Représentant.e, CSTI

Titre du poste: Représentant.e, CSTI

Type de poste: Temporaire 12 mois

Lieu de travail: Montréal/Du Havre

Horaire de travail: 8h00 à 17h10

Jour de congé hebdomadaire: Vendredi

Rémunération hebdomadaire: 1 326,42$ (36,59$/h)

Chez Énergir, nous croyons que les grandes réalisations sont d’abord le fruit des personnes qui les rendent possibles. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir un environnement où chacun.e peut mettre son expertise à profit, développer son potentiel et contribuer à des projets collectifs et ambitieux.

Notre expérience employé.e

Un milieu de travail où il fait bon évoluer : Joignez-vous à une équipe où la collaboration, l'entraide et le respect occupent une place importante. Chaque personne contribue à sa façon au succès collectif et est reconnue pour son apport au quotidien.

Des avantages qui font la différence : Profitez d'une rémunération concurrentielle, d'un horaire de travail de 4 jours par semaine, d'un régime de retraite à prestations déterminées ainsi que d'assurances collectives payées à 100 % par l'employeur.

Votre Gestionnaire Juliette Noel, Vous Propose

• Contribuer directement à la qualité du soutien technologique offert aux employé·e·s et à la continuité de leurs activités.
• Être un point de contact de proximité pour les utilisateur·rice·s et collaborer avec différentes équipes et des fournisseurs.
• Évoluer dans un quotidien varié qui combine soutien de première ligne, gestion d’équipements et résolution de problèmes.
  
  

Découvrir le rôle

La personne titulaire agit comme porte d’entrée des technologies de l’information auprès de la clientèle interne. Selon les besoins opérationnels, elle intervient au Centre de services des technologies de l’information (CSTI) ou dans les activités d’installation, de mouvement, d’ajout et de changement (IMAC). Elle reçoit et traite les demandes de soutien, effectue un premier diagnostic, résout les problèmes à sa portée et dirige les demandes vers les équipes appropriées lorsque nécessaire. Elle contribue également au soutien des équipements bureautiques, au suivi de l’inventaire et à différentes activités technologiques. Le rôle comporte des interactions fréquentes avec les utilisateur·rice·s et demande d’assurer un suivi clair des demandes prises en charge.

Principales responsabilités

• Recevoir les demandes et incidents des utilisateur·rice·s et les consigner dans le système de billetterie.
• Catégoriser et prioriser les billets selon leur nature, leur urgence et leur impact sur les services.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de premier niveau ou les acheminer vers le groupe d’intervention approprié.
• Accompagner les utilisateur·rice·s dans la résolution de problèmes liés notamment aux ordinateurs, appareils mobiles, imprimantes et équipements de salles de réunion.
• Informer les utilisateur·rice·s de l’avancement de leurs demandes et assurer le suivi de plusieurs billets simultanément.
• Installer, ajouter, déplacer ou remplacer des équipements bureautiques et soutenir le traitement des défaillances matérielles.
• Réceptionner le matériel, maintenir l’inventaire à jour et consigner les interventions dans les outils de gestion.
• Collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs et les technicien·ne·s externes dans le traitement des demandes.
  
  

Ce que l'on recherche

• Détenir un DEC ou une AEC en informatique et posséder au moins 1 an d’expérience dans un centre de services TI, acquise au cours des 7 dernières années, ainsi qu’au moins 1 an d’expérience en soutien d’équipements bureautiques au cours des 7 dernières années ou détenir un DEP en informatique et posséder au moins 3 ans d’expérience dans un centre de services TI, acquise au cours des 7 dernières années, ainsi qu’au moins 1 an d’expérience en soutien d’équipements bureautiques au cours des 7 dernières années.
• Connaître l’environnement Microsoft, Windows 10, les appareils iOS, Office 365 et Active Directory (AD), ainsi que les systèmes de vidéoconférence et les équipements spécialisés des salles de conférence.
• Connaissance des systèmes de billetteries d’un Centre de services TI.
• Posséder un niveau d’anglais fonctionnel permettant de prendre en charge de façon autonome certaines demandes de soutien en anglais*.
• Être disponible pour travailler en présentiel à temps plein pendant environ les trois premiers mois, durant la période de formation et de probation.
  
  

Aptitudes requises

• Démontrer une approche orientée vers le service à la clientèle et le soutien de proximité.
• Faire preuve d’autonomie et de jugement dans le diagnostic et le traitement des demandes.
• Organiser efficacement plusieurs demandes simultanées et en assurer un suivi rigoureux.
• Communiquer clairement et professionnellement avec les utilisateur·rice·s, les équipes internes et les fournisseurs.
• Collaborer efficacement avec les membres de l’équipe et les différents groupes d’intervention.
• S’adapter aux priorités opérationnelles et aux différents volets du rôle.
• Gérer avec calme les situations nécessitant une intervention rapide ou le traitement de plusieurs demandes.
• Faire preuve d’initiative dans la recherche de solutions et l’apprentissage des outils.
• Démontrer une volonté d’apprendre et de maintenir ses connaissances à jour face aux nouvelles technologies.
  
  

Chez Énergir, notre vision de l'énergie humaine nous amène à croire en la force des équipes diversifiées et inclusives. En ce sens, nous désirons offrir des chances d'emploi égales à toutes et à tous, par l'entremise de notre programme d'accès à l'égalité en emploi.

Nous encourageons les femmes, les membres des minorités visibles, membres des Premiers peuples, et personnes vivants une situation de handicap, à soumettre leur candidature.

Si votre condition actuelle nécessite des mesures d’adaptation au niveau du processus de recrutement, merci de nous en informer afin de nous permettre de mettre en place les moyens nécessaires pour vous faire vivre une belle expérience candidat.e.

• Cette exigence est requise puisque dans le cadre de cette fonction, vous aurez à intervenir auprès des clients, partenaires et/ou nos filiales américaines sur une base récurrente tant à l’oral qu’à l’écrit.