Job Title: Senior Program Manager
Department: Project Management
Reports To: Senior Director, Programs
Revision Date: 06/30/2026
Location: Gatineau, QC Preferred
Level: P5
Company Overview:
Comtech Telecommunications Corp. is a leading global technology company providing terrestrial and wireless network solutions, next-generation 9-1-1 emergency services, satellite and space communications technologies, and cloud-native capabilities to commercial and government customers around the world. Our unique culture of innovation and employee empowerment unleashes a relentless passion for customer success. With multiple facilities located in technology corridors throughout the United States and around the world, Comtech leverages our global presence, technology leadership, and decades of experience to create the world’s most innovative communications solutions. For more information, please visit www.comtech.com.
Purpose:
The Senior Manager is responsible for leading program delivery and support operations across Canada, while ensuring compliance with Protected B security requirements for NG9-1-1 systems. This role integrates program management, technical support oversight, and security governance to ensure SLA compliance, operational readiness, and secure handling of Protected A/B information.
Responsibilities:
Program
- Lead medium-to-large programs, managing schedules, budgets, risks, and cross-functional alignment.
- Coordinate Program handovers ensuring support readiness including architecture, access, security requirements, and training.
- Plan and define program scope, ensuring each project contributes to broader strategic goals.
- Serve as an escalation point for customers, Sales, Engineering, and internal operational teams.
- Provide coaching, development, and performance management for technical staff.
- Identify risks and define mitigation strategies.
- Create and maintain schedules with both the customer and internal teams for maintenance activities
Security Governance & Compliance
- Ensure compliance with Government of Canada security policies and multi-tenant isolation requirements.
- Enforce role-based access control, privileged access restrictions, and data residency requirements.
- Ensure all personnel maintain required security clearances.
- Ensure proper handling of Protected B data including encryption, segregation, and retention obligations.
- Ensure data is processed and stored within Canada with proper tenant separation.
- Support seven-year data retention and secure storage requirements.
- Evaluate security impacts of changes and ensure Government of Canada change management compliance.
Support Monitoring, Incident Response & Reporting
- Direct support teams across regions to ensure SLA commitments, resource planning, and 24/7 operational readiness.
- Oversee incidents, escalation, and problem management for key customer accounts.
- Monitor NG9-1-1 systems for threats and coordinate security incident response activities.
- Provide root cause analysis, corrective action plans, and incident reports.
- Support NOC oversight for Protected B environments.
- Foster a productive and adaptable environment where team members can grow and thrive.
- Maintain configuration logs, traceability, and audit readiness.
Requirements:
- 5+ years of experience in program management, technical support or information
- Bilingual (English/French) an asset
- Experience with NG9-1-1, NENA i3 security, or mission-critical public safety systems.
- Experience managing Large Programs.
- Excellent communication, stakeholder engagement, and customer-facing skills.
- Excellent interpersonal, presentation and listening skills interacting with a wide range of IT and management professionals, including executives.
- Proficient communicating at all levels within an organization.
- Strong organizational, analytical, and problem-solving abilities.
- Knowledge of Government of Canada security policies and Protected B data requirements.
- Experience managing customer support team and activities such as installation, remote monitoring, incident response, vulnerability management and resolution.
- Strong understanding of ICT (Information and Communications Technologies) infrastructure including telecom, networking, OS, hardware, and applications.
- Align cross-functional teams (engineering, product, design, finance, operations) toward shared objectives.
- Ability to proactively identify and implement risk mitigation and issue resolution strategies to ensure program success.
Education:
- Diploma in technology or a related field of study or related work experience.
- PMP or CAPM preferred (a certificate in PM will be considered for those with excellent track records)
This position requires compliance with Comtech’s Drug-Free Workplace Program. Candidates must successfully complete a pre-employment drug screening as a condition of hire. Employees may be subject to random, reasonable suspicion, and post-incident testing. Illegal drug use - including marijuana, regardless of state law - is disqualifying under federal adjudicative guidelines and DoD DFARS requirements.
The pay range reflects the expected base salary for this position. Final compensation will be based on role, level, skills, experience, and geographic location.
Comtech Telecommunications Corp. is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability protected veteran status or other characteristics protected by law.
Titre du poste : Gestionnaire principal de programme
Département : Gestion de projet
Rapporte à : Directeur principal, Programmes
Date de révision : 30/06/2026
Emplacement : Gatineau, QC Préféré
Niveau : P5
Aperçu de l'entreprise :
Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communication par satellite et spatiales, ainsi que des capacités cloud-native à des clients commerciaux et gouvernementaux partout dans le monde. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion infatigable pour la réussite client. Avec de nombreuses installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et le monde, Comtech met à profit sa présence mondiale, son leadership technologique et des décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.comtech.com.
