À propos de l’entreprise
Chez KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée, vous joignez une organisation mondiale fondée sur l’innovation, une mission claire et un engagement à faire ce qui est juste. En tant que membre de KYOCERA Corporation, une entreprise du Forbes Global 2000 reconnue parmi les organisations les plus durables au monde, nous sommes fiers d’avoir un impact dans divers secteurs grâce à des technologies et à des solutions réfléchies.
Au Canada, nous aidons les entreprises à travailler plus efficacement grâce à des solutions documentaires écoresponsables, des applications d’affaires et des services-conseils qui favorisent l’efficacité et génèrent des résultats concrets.
Ce qui nous distingue, c’est notre façon de travailler. Guidés par notre philosophie de « faire ce qui est juste en tant qu’être humain », nous favorisons une culture fondée sur l’intégrité, la collaboration et la responsabilisation. Nous sommes fiers d’être certifiés Great Place to Work®, ce qui reflète notre engagement envers un environnement inclusif et favorable où les employés peuvent évoluer, avoir un impact significatif et explorer des occasions d’avancement interne, voire de mobilité internationale au sein de notre organisation mondiale.
Nous soutenons nos employés grâce à un programme complet de rémunération globale, comprenant une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux collectifs, des congés payés, un régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur (REER), des initiatives de mieux-être et des possibilités de développement professionnel.
Si vous êtes motivé(e) par les défis, inspiré(e) par l’innovation et prêt(e) à faire une différence, KYOCERA est l’endroit idéal pour bâtir votre carrière.
À propos du poste
Nous recherchons un individu dynamique, professionnel et motivé, qui désir offrir un service à la clientèle hors pair. En tant que Technicien de service, vous représentez la compagnie, ainsi que les valeurs fondamentales de Kyocera. Vos responsabilités consisteront à aider l’équipe de service lors de l’installation, la réparation et l'entretien des produits du client, ainsi que de dépanner ces appareils de façon créative.
Principales tâches et responsabilités
- Visiter le client et fournissez le service d'installation de l'équipement, du réseau de l’équipement et du logiciel de Kyocera sur différents systèmes d'exploitation (Microsoft et MAC)
- Fournit un service de réparation et de maintenance pour les produits et les logiciels
- Effectuer le dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de nos clients
- Effectuer des démonstrations et formations sur nos produits / logiciels en fournissant des stratégies de dépannage, des techniques et de la documentation pour les clients
- Suivi de manière proactive avec les clients concernant les installations de logiciels ou d'unités actuelles ou tout problème rencontré par le client concernant le produit
- Interagir avec les clients tout en offrant le plus haut niveau de service et en garantissant une satisfaction élevée de la clientèle
- Maintenir des connaissances à jour de la nouvelle tendance technologique et du centre d’apprentissage KYOCERA
- Se rendre sur le site du client et restaurer les unités aux normes fonctionnelles en fournissant un appui et une assistance techniques
Qualifications
Exigences :
- Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; ou de l’expérience et/ou formation dans l’industrie; ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente.
- Connaissances en informatique et une compréhension de base de la réseautique.
- Capable d’installer/diagnostiquer un réseau d’imprimante avec de l’aide.
- Compétences solides en électromécanique.
- Avoir un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
- Être en mesure de se déplacer pour visiter les sites de la clientèle assignée.
- Pouvoir lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
- Habile pour trouver et régler les pannes électriques ou mécaniques.
- Posséder d’excellentes habilités en communication.
- Capable de travailler de façon autonome et sous pression au site du client et pouvoir accepter les directives données lors des tâches assignées.
- Exigences physiques: être capable de se pencher et soulever un poids de 50 livres.
- Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle.
Souhaitables:
- Avoir des compétences informatiques qui incluent une connaissance de base de la connectivité réseau, des pilotes d’impression, du matériel informatique et avoir des aptitudes de base en service à la clientèle.
- Expérience minimale de 2 ans en service de soutien mécanique et électrique au sein de l’industrie des produits de bureau.
Ce que nous vous offrons ?
Chez KYOCERA, nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et respecté. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :
- Rémunération concurrentielle : Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel, adapté à votre expérience et à vos compétences.
- Avantages sociaux complets : Congés payés généreux, avantages sociaux collectifs, REER avec contribution de l’employeur et activités mensuelles d’engagement des employés.
- Développement professionnel : Nous soutenons votre évolution grâce à des formations, des certifications et des possibilités d’avancement.
- Équilibre travail-vie personnelle : Options de télétravail pour concilier votre vie professionnelle et personnelle.
- Culture collaborative : Travaillez dans un environnement axé sur le travail d’équipe où vos idées sont valorisées et la collaboration est essentielle.
- Bien-être des employés : Accès à des rabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physique.
KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail inclusif, accessible et diversifié. Les décisions en matière d’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, les croyances, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, l’âge, l’état matrimonial ou familial, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales et provinciales applicables en matière de droits de la personne.
