Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
T
Gestionnaire de projet, portefeuille de bâtiments publics / Project Manager, Public Buildings Portfolio
Tiree
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer étroitement avec les parties prenantes du client afin d’harmoniser les activités du projet avec les besoins opérationnels et de réduire au minimum les perturbations dans les…
Ajouté il y a 1 mois
S
Responsable du succès client (CSM)
Spordle
Boisbriand, QC
- Temps plein
Spordle is currently seeking a passionate Customer Success Manager (CSM) to join its dynamic team and help shape the future of sports management technology!
Ajouté il y a 1 mois
A
Gestionnaire des garanties / Warranty Manager
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
Vous avez une expérience en service client aéronautique ou en maintenance d’avion, vous avez travaillé dans la gestion de contrats, la négociation client ou le support technique et vous…
Ajouté il y a 1 mois
GS
Project Manager (Gestionnaire de projet)
Grantek Systems Integration
Montreal, QC
- Temps plein
Are you a results-driven Project Manager with a strong track record in leading teams and delivering successful projects? Grantek is looking for a skilled professional to manage projects…
Ajouté il y a 1 mois
G
Project Manager (Gestionnaire de projet)
Grantek
Montreal, QC
- Temps plein
Are you a results-driven Project Manager with a strong track record in leading teams and delivering successful projects? Grantek is looking for a skilled professional to manage projects…
Ajouté il y a 1 mois
EW
Gestionnaire de projet sénior / Senior Project Manager
Evolving Web
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Représenter les intérêts et les besoins du client au sein d’Evolving Web
Ajouté il y a 1 mois
A
Responsable de Domaine Propriétés des Masses / Mass Properties Product Domain Manager (PDM)
Airbus
Mirabel, QC · Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
NB
Team Lead Temps Plein
New Balance
Montreal, QC
- Temps plein
Offrir une excellente expérience client en utilisant notre modèle de service GUEST
Ajouté il y a 1 mois
AA
Efficacité de la Flotte, Gestionnaire de programme / Fleet Efficiency , Program Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Être le point focal pour le programme en service et la performance de la flotte pour ce client, afin de traiter les problèmes du programme pour le client et également l'informer des…
Ajouté il y a 1 mois
AA
Responsable Programmes Support Client / In-Service Program Manager
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Responsable Programme - Support Client / In-Service Program Manager
Ajouté il y a 1 mois
Ingénieur(e) mécanique sénior / Senior Mechanical Engineer
Primero Group
Montreal, QC
This is a unique opportunity to join our talented team and be part of Primero’s growth and success. Primero is an Australian-founded company, established in 2011 and rapidly growing in…
Ajouté il y a 1 mois
Ingénieur(e) mécanique / Mechanical Engineer
Primero Group
Montreal, QC
This is a unique opportunity to join our talented team and be part of Primero’s growth and success. Primero is an Australian-founded company, established in 2011 and rapidly growing in…
Ajouté il y a 1 mois
Ingénieur(e) en procédés / Process Engineer
Primero Group
Montreal, QC
This is a unique opportunity to join our talented team and be part of Primero’s growth and success. Primero is an Australian-founded company, established in 2011 and rapidly growing in…
Ajouté il y a 1 mois
AA
Chargé de projet - Système de Management d'Entreprise / Project Manager - Business Management System
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Vous possédez une expérience en Assurance-Qualité et en relation client (interne et externe) au sein du secteur manufacturier et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles…
Ajouté il y a 1 mois
I
Gestionnaire d'essais cliniques II/CTM II, IQVIA Biotech
IQVIA
Kirkland, QC
- Temps plein
…Bonnes pratiques cliniques (BPC), protocole), aux exigences du client (contrat) et aux exigences internes (politiques, procédures opérationnelles standard (POS), plans de…
Ajouté il y a 1 mois
A
Efficacité de la Flotte, Gestionnaire de programme / Fleet Efficiency , Program Manager
Airbus
Montreal, QC
- Temps plein
Être le point focal pour le programme en service et la performance de la flotte pour ce client, afin de traiter les problèmes du programme pour le client et également l'informer des…
Ajouté il y a 1 mois
EP
Project Estimation Manager [Hybrid or Remote] - Gestionnaire Estimation des Projets [Hybride ou Télétravail] | - FR
EDF power solutions North America
Montreal, QC
- Temps plein
Scope of Job : The Project Estimation Manager will play a critical role in driving the successful development, evaluation, and implementation of renewable energy projects within the Project…
Ajouté il y a 1 mois
HR
Préposé(e), Atelier des Retouches
Holt Renfrew
Montreal, QC
- Temps plein
Informe le client des frais de retouches appropriés, conformément à la liste des frais en vigueur
Ajouté il y a 1 mois
HR
couturière
Holt Renfrew
Montreal, QC
- Temps plein
Informe le client des frais de retouches appropriés, conformément à la liste des frais en vigueur
Ajouté il y a 1 mois
MG
Manager - Business Technology/Directeur, Système de gestion
Maples Group
Montreal, QC
- Temps plein
The Manager – Business Technology reports to the Senior Manager – Business Technology and is responsible for a team of business systems analysts that define the business systems strategy…
Ajouté il y a 1 mois
NY
Project Manager / Gestionnaire de projet
New York Holdings
Télétravail, Canada
- Contrat
- Télétravail
We’re looking for a Project Manager who thrives in fast-paced environments and knows how to
Ajouté il y a 1 mois
MN
Client Services Manager
Mosaic North America
Matheson, ON
- Temps plein
The Client Service Manager is responsible for delivering profitable growth for assigned clients by achieving revenue, margin, and key performance objectives.
Ajouté il y a 1 mois
S
Responsable Technique
SOGECLAIR
Montreal, QC
- Temps plein
· Agir comme point de contact technique auprès du client pour les sujets relevant de son périmètre ;
Ajouté il y a 1 mois
CF
Directeur/directrice du développement des affaires
CI Financial
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
S
Responsable Technique
SOGECLAIR
Montreal, QC
- Temps plein
· Agir comme point de contact technique auprès du client pour les sujets relevant de son périmètre ;