Objectif :
Le gestionnaire principal est responsable de la direction de la prestation des programmes et des opérations de soutien à travers le Canada, tout en veillant à la conformité aux exigences de sécurité Protected B pour les systèmes NG9-1-1. Ce rôle intègre la gestion des programmes, la supervision du soutien technique et la gouvernance de la sécurité afin d'assurer la conformité SLA, la préparation opérationnelle et la gestion sécurisée des informations A/B protégées.
Responsabilités :
Programme
- Dirigez des programmes de taille moyenne à grande, gérez les horaires, les budgets, les risques et l'alignement interfonctionnel.
- Coordonnez les transferts de programmes pour assurer la préparation au support, y compris l'architecture, l'accès, les exigences de sécurité et la formation.
- Planifiez et définissez la portée du programme, en veillant à ce que chaque projet contribue à des objectifs stratégiques plus larges.
- Servir de point d'escalade pour les clients, les ventes, l'ingénierie et les équipes opérationnelles internes.
- Offrir du coaching, du développement et de la gestion de la performance au personnel technique.
- Identifiez les risques et définissez des stratégies d'atténuation.
- Créer et maintenir des horaires avec le client et les équipes internes pour les activités de maintenance
Gouvernance et conformité de la sécurité
- Assurez-vous de respecter les politiques de sécurité du gouvernement du Canada et les exigences d'isolement multi-locataires.
- Faire respecter le contrôle d'accès basé sur les rôles, les restrictions d'accès privilégié et les exigences de résidence des données.
- Assurez-vous que tout le personnel conserve les autorisations de sécurité requises.
- Assurez-vous d'une gestion appropriée des données Protected B, y compris les obligations de chiffrement, de séparation et de conservation.
- Assurez-vous que les données sont traitées et stockées au Canada avec une séparation appropriée des locataires.
- Soutenir la conservation des données sur sept ans et les exigences de stockage sécurisé.
- Évaluez les impacts sur la sécurité des changements et assurez-vous que le gouvernement du Canada respecte la gestion du changement.Soutien à la surveillance, à la réponse aux incidents et au rapport
- Dirigez les équipes de soutien à travers les régions pour assurer les engagements en matière de SLA, la planification des ressources et la préparation opérationnelle 24/7.
- Superviser les incidents, l'escalade et la gestion des problèmes pour les comptes clients clés.
- Surveillez les systèmes NG9-1-1 pour détecter les menaces et coordonnez les activités de réponse aux incidents de sécurité.
- Fournir une analyse des causes profondes, des plans d'action correctives et des rapports d'incident.
- Soutenir la supervision des NOC pour les environnements protégés B.
- Favoriser un environnement productif et adaptable où les membres de l'équipe peuvent grandir et s'épanouir.
- Maintenez les journaux de configuration, la traçabilité et la préparation à l'audit.
Exigences :
- 5+ ans d'expérience en gestion de programmes, soutien technique ou information
- Bilingue (anglais/français) un atout
- Expérience avec NG9-1-1, la sécurité NENA i3 ou les systèmes de sécurité publique critiques.
- Expérience en gestion de grands programmes.
- Excellente communication, engagement des parties prenantes et compétences en contact avec la clientèle.
- Excellentes compétences interpersonnelles, de présentation et d'écoute en interagissant avec un large éventail de professionnels des TI et de la gestion, y compris des cadres.
- Communication compétente à tous les niveaux au sein d'une organisation.
- Fortes capacités organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes.
- Connaissance des politiques de sécurité du gouvernement du Canada et des exigences en matière de données protégées B.
- Expérience en gestion de l'équipe de soutien à la clientèle et d'activités telles que l'installation, la surveillance à distance, la réponse aux incidents, la gestion et la résolution des vulnérabilités.
- Solide compréhension de l'infrastructure TIC (technologies de l'information et des communications), incluant les télécommunications, le réseautage, les systèmes d'exploitation, le matériel et les applications.
- Aligner les équipes transversales (ingénierie, produit, conception, finance, opérations) vers des objectifs communs.
- Capacité à identifier et mettre en œuvre de manière proactive des stratégies d'atténuation des risques et de résolution des enjeux afin d'assurer le succès du programme.
Éducation :
- Diplôme en technologie ou dans un domaine d'études connexe ou expérience de travail connexe.
- PMP ou CAPM préféré (un certificat en gestion de projet sera considéré pour ceux qui ont un excellent parcours)
Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des soupçons aléatoires et raisonnables, ainsi qu'à des tests post-incident. La consommation illégale de drogues - y compris la marijuana, peu importe la loi provinciale - est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.
La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de vétéran protégé en situation de handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.
