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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 10 min
T
Customer Experience Associate - Sherbrooke, King Ouest (Part-time, 15h/week)
TD
Sherbrooke, QC
- Temps partiel
Ajouté il y a 10 min
CE
Superviseur d'atelier de services | Service Shop Supervisor
Castolin Eutectic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Reporting to the Service Manager, the successful candidate will be responsible for overseeing the day-to-day operations of our service shop, ensuring that repair, fabrication and…
Ajouté il y a 10 min
SS
Human Resources Generalist\Conseiller(ère) en Ressources Humaine
Samuel, Son & Co.
Laval, QC
- Temps plein
- Work closely with the Operations Manager to support operational requirements and human resources initiatives.
Ajouté il y a 10 min
QM
Spécialiste en protection automobile / Vehicle Protection Specialist
Quantum Management Services Ltd.
Laval, QC
- Temps plein
- Provide exceptional support to dealers, insurance companies, repair facilities, and clients
Ajouté il y a 10 min
VA
Senior Marketing Manager – Go to Market | Chef principal du Marketing – Mise en marché
Vortex Aquatic Structures International
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
Vortex is looking for a Senior Marketing Manager – Go to Market to turn market opportunities, customer insights and business priorities into focused strategies that drive growth.
Ajouté il y a 25 min
B
Directeur(rice) Principal(e), Gestion Relationnelle
BMO
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 25 min
TP
Gestionnaire, finance commerciale (approvisionnement) / Commercial Finance Manager, Supply Chain
Turning Point Brands Canada
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 25 min
F
Growth Marketing Specialist / Spécialiste en marketing de croissance
FlightHub
Montreal, QC
- Temps plein
…real budget, real autonomy, and direct access to millions of customer interactions to learn…
Ajouté il y a 40 min
F
Senior Platform Engineer
Flinks
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…unprecedented visibility into 4,500+ real-time financial insights to support smarter decisioning. Companies rely on Flinks to streamline onboarding, verify income, assess credit risk, and…
Ajouté il y a 40 min
CE
Superviseur d’atelier de services | Service Shop Supervisor
Castolin Eutectic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Reporting to the Service Manager, the successful candidate will be responsible for overseeing the day-to-day operations of our service shop, ensuring that repair, fabrication and…
Ajouté il y a 55 min
S
Associate Customer Success Manager - French
ServiceNow
Montreal, QC
- Temps plein
The Associate Customer Success Manager (CSM) is the practitioner level in the CSM job family. You will own consumption and adoption outcomes across a portfolio of mid-complexity customers,…
Ajouté il y a 1 heure
HR
Spécialiste, Conseiller(ère) Beauté Désigné(e) /Specialist, Designated Beauty Advisor - Tom Ford
Holt Renfrew
Montreal, QC
- Temps plein
Maintain solid relationships with buyer, vendor, and selling manager
Ajouté il y a 1 heure
AU
Livreur RSR / Route Sales Representative (Delivery Driver)
Alsco Uniforms
Quebec, QC
- Temps plein
The Route Sales Representative meets our customers needs through up-selling/cross-selling and provides superior customer service through proactively managing all route responsibilities.…
Ajouté il y a 1 heure
R
Gestionnaire de projets stratégiques de la chaîne d’approvisionnement / Project Manager Strategic Supply Chain Projects
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
MC
Technicien en soutien aux utilisateurs
Mykad Consulting
Quebec, QC
- Temps plein
Posséder une expérience avec Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager).
Ajouté il y a 1 heure
R
Gestionnaire de projets, Réseau des centres moteurs – Project Manager, Engine Center Network
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
R
Stagiaire en logistique d'entreposage - Hiver 2027 | Operations Logistics Internship – Winter 2027
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Relevant de la gestionnaire de l’entreposage, le titulaire devra amener son support à des projets axés sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle logistique ainsi que son support aux…
Ajouté il y a 1 heure
AU
Livreur RSR / Route Sales Representative (Delivery Driver)
Alsco Uniforms
Quebec, QC
- Temps plein
The Route Sales Representative meets our customers needs through up-selling/cross-selling and provides superior customer service through proactively managing all route responsibilities.…
Ajouté il y a 2 heures
C
Assistant(e)-gérant(e)
Couche-Tard
Princeville, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
Customer Experience Manager
Laura Canada
Ottawa, ON
As part of Management, the Store Assistant Manager possesses a passion for fashion and customer service. They recruit and lead a winning team that provides a unique and memorable shopping…
Ajouté il y a 3 heures
SD
Gérant(e) Beauté, salarié(e) – SDMR temps plein jour Embauche feu vert
Shoppers Drug Mart
St.-Jean-Chrysostome, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
WC
(CAN) Staff Pharmacist Edmonton -FR
Walmart Canada
AB · Edmonton, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
P
Project Manager – Security Systems Integration | Chargé(e) de projets – Intégration de systèmes de sécurité (PM-002)
Potenco
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Project Manager – Security Systems Integration
Ajouté il y a 3 heures
WM
Sales Associate Part Time - Southcentre Mall
Wow! Mobile Boutique
Calgary, AB
- Temps partiel
…in every aspect of our business. We focus on a personalized customer experience, providing solutions from Canada’s top wireless carriers, TELUS, Rogers, Koodo, Fido and Chatr. Our…
Ajouté il y a 3 heures
WM
Store Manager - Sunridge Mall
Wow! Mobile Boutique
Calgary, AB
- Temps plein
As a Store Manager, it is your responsibility to make sure your location is delivering excellence in customer experience; follows all operational policy and procedures and meets sales goals…

