Emplois : Canada

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Ajouté il y a 3 jours
VD
Manœuvre spécialisé - menuiserie-peinture
Ville de Sainte-Thérèse
Sainte-Thérèse, QC
- 30 $ CAD / heure
- Contrat
Ajouté il y a 3 jours
MI
Conseiller·ère, gestion énergie
Metro Inc.
Terrebonne, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
JC
Adjoint·e négociateur·rice
Jean Coutu
Varennes, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
CD
Analyste spécialisé(e) en informatique (00776)
Cégep de l'Outaouais
Gatineau, QC
- 57 547 $ à 105 578 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
AU
Office Clerk / Commis de bureau
Alsco Uniforms
Montreal, QC
- 22 $ CAD / heure
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
CT
CONSEILLER EN GOUVERNANCE IA
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
SC
Ingénieur Intermédiaire – Conception des réseaux de services publics – projet ALTO/ Cadence
SYSTRA Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
T
Vendeur(euse) tps plein - Carrefour Laval
TRISTAN
Laval, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
CR
Coordinator - Health Equipment Loan Program
Canadian Red Cross
Dartmouth, NS
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
P
Repas sur le pouce Commis temps partiel nuit
Provigo
Gatineau, QC
- Temps partiel
La capacité de déplacer jusqu’à 50 lb et à être constamment en déplacement pendant un quart de travail complet
Ajouté il y a 3 jours
CC
Gestionnaire principal, Communications avec les donateurs
Canadian Cancer Society
Halifax, NS
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
WI
Ingénieur(e) en structure
WSP in Canada
NS · Nova Scotia, Canada
- Temps plein
Maîtrise du français requise
Ajouté il y a 3 jours
P
Charcuterie Commis temps partiel jour
Provigo
Gatineau, QC
- Temps partiel
La capacité de déplacer jusqu’à 50 lb et à être constamment en déplacement pendant un quart de travail complet
Ajouté il y a 3 jours
P
Charcuterie Commis temps partiel jour
Provigo
Gatineau, QC
- Temps partiel
La capacité de déplacer jusqu’à 50 lb et à être constamment en déplacement pendant un quart de travail complet
Ajouté il y a 3 jours
P
Repas sur le pouce Commis temps partiel jour
Provigo
Gatineau, QC
- Temps partiel
La capacité de déplacer jusqu’à 50 lb et à être constamment en déplacement pendant un quart de travail complet
Ajouté il y a 3 jours
CD
Conseiller(ère) en communication - Médias sociaux (00902)
Cégep de l'Outaouais
Gatineau, QC
- 54 917 $ à 91 114 $ CAD / an
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
CD
Contremaître d’entretien (00903)
Cégep de l'Outaouais
Gatineau, QC
- 69 824 $ à 93 098 $ CAD / an
- Temps plein
Être disponible pour travailler principalement sur le quart de nuit ;
Ajouté il y a 3 jours
Chef.fe d’équipe du bonheur client
Cozey
Montreal, QC
Ajouté il y a 3 jours
TS
Inside Account Executive - Directeur(trice) de comptes internes - bilingue
TD SYNNEX
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
TS
Intervenant en toxicomanie
The Salvation Army Canada and Bermuda Territory
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
TS
Intervenant clinique en toxicomanie
The Salvation Army Canada and Bermuda Territory
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
TS
Intervenante de soir
The Salvation Army Canada and Bermuda Territory
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
B
Principal Enterprise Architecture Consultant
Beneva
Quebec, QC · Longueuil, QC · Saguenay, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
T
Planificateur Financier - Gaspé
TD
Gaspé, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
D
35 - Conseiller
Deloitte
Toronto, ON
- Temps plein

Cozey

Chef.fe d’équipe du bonheur client

Montreal, QC, Canada

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Détails de l’emploi

Expérience: De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
Langue de l’annonce: Français
Publié: 6 nov. 2026

Description originale de l’offre

La mission du.de la chef.fe d’équipe chez Cozey

Relevant de Tess Levy, gestionnaire des opérations du bonheur client, le.la chef.fe d’équipe du bonheur client a pour mission de diriger une équipe d’ambassadeur.drice.s qui offrent à nos client.es un soutien rapide, précis et sans effort. Vous encadrerez la performance au quotidien, aiderez chaque membre de votre équipe à progresser et utiliserez la technologie et l’IA pour améliorer chaque jour la façon dont l’équipe travaille.

Ce que vous ferez

Surveiller les files d’attente, les niveaux de service et la dotation tout au long du quart de travail, en ajustant les horaires selon la demande et en assurant des passations claires.
Garder à jour les articles de la base de connaissances et les procédures à mesure que nos produits, nos politiques et nos processus évoluent.
Accompagner chaque ambassadeur.drice selon ses forces et ses axes de développement, avec une rétroaction utile et de réelles occasions de s’exercer.
Prendre en charge les situations client délicates, rebâtir la confiance après un bris de service et assurer le suivi des résolutions.
Utiliser activement l’IA et aider les ambassadeur.drice.s à en faire autant, en concevant et en améliorant des flux de travail qui soutiennent la résolution des demandes, le coaching et les opérations quotidiennes.
Mesurer les résultats des nouveaux flux de travail afin que l’équipe sache ce qui fonctionne.

Nous aimerions avoir de vos nouvelles si vous avez

De 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle. Un titre officiel de leader n’est pas essentiel si vous pouvez nous démontrer les réalisations ci-dessous.
Des exemples où vous avez amélioré la qualité, la productivité ou l’autonomie de vos collègues grâce au coaching, à la formation ou au mentorat.
De l’expérience dans la gestion de conversations délicates et dans la reconquête de client.es insatisfait.es grâce à une récupération de service efficace.
De l’expérience avec l’IA au-delà des requêtes de base, notamment la création de flux de travail ou d’automatisations qui ont permis de gagner du temps, de réduire les erreurs ou d’améliorer les résultats.
Une approche positive et entrepreneuriale : vous prenez des initiatives, vous vous concentrez sur ce que vous pouvez influencer, vous sollicitez de la rétroaction et vous transformez les problèmes en solutions concrètes.
La flexibilité de travailler selon des quarts planifiés de jour, de soir, de nuit, la fin de semaine et les jours fériés, puisque Cozey est en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous prenons soin de vous

Vous recevrez un salaire concurrentiel ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux.
D’innombrables occasions de croissance personnelle et professionnelle au sein d’une jeune entreprise en pleine croissance.
Une politique de congés payés généreuse qui vous accorde le temps nécessaire pour recharger vos batteries.
Un rôle où vos stratégies et vos décisions influencent directement les opérations et la croissance de l’entreprise.
Un milieu de travail où chacun.e est accueilli.e, entendu.e et valorisé.e.

Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils propulsés par l’intelligence artificielle pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement, notamment la revue des candidatures et la coordination des entrevues. Ces outils nous permettent de consacrer plus de temps à l’essentiel : apprendre à connaître les candidat.e.s. Toutes les décisions d’embauche sont prises par des humains, et nous nous engageons à offrir un processus juste et inclusif.

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En savoir plus sur ce poste

Compétences

Service à la clientèle

Avantages

Comprehensive benefits package

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Personne à contacter

Tess Levy

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Conditions de travail

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