At Deux par deux, we celebrate creativity at every level. With a dynamic team of nearly 50 people, we’ve pushed boundaries to become a leading name in children’s fashion across North America, with a Canadian brand recognized worldwide.
ROLE OVERVIEW
The Operations Manager makes sure every order reaches the right customer, at the right time and at the right cost - and that the post-purchase experience lives up to the brand. The role oversees our direct-to-consumer operations (fulfillment, customer service, returns) and runs our in-house warehouse, located next to our offices, so that the team and processes keep pace with our growth in Canada, the United States and overseas.
This is a builder role: we are looking for someone who enjoys structuring processes as much as rolling up their sleeves during peak season.
Reporting directly to the CEO, you will lead a team of two customer service representatives, a returns coordinator and our warehouse staff, working closely with our B2C, production, wholesale, finance and logistics teams. This is a permanent, full-time, on-site position at our Montreal offices and warehouse.
KEY RESPONSIBILITIES
1. Direct-to-consumer operations
- Fulfillment - Oversee web order processing end to end: picking, packing, shipping and tracking.
- Manage our warehouse management system (ShipHero) and make sure it is used to its full potential.
- Negotiate and manage carrier agreements; optimize shipping costs and delivery times in Canada, the US and overseas.
- Returns - Own the returns and exchanges process, from the returned parcel to restocking.
2. Warehouse management
- Run the day-to-day operations of our in-house warehouse and make sure product flows smoothly, from receiving to shipping.
- Optimize the use of space: layout, storage, locations, and making room as collections and seasons change.
- Oversee receiving: incoming shipments, quality and compliance checks, put-away.
- Ensure inventory accuracy across the warehouse, ShipHero, Shopify and our ERP; organize physical counts and resolve discrepancies.
- Enforce health and safety standards and good warehouse practices.
3. Customer service
- Lead the customer service team (2 people) on Gorgias and Aircall: quality standards, response times, macros, self-service tools and AI.
- Plan staffing and priorities for seasonal peaks.
- Use customer feedback to improve products, processes and the post-purchase experience.
4. Growth in the United States and overseas
- Structure cross-border shipping: carriers, delivery times, returns.
- Oversee customs, duties and taxes, and labelling requirements, in collaboration with carriers, finance, logistics and customs brokers.
5. Processes, tools and data
- Document and improve operational processes; identify automation opportunities (Shopify Flow, integrations, AI tools).
- Build AI processes and agents to handle recurring, repetitive tasks, with a constant focus on efficiency.
- Build an operations dashboard and review it weekly with the CEO.
- Prepare operations for peak periods (Black Friday, holidays, back to school, outerwear season).
6. Leadership and collaboration
- Hire, manage, train and grow the operations team: customer service, returns and warehouse staff.
- Manage and approve timesheets in Agendrix.
- Act as the operations partner to the e-commerce and B2B teams: launches, promotions, loyalty program, volume forecasts.
- Manage the operations budget and track key costs.
WHAT WE'RE LOOKING FOR
- 7+ years of experience in operations, logistics or warehousing, including at least 3 years managing a team.
- Hands-on experience with a B2C e-commerce or omnichannel brand (ideally consumer goods).
- Experience running a warehouse: space organization, inventory flow, receiving, picking and packing.
- Good knowledge of the Shopify ecosystem and warehouse management systems; comfortable with customer service tools.
- Experience with cross-border shipping (customs, carriers).
- Analytical mindset: comfortable with numbers, Excel or Google Sheets and dashboards.
- Comfortable with AI tools and uses them daily - including to build reports and analyses.
- Able to build simple processes in a small team without losing touch with the floor.
- Bilingual (English and French), for dealings with our partners, carriers and customers in the US and abroad.
Nice to have
- Experience with Shopify, ShipHero, Gorgias, Aircall, Agendrix or Loop Returns.
- Knowledge of wholesale and B2C operations and multichannel inventory management.
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Chez Deux par deux, nous célébrons la créativité à tous les niveaux. Avec une équipe dynamique de près de 50 personnes, nous avons repoussé les limites pour devenir un chef de file de l’industrie de la mode enfantine en Amérique du Nord, avec une marque canadienne reconnue à l’international
RAISON D'ÊTRE DU POSTE
Le ou la gestionnaire des opérations s'assure que chaque commande arrive au bon client, au bon moment, au bon coût, et que l'expérience après l'achat soit à la hauteur de la marque. Le poste chapeaute les opérations de vente directe (expédition, service à la clientèle, retours) et dirige notre entrepôt, attenant à nos bureaux, pour que l'équipe et les processus suivent le rythme de notre croissance au Canada, aux États-Unis et à l'international.
