Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
Conseiller senior continuité des affaires
National Bank of Canada
Montreal, QC
Une carrière en tant que conseillère senior ou conseiller senior en continuité des affaires et gestion de crise c’est jouer un rôle stratégique au sein de l’équipe de gestion intégrée des…
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Développeur principal ingénierie IA
National Bank of Canada
Montreal, QC
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Directeur solutions de financement agricole
National Bank of Canada
Brossard, QC
Ajouté il y a 1 mois
Développeur principal MuleSoft
National Bank of Canada
AB
Certification MuleSoft Certified Developer (niveau 1 ou niveau 2); la certification Integration Architect constitue un atout.
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Directeur de comptes senior services aux entreprises
National Bank of Canada
London, ON
Faire carrière à titre de directrice ou directeur senior Services aux entreprises à la Banque Nationale, c'est avoir la responsabilité de faire croître le portefeuille d'une clientèle…
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Directeur senior crédit commercial
National Bank of Canada
Montreal, QC
Une carrière à titre de Directeur senior, Crédit aux entreprises, au sein de l’équipe de Gestion des risques de la Banque Nationale, consiste à agir comme expert dans l’autorisation et…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur senior, services aux entreprises
National Bank of Canada
Coquitlam, BC
Faire carrière à titre de directrice ou directeur senior services aux entreprises à la Banque Nationale, c'est avoir la responsabilité de faire croître le portefeuille d'une clientèle…
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Conseiller sénior recrutement universitaire
National Bank of Canada
Vancouver, BC
À titre de Conseiller sénior recrutement universitaire - secteur Entreprise à la Banque Nationale, tu joueras un rôle essentiel dans l’élaboration et l’exécution de la stratégie de…
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Architecte principal développement des compétences
National Bank of Canada
Montreal, QC
Ajouté il y a 1 mois
Directeur principal, structuration financements entreprises
National Bank of Canada
Montreal, QC
Ajouté il y a 1 mois
Développeur principal ingénierie de données
National Bank of Canada
Montreal, QC
Détenir la certification AWS Certified Developer.
Ajouté il y a 1 mois
Directeur d'équipe Entreprise
National Bank of Canada
Saint-Jean-sur-Richelieu, QC
…de la Banque, tout en assurant la gestion d’un portefeuille senior de clients…
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Directeur de comptes, Financement immobilier
National Bank of Canada
Montreal, QC
Une carrière en tant que Directrice ou Directeur de comptes senior dans l’équipe de Financement Immobilier du secteur Entreprises & Gestion privée 1859 à la Banque Nationale, c’est…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur Services aux entreprises
National Bank of Canada
Brossard, QC
Ajouté il y a 1 mois
Directeur de comptes senior services aux entreprises
National Bank of Canada
Markham, ON
Faire carrière à titre de directrice ou directeur senior Services aux entreprises à la Banque Nationale, c'est avoir la responsabilité de faire croître le portefeuille d'une clientèle…
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Directeur, Solutions de financement - Groupe immobilier
National Bank of Canada
Vancouver, BC
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller senior opérations fiscales américaines
National Bank of Canada
Montreal, QC
Une carrière en tant que Conseiller senior Opérations Fiscales Américaines dans l’équipe Activités Fiscales, à la Banque Nationale, est une chance d’évoluer au sein d’un groupe rassembleur,…
Ajouté il y a 1 mois
Directeur de comptes, Unité de développement immobilier
National Bank of Canada
Laval, QC
Ajouté il y a 1 mois
Propriétaire de produit Transformation capital réglementaire
National Bank of Canada
Montreal, QC
Ajouté il y a 1 mois
Directeur solutions de financement
National Bank of Canada
Kamloops, BC
Ajouté il y a 1 mois
NB
Directeur produits assurance
National Bank of Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Au sein du secteur Banque Nationale Assurances, tu fais partie d’une équipe engagée et tu relèves d’un gestionnaire senior responsable de la stratégie et de la croissance. Notre équipe se…
Ajouté il y a 1 mois
NB
Conseiller sénior (Conquest planning) Équipe support en planification financière
National Bank of Canada
Montreal, QC
- Temps plein
tant que conseillère senior en planification financière ou conseiller senior en
Ajouté il y a 1 mois
Planificateur Financier Laval
National Bank of Canada
Laval, QC
Ajouté il y a 1 mois
Conseiller sénior (Conquest planning) Équipe support en planification financière
National Bank of Canada
Montreal, QC
Une carrière en tant que conseillère senior en planification financière ou conseiller senior en planification financière dans l’équipe de Support en planification financière, à la Banque…
Ajouté il y a 1 mois
E
Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada)
Edflex
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous portez un portefeuille de comptes clés et incarnez une posture de conseiller·ère de confiance : vous construisez des…

Edflex

Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada)

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 31 mars 2027
Expérience: 5 ans et plus d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 oct. 2026

Description originale de l’offre

Dans le cadre d'une création de poste, vous jouerez un rôle à double dimension, à la croisée du Customer Success et de l'expertise solutions.

En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous portez un portefeuille de comptes clés et incarnez une posture de conseiller·ère de confiance : vous construisez des relations durables, aidez les clients à atteindre leurs objectifs business et sécurisez la valeur délivrée dans le temps.

En parallèle, vous êtes l'expert·e produit et solutions qui intervient en avant-vente aux côtés de l'équipe commerciale : démonstrations, cadrage, pilote et test, réponse aux enjeux techniques et fonctionnels. Votre crédibilité d'expert·e est un véritable levier de conversion.

Votre objectif : maximiser la valeur délivrée aux clients (adoption, rétention, expansion) et accélérer les cycles de vente grâce à votre maîtrise de la solution.

