
Agent(e) junior de la chaîne d'approvisionnement /Junior Supply Chain Officer
Capgemini Engineering
Montreal, QC
63 277 $ à 77 330 $ CAD / an
Temps plein
Notre client est à la recherche d’un(e) agent(e) de la chaîne d’approvisionnement proactif(ve) et analytique pour soutenir un important fabricant d’avions commerciaux et assurer la…
Ajouté il y a 4 jours
Agent(e) junior de la chaîne d'approvisionnement /Junior Supply Chain Officer
Capgemini Engineering
Montreal, QC
63 277 $ à 77 330 $ CAD / an
Temps plein
Notre client est à la recherche d’un(e) agent(e) de la chaîne d’approvisionnement proactif(ve) et analytique pour soutenir un important fabricant d’avions commerciaux et assurer la…
Ajouté il y a 5 jours
Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles
Meubles JC Perreault Inc.
Saint-Roch-de-lAchigan, QC · Saint-Roch-de-l'Achigan, Quebec
Temps plein
mettre à la place du client pour offrir une expérience positive, même dans
Ajouté il y a 4 jours
Agent technico-commercial/agente technico-commerciale en télécommunications
JobsMedia.io
Toronto, ON · Scarborough, ON
Temps plein
Expérience: Pas d'expérience (formation offerte)
Ajouté il y a 5 jours
Bilingual Title Officer
FCT
Moncton, NB
Temps plein
…Établir des partenariats internes et externes afin d'améliorer l'expérience client…
Ajouté il y a 5 jours
Bilingual Title Officer
FCT
Moncton, NB
Temps plein
…Établir des partenariats internes et externes afin d'améliorer l'expérience client…
Ajouté il y a 5 jours
Agent(e) - Centre relation client (temporaire)
Raymond Chabot Grant Thornton
Montreal, QC
Temps plein
En tant qu'agente ou agent - Centre de relation client, vous aurez à :
Ajouté il y a 5 jours
Agent(e) Administratif(ve)
CBI Health
St.-Étienne-de-Lauzon, QC
Temps partiel
…prenantes de se concentrer sur la réalisation des objectifs du client. Lorsque la clinique prospère, les clients et les membres de l’équipe prospèrent également. Offrir une expérience…

Estruxture Data Centers

Agent(e) de support à la clientèle (temporaire) | Customer Support Agent (temporary)

Montreal, QC, H4Z 1B7, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 31 août 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante où la technologie va de pair avec une équipe dévouée ?

Les Centres de données eStruxture est le plus grand fournisseur canadien de centres de données, exploitant 16 sites « cloud-neutres » à Montréal, Toronto, Vancouver et Calgary. Bénéficiant de la confiance de près de 850 entreprises clientes, nous proposons des solutions de colocation, de connectivité et de sécurité hautement performantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tout commence par notre équipe dévouée. En tant que leader primé du secteur, notre infrastructure aide nos clients à optimiser leur disponibilité, à évoluer en toute simplicité et à renforcer leur sécurité - des résultats qui seraient impossibles à atteindre sans les collaborateurs d’eStruxture.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de support à la clientèle (contrat à durée déterminée) qui sera le point de contact privilégié de notre entreprise dans le cadre d'un contrat de trois mois, avec possibilité de prolongation. Vous gérerez les demandes d’assistance, surveillerez les systèmes critiques et résoudrez les incidents afin d’offrir une expérience client fluide à notre clientèle répartie dans tout le pays.

Ce que vous ferez au quotidien:

Gestion des demandes clients

Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone.
Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés.
Effectuer le triage et dépannage réseau de base, identifier les fournisseurs de services et escalader aux partenaires concernés.
Envoyer les communications de masse destinées aux clients.
Soutenir les utilisateurs avec le portail client et la gestion des comptes (accès, permissions basées sur les rôles et gestion des contacts).
Coordonner les demandes de soutien technique à distance.
Surveiller et répondre aux notifications d'abus sur le réseau.
Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance des alertes

Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des maintenances internes.
Surveiller les alertes réseau et déterminer les impacts potentiels sur les services.
Effectuer des rondes de vérification physiques et enquêter sur les alertes sur place.

