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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
TC
Directeur/directrice adjoint(e) de magasin Winners - Carrefour de la Rive Sud
TJX Canada – Winners, Marshalls, HomeSense
Boucherville, QC
- Temps plein
…des caisses, à la salle du coffre, au service à la clientèle, aux démarques, à la planification, à l’expédition et à la réception, en accordant une attention particulière à la réduction des…
Ajouté il y a 1 mois
BR
Gestionnaire adjoint/Assistant Manager - Mega Center Vaudreuil
Banana Republic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
…atteindre les objectifs de rendement et stimuler la croissance des ventes et la rentabilité par l’entremise de tous les aspects de l’exploitation du magasin, notamment : les activités liées…
Ajouté il y a 1 mois
BR
Gestionnaire adjoint/Assistant Manager - Mega Center Vaudreuil
Banana Republic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
…atteindre les objectifs de rendement et stimuler la croissance des ventes et la rentabilité par l’entremise de tous les aspects de l’exploitation du magasin, notamment : les activités liées…
Ajouté il y a 1 mois
S
Charcuterie - Commis, charcuterie
Sobeys
Sherwood Park, AB
- Temps plein
Offrir un service à la clientèle qui répond aux besoins des clients
Ajouté il y a 1 mois
M
Analyste d’affaires | Business Analyst
Medisca
Montreal, QC
- Temps plein
Diriger les séances de collecte et d’élicitation des exigences avec les parties prenantes des ventes, des opérations, des finances, de l’entrepôt et du service à la clientèle pour les…
Ajouté il y a 1 mois
Chef d’équipe, Gestion des commandes – Opérations de vente au détail // Team Lead, Retail Operations Order Management
SharkNinja
Montreal, QC
Assurer le suivi des réponses aux courriels afin que toutes les demandes soient traitées dans les délais prévus.
Ajouté il y a 1 mois
WC
Assistant Contrôleur
Waste Connections
Laval, QC
- Temps plein
Participer aux fins de mois et analyser les écarts financiers
Ajouté il y a 1 mois
TB
Conseiller (e) Saisonnier (e)
Tailored Brands
Laval, QC
- Temps plein
…consultant doit naviguer à travers le changement afin de s'adapter aux nouveaux programmes en temps opportun et d'atteindre les résultats escomptés. De plus, le consultant contribuera à une…
Ajouté il y a 1 mois
TB
Conseiller (e) Saisonnier (e)
Tailored Brands
Montreal, QC
- Temps plein
…consultant doit naviguer à travers le changement afin de s'adapter aux nouveaux programmes en temps opportun et d'atteindre les résultats escomptés. De plus, le consultant contribuera à une…
Ajouté il y a 1 mois
TB
Chef D'equipe
Tailored Brands
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
…performance claires et s'assurer que l'équipe du magasin est formée aux ventes, au service client et aux opérations pour répondre aux normes de…
Ajouté il y a 1 mois
R
Spécialiste, Services Client / Specialist, Client Services
Ryan
Mississauga, ON
- Temps plein
…génération de prospects, la prise de rendez-vous, la conclusion de ventes, ainsi que le suivi et la supervision de toutes les questions liées au développement commercial et à…
Ajouté il y a 1 mois
R
Spécialiste, Services Client / Specialist, Client Services
Ryan
Montreal, QC
- Temps plein
…génération de prospects, la prise de rendez-vous, la conclusion de ventes, ainsi que le suivi et la supervision de toutes les questions liées au développement commercial et à…
Ajouté il y a 1 mois
R
Spécialiste, Services Client / Specialist, Client Services
Ryan
Calgary, AB
- Temps plein
…génération de prospects, la prise de rendez-vous, la conclusion de ventes, ainsi que le suivi et la supervision de toutes les questions liées au développement commercial et à…
Ajouté il y a 1 mois
CC
Représentant de service et vente
Cintas Canada
Boucherville, QC
- Temps plein
…location. Le représentant de service et vente représente Cintas aux yeux de nos clients et doit tout mettre en œuvre pour établir de bons rapports avec les principaux décideurs, veiller au…
Ajouté il y a 1 mois
AC
Chef d’équipe – Courtier en assurance de plaisance
APRIL Canada Insurance
Brossard, QC
- Temps plein
…travailler? Vous souhaitez avoir de l’autonomie, contribuer aux décisions et avoir un impact concret sur la performance d’un département, tout en restant proche des clients et des…
Ajouté il y a 1 mois
C
Préposé(e) au service à la clientèle -ACT
Couche-Tard
Quebec, QC
- Temps plein
Accueillir et offrir un service rapide et exact aux clients
Ajouté il y a 1 mois
C
Préposé au service alimentaire
Couche-Tard
Laval, QC
- Temps plein
Accueillir et offrir un service rapide et exact aux clients
Ajouté il y a 1 mois
C
Préposé(e) au service à la clientèle -ACT
Couche-Tard
Sept-Îles, QC
- Temps plein
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 mois
D
Customer Service Representative / Représentant(e) du service à la clientèle
dormakaba
Montreal, QC
- Temps plein
…Service Representative is responsible for providing customer support to end-users (customers) by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. The CSR…
Ajouté il y a 1 mois
WC
Associé(e) aux ventes - Comptoir CVAC/R
Wolseley Canada Inc.
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Temps plein
L’associé(e) aux ventes - Comptoir doit s’assurer que nos clients demeurent notre priorité absolue. Offrir un service à la clientèle exceptionnel et être le premier point de contact pour…
Ajouté il y a 1 mois
BM
Ambassadeur(rice) Beauté - Maquilleur·euse Freelance
Brand Momentum
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- 20 $ à 25 $ CAD / heure
- Temps partiel
…personne qui aime interagir avec les clients, stimuler les ventes et offrir un service haut de…
Ajouté il y a 1 mois
NC
Spécialiste des opérations retail
NAOS CANADA INC.
Montreal, QC
- Temps plein
Servir de point d'escalade pour les problèmes liés aux comptes qui nécessitent un suivi opérationnel, en collaboration avec l'équipe des ventes sur les enjeux qui touchent aux opérations.
Ajouté il y a 1 mois
Préposé sénior -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 mois
Préposé(e) au service à la clientèle -ACT
Circle K
Quebec, QC
Contribuer aux ventes et au bon fonctionnement du magasin;
Ajouté il y a 1 mois
FC
Tarificateur(trice) – Assurance collective
First Canadian Financial Group
Pointe-Claire, QC
- Temps plein
En collaboration avec l'équipe des ventes, le ou la titulaire fournit un soutien stratégique aux partenaires d'affaires et demeure à l'affût des tendances du marché ainsi que des…