C'est un rôle de bâtisseur : on cherche quelqu'un qui aime autant structurer les processus que mettre la main à la pâte pendant la haute saison.
Relevant directement du CEO, tu diriges une équipe de deux personnes au service à la clientèle, un·e coordonnateur·rice des retours et l'équipe de l'entrepôt, en étroite collaboration avec nos équipes vente directe (B2C), production, wholesale, finance et logistique. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, sur place, à nos bureaux et à notre entrepôt de Montréal.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
1. Opérations de vente directe (B2C)
- Expédition - Superviser le traitement des commandes web de bout en bout : préparation, emballage, expédition, suivi.
- Gérer notre système de gestion d'entrepôt (ShipHero) et s'assurer qu'il est utilisé à son plein potentiel.
- Négocier et gérer les ententes avec les transporteurs ; optimiser les coûts et les délais de livraison au Canada, aux États-Unis et à l'international.
- Retours - Encadrer le processus de retours et d'échanges, du retour du colis à la remise en stock.
2. Gestion de l'entrepôt
- Diriger les opérations quotidiennes de notre entrepôt et s'assurer que la marchandise circule bien, de la réception à l'expédition.
- Optimiser l'espace : aménagement, entreposage, emplacements, et faire de la place au fil des collections et des saisons.
- Superviser les réceptions : arrivages, contrôle de la qualité et de la conformité, rangement.
- Assurer la fiabilité de l'inventaire entre l'entrepôt, ShipHero, Shopify et notre ERP ; organiser les inventaires physiques et régler les écarts.
- Faire respecter les normes de santé et sécurité et les bonnes pratiques en entrepôt.
3. Service à la clientèle
- Diriger l'équipe du service à la clientèle (2 personnes) dans Gorgias et Aircall : standards de qualité, délais de réponse, macros, outils d'autoservice et IA.
- Planifier les effectifs et les priorités pendant les périodes de pointe.
- Se servir des commentaires des clients pour améliorer les produits, les processus et l'expérience après l'achat.
4. Croissance aux États-Unis et à l'international
- Structurer l'expédition hors Canada : transporteurs, délais, retours.
- Encadrer les enjeux douaniers, les droits et taxes, et les exigences d'étiquetage, en collaboration avec les transporteurs, la finance, la logistique et les courtiers en douane.
5. Processus, outils et données
- Documenter et améliorer les processus opérationnels ; repérer les occasions d'automatisation (Shopify Flow, intégrations, outils d'IA).
- Créer des processus et des agents d'IA pour prendre en charge les tâches récurrentes et répétitives, avec un souci constant d'efficacité.
- Mettre en place un tableau de bord des opérations et en faire le suivi hebdomadaire avec le CEO.
- Préparer les opérations aux périodes de pointe (Black Friday, Fêtes, rentrée, saison des manteaux).
6. Leadership et collaboration
- Recruter, gérer, former et faire grandir l'équipe des opérations : service à la clientèle, retours et entrepôt.
- Gérer et approuver les feuilles de temps dans Agendrix.
- Être le partenaire opérationnel des équipes e-commerce et B2B : lancements, promotions, programme de fidélité, prévisions de volume.
- Gérer le budget des opérations et suivre les coûts clés.
PROFIL RECHERCHÉ
- 7 ans et plus d'expérience en opérations, en logistique ou en gestion d'entrepôt, dont au moins 3 ans en gestion d'équipe.
- Expérience concrète dans une marque de commerce en ligne B2C ou omnicanale (idéalement en produits de consommation).
- Expérience de la gestion d'un entrepôt : organisation de l'espace, circulation de la marchandise, réception, préparation des commandes.
- Bonne connaissance de l'écosystème Shopify et des systèmes de gestion d'entrepôt ; aisance avec les outils de service à la clientèle.
- Expérience de l'expédition hors Canada (douanes, transporteurs).
- Esprit analytique : à l'aise avec les chiffres, Excel ou Google Sheets et les tableaux de bord.
- À l'aise avec les outils d'IA et les utilise au quotidien, notamment pour bâtir des rapports et des analyses.
- Capacité à bâtir des processus simples dans une petite équipe, sans perdre de vue le terrain.
- Bilingue (français et anglais), pour les échanges avec nos partenaires, transporteurs et clients aux États-Unis et à l'international.
Atouts
- Expérience avec Shopify, ShipHero, Gorgias, Aircall, Agendrix ou Loop Returns.
- Connaissance des opérations wholesale et B2C, et de la gestion d'inventaire multicanal.