Sécurité et gestion des accès

Gérer les demandes d'accès aux sites.
Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.
Répondre aux alertes de sécurité physique.

Gestion des incidents et escalations

Agir à titre de premier répondant pour tous les incidents liés aux infrastructures et au réseau ; escalader vers les équipes internes, l'équipe d'intervention d'urgence ou les partenaires tiers selon les besoins.
Fournir des mises à jour régulières aux clients et documenter les escalations internes pendant les incidents.
Gérer et assurer le suivi des incidents sur les services réseau de partenaires revendus, en maintenant la communication avec le client et le fournisseur jusqu'à la résolution.

Conditions de travail

Ce poste s’inscrit dans un environnement de centre de données 24/7. Vous travaillerez selon un horaire en rotation (incluant soirs, nuits et fins de semaine), avec des quarts plus longs que le format standard de 8 heures.

Le rythme peut être soutenu - vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Expérience

Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.
Expérience avec des systèmes de gestion de billets d'entreprise.*
Connaissances de base en réseaux, serveurs ou sécurité.*
Connaissance d'ITIL et des meilleures pratiques de gestion d'incidents

Formation

Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Esprit axé sur le client et capacité à rester calme et professionnel lors d'incidents critiques.
Fortes capacités d'organisation pour gérer plusieurs tâches et requêtes simultanément.
Rigueur et grand souci du détail, particulièrement pour la documentation et les processus.
Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec plusieurs départements et à maintenir une communication claire.

Compétences/connaissances techniques

Principes fondamentaux des réseaux et des infrastructures TI (modèle OSI, adressage IP).
Compréhension de base de l'environnement des centres de données.*
Compréhension de base des environnements des fournisseurs de services TI.*

*Considéré comme un atout

Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents.

********

Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments and data centers.

Lire l’offre bilingue complète

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Pourquoi nous rejoindre ?

À propos du poste

Ce que vous ferez au quotidien:

Gestion des demandes clients

Répondre aux demandes des clients via le système de billetterie et par téléphone.
Traiter les billets entrant et assurer leur suivi auprès des départements et centres de données appropriés.
Effectuer le triage et dépannage réseau de base, identifier les fournisseurs de services et escalader aux partenaires concernés.
Envoyer les communications de masse destinées aux clients.
Soutenir les utilisateurs avec le portail client et la gestion des comptes (accès, permissions basées sur les rôles et gestion des contacts).
Coordonner les demandes de soutien technique à distance.
Surveiller et répondre aux notifications d'abus sur le réseau.
Contribuer à l’amélioration continue des processus opérationnels

Surveillance des alertes

Surveiller les environnements critiques et les alarmes d’infrastructure sur l'ensemble des sites.
Assurer le suivi des maintenances internes.
Surveiller les alertes réseau et déterminer les impacts potentiels sur les services.
Effectuer des rondes de vérification physiques et enquêter sur les alertes sur place.

Sécurité et gestion des accès

Gérer les demandes d'accès aux sites.
Administrer les systèmes de contrôle d'accès pour les demandes de badges permanents et les désactivations.
Répondre aux alertes de sécurité physique.

Gestion des incidents et escalations

Agir à titre de premier répondant pour tous les incidents liés aux infrastructures et au réseau ; escalader vers les équipes internes, l'équipe d'intervention d'urgence ou les partenaires tiers selon les besoins.
Fournir des mises à jour régulières aux clients et documenter les escalations internes pendant les incidents.
Gérer et assurer le suivi des incidents sur les services réseau de partenaires revendus, en maintenant la communication avec le client et le fournisseur jusqu'à la résolution.

Conditions de travail

Le rythme peut être soutenu - vous devrez gérer les priorités, les délais serrés et parfois le stress, tout en gardant votre calme et votre rigueur.