dormakaba

Customer Service Representative / Représentant(e) du service à la clientèle

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 3 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Aperçu du poste

dormakaba est à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal, pour un contrat de 6 mois. Ce poste relève directement de la vice-présidente adjointe (AVP), Vacation Rental Business. Le/la Représentant(e) du service à la clientèle est responsable d'offrir du soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic de la demande tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la titulaire est également responsable de la saisie et du traitement rigoureux des commandes de matériel et de services SaaS des clients. Le/la Représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants selon les objectifs établis, avec courtoisie, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client

Echelle salariale : 45 000 $ à 52 000 $ par année

Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

Ce que vous ferez

Répondre aux appels entrants et atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de temps de traitement des appels (Live Handle Time)
Interagir avec les clients afin de fournir des renseignements précis et résoudre les demandes, préoccupations et questions relatives aux produits et services
Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision et souci du détail
Coordonner avec l'équipe de planification afin d'assigner les meilleurs délais de livraison pour les commandes clients
Émettre des bons de commande pour les produits expédiés directement depuis notre usine partenaire
Créer et maintenir les comptes des nouveaux clients dans AXAPTA et Zuora
Appliquer les notes de crédit et les ajustements de comptes dans Zuora
Maintenir à jour ses connaissances des produits, processus et procédures
Créer et gérer les commandes des propriétaires individuels (Individual Home Owners