Offre fermée

Edflex

Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Cette offre est fermée.

L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

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À propos de l’employeur

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Date de clôture: 31 mars 2027
Expérience: 5 ans et plus d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 oct. 2026

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Description originale de l’offre

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Dans le cadre d'une création de poste, vous jouerez un rôle à double dimension, à la croisée du Customer Success et de l'expertise solutions.

En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous portez un portefeuille de comptes clés et incarnez une posture de conseiller·ère de confiance : vous construisez des relations durables, aidez les clients à atteindre leurs objectifs business et sécurisez la valeur délivrée dans le temps.

En parallèle, vous êtes l'expert·e produit et solutions qui intervient en avant-vente aux côtés de l'équipe commerciale : démonstrations, cadrage, pilote et test, réponse aux enjeux techniques et fonctionnels. Votre crédibilité d'expert·e est un véritable levier de conversion.

Votre objectif : maximiser la valeur délivrée aux clients (adoption, rétention, expansion) et accélérer les cycles de vente grâce à votre maîtrise de la solution.

Dans le cadre de cette fonction, vous êtes rattaché à notre VP Sales Canada. Sur la partie métier, vous travaillez en étroite collaboration avec notre Directeur clients US, et travaillez au quotidien avec l'ensemble des équipes Edflex (Learning, Communication, Tech, Sales, Produit) pour apporter des réponses rapides et offrir une expérience client fluide, exigeante et cohérente.

💙 Vos principales responsabilités

1) Accompagnement & approche consultative

Construire des relations solides, fondées sur la confiance, avec les parties prenantes clés (L&D, RH, managers, direction) - et savoir influencer sans lien hiérarchique.
Développer une compréhension fine des enjeux clients (organisation, priorités, contraintes) et adapter votre accompagnement en conséquence.
Adopter une posture et approche consultative, pour accompagner au mieux les clients dans leur stratégie learning
Mener des conversations stratégiques (executive check-ins, QBR) centrées sur la valeur, les arbitrages et la trajectoire long terme, y compris face à des interlocuteurs C-level.
Être reconnu·e comme un·e partenaire - quelqu'un que le client consulte pour être conseillé, pas seulement dépanné.

2) Onboarding & adoption

Structurer des onboardings efficaces : cadrage, objectifs, jalons, gouvernance et cadences.
Accélérer l'adoption en activant les bons leviers (communication interne client, enablement, contenu, segmentation, relances).
Mettre en place des rituels à fort impact (points réguliers, comités de pilotage, plans d'action).

