Nous sommes Dulcedo
Ce qui distingue Dulcedo, c’est que pour nous, la gestion de talents n’est pas une question de chiffres, mais de stratégie, de structure et de vision à long terme. Nous sommes une agence de gestion de talents full service, spécialisée en représentation de créateurs, influenceurs, athlètes, mannequins et talents du divertissement.
Notre mission : bâtir de vraies marques autour de nos talents, soutenir leur croissance durable et offrir un service haut de gamme aux marques qui collaborent avec eux. Nous croyons en des processus solides, une approche structurée du recrutement et une croissance réfléchie, bien au-delà des victoires à court terme.
Aujourd’hui, Dulcedo est le plus grand groupe multidisciplinaire de gestion de talents au Canada et un leader en Amérique du Nord. Nous gérons les carrières internationales de plus de 500 mannequins, de centaines d’athlètes olympiques et professionnels, ainsi que de créateurs de contenu, influenceurs et streamers de premier plan. Avec des bureaux à Montréal et Toronto, et un réseau international, Dulcedo est devenue une référence incontournable dans l’industrie du divertissement et de la création.
Au sein des valeurs et du processus de recrutement de Dulcedo se trouve un engagement fort en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Notre personnel actuel reflète la diversité des origines ethniques, des races, des identités de genre, des orientations sexuelles, des capacités et des expériences vécues. Notre mission permanente consiste à recruter, soutenir et développer les talents de manière à garantir l'égalité des chances à tous les candidats.
Mais avant tout, Dulcedo est une communauté. Une équipe de personnes ambitieuses, bienveillantes et engagées, qui travaillent fort sans jamais se prendre trop au sérieux. Certifiés Great Place to Work deux années consécutives, nous plaçons la culture, le plaisir et le sens au cœur de notre environnement de travail.
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À titre de technicien(ne) sénior, Comptes clients, vous menez le quotidien de cette fonction. Les factures sortent justes et à temps, les paiements rentrent et sont comptabilisés au bon endroit, le grand livre se concilie, et les clients qui ont un solde impayé nous entendent, sur le bon ton et au bon moment. C’est vous qui faites en sorte que tout ça tienne, jour après jour.
Vous réglez les litiges de facturation avant qu’ils se figent, et vous produisez les rapports sur lesquels la direction des Finances s’appuie pour lire la santé des comptes clients.
Vous avez aussi le mandat de laisser la fonction en meilleur état que vous l’avez trouvée : des processus plus serrés, des procédures de crédit plus claires, et davantage de tâches manuelles confiées à NetSuite et à l’automatisation. Le délai moyen de recouvrement (DSO) est le chiffre qui nous dira si ça fonctionne.
Vous travaillez de près avec les Finances, les agents, la Gestion de talents et les Opérations, et directement avec les gens des finances du côté client. On cherche quelqu’un qui a des bases comptables solides, une main sûre avec les gens des deux côtés de la facture, et la discipline pour faire tourner une opération rigoureuse et fiable.
Ce que le poste implique
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Pilote des opérations : Vous veillez au fonctionnement quotidien du service des comptes clients, de la facturation et du recouvrement jusqu’aux encaissements, aux conciliations et à la tenue des dossiers, avec exactitude et dans les délais.
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Moteur du recouvrement : Vous gardez les soldes impayés en mouvement par des rappels, des suivis et des conversations directes avec les clients, en faisant baisser le DSO et en gardant les retards rares.
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Gardien(ne) du crédit : Vous appliquez les politiques et procédures de crédit, fixez les limites et les conditions, et menez les vérifications de crédit des nouveaux clients, en gardant l’équilibre entre paiement à temps et fidélisation.
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Sentinelle du grand livre : Vous conciliez le grand livre des comptes clients, vérifiez les écarts et vous assurez que chaque paiement est comptabilisé et correctement affecté.
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Médiateur(trice) des litiges : Vous traitez les litiges de facturation directement et avec professionnalisme, en protégeant la relation autant que la créance.
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Responsable des rapports : Vous produisez les états et les rapports sur la situation des comptes clients et suivez les indicateurs qui comptent : DSO, vieillissement, efficacité du recouvrement, ratio de créances irrécouvrables, taux de litiges.
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Artisan(e) des processus : Vous révisez les processus et les politiques des comptes clients, repérez les frictions et les éliminez, pour garder la fonction efficace et conforme aux normes internes comme aux exigences réglementaires.
