Agent·e de service à la clientèle

Présentation du poste

Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.

Avantages de travailler avec nous

• Mode hybride;
• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
• Stationnement sur place et accessible en transport en commun.

Principales tâches et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactions;
• Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèle;
• Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts;
• Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers;
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s;
• Appliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs;
• S'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteurs;
• Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues;
• Assister les utilisateurs de l’application mobile, notamment pour le remoboursementélectronique et les services associés;
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction;
• Appliquer les procédures internes et assurer ;a conformité aux exigences réglementaires;
• Toutes autres tâches connexes.

Formation

• Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes.

Expérience et connaissances

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit, de même qu'en anglais;
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamique;
• Capacité à gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatie;
• Sens de l’organisation et esprit d’initiative;
• Capacité à gérer différents types de parties prenantes;
• Maîtrise les outils Microsoft 365;
• Expérience dans un environnement règlementé (un atout);
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie).

Type d’emploi : Temps plein permanent 37.5h par semaine

Lieu de travail : Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.