Ce que nous demandons

Diplôme collégial ou expérience pertinente équivalente
Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle
Disponibilité pour travailler dans la plage horaire de 8h00 à 17h00
Maîtrise des applications Microsoft 365 et des outils numériques de travail, incluant Excel, Word, Outlook, Teams et les plateformes web
Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon indépendante
Excellentes habiletés en gestion des priorités (multitâches) et en contrôle d'appels
Forte orientation service à la clientèle et approche axée sur le client

Ce que nous préférons

Le titulaire du poste doit collaborer avec une équipe globale multidisciplinaire
Expérience de travail au sein d'une équipe mondiale et multidisciplinaire
Compétences de communication bilingue (français/anglais); l'espagnol constitue un atout important
Expérience préalable avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple, AXAPTA, Zuora ou plateformes similaires)
Expérience dans un centre d'appels à haut volume ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu
Connaissance des processus de gestion des commandes, de facturation ou de comptabilité clients
Aisance à travailler avec des équipes transversales (planification, logistique, ventes)
Capacité d'adaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes, produits ou processus

Nous offrons

Soutenir votre développement de carrière
Programmes d'aide aux employés
Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
Services de santé virtuels
Régime d'assurance maladie
Plan de pension
Primes illimitées de parrainage

Pourquoi rejoindre dormakaba?

Nous sommes au cœur de chaque lieu qui compte. Des portes automatiques à la gestion d'accès basée sur le cloud, en tant que leader mondial des solutions d'accès pour les écoles, les banques, les aéroports, les hôpitaux, les hôtels et bien d'autres, nous permettons une circulation fluide dans des lieux sécurisés, sûrs et durables. Forts de plus de 160 ans d'expérience et d'une culture axée sur l'excellence et l'innovation, nous offrons des opportunités stimulantes de développement dans un environnement où vous pouvez avoir un réel impact. Chez dormakaba, vous êtes encouragé à prendre des initiatives, à développer vos compétences et à bâtir votre carrière aux côtés de 16 000 experts à travers le monde qui établissent chaque jour les normes de l'industrie.

Travaillez dans un endroit où vous comptez – postulez dès maintenant !

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Position Overview

dormakaba is seeking a Customer Service Representative based in Montreal for a 6-month contract. This role will report directly to the AVP, Vacation Rental Business. The Customer Service Representative is responsible for providing customer support to end-users (customers) by performing a question diagnosis while guiding users through step-by-step solutions. The CSR is also responsible for thoroughly entering and processing customer hardware and SaaS orders. The CSR must ensure the inbound call coverage within established targets, with courtesy, and while ensuring highest level of client satisfaction.

Total Compensation Range : $45,000 - $52,000 annually

AI Disclosure: No automated screening tools will be used during the application process

What You Will Do

Answer inbound calls and consistently meet or exceed Live Handle Time targets
Interact with customers to provide accurate information and resolve inquiries, concerns, and requests related to products and services
Process order entries and quotation requests with accuracy and attention to detail
Coordinate with the planning team to assign optimal lead times for customer orders
Place purchase orders for drop-shipped products from our partner factory
Create and maintain new customer accounts in AXAPTA and Zuora
Apply credit memos and account adjustments in Zuora
Maintain up-to-date knowledge of products, processes, and procedures
Create and manage orders for Individual Home Owners

What we require

College diploma or equivalent relevant experience
Minimum 2 years of experience in a customer service role
Availability to work within the 8:00 AM – 5:00 PM window
Proficiency with Microsoft 365 applications and digital workplace tools, including Excel, Word, Outlook, Teams, and web-based platforms
Strong organizational skills, self-motivated, and able to manage multiple responsibilities independently
Excellent multitasking and call control abilities
Strong customer service orientation and a client-first mindset

What we prefer

The incumbent must work with a global multidisciplinary team
Bilingual communication skills (French/English), Spanish is a strong an asset.
Experience working with a global, multidisciplinary team
Bilingual communication skills (French/English); Spanish is a strong asset
Prior experience with ERP or CRM systems (e.g., AXAPTA, Zuora, or similar platforms)
Experience in a high-volume call center or fast-paced customer service environment
Familiarity with order management, invoicing, or billing processes
Comfortable working with cross-functional teams (planning, logistics, sales)
Adaptable and quick to learn new systems, products, or processes

