Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 mois
SI
Resident Experience Manager
Shannex Incorporated
Moncton, NB
- Temps plein
Consistently ensures service delivery meets established brand standards in terms of quality, safety, timeliness, and customer service;
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire de comptes - Guidewire
GFT Technologies SE
Montreal, QC · QC · Québec, Québ
Travailler en étroite collaboration avec le responsable de la prestation (Delivery Manager, DM) pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites ;
Ajouté il y a 1 mois
D
Principal Project Manager
DNV
Toronto, ON
- Temps plein
DNV Energy Systems North America is seeking a Principal Project Manager with deep technical and commercial expertise in energy technologies (e.g. wind, solar, storage, electric-vehicle…
Ajouté il y a 1 mois
D
Senior Project Manager
DNV
Toronto, ON
- Temps plein
DNV Energy Systems North America is seeking a Senior Project Manager with a strong technical background in energy technologies (e.g. wind, solar, storage, electric-vehicle infrastructure,…
Ajouté il y a 1 mois
MS
Gestionnaire de la transformation d’entreprise / Business Transformation Manager
Manos Software Group
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
A
Responsable des communications externes / External Communications Manager
Airbus
Montreal, QC · Mirabel, QC
- Temps plein
Travailler en étroite collaboration avec les experts communication de l’A220, des hélicoptères, de la défense au Canada et des autres régions du monde où les avions A220 sont en service.
Ajouté il y a 1 mois
A
Gestionnaire des problèmes et incidents
ALTEN
Montreal, QC
- Temps plein
…activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat·e un service entièrement personnalisé. Vous avez la possibilité d’exercer votre métier de façon indépendante ou permanente. Nous…
Ajouté il y a 1 mois
Gestionnaire de la transformation d’entreprise / Business Transformation Manager
Valsoft Corporation
Montreal, QC
Ajouté il y a 1 mois
JI
Customer Support Manager | Gestionnaire du soutien technique
Jesta I.S.
Montreal, QC
- Temps plein
This is a hybrid role, requiring 2 days per week in our Montreal, QC office
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DP
Operations Manager
Deux par Deux
Montreal, QC
- Temps plein
Structure cross-border shipping: carriers, delivery times, returns · Experience with cross-border shipping (customs, carriers)
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G
Gérant(e) de magasin – GEOX – Rockland Centre
Geox
Montreal, QC
- Temps plein
Fournir un encadrement et une rétroaction continus pour s'assurer que les membres de l'équipe répondent aux attentes en matière de rendement et offrent un service à la clientèle exceptionnel
Ajouté il y a 1 mois
G
Gérant(e) de magasin – GEOX – Montreal
Geox
Montreal, QC
- Temps plein
Fournir un encadrement et une rétroaction continus pour s'assurer que les membres de l'équipe répondent aux attentes en matière de rendement et offrent un service à la clientèle exceptionnel
Ajouté il y a 1 mois
A
Manager, Technical Account Management
Autodesk
Montreal, QC
- Temps plein
