Analyste Fonctionnel CRM

L'Analyste Fonctionnel CRM sera responsable de concevoir des solutions CRM sur mesure et de traduire les besoins d'affaires des clients en exigences fonctionnelles claires.

PLUS PRÉCISÉMENT

• Animer des ateliers de récolte des besoins avec les clients

• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents d'architecture

• Développer des flux de travail automatisés pour optimiser les processus

• Participer aux cérémonies agiles et maintenir la documentation de projet

• Élaborer des plans de tests et de déploiement des solutions

• Offrir formation et support aux utilisateurs post-implantation

• Travailler au cœur d'une équipe d'environ 4 analystes fonctionnels

• Œuvrer dans un environnement principalement sur Creatio

PROFIL

• 5+ années comme Analyste Fonctionnel CRM

• Expérience en solutions CRM dans le secteur financier (atout)

• Expertise en conception d'architectures et de processus d'affaires

• Maîtrise des méthodologies Agile (Scrum ou Kanban)

• Connaissance de Creatio ou grand intérêt à l'apprendre (atout)

• Aisance à vulgariser des concepts techniques auprès de clientèles variées

• Fort esprit de collaboration et excellentes habiletés relationnelles

• Autonomie et bonne capacité à gérer plusieurs mandats simultanément

• Certification Salesforce ou Creatio (atout)

• BAC en informatique ou l'équivalent

• Bilinguisme requis (Français et Anglais)

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The CRM Functional Analyst will be responsible for designing tailored CRM solutions and translating clients' business needs into clear functional requirements.

MORE PRECISELY

• Facilitate requirements-gathering workshops directly with clients

• Draft functional specifications and system architecture documents

• Develop automated workflows to optimize business processes

• Participate in agile ceremonies and maintain project documentation

• Prepare testing and deployment plans for CRM solutions

• Provide training and support to users post-implementation

• Join a team of approximately 4 functional analysts

• Work in an environment based on Creatio

PROFILE

• 5+ years as a CRM Functional Analyst

• Experience with CRM solutions in the financial sector (asset)

• Expertise in designing system architectures and business processes

• Proficiency in Agile methodologies (Scrum or Kanban)

• Knowledge of Creatio or strong interest in learning it (asset)

• Comfortable simplifying technical concepts for varied audiences

• Strong collaborative mindset and excellent interpersonal skills

• Autonomy and ability to manage multiple mandates simultaneously

• Salesforce or Creatio certification (asset)

• Bachelor's degree in Computer Science, IT, or a related field

• Bilingualism required (French and English)

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