Edflex

Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 mai 2027
Expérience: 5 ans et plus d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 nov. 2026

Description originale de l’offre

Dans le cadre d'une création de poste, vous jouerez un rôle à double dimension, à la croisée du Customer Success et de l'expertise solutions.

En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous portez un portefeuille de comptes clés et incarnez une posture de conseiller·ère de confiance : vous construisez des relations durables, aidez les clients à atteindre leurs objectifs business et sécurisez la valeur délivrée dans le temps.

En parallèle, vous êtes l'expert·e produit et solutions qui intervient en avant-vente aux côtés de l'équipe commerciale : démonstrations, cadrage, pilote et test, réponse aux enjeux techniques et fonctionnels. Votre crédibilité d'expert·e est un véritable levier de conversion.

Votre objectif : maximiser la valeur délivrée aux clients (adoption, rétention, expansion) et accélérer les cycles de vente grâce à votre maîtrise de la solution.

Dans le cadre de cette fonction, vous êtes rattaché à notre VP Sales Canada. Sur la partie métier, vous travaillez en étroite collaboration avec notre Directeur clients US, et travaillez au quotidien avec l'ensemble des équipes Edflex (Learning, Communication, Tech, Sales, Produit) pour apporter des réponses rapides et offrir une expérience client fluide, exigeante et cohérente.

💙 Vos principales responsabilités

1) Accompagnement & approche consultative

Construire des relations solides, fondées sur la confiance, avec les parties prenantes clés (L&D, RH, managers, direction) - et savoir influencer sans lien hiérarchique.
Développer une compréhension fine des enjeux clients (organisation, priorités, contraintes) et adapter votre accompagnement en conséquence.
Adopter une posture et approche consultative, pour accompagner au mieux les clients dans leur stratégie learning
Mener des conversations stratégiques (executive check-ins, QBR) centrées sur la valeur, les arbitrages et la trajectoire long terme, y compris face à des interlocuteurs C-level.
Être reconnu·e comme un·e partenaire - quelqu'un que le client consulte pour être conseillé, pas seulement dépanné.

2) Onboarding & adoption

Structurer des onboardings efficaces : cadrage, objectifs, jalons, gouvernance et cadences.
Accélérer l'adoption en activant les bons leviers (communication interne client, enablement, contenu, segmentation, relances).
Mettre en place des rituels à fort impact (points réguliers, comités de pilotage, plans d'action).

3) Success Plans, KPIs & ROI

Définir et piloter des success plans clairs (objectifs, KPIs, actions, responsables, échéances).
Analyser l'activation, l'usage et l'engagement, et traduire la donnée en recommandations concrètes.
Mesurer et communiquer le ROI : transformer les résultats en messages clairs et actionnables pour les décideurs.

