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Emplois : Canada

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Stratège
Groupe LG2
Montreal, QC · Quebec, QC
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L’équipe de la stratégie de LG2 Québec est à la recherche d’un·e stratège pour rejoindre son équipe. Responsable du produit stratégique sur des mandats précis, ce talent est appelé à…
Strategy & Operations Associate
Valnet
Montreal, QC
Temps plein
Work cross-functionally with Editorial, Product, Sales, Performance Marketing, and Leadership.
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Gerant de route
Interstate Batteries
Quebec, QC · IBS de I'est du Quebec
Temps plein
Sous supervision limitée, le ou la Responsable de l’efficacité des gestionnaires des ventes sur route (Route Sales Manager Effectiveness Lead) développe et met en œuvre des programmes de…
CHEF.FE DÉQUIPE PRODUITS/PRODUCT TEAM LEAD
Gastronomia Aliments Fins
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
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…gourmandes, tout en devenant une entreprise de plus en plus responsable grâce à la certification…
Gestionnaire principal, Service à la Clientèle, Centre d’Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs | Senior Manager, Customer Service Entry-into-Service Center of Excellence
RTX
Longueuil, QC
Temps plein
…Clientèle, les équipes de programmes clients, d'ingénierie, du marketing, des Opérations et diverses équipes internationales. Vous superviserez les budgets de l’EIS pour tous les programmes…
Gestionnaire principal, Service à la Clientèle – Centre d’Excellence pour la Mise-en-Service des nouveaux programmes moteurs |
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
Temps plein
…Clientèle, les équipes de programmes clients, d'ingénierie, du marketing, des Opérations et diverses équipes internationales. Vous superviserez les budgets de l’EIS pour tous les programmes…
Directeur, Immobilier | Director, Real Estate
Broccolini Construction Inc.
Kirkland, Quebec · Montréal, Quebec
Temps plein
…de Montréal et au-delà. À un niveau stratégique, ce rôle est responsable de créer et générer de la valeur pour Broccolini et ses investisseurs au Québec grâce à des acquisitions…
Ajouté il y a 1 jour
Spécialiste SEO | SEO Specialist
Bloom | Digital Marketing Agency
Montreal, QC
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…aidons les marques à se démarquer en ligne grâce à une approche marketing 360. Bloom offre un modèle de travail hybride, et nos entrevues se déroulent par vidéoconférence. Certains postes…
Partenaire en acquisition de talent / Talent Acquisition Partner
CAD Railway Industries
Montreal, QC
Au fil des ans, notre mission s’est précisée afin de devenir une entreprise responsable qui cherche notamment à réparer et prolonger la vie des équipements dont nos clients nous confient…
Ajouté il y a 1 jour
AI Marketing Specialist/Spécialiste en marketing IA
Valsoft Corporation
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
Vous serez responsable de la planification et de l'exécution de campagnes publicitaires numériques, de la création de matériel de marketing, du soutien à l'organisation de conférences et…
Ajouté il y a 2 jours
Leader national du segment de systèmes appliqués et industriels
Master
Montreal, QC
Contrat
Leader national du segment de systèmes appliqués et industriels est un poste de direction de haut niveau responsable de stimuler la croissance rentable pour la distribution d’équipements…
Planificateur de la Demande | Demand Planner
Keurig Dr Pepper
Montreal, QC