What we offer

Supporting your career development
Employee Assistance Programs
24/7 access to over 15,000 LinkedIn Learning courses to assist in your professional development and to expand on your individual interests.
Virtual Healthcare Services
Health Insurance Plan
Pension Plan
Unlimited Referral Reward Bonuses

Who we are

We are at the heart of every place that matters. From automatic doors to cloud-based access management – as a leading global provider in the access solutions market for schools, banks, airports, hospitals, hotels, and many more, we enable seamless movement within secure, safe, and sustainable places. With over 160 years of experience and a focus on excellence and innovation, we offer exciting opportunities to grow in an environment where you can make a real impact. At dormakaba, you are encouraged to take initiative, develop your skills, and build your career alongside 16,000 experts worldwide who are setting industry standards every day.

Work in a place where you matter – apply now!

Aperçu du poste

dormakaba est à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle basé(e) à Montréal, pour un contrat de 6 mois. Ce poste relève directement de la vice-présidente adjointe (AVP), Vacation Rental Business. Le/la Représentant(e) du service à la clientèle est responsable d'offrir du soutien aux utilisateurs finaux (clients) en effectuant un diagnostic de la demande tout en guidant les utilisateurs à travers des solutions étape par étape. Le/la titulaire est également responsable de la saisie et du traitement rigoureux des commandes de matériel et de services SaaS des clients. Le/la Représentant(e) doit assurer la couverture des appels entrants selon les objectifs établis, avec courtoisie, tout en garantissant le plus haut niveau de satisfaction client

Echelle salariale : 45 000 $ à 52 000 $ par année

Divulgation relative à l'IA: Aucun outil de sélection automatisé sera utilisé pendant le processus de candidature.

Ce que vous ferez

Répondre aux appels entrants et atteindre ou dépasser systématiquement les objectifs de temps de traitement des appels (Live Handle Time)
Interagir avec les clients afin de fournir des renseignements précis et résoudre les demandes, préoccupations et questions relatives aux produits et services
Traiter les saisies de commandes et les demandes de soumission avec précision et souci du détail
Coordonner avec l'équipe de planification afin d'assigner les meilleurs délais de livraison pour les commandes clients
Émettre des bons de commande pour les produits expédiés directement depuis notre usine partenaire
Créer et maintenir les comptes des nouveaux clients dans AXAPTA et Zuora
Appliquer les notes de crédit et les ajustements de comptes dans Zuora
Maintenir à jour ses connaissances des produits, processus et procédures
Créer et gérer les commandes des propriétaires individuels (Individual Home Owners

Ce que nous demandons

Diplôme collégial ou expérience pertinente équivalente
Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de service à la clientèle
Disponibilité pour travailler dans la plage horaire de 8h00 à 17h00
Maîtrise des applications Microsoft 365 et des outils numériques de travail, incluant Excel, Word, Outlook, Teams et les plateformes web
Excellentes compétences organisationnelles, autonomie et capacité à gérer plusieurs responsabilités de façon indépendante
Excellentes habiletés en gestion des priorités (multitâches) et en contrôle d'appels
Forte orientation service à la clientèle et approche axée sur le client

Ce que nous préférons

Le titulaire du poste doit collaborer avec une équipe globale multidisciplinaire
Expérience de travail au sein d'une équipe mondiale et multidisciplinaire
Compétences de communication bilingue (français/anglais); l'espagnol constitue un atout important
Expérience préalable avec des systèmes ERP ou CRM (par exemple, AXAPTA, Zuora ou plateformes similaires)
Expérience dans un centre d'appels à haut volume ou dans un environnement de service à la clientèle au rythme soutenu
Connaissance des processus de gestion des commandes, de facturation ou de comptabilité clients
Aisance à travailler avec des équipes transversales (planification, logistique, ventes)
Capacité d'adaptation et facilité à apprendre de nouveaux systèmes, produits ou processus

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Soutenir votre développement de carrière
Programmes d'aide aux employés
Accès 24h/24 et 7j/7 à plus de 15 000 cours LinkedIn Learning pour vous aider dans votre développement professionnel et développer vos intérêts personnels.
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