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Promoteur(trice) de l’automatisation : Vous faites entrer la technologie dans le flux de travail, en automatisant la facturation, les rappels et les étapes de recouvrement partout où un système fait mieux qu’une personne.
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Partenaire interéquipes : Vous vous coordonnez avec les agents, la Gestion de talents et les Opérations pour garder la facturation exacte et régler les enjeux opérationnels qui ralentissent les paiements.
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Gestionnaire du risque : Vous repérez et atténuez les risques de crédit et de recouvrement dans le portefeuille client, avant qu’ils n’apparaissent au rapport de vieillissement.
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Lecteur(trice) de tendances : Vous analysez les tendances des comptes clients et proposez des recommandations qui réduisent les soldes impayés et améliorent la rentabilité.
Ce que tu apportes
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Vous avez 6 ans et plus d’expérience en comptes clients, en recouvrement ou en opérations comptables;
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Vous avez des bases solides en principes comptables, appuyées par un diplôme en comptabilité, en finance ou dans un domaine connexe;
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Vous maîtrisez le cycle complet des comptes clients, les mains dedans : facturation, recouvrement, encaissements, conciliations, résolution de litiges;
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Vous connaissez les procédures de crédit : vérifications, limites, conditions de paiement, et la façon de les appliquer sans perdre le client;
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Vous êtes à l’aise dans un ERP; une expérience concrète de NetSuite est un atout important, puisque c’est le système sur lequel repose la fonction;
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Vous êtes à l’aise avec les indicateurs et les rapports des comptes clients (DSO, vieillissement, CEI, créances irrécouvrables) et vous avez les compétences Excel pour les bâtir et les expliquer;
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Vous communiquez très bien, à l’écrit comme à l’oral, avec le tact nécessaire pour gérer un compte en retard et garder la relation intacte;
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Vous avez le sens de l’organisation : plusieurs échéances en parallèle, aucune échappée;
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Une expérience en agence de talents, en divertissement, en médias, en publicité ou en création est un atout.
Soft Skills & ADN Dulcedo
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Chez Dulcedo, on cherche plus qu’un CV : on cherche une énergie.
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Tu te démarques par ton initiative, ta curiosité et ton envie de faire bouger les choses.
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Ton attitude positive, ton esprit d’équipe et ta façon d’élever les autres autour de toi sont contagieux.
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Tu adores les nouveaux défis, tu gardes ton calme sous pression et tu t’épanouis dans un environnement dynamique et stimulant.
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Tu es un·e vrai·e self-starter : passionné·e, persévérant·e et orienté·e vers l’action, toujours motivé·e par des projets, des objectifs et des occasions de te dépasser
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En gros : tu es une personne remplie de drive, créative et structurée, qui sait équilibrer rigueur, plaisir et performance, trois piliers de notre culture chez Dulcedo.
La vie chez Dulcedo!
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Vacances illimitées payées : Oui, oui, vraiment. Profite d’un vrai équilibre travail–vie perso avec la liberté de prendre le temps dont tu as besoin, quand tu en as besoin!
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12 journées personnelles par année : Une journée off chaque mois pour te reposer, te ressourcer ou simplement souffler.
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Environnement de travail flexible : Présence minimale au bureau pour ceux qui vivent près d’un de nos hubs, ce qui te permet d’adapter ton horaire facilement.
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Bureaux à Montréal & Toronto : Snacks, ambiance incroyable et espaces pet-friendly. Que demander de plus?
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Télétravail : Parfait pour les voyageurs, expats ou digital nomads qui veulent faire évoluer leur carrière sans rester au même endroit.
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Freestyle Fridays : On termine à 14h ET tous les vendredis. Des longues fins de semaine… toutes les semaines.
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Assurances complètes : Couverture dentaire, visuelle et médicale pour toi et tes proches.
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Croissance professionnelle : De vraies opportunités d’avancement interne dans une entreprise en pleine croissance où « sky’s the limit » n’est pas juste une expression.
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Le meilleur des deux mondes : L’énergie d’une startup avec plus de 15 ans d’expérience et la stabilité d’une organisation bien établie.
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En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous nous engageons à faire en sorte que chacun se sente inclus, soutenu et valorisé. Si tu as besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de candidature, écris-nous à talentacquisition@dulcedo.com et nous adapterons le processus à tes besoins.
