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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 min
NB
Conseiller Bancaire C
National Bank of Canada
Valleyfield, PE
- Temps plein
Ajouté il y a 33 min
LP
Coordonnateur(trice) des voyages étudiants
Les Promotions Zone
Laval, QC
- Temps plein
Nous sommes actuellement à la recherche d’une personne passionnée par les voyages, le service client et l’organisation afin de joindre notre équipe à Laval. Si tu es une personne énergique,…
Ajouté il y a 49 min
CB
Représentant(e) des ventes internes
Cornerstone Building Brands
Longueuil, QC · Saint-Hubert, Québec
- Temps plein
Vous travaillerez pour une entreprise en croissance, reconnue dans son secteur pour la qualité de ses produits et de son service à la clientèle.
Ajouté il y a 1 heure
ÉN
Agente ou agent de soutien administratif
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
…collaboration avec les membres de son équipe et elle assure le service auprès des différents clients internes et externes de…
Ajouté il y a 1 heure
CL
Legal Secretary | Secrétaire Juridique
Chalati Lawyer
Montreal, QC
- Temps plein
Chalati Notaires Avocats is a growing corporate and notarial law firm. We are seeking a meticulous, organized, and service-minded legal secretary to support our corporate law team. This is…
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BG
Associé(e) aux ventes - Solutions de trésorerie et de paiement
BMO Groupe financier
Montreal, QC
- Temps plein
…stratégiques sur les solutions financières et en assurant un service et un partenariat…
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A
Responsable de comptes, ventes numériques/ Digital Sales Account Manager
ADP
Montreal, QC
- Temps plein
Intérêt marqué pour la vente, le développement des affaires, une expérience en service à la clientèle (centre d’appels, services bancaires ou commerce de détail, un atout)
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SB
stagiaire Coordonnateur(trice) Marketing Terrain (FMC) / Field Marketing Coordinator (FMC) Intern
Stanley Black & Decker, Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
…Le/la stagiaire FMC est un(e) représentant(e) de soutien au service dédié(e) ayant la responsabilité de grands magasins de détail, tels que Home Depot. En tant que stagiaire FMC, vous devez…
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S
Technical Sales Professional
Sandvik
Montreal, QC · Val-d'Or, QC · Quebec, QC · Châteauguay, QC · Sudbury, ON
- Temps plein
Soutenir, au besoin, la mise en service, le démarrage et la vérification du rendement des équipements afin de favoriser une mise en œuvre réussie et la satisfaction de la clientèle.
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L
Seasonal Product Operations Educator | Chinook Centre
lululemon
Calgary, AB
- Temps partiel
…inventory-related tasks to maximize profitable product sell-through. Support guests on the retail floor by providing service or connecting the guest to another team…
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L
Educator | Promenades St-Bruno | Temps-Partiel
lululemon
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
- Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
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L
Educator TEMPS-PARTIEL | Carrefour Laval
lululemon
Laval, QC
- Temps partiel
…organisation. Les éducateurs sont des experts dans la création d'un service à la clientèle de première classe, autrement dit d'une expérience-invité, dans nos magasins de détail. Ils sont…
Ajouté il y a 1 heure
L
Educator Bloor Street | Part-Time
lululemon
Toronto, ON
- Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
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L
Assistant Manager, Guest Experience | Midtown, Saskatoon
lululemon
Saskatoon, SK
- Temps plein
Address employee concerns or issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.
Ajouté il y a 1 heure
L
Educator | Willowbrook Mall Langley
lululemon
BC · British Columbia, Canada
- Temps plein
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
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L
Part-Time Educator | Halifax Shopping Centre
lululemon
Halifax, NS
- Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
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L
Assistant Manager, Guest Experience | Contract till June 2027 | Royalty Crossing Pop Up, PEI
lululemon
Charlottetown, PE
- Temps plein
Address employee concerns or issues, including knowing when to partner with internal support to take appropriate action.
Ajouté il y a 1 heure
L
Community Specialist | Promenades St-Bruno
lululemon
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
- Temps plein
1 year of cumulative experience in customer service or engagement, grassroots marketing, brand engagement or community building
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L
Assistant Manager, Operations | Tanger Outlet
lululemon
Ottawa, ON
- Stage
…design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on…
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L
Educator | Georgian Mall
lululemon
Barrie, ON
- Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
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L
Part-Time Seasonal Educator | Mapleview
lululemon
Burlington, ON
- Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
Ajouté il y a 1 heure
L
Product Operations Lead | Promenade St-Bruno
lululemon
Saint-Bruno-de-Montarville, QC · St-Bruno-de-Montarville, QC
- Temps plein
…design, we create transformational products and experiences that support people in moving, growing, connecting, and being well. We owe our success to our innovative product, emphasis on…
Ajouté il y a 1 heure
L
Educator TEMPS-PLEIN | Carrefour Laval
lululemon
Laval, QC
- Temps plein
…organisation. Les éducateurs sont des experts dans la création d'un service à la clientèle de première classe, autrement dit d'une expérience-invité, dans nos magasins de détail. Ils sont…
Ajouté il y a 1 heure
L
Educator | Pacific Centre
lululemon
Vancouver, BC
- Temps partiel
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…
Ajouté il y a 1 heure
L
Full-Time Educator | Cornwall Centre Regina
lululemon
Regina, SK
- Temps plein
The Educator role is the foundation of our success as an organization. Educators are experts in creating world-class customer service, or guest experience, in our retail stores. They are…