3) Success Plans, KPIs & ROI

Définir et piloter des success plans clairs (objectifs, KPIs, actions, responsables, échéances).
Analyser l'activation, l'usage et l'engagement, et traduire la donnée en recommandations concrètes.
Mesurer et communiquer le ROI : transformer les résultats en messages clairs et actionnables pour les décideurs.

4) Rétention, expansion & gestion des risques

Sécuriser les renouvellements par l'anticipation, la gestion proactive des risques et des plans de récupération.
Identifier et activer les opportunités d'upsell / cross-sell de façon consultative, en partenariat avec les Sales.
Gérer les escalades avec calme, méthode et un vrai esprit d'équipe.

5) Expertise solutions & avant-vente

Intervenir en appui des cycles de vente auprès des grands comptes canadiens : démonstrations produit, ateliers de cadrage, proof of concept.
Traduire les enjeux L&D des prospects en cas d'usage concrets et en architecture de solution (contenu, connecteurs LMS/LXP/HRIS, SSO, analytics).
Construire l'argumentaire technique et fonctionnel, et lever les objections produit qui freinent le closing.
Faire remonter les besoins terrain (localisation, produit) vers les équipes Produit au siège.

Pour réussir, vous savez :

Instaurer rapidement la confiance et incarner une posture de conseiller·ère de confiance.
Combiner l'analyse des KPIs avec une approche humaine et consultative (écoute, empathie, influence).
Démontrer une solution SaaS et dialoguer aussi bien avec des décideurs RH qu'avec des équipes techniques (intégrations, SSO, API).
Piloter un portefeuille avec rigueur, prioriser efficacement et délivrer avec constance.
Mener des conversations de niveau C-level centrées sur la valeur, le ROI et la décision.
Naviguer des situations complexes (désalignement, risque de churn, escalades) avec maturité.
Utiliser les outils d'IA avec aisance pour gagner en productivité : préparation de QBR, synthèse de données, personnalisation des communications clients.

✅ Votre profil

5 ans et plus d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
Vraie aisance produit : capacité à démontrer une solution, cadrer un besoin et vulgariser pour des audiences variées (opérationnels ↔ direction).
Expérience des renouvellements et contribution à l'expansion (upsell / cross-sell).
À l'aise avec la donnée (KPIs, adoption, analyse) et capable de s'en servir pour influencer les décisions.
Excellente communication ; capacité à s'adapter à des interlocuteurs très différents.
Exigence, sens de l'ownership, esprit d'équipe et forte orientation client.
Langues : français et anglais courants (à l'oral comme à l'écrit) - interactions clients au Canada et coordination avec le siège en France.
Basé·e à Montréal ou dans les environs, et disposé·e à venir au bureau selon notre politique hybride.
Connaissance du marché canadien / québécois de la formation et des talents : un atout.

NB - Outils : plateforme CSM, HubSpot, Planhat, Notion, Slack, Google Workspace, tableurs, outils d'IA (Claude, ChatGPT…).

Si vous avez envie de développer vos compétences, de contribuer à une aventure entrepreneuriale et de rejoindre une entreprise à impact, nous avons hâte de vous rencontrer 💙

Étape 1 : Entretien visio avec l'équipe People
Étape 2 : Entretien avec le hiring manager (VP Sales Canada)
Étape 3 : Étude de cas avec une partie de l'équipe + direction Canada
Étape 4 : Entretien avec notre Président

Avantages

Nous rejoindre, c'est profiter de nombreux avantages, à commencer par :

Faire partie d'une équipe très motivée, avec un fort esprit d'équipe et des valeurs vécues, dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan, Miami, Montréal) 🌍
Se connecter à travers nos rituels internes et partager cette aventure ensemble (2 offsites entreprise par an, 1 offsite équipe par semestre, sessions mensuelles « Show & Tell », points trimestriels « Get Together », et de nombreux moments informels) 🙌
Un environnement de travail flexible, avec une politique de télétravail permettant un équilibre vie pro / vie perso ⚖️
Grandir avec Edflex et bénéficier d'opportunités d'évolution rapides, selon vos compétences et votre engagement 📈
Rejoindre une entreprise à impact : certifiée EcoVadis 🥈, membre du UN Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et engagée pour soutenir l'éducation dans le monde 💙

Edflex valorise la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées, sans distinction.

À propos de l’employeur

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