Coordonnateur - Service à la clientèle

Coordonnateur - Service à la clientèle

Objectif principal

Sous la responsabilité du Chef d'équipe - Service à la clientèle le Coordonnateur - Service à la clientèle est responsable d’assurer le suivi, de procéder aux réquisitions du matériel nécessaires à la production et d’élaborer les mises en production. Il place les achats de matières première auprès des différents fournisseurs.

Responsabilités clés

Volet service à la clientèle

• Identifier et répondre aux besoins des clients internes et externes ;
• Mettre en place les informations essentielles afin d’assurer l’efficacité de la production ;
• Compléter tous les documents nécessaires au travail de ses collaborateurs internes et externes ;
• S’assurer que tous les éléments présentés au client correspondent aux standards et aux attentes de celui-ci ;
• Respecter les procédures et méthodes en place et participer à la mise à jour et à l’amélioration continue de celles-ci.

Volet gestion de projets

• Coordonner les projets auprès de l’équipe de travail en gardant une bonne communication avec les différents intervenants et en respectant les échéanciers ;
• Recueillir et compiler toutes les informations pour procéder à l’ouverture et au maintien de tous les projets dans les différents systèmes de gestion de données de la compagnie et s’assurer de les maintenir à jour ;
• Démontrer à l’interne comme à l’externe une image professionnelle, dynamique, positive et une connaissance de l’entreprise, de ses produits et de ses services ;
• Accomplir toute autre responsabilité associée à ce poste.

*L’usage du masculin dans ce texte n’a pour seul but que de faciliter la lecture.

Qualifications requises

Éducation

• Avoir un DEC en gestion de production, en imprimerie ou Technique de gestion industrielle.

Expérience

• Posséder 2 à 4 ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Maitriser la langue française et anglaise ;
• Détenir une expérience en coordination et gestion de projets multiples (atout).

Connaissances/compétences/capacités

• Avoir une connaissance des arts graphiques, de l’imprimerie, du présentoir et de l’emballage (des atouts).

Nature et portée

• Impact : Contribue directement à la satisfaction des clients, au bon déroulement des projets et au respect des délais de production.
• Contacts : Échanges réguliers avec les clients, fournisseurs et équipes internes afin d’assurer une bonne coordination des projets.
• Leadership / Niveau de responsabilité : Assure la coordination des activités et le suivi des projets, sans responsabilité directe de gestion du personnel.
• Autonomie / Pouvoir décisionnel : Travaille de façon autonome dans le suivi des projets et prend les décisions courantes liées à ses responsabilités. Réfère les enjeux importants à son supérieur.
• Exigences physiques et sensorielles : Travail principalement à l’ordinateur nécessitant de la concentration, de la rigueur et une bonne attention aux détails. Déplacements occasionnels en production.
• Environnement de travail : Travail principalement de bureau, en collaboration avec les équipes de production. Gestion de plusieurs priorités et respect d’échéanciers parfois serrés.

*Pour faire parvenir votre candidature, postulez directement sur notre site web.