4) Rétention, expansion & gestion des risques

Sécuriser les renouvellements par l'anticipation, la gestion proactive des risques et des plans de récupération.
Identifier et activer les opportunités d'upsell / cross-sell de façon consultative, en partenariat avec les Sales.
Gérer les escalades avec calme, méthode et un vrai esprit d'équipe.

5) Expertise solutions & avant-vente

Intervenir en appui des cycles de vente auprès des grands comptes canadiens : démonstrations produit, ateliers de cadrage, proof of concept.
Traduire les enjeux L&D des prospects en cas d'usage concrets et en architecture de solution (contenu, connecteurs LMS/LXP/HRIS, SSO, analytics).
Construire l'argumentaire technique et fonctionnel, et lever les objections produit qui freinent le closing.
Faire remonter les besoins terrain (localisation, produit) vers les équipes Produit au siège.

Pour réussir, vous savez :

Instaurer rapidement la confiance et incarner une posture de conseiller·ère de confiance.
Combiner l'analyse des KPIs avec une approche humaine et consultative (écoute, empathie, influence).
Démontrer une solution SaaS et dialoguer aussi bien avec des décideurs RH qu'avec des équipes techniques (intégrations, SSO, API).
Piloter un portefeuille avec rigueur, prioriser efficacement et délivrer avec constance.
Mener des conversations de niveau C-level centrées sur la valeur, le ROI et la décision.
Naviguer des situations complexes (désalignement, risque de churn, escalades) avec maturité.
Utiliser les outils d'IA avec aisance pour gagner en productivité : préparation de QBR, synthèse de données, personnalisation des communications clients.

✅ Votre profil

5 ans et plus d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
Vraie aisance produit : capacité à démontrer une solution, cadrer un besoin et vulgariser pour des audiences variées (opérationnels ↔ direction).
Expérience des renouvellements et contribution à l'expansion (upsell / cross-sell).
À l'aise avec la donnée (KPIs, adoption, analyse) et capable de s'en servir pour influencer les décisions.
Excellente communication ; capacité à s'adapter à des interlocuteurs très différents.
Exigence, sens de l'ownership, esprit d'équipe et forte orientation client.
Langues : français et anglais courants (à l'oral comme à l'écrit) - interactions clients au Canada et coordination avec le siège en France.
Basé·e à Montréal ou dans les environs, et disposé·e à venir au bureau selon notre politique hybride.
Connaissance du marché canadien / québécois de la formation et des talents : un atout.

NB - Outils : plateforme CSM, HubSpot, Planhat, Notion, Slack, Google Workspace, tableurs, outils d'IA (Claude, ChatGPT…).

Si vous avez envie de développer vos compétences, de contribuer à une aventure entrepreneuriale et de rejoindre une entreprise à impact, nous avons hâte de vous rencontrer 💙

Étape 1 : Entretien visio avec l'équipe People
Étape 2 : Entretien avec le hiring manager (VP Sales Canada)
Étape 3 : Étude de cas avec une partie de l'équipe + direction Canada
Étape 4 : Entretien avec notre Président

Avantages

Nous rejoindre, c'est profiter de nombreux avantages, à commencer par :

Faire partie d'une équipe très motivée, avec un fort esprit d'équipe et des valeurs vécues, dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan, Miami, Montréal) 🌍
Se connecter à travers nos rituels internes et partager cette aventure ensemble (2 offsites entreprise par an, 1 offsite équipe par semestre, sessions mensuelles « Show & Tell », points trimestriels « Get Together », et de nombreux moments informels) 🙌
Un environnement de travail flexible, avec une politique de télétravail permettant un équilibre vie pro / vie perso ⚖️
Grandir avec Edflex et bénéficier d'opportunités d'évolution rapides, selon vos compétences et votre engagement 📈
Rejoindre une entreprise à impact : certifiée EcoVadis 🥈, membre du UN Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et engagée pour soutenir l'éducation dans le monde 💙

Edflex valorise la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées, sans distinction.

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Compétences

Client Relationship Management

Parrainage de visa

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