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Le planificateur de demande est responsable du processus de planification de la demande pour son portfolio. Avec l’aide des équipes du marketing et des ventes, il ou elle établit des…
Consumer Acquisition & Media Manager (Temporary 12 months)
BAT
Montreal, QC
110 500 $ à 130 000 $ CAD / an
Temps plein
…Gestionnaire de l'acquisition de clients et des médias est un rôle de leadership média senior responsable de définir la stratégie média et d'acquisition intégrée pour les marques Zonnic,…
Head-Systems Product Engineer / Ingénieur de produit II
Montreal, QC
Temps plein
As a Head-Systems Product Engineer II, you will lead cross-functional product development initiatives, working closely with Industrial Design, Engineering, Manufacturing, Quality, Supply…
Commercial Sales Manager / Directeur des Ventes Commerciales
Carrier Enterprise Canada
Montreal, QC
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As a Commercial Sales Manager, your primary focus will be to develop and lead a successful and thriving team of Account Managers and Inside Sales Representatives to drive the sales of the…
General Counsel / Avocat(e) général(e)
Canada Soccer
Toronto, ON
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Lead Art Director/ Directeur(-trice) artistique principal(e) - Volta
Keywords Studios
Quebec, Quebec
120 000 $ à 140 000 $ CAD / an
Temps plein
As a Lead Art Director at VOLTA, you will play a key role in shaping the visual direction of high-profile AAA titles and will contribute to a wide range of visual development tasks. You…
Lead Art Director/ Directeur(-trice) artistique principal(e) - Volta
Keywords Studios
Télétravail, Canada
Temps plein · Télétravail
As a Lead Art Director at VOLTA, you will play a key role in shaping the visual direction of high-profile AAA titles and will contribute to a wide range of visual development tasks. You…
Sr. Insights & Analytics Manager (18-month contract)
GSK
Hamilton, ON · Toronto, ON · Oakville, ON · Mississauga, ON · Montreal, QC · ON · Home Worker - CAN
Temps plein
As a Sr. Insights & Analytics Manager, you will be responsible for supporting growth in the ViiV Canada business by leading a broad range of key business functions & deliverables with…
Gestionnaire principal·e, Gestion de produits techniques // Senior Manager, Technical Product Management
SSENSE
Montreal, QC
Temps plein
…l'expérience finale du service client. Vous agirez à titre de responsable fonctionnel·le de nos capacités fondamentales en planification virtuelle, ventes et création, en veillant à ce que…
Gestionnaire principal·e, Opérations numériques // Senior Manager, Digital Operations
SSENSE
Montreal, Quebec
Temps plein
…l'expérience finale du service client. Vous agirez à titre de responsable fonctionnel·le de nos capacités fondamentales en planification virtuelle, ventes et création, en veillant à ce que…
Gestionnaire principal·e, Gestion de produits techniques // Senior Manager, Technical Product Management
SSENSE
Montreal, QC
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Buyer
GSM Depot
Montreal, QC
Temps plein
Work with marketing and procurement to select products for customers.
Responsable territoire de ventes, Med Sci | Territory Sales Manager, Med Sci
Medisca
Montreal, QC
Temps plein
Le Responsable territoire de ventes, Med Sci se consacrera à la croissance de la marque Medisca en dirigeant et en gérant une équipe hautement motivés pour un territoire spécifique. Vous…
CRM & Retention Manager / Manager CRM & Fidélisation
Deux par Deux
Montreal, QC
Temps plein
…team of nearly 50 people, we’ve pushed boundaries to become a leading name in children’s fashion across North America, with a Canadian brand recognized…