Le service « Customer Success » d’Autodesk recherche un responsable expérimenté pour diriger une équipe de responsables techniques de compte (TAM) chargés d’aider les entreprises clientes à…
Ajouté il y a 1 mois
ED
Analyste principal(e), Gestion des incidents de TI - FR 989
Export Development Canada | Exportation et développement Canada
Montreal, QC
- 96 557 $ à 128 743 $ CAD / an
- Temps plein
Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».
Ajouté il y a 1 mois
C
Volunteer Services Officer
Catalyste+
Toronto, ON
- Temps plein
This position is primarily remote, with a hybrid work arrangement in Toronto, requiring in-office presence two days per week
Ajouté il y a 1 mois
CM
Bilingual Communications and Media Coordinator
Canada Media Fund
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…and proactive follow-up, the position helps ensure the timely delivery of clear, engaging, and high-quality…
Ajouté il y a 1 mois
CM
Bilingual Communications and Media Coordinator
Canada Media Fund
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…and proactive follow-up, the position helps ensure the timely delivery of clear, engaging, and high-quality…
Ajouté il y a 1 mois
D&
Coordonnateur(trice) de la répartition/Dispatch Coordinator
Day & Ross
Montreal, QC · Lachine, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 mois
CI
Bilingual Senior Manager, Customer Success Services
Compugen Inc
Gatineau, QC
- Temps plein
The Senior Manager, Customer Success is responsible for driving customer value realization, retention, renewal success, and growth across a portfolio of strategic accounts. The role leads…
Ajouté il y a 1 mois
AC
Plant Manager
ATS Corporation
Montreal, QC
- Temps plein
…dollars, leader du secteur des solutions d’automatisation au service de nombreuses entreprises parmi les plus prospères au monde. ATS s'appuie sur sa vaste base de connaissances et ses…
Ajouté il y a 1 mois
Plant Manager
ATS Automation
Montreal, QC
…dollars, leader du secteur des solutions d’automatisation au service de nombreuses entreprises parmi les plus prospères au monde. ATS s'appuie sur sa vaste base de connaissances et ses…
Ajouté il y a 1 mois
A
Senior Manager, Accounting and Reporting
Altis
Quebec, QC
- Temps plein
Lieu : Montréal, hybride, 3 jours au bureau et 2 jours en télétravail · Location: Montreal, Hybrid, 3 days in office
Ajouté il y a 1 mois
Route Sales Support (Relief Customer Service Representative)
Vestis Uniforms and Workplace Supplies | Canadian Linen & Uniform Service | Québec Linge Service D’Uniformes
Dieppe, NB
Travel required: 2 days per week working out of town and away from home · Horaire 10 heures par jour, 4 jours par semaine après la formation
Ajouté il y a 1 mois
AA
Gestionnaire sénior: Chef de l'intégration des capacités d'affaire / Senior Manager - Head of Business Capabilities Integration
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
…certifier et soutenir la prochaine variante d'avion jusqu'en service…
Ajouté il y a 1 mois
P
Senior Manager Cyber Cloud Security and AI
PwC
Toronto, ON · Ottawa, ON · Vancouver, BC · Calgary, AB
- Temps plein
As a Senior Manager Cyber Cloud Security and AI, unlock your potential and embrace the chance to drive meaningful outcomes that’ll elevate your career. Your role will include, but isn’t…