Le profil que nous recherchons

Expérience

Expérience en service à la clientèle ou en soutien technique, idéalement dans un centre de données, un fournisseur de services Internet ou un environnement de services TI.
Expérience avec des systèmes de gestion de billets d'entreprise.*
Connaissances de base en réseaux, serveurs ou sécurité.*
Connaissance d'ITIL et des meilleures pratiques de gestion d'incidents

Formation

Diplôme ou attestation collégiale (CEGEP) en informatique OU expérience équivalente

Compétences

Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
Esprit axé sur le client et capacité à rester calme et professionnel lors d'incidents critiques.
Fortes capacités d'organisation pour gérer plusieurs tâches et requêtes simultanément.
Rigueur et grand souci du détail, particulièrement pour la documentation et les processus.
Esprit d'équipe, capacité à collaborer avec plusieurs départements et à maintenir une communication claire.

Compétences/connaissances techniques

Principes fondamentaux des réseaux et des infrastructures TI (modèle OSI, adressage IP).
Compréhension de base de l'environnement des centres de données.*
Compréhension de base des environnements des fournisseurs de services TI.*

*Considéré comme un atout

Toutes les offres sont conditionnelles à la réussite d’une vérification des antécédents.

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Are you looking to join an innovative company where technology meets a dedicated team?

eStruxture Data Centers is Canada’s largest Canadian-owned data center provider, operating 16 cloud-neutral facilities across Montreal, Toronto, Vancouver, and Calgary. Trusted by nearly 850 enterprise customers, we deliver high-performance colocation, connectivity, and security solutions.

Why Join Us?

Everything starts with our dedicated team. As an award-winning industry leader, our infrastructure helps customers maximize uptime, scale effortlessly, and boost security - results that are unachievable without the people of eStruxture.

About the Role

We are looking for a Customer Support Agent (temporary) to serve as the frontline voice of our company for a 3-month contract, with the possibility of extension. You will manage support requests, monitor critical systems, and resolve incidents to deliver a seamless customer experience for our nationwide client base.

What you’ll do:

Customer Request Management

Respond to incoming customer requests via the ticketing system and phone.
Monitor ticket queues and dispatch tickets to relevant departments and data centers.
Perform basic network troubleshooting and triage, identifying service owners and engaging partners.
Send customer mass communications.
Support Customer Portal and Account issues, including access, role-based permissions, and contact management.
Dispatch Remote Hands assistance for customers.
Monitor and respond to Abuse notifications on the network.
Contribute in improving operational processes.

Alert Monitoring and Response

Monitor critical facility environments and alarms (UPS, Generators, Cooling) across all sites.
Monitor internal maintenances.
Monitor network alerts and investigate service impacts.
Conduct facility walkthroughs and investigate on-site alerts.

Security and Access Management

Manage facility access requests
Administer access control systems for permanent badge requests and deactivations.
Respond to physical security alerts.

Incident Management and Escalations

Act as the first responder for all facility and network incidents, escalating to internal teams, incident response, or third-party partners as required.
Provide timely customer updates and detailed internal documentation during incidents.
Manage and track incidents on resold partner network services, maintaining communication with the customer and vendor until resolution.

Working Conditions

This position is based in a 24/7 data center environment. You will work on a rotating schedule, including evenings, nights, and weekends, with shifts that may be longer than the standard 8 hours.

The pace can be fast - you’ll need to manage priorities, meet tight deadlines, and handle occasional pressure, all while staying calm and detail-oriented.

What you'll bring

Experience

Experience in customer or technical support, ideally within a Data Center, ISP, or Managed Services environment.
Experience with enterprise support ticketing systems*
Background in networking, servers, or security *
Familiarity with ITIL and incident management best practices *

Education

CEGEP diploma in IT, Computer Science, other related tech fields, or equivalent experience.

Skills & Attributes

Fully bilingual in English and French (spoken and written) is required.
Customer-focused mindset with the ability to remain calm and professional during high-priority incidents.
Strong organizational skills to manage multiple tasks across different requests.
Exceptional attention to detail, specifically regarding documentation and processes.
Team-oriented approach, able to work with multiple departments and maintain clear communication.

Technical Knowledge

Networking and IT infrastructure fundamentals (OSI model, IP addressing).
Basic understanding of the Data Center environment.*
Understanding of the service provider environment.*

Considered an asset

All offers are contingent upon the successful completion and satisfactory results of a background investigation.

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