Deux par Deux

CRM & Retention Manager / Manager CRM & Fidélisation

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 16 févr. 2027
Langue de l’annonce: Anglais · Français
Publié: 20 août 2026

Postuler À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Description originale de l’offre

Version française de cette offre bilingue.

Track key metrics: CRM revenue, LTV, repeat purchase rate, campaign engagement, app retention

Chez Deux par deux, nous célébrons la créativité à tous les niveaux. Avec une équipe dynamique de près de 50 personnes, nous avons repoussé les limites pour devenir un chef de file de l’industrie de la mode enfantine en Amérique du Nord, avec une marque canadienne reconnue à l’international.

A PROPOS DU ROLE

On recherche un·e CRM & Fidélisation Manager expérimenté·e pour piloter la stratégie de relation client : cycle de vie client, communications directes (courriel, SMS, notifications), programme de fidélité et application mobile comme canal de rétention. Le rôle contribue aussi à la stratégie des publicités payantes, du point de vue des messages et du ciblage par audience.

Ce rôle est stratégique ET opérationnel - un moteur clé de la croissance du chiffre d'affaires, en maximisant la valeur vie client (LTV), la rétention et la fréquence d'achat. Tu utiliseras l'IA au quotidien pour travailler plus vite et plus intelligemment.

Relève de : la Manager e-commerce & marketing digital

Modalité : poste 100% en présentiel, au bureau (quartier de la mode, Montréal)

TON ROLE

Stratégie CRM et cycle de vie client

Définir et piloter la stratégie de fidélisation sur tous les canaux directs (courriel, SMS, notifications)
Bâtir et prioriser la feuille de route CRM annuelle
Optimiser le parcours client (acquisition → conversion → fidélisation → réactivation)
Identifier les opportunités d'augmentation de la valeur vie client (LTV)

Exécution CRM

Construire et piloter le calendrier des infolettres, SMS et notifications
Être responsable des communications SMS et notifications : stratégie, rédaction, segmentation, programmation
Rédiger le contenu et la stratégie des campagnes; briefer les graphistes pour les créatifs
Développer et optimiser les flux automatisés
Segmenter les audiences de façon avancée
Effectuer les vérifications et assurer la mise en ligne des campagnes

Programme de fidélité

Gérer et optimiser le programme de fidélité au quotidien
Contribuer à la stratégie et à l'évolution des mécaniques (récompenses, statuts, avantages), en collaboration avec le PDG et la Manager e-commerce & marketing digital
Optimiser l'engagement et la participation des clients
Analyser la performance du programme (adhésion, utilisation, impact sur le revenu)
Intégrer le programme dans les canaux CRM, sur le site et dans l'application

Objectif : faire du programme de fidélité un levier clé de rétention et de revenu

Application mobile - rétention (responsable)

L'application est notre meilleure plateforme de rétention, et tu es responsable de ce volet

Définir et piloter la stratégie de rétention dans l'application
Créer des promotions et offres exclusives pour stimuler son adoption et le réachat
Concevoir les parcours de fidélisation dans l'application et y intégrer le programme de fidélité
Analyser la performance de rétention et optimiser en conséquence

Contribution aux publicités payantes

Contribuer à la stratégie des messages et du ciblage par audience/segment
Briefer les graphistes pour les créatifs publicitaires selon la stratégie par audience
Assurer la cohérence entre les messages payants et la stratégie CRM / le calendrier marketing

Performance et optimisation

Suivre les indicateurs : revenu CRM, LTV, taux de rachat, engagement des campagnes, rétention dans l'application
Mettre en place des tests A/B et optimiser en continu les performances
Présenter les résultats et recommandations au PDG et à la Manager e-commerce & marketing digital

Collaboration

Graphistes → briefs pour les infolettres et les créatifs publicitaires
PDG et Manager e-commerce & marketing digital → stratégie du programme de fidélité et des publicités payantes
E-commerce → alignement sur les campagnes et promotions; sur l'application, l'équipe e-commerce est responsable de l'animation commerciale, des contenus et de l'expérience utilisateur, tandis que tu es responsable de la rétention

Profil recherché

5-7+ ans d'expérience en CRM / cycle de vie client / fidélisation, idéalement en commerce de détail ou DTC
Expérience confirmée dans la gestion d'un programme de fidélité (requis)
Expérience en rétention via une application mobile (un atout)
Bonne connaissance de la segmentation d'audience et des messages ciblés en publicité payante (un atout)
Maîtrise de Klaviyo (requis) ou d'une plateforme équivalente
Forte capacité analytique
Rigueur et sens de l'organisation exceptionnels - capable de gérer un calendrier dense et minutieux sans rien échapper
À l'aise avec l'IA comme outil de travail quotidien - notamment pour rédiger des prompts efficaces, planifier et organiser son travail (requis - l'IA est omniprésente dans notre façon de travailler)
Bilingue français/anglais
Autonomie complète, profil stratégique ET opérationnel - à l'aise autant dans la vision que dans l'exécution

Avantages à considérer

Milieu de travail au cœur du quartier de la mode de Montréal
Environnement stimulant, évolutif et créatif
Marque canadienne reconnue mondialement
Entreprise familiale
Assurances collectives complètes (dentaire et santé)
Escompte employé
Heures flexibles, tenue décontractée
Stationnement sur place
Salaire et vacances selon profil et expérience

Lire l’offre bilingue complète

At Deux par deux, we celebrate creativity at every level. With a dynamic team of nearly 50 people, we’ve pushed boundaries to become a leading name in children’s fashion across North America, with a Canadian brand recognized worldwide.

