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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 2 mois
A
Manager, Technical HCM Contact Center / Gestionnaire, Centre de contact technique HCM
ADP
Toronto, ON · Montreal, QC · Dartmouth, NS · Etobicoke, Ontario
- Temps plein
ADP is hiring a Manager, Technical HCM Contact Center
Ajouté il y a 4 mois
ED
CAL 3 Data Center Manager - Relocation Assistance Possible | Responsable du centre de données - Possibilité d'aide à la relocalisation
eStruxture Data Centers
Alberta · Rocky View County, AB
- Temps plein
The Manager, Data Center Operations (DCM) is a critical operational role overseeing the day-to-day management of our Cal-3 data center. You will be responsible for leading a team of data…
Ajouté il y a 27 jours
SC
Gestionnaire de services, Infrastructure de sites et opérations techniques pour les Amériques / Service Manager, Site Infrastructure and Technical Operations for Americas
Sandoz Canada
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
Solide expertise en infrastructure de site, connectivité réseau, centres de données (Data Centers) et/ou services d’environnement de travail numérique, dans des environnements complexes.
Ajouté il y a 29 jours
S
Gestionnaire de services, Infrastructure de sites et opérations techniques pour les Amériques / Service Manager, Site Infrastructure and Technical Operations for Americas
Sandoz
Longueuil, QC · Saint-Hubert (Sandoz)
- Temps plein
Solide expertise en infrastructure de site, connectivité réseau, centres de données (Data Centers) et/ou services d’environnement de travail numérique, dans des environnements complexes.
Ajouté il y a 4 mois
SH
Gestionnaire de comptes, Solution de laboratoire commercial/Account Manager Laboratory Diagnostics
Siemens Healthineers
Montreal, Quebec
- Temps plein
Reporting to the Region Director of Sales, Commercial Lab Solution, the Account Manager will be based in Quebec or Atlantic Canada supporting the assigned territory. The successful…
Ajouté il y a 4 mois
SH
Gestionnaire de comptes, Solution de laboratoire commercial/Account Manager Laboratory Diagnostics
Siemens Healthineers
Oakville, Ontario
- Temps plein
Reporting to the Region Director of Sales, Commercial Lab Solution, the Account Manager will be based in Quebec or Atlantic Canada supporting the assigned territory. The successful…
Ajouté il y a 28 jours
D
Customer Success Manager
Devs.ai
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
Associé à l'inventaire et à l'entrepôt/Inventory and Warehouse Associate, DCC Communities, DCC Communities
Amazon
Montreal, Quebec
Amazon Web Services (AWS) is a fast paced technology company and a leader in the world of data centers. The Logistics Specialist reviews Data Center inventory, in-bound shipments, and…
Ajouté il y a 29 jours
S
Chef d’équipe, Gestion des commandes – Opérations de vente au détail // Team Lead, Retail Operations Order Management
SharkNinja
Montreal, QC
- Temps plein
…scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]" data-turn-id="request-WEB:0dac30de-3b8c-4fad-bd4f-c3d5acffeb44-0"…
Ajouté il y a 29 jours
W
Gestionnaire de produits, Composants de matériel roulant (RSC) / Rolling Stock Components (RSC) Product Manager
Wabtec
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 29 jours
WC
Gestionnaire de produits, Composants de matériel roulant (RSC) / Rolling Stock Components (RSC) Product Manager
Wabtec Corporation
Montreal, QC
- 95 000 $ à 127 000 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
MT
Analyste d’applications informatiques sénior
McCarthy Tétrault LLP
Montreal, Quebec
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
[VO2 Canada] - Chef.fe de projet Tech – Missions Ponctuelles
VO2 Group
Montreal, Quebec
✔️ Jusqu’à la réalisation à l’échelle, grâce à une expertise reconnue en business & tech, data et IA 🤖✨
Ajouté il y a 4 mois
T
Senior Technologist, LEO NOC
Telesat
Gatineau, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 mois
Area Schedule Lead, Mega Campus | Responsable de la planification régionale, méga-campus
Meta
Vancouver, British Columbia
…approve all Extension of Time (EOT) requests and support the Area Manager and Area Cost Lead on the review and approval of schedule related changes and support the proactive identification…
Ajouté il y a 3 mois
Campus Construction Manager | Responsable des travaux sur le campus
Meta
Vancouver, British Columbia
Meta is seeking an experienced Campus Construction Manager to join our Data Center Design, Engineering, & Construction Team. Our data centers are the foundation upon which our rapidly…
Ajouté il y a 4 mois
Construction Manager | Gestionnaire de construction
Meta
Vancouver, British Columbia
Meta is seeking an experienced Construction Manager to join our Data Center Design, Engineering & Construction team. Our data centers are the foundation upon which our rapidly scaling…
Ajouté il y a 4 mois
ED
CAL 3 Data Center Manager - Relocation Assistance Possible | Responsable du centre de données - Possibilité d'aide à la relocalisation
Estruxture Data Centers
Alberta · Rocky View County, Alberta
- Temps plein
The Manager, Data Center Operations (DCM) is a critical operational role overseeing the day-to-day management of our Cal-3 data center. You will be responsible for leading a team of data…
Ajouté il y a 3 mois
SH
Gestionnaire de comptes, Solution de laboratoire commercial/Account Manager Laboratory Diagnostics
Siemens Healthineers
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Reporting to the Region Director of Sales, Commercial Lab Solution, the Account Manager will be based in Quebec or Atlantic Canada supporting the assigned territory. The successful…
Ajouté il y a 4 mois
Data Center Cluster Manager
Amazon
Airdrie, Alberta
Amazon Web Services (AWS) is growing rapidly, and we are looking for a Data Center Engineering Operations Manager to join our expanding Infrastructure Operations team.
Ajouté il y a 5 mois
T
Network Technologist/Technologue Opérations Réseau
Telesat
Gatineau, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 2 mois
P
Storeroom Leader/Chef de réserve (Start Date in July 2026)
PGBPGNGLOBAL
Brantford, Ontario
- Temps plein
Owns & manages Trigger Database work process and maintain material master data integrity post completion in Trigger Database.
Ajouté il y a 5 mois
P&
Storeroom Leader/Chef de réserve (Start Date in July 2026)
Procter & Gamble
Toronto, Ontario · GRTR TORONTO FULFILLMENT CTR
- Temps plein
Owns & manages Trigger Database work process and maintain material master data integrity post completion in Trigger Database.
Ajouté il y a 5 mois
Campus Construction Manager | Responsable des travaux sur le campus
Meta
Vancouver, British Columbia
Meta is seeking an experienced Campus Construction Manager to join our Data Center Design, Engineering, & Construction Team. Our data centers are the foundation upon which our rapidly…
Ajouté il y a 4 mois
P
Independence Manager
PwC
Calgary, Alberta · Vancouver, British Columbia · Toronto, Ontario
- Temps plein
As an Independence Manager, unlock your potential and embrace the chance to drive meaningful outcomes that’ll elevate your career. Your role will include, but isn’t limited to:

Devs.ai

Customer Success Manager

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 10 oct. 2026
Expérience: 4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 10 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

(English will follow)

À propos de Devs.ai, une filiale d’AppDirect

Devs.AI est une initiative stratégique d’AppDirect dédiée à créer la prochaine génération d'outils d'entreprise basés sur l'IA. Nous cherchons à combler notre tout premier poste de responsable de la réussite client, mais rassurez-vous, vous n'aurez pas à tout construire de zéro. AppDirect dispose déjà d'une infrastructure de soutien éprouvée (Zendesk), d'une équipe de soutien interne de niveaux 1, 2 et 3, et d’ententes de niveau de service établies. Votre rôle consistera donc à mobiliser ces ressources pour Devs.AI tout en étant responsable de la fonction de réussite client. Votre accorderez la plus grande priorité à nos principaux comptes stratégiques, en agissant comme partenaire de confiance pour favoriser l'adoption, s’assurer que la plateforme est utilisée à son plein potentiel et développer la relation au fil du temps. Vous superviserez également l'expérience de soutien pour les clients de Devs.AI, en collaborant avec les équipes de soutien internes d'AppDirect et en intervenant vous-même au besoin. Il s’agit d’un poste de type « couteau suisse » : en l’espace de quelques heures, vous pourriez passer d’une revue trimestrielle du rendement auprès d’un client clé, pour ensuite peaufiner une entente de niveau de service pour Devs.ai et finalement traiter un ticket de soutien dans Zendesk.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