EQ Bank | Canada's Challenger Bank

Bilingual Fraud Analyst - Cards

Toronto, ON, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 3 nov. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Joignez-vous à la Banque Qui Défie

Être une banque traditionnelle n’est tout simplement pas notre genre. Alors nous relevons le défi de faire preuve de créativité en offrant des solutions bancaires novatrices aux Canadiens.

Comment? Avec une équipe talentueuse de challengers curieux qui savent s’adapter et remettre en question le statu quo. Si redéfinir l’avenir des services bancaires vous tient à cœur et que vous souhaitez le faire en ayant du plaisir, cette occasion pourrait être idéale pour vous.

Notre entreprise continue de croître : nous servons aujourd’hui plus de 800 000 personnes au Canada par l’entremise de la Banque Équitable, La Banque Qui Défie du Canada, et nous existons depuis plus de 50 ans. La filiale en propriété exclusive de la Banque Équitable, la Banque Concentra, appuie les coopératives de crédit du Canada qui servent plus de six millions de membres. Ensemble, nous avons plus de 142 milliards de dollars d’actifs sous gestion et administration combinés, avec la mission claire de stimuler l’évolution des services bancaires canadiens pour enrichir la vie des gens. Notre plateforme numérique Banque EQ (eqbank.ca/fr) remporte la faveur de nos clients, à qui nous devons notre place parmi les meilleures banques du Canada sur la liste des meilleures banques au monde de Forbes depuis 2021.

Join a Challenger

À titre d’analyste en fraude – Cartes, le titulaire du poste est responsable d’effectuer des analyses et des enquêtes afin de détecter, évaluer, traiter et signaler toute activité pouvant représenter un risque de fraude ou de criminalité financière.

La personne assure également la gestion des appels entrants et accompagne les clients dans le cadre des enquêtes en cours, en veillant à ce que les incidents potentiels soient adéquatement analysés, documentés, suivis et escaladés conformément aux procédures établies.

En tant qu’expert-conseil en matière de prévention de la fraude, le titulaire contribue à l’identification et à la réduction des risques criminels grâce à une approche rigoureuse, structurée et basée sur l’analyse de renseignements. Il participe activement à la détection des tendances, à la production d’analyses et à la génération d’informations stratégiques, tout en assurant le respect des politiques internes, des normes de conformité et du programme de prévention de la fraude d’EQ Bank.

Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client en formulant des recommandations et des pistes d’optimisation.
Assurer le suivi des files d’attente liées à la fraude et offrir un soutien aux clients concernés.
Surveiller et analyser les alertes, rapports et informations provenant des différents outils de détection afin d’évaluer les risques potentiels, mener des enquêtes et déterminer les mesures appropriées.
Participer à la collecte et à la conservation des preuves et renseignements nécessaires aux enquêtes, à la prévention des pertes, aux procédures judiciaires, aux poursuites criminelles, ainsi qu’aux rapports de gestion et initiatives d’amélioration.
Documenter rigoureusement les actions entreprises et les conclusions des enquêtes afin de maintenir des dossiers complets et à jour.
Analyser les données et produire des recommandations permettant de mieux comprendre les tendances et les risques observés.
Effectuer diverses tâches opérationnelles courantes, notamment le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes, dans le respect des niveaux de service établis.
Communiquer les informations, avis et consignes nécessaires aux partenaires internes et externes lorsqu’une situation l’exige.
Prendre en charge des dossiers complexes et diversifiés dans le respect des politiques en vigueur, incluant parfois le traitement d’escalades provenant d’autres membres de l’équipe.
Accomplir toute autre responsabilité ou mandat connexe pouvant être attribué selon les besoins de l’organisation.
Monitors inbound fraud queue and service our clients.
Executes routine tasks such as service requests, transactions, queries etc. within relevant service level agreements.

Compétences recherchées / Let's talk about you!

Minimum de 2 ans d’expérience en prévention de la fraude et/ou en gestion des risques dans le secteur des services financiers
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine financier
Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
Connaissance des outils et techniques de surveillance et de détection de la fraude
Bonne compréhension des services en ligne, des méthodes de paiement émergentes et des risques associés aux environnements numériques
Grande rigueur et souci du détail
Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités
Très bonnes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
Flexibilité quant aux horaires et aux jours de travail selon les besoins de l’entreprise
Post secondary education

Ce que nous offrons [pour les postes permanents à temps plein]

💰 Prime discrétionnaire concurrentielle

✨ Programme de jumelage de REER de premier plan sur le marché

🩺 Soins médicaux, dentaires, de la vue, assurances vie et invalidité

📝 Régime d’achat d’actions des employés

👶🏽 Prestations complémentaires pour congé de maternité ou parental pendant que vous prenez soin de votre enfant

🏝 Politique de vacances généreuse et jours personnels

🖥 Activités virtuelles pour établir des liens avec vos collègues

🎓 Allocation annuelle de perfectionnement professionnel et un programme complet de perfectionnement professionnel

💛 Une occasion enrichissante de rejoindre l’une des FinTechs et de contribuer à créer un nouveau type d’expérience bancaire

La Banque Équitable est profondément engagée en faveur de l’inclusion. Notre organisation est plus forte et nos employés s’épanouissent lorsque nous honorons et célébrons les expériences et les points de vue diversifiés de chacun. Parallèlement à cet engagement, nous appuyons et encourageons nos employés à s’épanouir non seulement dans leur cheminement de carrière, mais aussi sur le plan personnel.

Nous nous engageons à offrir un processus de recrutement et un milieu de travail sans obstacle à tous les candidats. Veuillez nous faire part de toute mesure d’adaptation nécessaire pour que vous puissiez donner le meilleur de vous-même dans le processus de demande d’emploi et par la suite.

Nous avons hâte de vous connaître!

Lire l’offre bilingue complète

Joignez-vous à la Banque Qui Défie

Être une banque traditionnelle n’est tout simplement pas notre genre. Alors nous relevons le défi de faire preuve de créativité en offrant des solutions bancaires novatrices aux Canadiens.