ABOUT THE ROLE

We're looking for an experienced CRM & Retention Manager to lead our customer relationship strategy: customer lifecycle, direct customer communications (email, SMS, push), the loyalty program, and the mobile app as a retention channel. The role also contributes to paid advertising strategy, from a messaging and audience-targeting perspective.

This role is both strategic AND hands-on - a key driver of revenue growth by maximizing customer lifetime value (LTV), retention, and purchase frequency. You'll use AI tools daily to move faster and smarter.

Reports to: the E-commerce & Digital Marketing Manager

Work arrangement: fully on-site, at the office (Montreal's fashion district)

YOUR ROLE

CRM Strategy & Customer Lifecycle

Define and lead the retention strategy across all direct channels (email, SMS, push)
Build and prioritize the annual CRM roadmap
Optimize the customer journey (acquisition → conversion → retention → win-back)
Identify opportunities to grow customer lifetime value (LTV)

CRM Execution

Build and manage the newsletter, SMS, and push calendar
Own SMS and push communications: strategy, copy, segmentation, scheduling
Write campaign content and strategy; brief graphic designers on creative
Develop and optimize automated flows
Build advanced audience segments
Perform QA checks and manage campaign launches

Loyalty Program

Manage and optimize the loyalty program day to day
Contribute to the strategy and evolution of program mechanics (rewards, tiers, perks), in collaboration with the CEO and E-commerce & Digital Marketing Manager
Optimize customer engagement and participation
Analyze program performance (enrollment, usage, revenue impact)
Integrate the program across CRM channels, the site, and the app

Goal: make the loyalty program a key lever for retention and revenue

Mobile App - Retention (owner)

The app is our best retention platform, and you own this side of it

Define and lead the app's retention strategy
Build app-exclusive promotions and offers to drive adoption and repeat purchase
Design in-app loyalty journeys and integrate the loyalty program into the app experience
Analyze app retention performance and optimize accordingly

Contribution to Paid Advertising

Contribute to messaging and audience/segment targeting strategy for paid ads
Brief graphic designers on ad creative based on audience strategy
Ensure consistency between paid messaging and CRM strategy / marketing calendar

Performance & Optimization

Track key metrics: CRM revenue, LTV, repeat purchase rate, campaign engagement, app retention
Set up A/B tests and continuously optimize performance
Present results and recommendations to the CEO and E-commerce & Digital Marketing Manager

Collaboration

Graphic designers → newsletter and paid ad creative briefs
CEO and E-commerce & Digital Marketing Manager → loyalty program and paid advertising strategy
E-commerce → alignment on campaigns and promotions; on the app, they own commercial animation, content, and UX while you own retention

What We're Looking For

5-7+ years of experience in CRM / customer lifecycle / retention, ideally in retail or DTC
Proven experience managing a loyalty program (required)
Experience driving retention through a mobile app (an asset)
Solid understanding of audience segmentation and targeted messaging in paid advertising (an asset)
Proficiency with Klaviyo (required) or an equivalent platform
Strong analytical skills
Exceptional organization and rigor - able to manage a demanding, detail-heavy calendar without dropping the ball
Comfortable with AI as a daily working tool - including writing effective prompts and using AI to plan and organize your work (required - AI is deeply embedded in how our team works)
Bilingual (French/English)
Fully autonomous, strategic AND operational - comfortable with both vision and hands-on execution

Perks to Consider

Workplace in the heart of Montreal's fashion district
Stimulating, evolving, and creative environment
Globally recognized Canadian brand
Family-run company
Comprehensive group insurance (dental and health)
Employee discount
Flexible hours, casual dress code
On-site parking
Salary and vacation based on profile and experience