KYOCERA s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection, conformément aux lois applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne. Les candidats ayant besoin d’une mesure d’adaptation sont invités à en informer les Ressources humaines à toute étape du processus d’embauche.
Remarque :
Il s’agit d’une description générale des tâches et responsabilités le plus fréquemment associées à ce poste. L’entreprise peut, à l’occasion, demander au titulaire d’exécuter d’autres tâches connexes et d’assumer des responsabilités raisonnables qui ne sont pas expressément mentionnées dans cette description.
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About the Company
At KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd., you are joining a global organization built on innovation, purpose, and a commitment to doing what is right. As part of KYOCERA Corporation, a Forbes Global 2000 company recognized among the world’s most sustainably managed organizations, we are proud to make an impact across industries through technology and thoughtful solutions.
In Canada, we help businesses work smarter through eco-conscious document solutions, business applications, and consultative services that drive efficiency and real results.
What sets us apart is how we work. Guided by our philosophy of “doing what is right as a human being,” we foster a culture rooted in integrity, collaboration, and accountability. We are proud to be Great Place to Work® certified, reflecting our commitment to a supportive and inclusive environment where employees can grow, make a meaningful impact, and explore opportunities for internal advancement and even international mobility across our global organization.
We support our people with a comprehensive total rewards package, including competitive compensation, group benefits, paid time off, company-matching RRSP, wellness initiatives, and professional development opportunities.
If you are driven by challenge, inspired by innovation, and ready to make a difference, KYOCERA is the place to build your career.
About the Role
We are seeking a dynamic, professional, and self-motived individual who has a passion to provide excellent customer service. As a Service Technician, you are the face of the company, and you represent the core value of Kyocera. Your responsibility includes providing installation, repair, and maintenance service to customers along with thinking outside of the box to troubleshoot any problem faced by the customer regarding our products.
Major Duties and Responsibilities
- Visit customer sites to install, configure, and connect Kyocera equipment, software, and network solutions on Microsoft and Mac operating systems.
- Provide repair, maintenance, and technical support services for Kyocera products and software.
- Perform troubleshooting activities to diagnose and resolve equipment, software, and network issues.
- Conduct product and software demonstrations as well as customer training sessions, providing troubleshooting techniques, documentation, and best practices.
- Proactively follow up with customers regarding installations, service calls, and product-related concerns.
- Deliver exceptional customer service while ensuring a high level of customer satisfaction.
- Maintain current knowledge of emerging technologies, product updates, and Kyocera training programs.
- Travel to customer locations to restore equipment to operational standards and provide technical assistance and support.
- Accurately document service activities, installations, repairs, and customer interactions.
Qualifications
Required:
- High school diploma or equivalent; relevant industry training or a combination of education and experience will be considered.
- Basic computer knowledge and understanding of network concepts.
- Ability to install and troubleshoot printer network connections with guidance when required.
- Strong electromechanical aptitude and problem-solving skills.
- Ability to read and follow technical diagrams, service manuals, and documentation.
- Ability to diagnose and repair electrical and mechanical issues.
- Excellent communication and customer service skills.
- Ability to work independently, manage priorities, and perform effectively in customer environments.
- Valid driver's license with a satisfactory driving record.
- Ability to travel to assigned customer locations.
- Ability to lift up to 50 lbs and perform physical activities including bending, reaching, and carrying equipment.
Preferred
- Knowledge of network connectivity, print drivers, computer hardware, and customer support practices.
- Minimum two (2) years of experience providing mechanical and electrical support within the office products, printing, or related industry.
- Experience working with multifunction printers, copiers, and document management solutions.
What’s in it for you?
At KYOCERA, we are committed to creating a diverse and inclusive workplace where everyone feels valued and respected. As an equal opportunity employer, we do not discriminate based on race, religion, gender, national origin, age, disability, marital status, or veteran status. Here’s what you can expect when you join our team:
- Competitive Salary: We offer a market-competitive compensation package aligned with your experience and skills.
- Comprehensive Benefits: Our benefits generous paid time off, group benefits, company matching RRSP, and monthly employee engagement activities.
- Professional development: We support your growth with opportunities for training, certifications, and career advancement.
- Work-Life Balance: Remote work options to help you balance your professional and personal life.
- Collaborative Culture: Work in a team-oriented environment where your ideas are valued and collaboration is key.
- Employee Wellness: Access to discounts of gym memberships.
KYOCERA Document Solutions Canada, Ltd. is an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive, accessible, and diverse workplace. Employment decisions are made without regard to race, colour, religion, creed, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national or ethnic origin, citizenship, age, marital or family status, disability, or any other characteristic protected under applicable federal and provincial human rights legislation.
KYOCERA is committed to providing accommodations throughout the recruitment and selection process in accordance with applicable accessibility and human rights legislation. Applicants requiring accommodation are encouraged to advise Human Resources at any stage of the hiring process.
Note:
This is a general description of the duties and responsibilities most frequently required of this position. The company may from time-to-time request that the incumbent perform other related tasks and assume reasonable responsibilities that have not been specifically included in this description.