Dans le cadre de cette fonction, vous êtes rattaché à notre VP Sales Canada. Sur la partie métier, vous travaillez en étroite collaboration avec notre Directeur clients US, et travaillez au quotidien avec l'ensemble des équipes Edflex (Learning, Communication, Tech, Sales, Produit) pour apporter des réponses rapides et offrir une expérience client fluide, exigeante et cohérente.

💙 Vos principales responsabilités

1) Accompagnement & approche consultative

Construire des relations solides, fondées sur la confiance, avec les parties prenantes clés (L&D, RH, managers, direction) - et savoir influencer sans lien hiérarchique.
Développer une compréhension fine des enjeux clients (organisation, priorités, contraintes) et adapter votre accompagnement en conséquence.
Adopter une posture et approche consultative, pour accompagner au mieux les clients dans leur stratégie learning
Mener des conversations stratégiques (executive check-ins, QBR) centrées sur la valeur, les arbitrages et la trajectoire long terme, y compris face à des interlocuteurs C-level.
Être reconnu·e comme un·e partenaire - quelqu'un que le client consulte pour être conseillé, pas seulement dépanné.

2) Onboarding & adoption

Structurer des onboardings efficaces : cadrage, objectifs, jalons, gouvernance et cadences.
Accélérer l'adoption en activant les bons leviers (communication interne client, enablement, contenu, segmentation, relances).
Mettre en place des rituels à fort impact (points réguliers, comités de pilotage, plans d'action).

3) Success Plans, KPIs & ROI

Définir et piloter des success plans clairs (objectifs, KPIs, actions, responsables, échéances).
Analyser l'activation, l'usage et l'engagement, et traduire la donnée en recommandations concrètes.
Mesurer et communiquer le ROI : transformer les résultats en messages clairs et actionnables pour les décideurs.

4) Rétention, expansion & gestion des risques

Sécuriser les renouvellements par l'anticipation, la gestion proactive des risques et des plans de récupération.
Identifier et activer les opportunités d'upsell / cross-sell de façon consultative, en partenariat avec les Sales.
Gérer les escalades avec calme, méthode et un vrai esprit d'équipe.

5) Expertise solutions & avant-vente

Intervenir en appui des cycles de vente auprès des grands comptes canadiens : démonstrations produit, ateliers de cadrage, proof of concept.
Traduire les enjeux L&D des prospects en cas d'usage concrets et en architecture de solution (contenu, connecteurs LMS/LXP/HRIS, SSO, analytics).
Construire l'argumentaire technique et fonctionnel, et lever les objections produit qui freinent le closing.
Faire remonter les besoins terrain (localisation, produit) vers les équipes Produit au siège.

Pour réussir, vous savez :

Instaurer rapidement la confiance et incarner une posture de conseiller·ère de confiance.
Combiner l'analyse des KPIs avec une approche humaine et consultative (écoute, empathie, influence).
Démontrer une solution SaaS et dialoguer aussi bien avec des décideurs RH qu'avec des équipes techniques (intégrations, SSO, API).
Piloter un portefeuille avec rigueur, prioriser efficacement et délivrer avec constance.
Mener des conversations de niveau C-level centrées sur la valeur, le ROI et la décision.
Naviguer des situations complexes (désalignement, risque de churn, escalades) avec maturité.
Utiliser les outils d'IA avec aisance pour gagner en productivité : préparation de QBR, synthèse de données, personnalisation des communications clients.

✅ Votre profil

5 ans et plus d'expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
Vraie aisance produit : capacité à démontrer une solution, cadrer un besoin et vulgariser pour des audiences variées (opérationnels ↔ direction).
Expérience des renouvellements et contribution à l'expansion (upsell / cross-sell).
À l'aise avec la donnée (KPIs, adoption, analyse) et capable de s'en servir pour influencer les décisions.
Excellente communication ; capacité à s'adapter à des interlocuteurs très différents.
Exigence, sens de l'ownership, esprit d'équipe et forte orientation client.
Langues : français et anglais courants (à l'oral comme à l'écrit) - interactions clients au Canada et coordination avec le siège en France.
Basé·e à Montréal ou dans les environs, et disposé·e à venir au bureau selon notre politique hybride.
Connaissance du marché canadien / québécois de la formation et des talents : un atout.

NB - Outils : plateforme CSM, HubSpot, Planhat, Notion, Slack, Google Workspace, tableurs, outils d'IA (Claude, ChatGPT…).

Si vous avez envie de développer vos compétences, de contribuer à une aventure entrepreneuriale et de rejoindre une entreprise à impact, nous avons hâte de vous rencontrer 💙

Étape 1 : Entretien visio avec l'équipe People
Étape 2 : Entretien avec le hiring manager (VP Sales Canada)
Étape 3 : Étude de cas avec une partie de l'équipe + direction Canada
Étape 4 : Entretien avec notre Président

Avantages

Nous rejoindre, c'est profiter de nombreux avantages, à commencer par :

Faire partie d'une équipe très motivée, avec un fort esprit d'équipe et des valeurs vécues, dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan, Miami, Montréal) 🌍
Se connecter à travers nos rituels internes et partager cette aventure ensemble (2 offsites entreprise par an, 1 offsite équipe par semestre, sessions mensuelles « Show & Tell », points trimestriels « Get Together », et de nombreux moments informels) 🙌
Un environnement de travail flexible, avec une politique de télétravail permettant un équilibre vie pro / vie perso ⚖️
Grandir avec Edflex et bénéficier d'opportunités d'évolution rapides, selon vos compétences et votre engagement 📈
Rejoindre une entreprise à impact : certifiée EcoVadis 🥈, membre du UN Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et engagée pour soutenir l'éducation dans le monde 💙

Edflex valorise la diversité et l'inclusion. Toutes les candidatures qualifiées seront étudiées, sans distinction.

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