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A PROPOS DU ROLE

Relève de : la Manager e-commerce & marketing digital

Modalité : poste 100% en présentiel, au bureau (quartier de la mode, Montréal)

TON ROLE

Stratégie CRM et cycle de vie client

Définir et piloter la stratégie de fidélisation sur tous les canaux directs (courriel, SMS, notifications)
Bâtir et prioriser la feuille de route CRM annuelle
Optimiser le parcours client (acquisition → conversion → fidélisation → réactivation)
Identifier les opportunités d'augmentation de la valeur vie client (LTV)

Exécution CRM

Construire et piloter le calendrier des infolettres, SMS et notifications
Être responsable des communications SMS et notifications : stratégie, rédaction, segmentation, programmation
Rédiger le contenu et la stratégie des campagnes; briefer les graphistes pour les créatifs
Développer et optimiser les flux automatisés
Segmenter les audiences de façon avancée
Effectuer les vérifications et assurer la mise en ligne des campagnes

Programme de fidélité

Gérer et optimiser le programme de fidélité au quotidien
Contribuer à la stratégie et à l'évolution des mécaniques (récompenses, statuts, avantages), en collaboration avec le PDG et la Manager e-commerce & marketing digital
Optimiser l'engagement et la participation des clients
Analyser la performance du programme (adhésion, utilisation, impact sur le revenu)
Intégrer le programme dans les canaux CRM, sur le site et dans l'application

Objectif : faire du programme de fidélité un levier clé de rétention et de revenu

Application mobile - rétention (responsable)

L'application est notre meilleure plateforme de rétention, et tu es responsable de ce volet

Définir et piloter la stratégie de rétention dans l'application
Créer des promotions et offres exclusives pour stimuler son adoption et le réachat
Concevoir les parcours de fidélisation dans l'application et y intégrer le programme de fidélité
Analyser la performance de rétention et optimiser en conséquence

Contribution aux publicités payantes

Contribuer à la stratégie des messages et du ciblage par audience/segment
Briefer les graphistes pour les créatifs publicitaires selon la stratégie par audience
Assurer la cohérence entre les messages payants et la stratégie CRM / le calendrier marketing

Performance et optimisation

Suivre les indicateurs : revenu CRM, LTV, taux de rachat, engagement des campagnes, rétention dans l'application
Mettre en place des tests A/B et optimiser en continu les performances
Présenter les résultats et recommandations au PDG et à la Manager e-commerce & marketing digital

Collaboration

Graphistes → briefs pour les infolettres et les créatifs publicitaires
PDG et Manager e-commerce & marketing digital → stratégie du programme de fidélité et des publicités payantes
E-commerce → alignement sur les campagnes et promotions; sur l'application, l'équipe e-commerce est responsable de l'animation commerciale, des contenus et de l'expérience utilisateur, tandis que tu es responsable de la rétention

Profil recherché

5-7+ ans d'expérience en CRM / cycle de vie client / fidélisation, idéalement en commerce de détail ou DTC
Expérience confirmée dans la gestion d'un programme de fidélité (requis)
Expérience en rétention via une application mobile (un atout)
Bonne connaissance de la segmentation d'audience et des messages ciblés en publicité payante (un atout)
Maîtrise de Klaviyo (requis) ou d'une plateforme équivalente
Forte capacité analytique
Rigueur et sens de l'organisation exceptionnels - capable de gérer un calendrier dense et minutieux sans rien échapper
À l'aise avec l'IA comme outil de travail quotidien - notamment pour rédiger des prompts efficaces, planifier et organiser son travail (requis - l'IA est omniprésente dans notre façon de travailler)
Bilingue français/anglais
Autonomie complète, profil stratégique ET opérationnel - à l'aise autant dans la vision que dans l'exécution

Avantages à considérer

Milieu de travail au cœur du quartier de la mode de Montréal
Environnement stimulant, évolutif et créatif
Marque canadienne reconnue mondialement
Entreprise familiale
Assurances collectives complètes (dentaire et santé)
Escompte employé
Heures flexibles, tenue décontractée
Stationnement sur place
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Mots-clés

Commerce de détail

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