Gérer l’ensemble du cycle de vie après-vente des comptes stratégiques : intégration, adoption, renouvellement et expansion.
Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (QBR), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.
Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit.
Superviser l’expérience de soutien pour Devs.ai, en collaboration avec les équipes de soutien de niveau 1/2/3 d’AppDirect.
Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.ai, en adaptant le cadre existant d’AppDirect.
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Collaborer avec les responsables actuels du soutien chez AppDirect pour garantir aux clients de Devs.ai le niveau d’attention approprié.
Créer et maintenir un système d’évaluation de la satisfaction client afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion de manière proactive.
Créer et maintenir du contenu spécifique à Devs.ai pour la base de connaissances et le centre de soutien.
Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS) et les utiliser pour favoriser l'amélioration continue.
Recevoir les retours clients en lien avec le produit et être le porte-parole des clients auprès de l'équipe produit.
Assurer la liaison entre les clients et nos équipes responsables des produits et de l’ingénierie, en traduisant les retours en informations concrètes.

Compétences requises

4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Expérience au sein d’une entreprise en démarrage et capacité à s'épanouir dans un environnement ambigüe et complexe.
Expérience à gérer des comptes stratégiques avec un accompagnement personnalisé.
Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
Expérience à collaborer avec des équipes de soutien et capacité à coordonner les équipes que vous ne gérez pas directement.
Excellente capacité à anticiper les risques de désabonnement et à transformer les détracteurs en ambassadeurs.
Aptitudes techniques : maîtrise des API, des concepts d'IA/ML et des produits destinés aux développeurs.
Approche basée sur les données : vous priorisez en vous basant sur des indicateurs clés, pas seulement l'intuition.
Maîtrise de l'IA : vous utilisez des outils d'IA pour rédiger des réponses, analyser les données clients, créer de la documentation d'aide et automatiser les tâches répétitives; l’IA n’est pas un simple outil secondaire, elle fait partie intégrante de votre approche.
Excellentes aptitudes à la communication ; capacité à collaborer aussi bien avec les cadres qu'avec les ingénieurs.

Chez AppDirect, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirect, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

Chez AppDirect, des outils d'intelligence artificielle peuvent assister notre équipe de recrutement dans certaines automatisations administratives - toujours sous supervision humaine. Ces outils ne prennent pas de décisions d'embauche ni de décisions entièrement automatisées concernant votre candidature – toutes les décisions sont prises par nos équipes. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que vos renseignements peuvent être traités de cette façon. Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements ou leur suppression en tout temps en contactant privacy@appdirect.com.

_________

About Devs.ai, An AppDirect Subsidiary

Lire l’offre bilingue complète

(English will follow)

À propos de Devs.ai, une filiale d’AppDirect

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

Gérer l’ensemble du cycle de vie après-vente des comptes stratégiques : intégration, adoption, renouvellement et expansion.
Agir comme principal interlocuteur auprès de nos plus grands clients, notamment en organisant des revues trimestrielles de performance (QBR), en faisant des mises au point régulières avec la direction et en élaborant des plans de réussite.
Optimiser la rétention du chiffre d’affaires en générant des ventes additionnelles, des ventes croisées et une adoption approfondie du produit.
Superviser l’expérience de soutien pour Devs.ai, en collaboration avec les équipes de soutien de niveau 1/2/3 d’AppDirect.
Peaufiner et appliquer des ententes de niveau de service adaptées spécifiquement aux clients de Devs.ai, en adaptant le cadre existant d’AppDirect.
Travailler à partir de l’instance Zendesk existante pour trier, prioriser et prendre en charge les tickets si nécessaire.
Collaborer avec les responsables actuels du soutien chez AppDirect pour garantir aux clients de Devs.ai le niveau d’attention approprié.
Créer et maintenir un système d’évaluation de la satisfaction client afin d’identifier les risques de désabonnement et les possibilités d’expansion de manière proactive.
Créer et maintenir du contenu spécifique à Devs.ai pour la base de connaissances et le centre de soutien.
Mettre en œuvre des indicateurs de la satisfaction client (CSAT/NPS) et les utiliser pour favoriser l'amélioration continue.
Recevoir les retours clients en lien avec le produit et être le porte-parole des clients auprès de l'équipe produit.
Assurer la liaison entre les clients et nos équipes responsables des produits et de l’ingénierie, en traduisant les retours en informations concrètes.