Deux par Deux

Operations Manager

Montreal, QC, Canada

Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 mars 2027
Expérience: 7+ years of experience in operations, logistics or warehousing, including at least 3 years managing a team.
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 28 sept. 2026

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Chez Deux par deux, nous célébrons la créativité à tous les niveaux. Avec une équipe dynamique de près de 50 personnes, nous avons repoussé les limites pour devenir un chef de file de l’industrie de la mode enfantine en Amérique du Nord, avec une marque canadienne reconnue à l’international

RAISON D'ÊTRE DU POSTE

Le ou la gestionnaire des opérations s'assure que chaque commande arrive au bon client, au bon moment, au bon coût, et que l'expérience après l'achat soit à la hauteur de la marque. Le poste chapeaute les opérations de vente directe (expédition, service à la clientèle, retours) et dirige notre entrepôt, attenant à nos bureaux, pour que l'équipe et les processus suivent le rythme de notre croissance au Canada, aux États-Unis et à l'international.

C'est un rôle de bâtisseur : on cherche quelqu'un qui aime autant structurer les processus que mettre la main à la pâte pendant la haute saison.

Relevant directement du CEO, tu diriges une équipe de deux personnes au service à la clientèle, un·e coordonnateur·rice des retours et l'équipe de l'entrepôt, en étroite collaboration avec nos équipes vente directe (B2C), production, wholesale, finance et logistique. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein, sur place, à nos bureaux et à notre entrepôt de Montréal.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Opérations de vente directe (B2C)

Expédition - Superviser le traitement des commandes web de bout en bout : préparation, emballage, expédition, suivi.
Gérer notre système de gestion d'entrepôt (ShipHero) et s'assurer qu'il est utilisé à son plein potentiel.
Négocier et gérer les ententes avec les transporteurs ; optimiser les coûts et les délais de livraison au Canada, aux États-Unis et à l'international.
Retours - Encadrer le processus de retours et d'échanges, du retour du colis à la remise en stock.

2. Gestion de l'entrepôt

Diriger les opérations quotidiennes de notre entrepôt et s'assurer que la marchandise circule bien, de la réception à l'expédition.
Optimiser l'espace : aménagement, entreposage, emplacements, et faire de la place au fil des collections et des saisons.
Superviser les réceptions : arrivages, contrôle de la qualité et de la conformité, rangement.
Assurer la fiabilité de l'inventaire entre l'entrepôt, ShipHero, Shopify et notre ERP ; organiser les inventaires physiques et régler les écarts.
Faire respecter les normes de santé et sécurité et les bonnes pratiques en entrepôt.

3. Service à la clientèle

Diriger l'équipe du service à la clientèle (2 personnes) dans Gorgias et Aircall : standards de qualité, délais de réponse, macros, outils d'autoservice et IA.
Planifier les effectifs et les priorités pendant les périodes de pointe.
Se servir des commentaires des clients pour améliorer les produits, les processus et l'expérience après l'achat.

4. Croissance aux États-Unis et à l'international

Structurer l'expédition hors Canada : transporteurs, délais, retours.
Encadrer les enjeux douaniers, les droits et taxes, et les exigences d'étiquetage, en collaboration avec les transporteurs, la finance, la logistique et les courtiers en douane.

5. Processus, outils et données

Documenter et améliorer les processus opérationnels ; repérer les occasions d'automatisation (Shopify Flow, intégrations, outils d'IA).
Créer des processus et des agents d'IA pour prendre en charge les tâches récurrentes et répétitives, avec un souci constant d'efficacité.
Mettre en place un tableau de bord des opérations et en faire le suivi hebdomadaire avec le CEO.
Préparer les opérations aux périodes de pointe (Black Friday, Fêtes, rentrée, saison des manteaux).

6. Leadership et collaboration

Recruter, gérer, former et faire grandir l'équipe des opérations : service à la clientèle, retours et entrepôt.
Gérer et approuver les feuilles de temps dans Agendrix.
Être le partenaire opérationnel des équipes e-commerce et B2B : lancements, promotions, programme de fidélité, prévisions de volume.
Gérer le budget des opérations et suivre les coûts clés.

PROFIL RECHERCHÉ

7 ans et plus d'expérience en opérations, en logistique ou en gestion d'entrepôt, dont au moins 3 ans en gestion d'équipe.
Expérience concrète dans une marque de commerce en ligne B2C ou omnicanale (idéalement en produits de consommation).
Expérience de la gestion d'un entrepôt : organisation de l'espace, circulation de la marchandise, réception, préparation des commandes.
Bonne connaissance de l'écosystème Shopify et des systèmes de gestion d'entrepôt ; aisance avec les outils de service à la clientèle.
Expérience de l'expédition hors Canada (douanes, transporteurs).
Esprit analytique : à l'aise avec les chiffres, Excel ou Google Sheets et les tableaux de bord.
À l'aise avec les outils d'IA et les utilise au quotidien, notamment pour bâtir des rapports et des analyses.
Capacité à bâtir des processus simples dans une petite équipe, sans perdre de vue le terrain.
Bilingue (français et anglais), pour les échanges avec nos partenaires, transporteurs et clients aux États-Unis et à l'international.

Atouts

Connaissance des opérations wholesale et B2C, et de la gestion d'inventaire multicanal.

