Vous êtes un leader naturel? Vous êtes à votre place lorsque vous supervisez le succès de votre équipe? Vous avez le souci du service à la clientèle?
Hull Chrysler a besoin de vous en tant que DIRECTEUR(TRICE) DU SERVICE
Description de tâches
- Gérer le département de service et s'assurer de la satisfaction à la clientèle en tout temps;
- S'assurer que ce service soit toujours fait de manière courtoise et professionnelle et ce, à tous les niveaux de communication (en personne, au téléphone, fax ou courriel);
- Gérer les situations avec tact et politesse, à l'image de la compagnie;
- Supervision des employés et du processus des opérations dans le département de service;
- Guidance et expertise en regard de tout ce qui est connaissance technique et mécanique, que ce soit du côté des employés et des clients;
- Établir des objectifs financiers et opérationnels;
- Préparer les prévisions du mois, gérer la performance, l'efficacité et la productivité, fournir les rapports de garantie;
- Suivi et évaluations de la satisfaction à la clientèle que ce soit par sondage téléphonique, questionnaires ou courriel;
- S'assurer de la formation des employés, en lien avec ce département, selon les standards de la Compagnie Chrysler;
- Diriger les réunions du département de service;
- Planifier et coordonner les activités de promotion;
- Établir de nouveaux services;
- Maintenir un suivi des formations des employés pour tout le département;
- Être capable de résoudre les situations conflictuelles avec des clients;
- Maintenir toutes liaisons avec les représentants de Chrysler;
- Faire les rapports requis et à soumettre au Directeur Général;
- Obtenir des cotations et approbation pour l'achat de nouveaux équipements en lien avec le département de service;
- Superviser et approuver les garanties, les "goodwill" dans leurs procédures respectives
Qualifications
- 3 années + d’expérience
- Leader, coach, formateur, motivateur
- Attitude positive
- Organisé et bon communicateur
- Bilingue
Contactez Richard Macmillan, Directeur Général
Rémunération : 60 000,00$ à 100 000,00$ par an
Question(s) de présélection
- Êtes-vous autorisé(e) à travailler légalement au Canada ?
Lieu du poste : En présentiel
