Commis aux pièces – ventes internes (pièces de remorques)

À propos de Dexter

Dexter est un chef de file de la fabrication et de la distribution d'essieux, de suspensions, de systèmes de freinage, de portes, de produits de ventilation, de pièces et d'accessoires pour remorques et de composantes de remorquage. Nous servons les marchés des remorques commerciales, des véhicules récréatifs (VR), des véhicules lourds, de la marine, de l'agriculture et des maisons usinées. Notre siège social est situé à Elkhart, en Indiana, et nous exploitons des installations de fabrication et de distribution partout aux États-Unis et au Canada.

Ce que vous ferez

• Répondre rapidement aux appels des clients, saisir leurs commandes et leur fournir une assistance technique.
• Trouver la bonne pièce selon le besoin du client et suggérer les produits complémentaires nécessaires pour compléter la commande.
• Appeler vos clients chaque semaine pour prendre leurs commandes en vue des livraisons planifiées.
• Traiter les plaintes des clients et trouver une solution dans les 24 heures, avec l'appui de la direction au besoin.
• Traiter les réclamations de garantie et les retours, et remplir la documentation le jour même.
• Fournir aux clients les documents nécessaires au paiement rapide des factures.
• Vous tenir à jour sur nos produits, nos nouveautés et nos promotions.
• Participer à la réunion hebdomadaire des ventes de la succursale et partager l'information du marché avec l'équipe du service à la clientèle et la direction de la succursale.
• Respecter les règles de sécurité et porter l'équipement de protection individuelle (EPI) requis.
• Accomplir toute autre tâche connexe selon les besoins de l'entreprise.

Ce que nous recherchons

• Au moins 2 ans d'expérience au comptoir de pièces, en vente au détail ou au service à la clientèle (pièces de remorques, de VR, d'automobiles, de véhicules lourds, d'équipement agricole ou de marine).
• Habileté à cerner le besoin du client et à lui trouver la bonne pièce, au téléphone comme au comptoir.
• Français et anglais fonctionnels à l'oral, pour servir des clients et des fournisseurs à l'extérieur du Québec.
• Aisance avec l'informatique : saisie de commandes, recherche de pièces dans un système ou un catalogue, courriel, Excel de base.
• Fiabilité, autonomie et rigueur, avec le souci du travail bien fait.

Atouts

• Connaissance des pièces de remorques : essieux, freins, suspensions, attaches, câblage.
• Expérience en distribution de pièces industrielles.
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.

Ce que nous offrons

• Poste permanent, temps plein | Quart de jour : lundi au vendredi, 8h à 17h
• Assurance collective payée à 75 % par l’employeur (dentaire, invalidité, vie, vision)
• REER avec contribution de l’employeur jusqu’à 4 %
• Congés payés : vacances, congés maladie
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Opportunités d’avancement et de développement professionnel
• Environnement de travail décontracté avec événements organisés par l’entreprise
• Stationnement gratuit sur place