Join a Challenger

Being a traditional bank just isn’t our thing. We are big believers in innovating the banking experience because we believe Canadians deserve better options, and we challenge ourselves and our teams to creatively transform what’s possible in banking. Our team is made up of inquisitive and agile minds that find smarter ways of doing things. If you’re not afraid of taking on big challenges and redefining the future, you belong with us. You’ll get to work with people who will encourage you to reach new heights. We like to keep things fun, ask questions and learn together.

We are a big (and growing!) family. Overall we serve more than 800,000 people across Canada through Equitable Bank, Canada's Challenger Bank™, and have been around for more than 50 years. Equitable Bank's wholly-owned subsidiary, Concentra Bank, supports credit unions across Canada that serve more than six million members. Together we have over $142 billion in combined assets under management and administration, with a clear mandate to drive change in Canadian banking to enrich people's lives. Our customers have named our EQ Bank digital platform (eqbank.ca) one of the top banks in Canada on the Forbes World's Best Banks list since 2021.

English version :

The Fraud Analyst – Cards, will conduct investigative analysis to identify, assess, decision and report on activity that indicates an exposure to financial crimes. The incumbent will manage inbound calls and assist clients to ensure potential threats and investigations are evaluated, documented, managed and escalated by following standard operating procedures. They will provide subject matter expertise and oversight of criminal risk by following a disciplined and intelligence-based approach to detection and research of activities and events in alignment with EQ Bank’s fraud program and standards to ensure compliance as well as support trending, analysis and insights generation.

\nThe work

Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client en formulant des recommandations et des pistes d’optimisation.
Assurer le suivi des files d’attente liées à la fraude et offrir un soutien aux clients concernés.
Surveiller et analyser les alertes, rapports et informations provenant des différents outils de détection afin d’évaluer les risques potentiels, mener des enquêtes et déterminer les mesures appropriées.
Participer à la collecte et à la conservation des preuves et renseignements nécessaires aux enquêtes, à la prévention des pertes, aux procédures judiciaires, aux poursuites criminelles, ainsi qu’aux rapports de gestion et initiatives d’amélioration.
Documenter rigoureusement les actions entreprises et les conclusions des enquêtes afin de maintenir des dossiers complets et à jour.
Analyser les données et produire des recommandations permettant de mieux comprendre les tendances et les risques observés.
Effectuer diverses tâches opérationnelles courantes, notamment le traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes, dans le respect des niveaux de service établis.
Communiquer les informations, avis et consignes nécessaires aux partenaires internes et externes lorsqu’une situation l’exige.
Prendre en charge des dossiers complexes et diversifiés dans le respect des politiques en vigueur, incluant parfois le traitement d’escalades provenant d’autres membres de l’équipe.
Accomplir toute autre responsabilité ou mandat connexe pouvant être attribué selon les besoins de l’organisation.

English version :

Provides input and develops recommendations for process and customer service improvements.

Monitors inbound fraud queue and service our clients.

Monitors and analyzes various information provided through detection systems, tools, reports, or manually to evaluate, investigate and determine required actions.

Supports the collection of evidence and information to be used for multiple purposes including incident reports/filings, loss prevention, litigation and criminal prosecution, management information and statistics, and process improvements.

Documents actions and information found throughout the investigation to develop and maintain account/case files.

Analyzes data and information to provide insights and recommendations.

Executes routine tasks such as service requests, transactions, queries etc. within relevant service level agreements.

Provides notification, information and instructions to internal/external stakeholders related to incidents as necessary.

Completes complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees.

Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Compétences recherchées / Let's talk about you!

Diplôme d’études postsecondaires
Minimum de 2 ans d’expérience en prévention de la fraude et/ou en gestion des risques dans le secteur des services financiers
Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine financier
Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
Connaissance des outils et techniques de surveillance et de détection de la fraude
Bonne compréhension des services en ligne, des méthodes de paiement émergentes et des risques associés aux environnements numériques
Grande rigueur et souci du détail
Excellentes compétences en gestion du temps et des priorités
Très bonnes habiletés en communication et en relations interpersonnelles
Flexibilité quant aux horaires et aux jours de travail selon les besoins de l’entreprise

English version:

Post secondary education

2+ years’ experience in Fraud and/or Risk Management in the Financial Industry

2+ years’ customer service experience within the Financial Industry

Advanced Microsoft Office (Word, Excel, etc.) skills.