Lire l’offre bilingue complète

At Deux par deux, we celebrate creativity at every level. With a dynamic team of nearly 50 people, we’ve pushed boundaries to become a leading name in children’s fashion across North America, with a Canadian brand recognized worldwide.

ROLE OVERVIEW

The Operations Manager makes sure every order reaches the right customer, at the right time and at the right cost - and that the post-purchase experience lives up to the brand. The role oversees our direct-to-consumer operations (fulfillment, customer service, returns) and runs our in-house warehouse, located next to our offices, so that the team and processes keep pace with our growth in Canada, the United States and overseas.

This is a builder role: we are looking for someone who enjoys structuring processes as much as rolling up their sleeves during peak season.

Reporting directly to the CEO, you will lead a team of two customer service representatives, a returns coordinator and our warehouse staff, working closely with our B2C, production, wholesale, finance and logistics teams. This is a permanent, full-time, on-site position at our Montreal offices and warehouse.

KEY RESPONSIBILITIES

1. Direct-to-consumer operations

Fulfillment - Oversee web order processing end to end: picking, packing, shipping and tracking.
Manage our warehouse management system (ShipHero) and make sure it is used to its full potential.
Negotiate and manage carrier agreements; optimize shipping costs and delivery times in Canada, the US and overseas.
Returns - Own the returns and exchanges process, from the returned parcel to restocking.

2. Warehouse management

Run the day-to-day operations of our in-house warehouse and make sure product flows smoothly, from receiving to shipping.
Optimize the use of space: layout, storage, locations, and making room as collections and seasons change.
Oversee receiving: incoming shipments, quality and compliance checks, put-away.
Ensure inventory accuracy across the warehouse, ShipHero, Shopify and our ERP; organize physical counts and resolve discrepancies.
Enforce health and safety standards and good warehouse practices.

3. Customer service

Lead the customer service team (2 people) on Gorgias and Aircall: quality standards, response times, macros, self-service tools and AI.
Plan staffing and priorities for seasonal peaks.
Use customer feedback to improve products, processes and the post-purchase experience.

4. Growth in the United States and overseas

Structure cross-border shipping: carriers, delivery times, returns.
Oversee customs, duties and taxes, and labelling requirements, in collaboration with carriers, finance, logistics and customs brokers.

5. Processes, tools and data

Document and improve operational processes; identify automation opportunities (Shopify Flow, integrations, AI tools).
Build AI processes and agents to handle recurring, repetitive tasks, with a constant focus on efficiency.
Build an operations dashboard and review it weekly with the CEO.
Prepare operations for peak periods (Black Friday, holidays, back to school, outerwear season).

6. Leadership and collaboration

Hire, manage, train and grow the operations team: customer service, returns and warehouse staff.
Manage and approve timesheets in Agendrix.
Act as the operations partner to the e-commerce and B2B teams: launches, promotions, loyalty program, volume forecasts.
Manage the operations budget and track key costs.

WHAT WE'RE LOOKING FOR

7+ years of experience in operations, logistics or warehousing, including at least 3 years managing a team.
Hands-on experience with a B2C e-commerce or omnichannel brand (ideally consumer goods).
Experience running a warehouse: space organization, inventory flow, receiving, picking and packing.
Good knowledge of the Shopify ecosystem and warehouse management systems; comfortable with customer service tools.
Experience with cross-border shipping (customs, carriers).
Analytical mindset: comfortable with numbers, Excel or Google Sheets and dashboards.
Comfortable with AI tools and uses them daily - including to build reports and analyses.
Able to build simple processes in a small team without losing touch with the floor.
Bilingual (English and French), for dealings with our partners, carriers and customers in the US and abroad.

Nice to have

Experience with Shopify, ShipHero, Gorgias, Aircall, Agendrix or Loop Returns.
Knowledge of wholesale and B2C operations and multichannel inventory management.

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