Tu es un gestionnaire mobilisateur reconnu pour ton jugement technique, ton sens de l’urgence et ta capacité à résoudre des problématiques complexes? Tu souhaites diriger des équipes nord-américaines et contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience client et de la performance des produits? Viens faire une réelle différence!
Dans ce rôle stratégique, tu dirigeras les équipes de soutien technique et de gestion des garanties au Canada et aux États-Unis. Tu veilleras à la prise en charge rapide des enjeux sur le terrain, à l’optimisation des processus de garantie et à la collaboration entre le service après-vente, l’ingénierie, la qualité et la fabrication. Ton leadership et ton expertise contribueront directement à maintenir sur la route des ambulances prêtes à sauver des vies.
Ton Quotidien
- Diriger, encadrer et développer les équipes nord-américaines de soutien technique et de gestion des garanties
- Mettre en place des méthodes de diagnostic structurées afin d’accélérer la résolution des enjeux techniques
- Veiller à la documentation des dossiers et au développement des guides de diagnostic, des bulletins de service et des procédures de réparation
- Mobiliser l’équipe d’ingénierie lorsque les enjeux nécessitent une expertise spécialisée ou une décision liée à la conception
- Superviser l’administration des garanties et améliorer le traitement des réclamations
- Collaborer avec les achats, la qualité et les finances afin de maximiser le recouvrement des coûts de garantie auprès des fournisseurs
- Analyser les données de soutien technique et de garantie afin de repérer les défaillances récurrentes
- Collaborer avec l’ingénierie et la qualité à l’analyse des causes fondamentales et au suivi des actions correctives
- Développer des tableaux de bord et des indicateurs permettant de mesurer la performance des activités
- Améliorer les processus et soutenir l’évolution des systèmes CRM, ERP et de gestion de service
- Développer les compétences des équipes grâce à la formation, au coaching et au transfert des connaissances
Ce Qu’on Recherche
- Baccalauréat en commerce, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en gestion des opérations, en logistique, en ingénierie ou dans un domaine connexe
- Minimum de 7 ans d’expérience progressive en soutien technique, en garanties, en service, en soutien à l’ingénierie, en service sur le terrain, en qualité ou en soutien de véhicules ou d’équipements commerciaux
- Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée
- Minimum de 5 ans d’expérience en gestion, préférablement dans un environnement comprenant plusieurs sites, marques ou pays
- Solide connaissance des systèmes électriques de véhicules, du diagnostic, du multiplexage, des contrôles et des systèmes mécaniques (atout important)
- Capacité à transformer de l’information technique complexe en méthodes pratiques de diagnostic et de soutien à la clientèle
- Expérience en administration des garanties, en analyse de réclamations, en recouvrement auprès des fournisseurs et en analyse des causes fondamentales
- Expérience de collaboration avec les équipes d’ingénierie et de qualité
- Bonne maîtrise des systèmes ERP, CRM, de gestion de service et de production de rapports
- Solides capacités analytiques et aisance à utiliser les données et les indicateurs pour orienter les décisions
- Excellentes aptitudes en communication, en coaching et en leadership interfonctionnel
- Bilinguisme français-anglais afin de collaborer avec les équipes de l’Amérique du Nord
- Disponibilité pour voyager au Canada et aux États-Unis
Pourquoi se joindre à nous?
- Assurances collectives
- Congés personnels en plus des vacances
- REER avec participation de l’employeur
- Télémédecine
- Activités sociales
- Une équipe passionnée, accueillante et fière de ce qu’elle fait
Ce que tu viens de lire t’intéresse? Contacte-nous via ce site!
Le générique masculin est utilisé dans ce texte uniquement dans le but d’en alléger la forme et d’en faciliter la lecture.