Knowledge of fraud monitoring tools and techniques.

Knowledge of internet, emerging online payment methods and vulnerabilities

Process and detail oriented

Excellent time management skills

Excellent communication and interpersonal skills.

Flexibility required with business hours/days

Job Complexities / Thinking Challenges:

The position requires the incumbent to be a self-starter and make sound decisions as efficiently as possible in identifying potential fraud risks while ensuring all bank policies, procedures and all applicable legislation is adhered to

Ability to work independently, with minimum supervision and perform under pressure and within tight time constraints

Strong analytical skills with attention to detail

Effectively manage assigned inquiries and communication with the Business Units

Ability to have difficult conversations with customers

Exceptional multitasking skills with the ability to prioritize

Proven ability to build customer loyalty through active listening, relationship building and professionalism

Authority/Decision Making/Direction Received:

Receives direction from the Senior Manager, Financial Crime Management, and other members of Senior Leadership Teams as appropriate on significant regulatory, reputational risk and policy matters

Accountability:

Managing inbound/outbound calls

Investigate fraudulent activity with respect to customer transactions

Analyzing alerts generated from fraud incidents and/or other sources

Making decisions based on the analysis completed

Achieve and maintain established service level agreements

Analyze fraudulent/high risk account behaviour/transactions and determine legitimacy of behaviour/transactions and perform analysis on customer account to identify potential fraudulent incidents

Prepare fraud incident reports identifying types and linkages to ensure accurate documentation to substantiate case and provide critical information as required

Collect and safeguard investigation evidence

Maintain all databases and logs pertaining to investigations

Identify fraud trends and support data analytics solutions to mitigate the newly identified risk

Remain current and up to date on industry trends/education/products/privacy laws/etc

Ce que nous offrons [pour les postes permanents à temps plein]

💰 Prime discrétionnaire concurrentielle

✨ Programme de jumelage de REER de premier plan sur le marché

🩺 Soins médicaux, dentaires, de la vue, assurances vie et invalidité

📝 Régime d’achat d’actions des employés

👶🏽 Prestations complémentaires pour congé de maternité ou parental pendant que vous prenez soin de votre enfant

🏝 Politique de vacances généreuse et jours personnels

🖥 Activités virtuelles pour établir des liens avec vos collègues

🎓 Allocation annuelle de perfectionnement professionnel et un programme complet de perfectionnement professionnel

💛 Une occasion enrichissante de rejoindre l’une des FinTechs et de contribuer à créer un nouveau type d’expérience bancaire

What we offer [For full-time permanent roles]

💰 Competitive discretionary bonus

✨ Market leading RRSP match program

🩺 Medical, dental, vision, life, and disability benefits

📝 Employee Share Purchase Plan

👶🏽 Maternity/Parental top-up while you care for your little one

🏝 Generous vacation policy and personal days

🖥 Virtual events to connect with your fellow colleagues

🎓 Professional development and comprehensive Career Development program

💛 A fulfilling opportunity to join one of the top FinTechs and help create a new kind of banking experience

Nous avons hâte de vous connaître!

Equitable Bank is deeply committed to inclusion. Our organization is stronger and our employees thrive when we honour and celebrate everyone’s diverse experiences and perspectives. In tandem with that commitment, we support and encourage our staff to grow not just in their career path, but personally as well.

We commit to providing a barrier-free recruitment process and work environment for all applicants. Please let us know of any accommodations needed so that you can bring your best self to the application process and beyond. All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check and credit check to qualify for hire. While we appreciate your interest in applying, an Equitable recruiter will only contact leading candidates whose skills and qualifications closely match the requirements of the position.

We can’t wait to get to know you!

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Mots-clés

Services bancaires

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