Compétences requises

4 à 7 ans d'expérience en lien avec la réussite client, la gestion de comptes ou la gestion du soutien, idéalement au sein d'une entreprise SaaS B2B.
Expérience au sein d’une entreprise en démarrage et capacité à s'épanouir dans un environnement ambigüe et complexe.
Expérience à gérer des comptes stratégiques avec un accompagnement personnalisé.
Maîtrise de Zendesk et connaissance des opérations de soutien.
Expérience à collaborer avec des équipes de soutien et capacité à coordonner les équipes que vous ne gérez pas directement.
Excellente capacité à anticiper les risques de désabonnement et à transformer les détracteurs en ambassadeurs.
Aptitudes techniques : maîtrise des API, des concepts d'IA/ML et des produits destinés aux développeurs.
Approche basée sur les données : vous priorisez en vous basant sur des indicateurs clés, pas seulement l'intuition.
Maîtrise de l'IA : vous utilisez des outils d'IA pour rédiger des réponses, analyser les données clients, créer de la documentation d'aide et automatiser les tâches répétitives; l’IA n’est pas un simple outil secondaire, elle fait partie intégrante de votre approche.
Excellentes aptitudes à la communication ; capacité à collaborer aussi bien avec les cadres qu'avec les ingénieurs.

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About Devs.ai, An AppDirect Subsidiary

Devs.AI is AppDirect's most strategic initiative, focused on building the next generation of AI-driven enterprise tools and you'll be our first dedicated Customer Success Manager, but you won't be building everything from scratch. AppDirect already has a mature support infrastructure (Zendesk), internal support staff across Tier 1/2/3, and established SLAs. Your job is to leverage all of that for Devs.ai while owning the customer success function end-to-end. Your primary focus will be managing our largest, most strategic accounts: being their trusted partner, driving adoption, ensuring they get massive value from the platform, and expanding the relationship over time. You'll also oversee the support experience for Devs.ai customers, coordinating with internal AppDirect support teams and jumping in on tickets yourself when needed. This is a player-coach, swiss-army-knife role. One hour you're on a QBR with a key account, the next you're refining an SLA for Devs.ai, the next you're triaging a support ticket in Zendesk.

What you'll do and how you'll have an impact

Own the full post-sale lifecycle for strategic accounts: onboarding, adoption, renewal, and expansion
Be the primary relationship holder for our largest customers, running QBRs, executive check-ins, and success plans
Drive net revenue retention through upsells, cross-sells, and deep product adoption
Oversee the Devs.ai support experience by coordinating with AppDirect's existing Tier 1/2/3 support teams
Refine and enforce SLAs specifically for Devs.ai customers, adapting AppDirect's existing framework
Work out of the existing Zendesk instance, triaging, escalating, and picking up tickets yourself when needed
Partner with AppDirect's existing support leadership to ensure Devs.ai customers get the right level of attention
Build and maintain customer health scoring to proactively identify churn risk and expansion opportunities
Create and maintain a Devs.ai-specific knowledge base and help center content
Implement CSAT/NPS measurement and use it to drive continuous improvement
Own in-product feedback collection and be the voice of the customer to the product team
Be the bridge between customers and our product/engineering team, translating feedback into actionable insights

What we're looking for

4-7 years in customer success, account management, or support leadership, ideally at a B2B SaaS company
You've worked in a startup or early-stage environment and thrived in ambiguity
Experience managing strategic/enterprise accounts with high-touch engagement
Comfortable working in Zendesk and familiar with support operations
You've partnered with existing support organizations before, and you know how to coordinate across teams you don't directly manage
Strong instincts for identifying churn risk early and turning detractors into advocates
Technical aptitude: comfortable with APIs, AI/ML concepts, and developer-facing products
Data-driven: you use metrics to prioritize, not just gut feel
AI-fluent: you use AI tools to draft responses, analyze customer data, build help documentation, and automate repetitive workflows. It's part of how you operate, not an afterthought
Excellent communicator who can work with executives and engineers alike

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