Job Title: Senior Implementation and Support
Reports To: Senior Director, Programs
Department: Project Management
Revision Date: 8/23/2026
Location: Gatineau, QC Preferred
Level: S3
Company Overview:
Comtech Telecommunications Corp. is a leading global technology company providing terrestrial and wireless network solutions, next-generation 9-1-1 emergency services, satellite and space communications technologies, and cloud-native capabilities to commercial and government customers around the world. Our unique culture of innovation and employee empowerment unleashes a relentless passion for customer success. With multiple facilities located in technology corridors throughout the United States and around the world, Comtech leverages our global presence, technology leadership, and decades of experience to create the world’s most innovative communications solutions. For more information, please visit www.comtech.com.
Purpose:
The Shared Services Canada Field Implementation & Support Specialist is responsible for delivering on-site and remote technical services for Solacom’s Guardian solution deployed under the Shared Services Canada program. The role includes pre-installation site audits, system installation, configuration, cut-over support, customer training, and ongoing technical troubleshooting.
Reporting to the Senior Program Manager, this position acts as a customer-facing technical representative and subject-matter expert, ensuring smooth deployments, high-quality support, and accurate documentation.
Responsibilities:
- Conduct pre-installation site surveys and identify potential risks.
- Install NG911 Call Handling Equipment at customer locations across Canada.
- Perform system configuration, testing, and customer acceptance.
- Support cut-over activities and ensure installations are completed with no outstanding punch-list items.
- Monitor and respond to system alerts and support tickets using the Bell Protected B portal.
- Troubleshoot complex hardware, software, network, and configuration issues.
- Collaborate with Government-cleared Engineering, R&D, PLM, and other technical teams to resolve multidisciplinary issues.
- Review existing and new system configurations to identify and escalate potential issues.
- Participate in customer calls as subject-matter expert, documenting minutes and action plans.
- Complete patch management and Guardian system upgrades.
- Assist Bell Canada with reported cybersecurity vulnerabilities.
- Deliver Guardian call-taker and administrator training.
- Provide on-site guidance and support during installation and go-live phases.
- Act as a technical liaison for issue reporting, bug tracking, and feature requests.
- Deliver accurate post-installation as-built documentation.
- Travel independently, often at short notice, including extended trips lasting 2–3 weeks.
- Install, configure, and troubleshoot network infrastructure (switches, routers, firewalls).
- Install and configure Windows Servers, Linux Servers, Windows workstations, and proprietary systems.
- Work with LAN/WAN protocols including L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS, and QoS.
- Use diagnostic tools such as Wireshark.
- Work with firewalls, VPN protocols, SSL/TLS, sFTP, SMTP, and SIP telephony.
- Understand analog audio connections and basic electronics.
Requirements:
- Minimum of 5 years of hands-on experience in technical implementation, field services, systems integration, telecommunications, network administration, or technical support roles.
- Proven experience installing, configuring, and supporting complex enterprise or mission-critical systems in customer environments.
- Strong knowledge of IP networking concepts, including TCP/IP, LAN/WAN architectures, Layer 2 and Layer 3 networking, VLANs, MPLS, VPLS, and Quality of Service (QoS).
- Experience configuring and troubleshooting network infrastructure, including switches, routers, firewalls, VPNs, and related security technologies.
- Working knowledge of Windows Server, Linux Server, Windows desktop operating systems, virtualization technologies, and system administration best practices.
- Experience with network and protocol analysis tools such as Wireshark.
- Understanding of cybersecurity principles, vulnerability remediation, system hardening, and secure communications protocols including SSL/TLS, sFTP, SMTP, and VPN technologies.
- Experience with SIP-based telephony, VoIP systems, call handling platforms, or other real-time communications technologies is strongly preferred.
- Knowledge of Fortinet products and security solutions is considered a strong asset.
- Ability to diagnose and resolve complex hardware, software, network, and system integration issues independently.
- Experience delivering technical training, customer demonstrations, and end-user support in a professional environment.
- Strong documentation skills with the ability to create installation records, as-built documentation, test results, and technical reports.
- Excellent verbal and written communication skills in both English and French.
- Demonstrated ability to work effectively with customers, vendors, government stakeholders, and cross-functional technical teams.
- Strong organizational, analytical, and problem-solving skills with exceptional attention to detail.
- Ability to manage multiple priorities and perform effectively in high-pressure operational environments.
- Valid driver's license and ability to travel extensively throughout Canada, including extended assignments and short-notice deployments.
- Must be eligible to obtain and maintain Government of Canada Reliability Status clearance; existing clearance is considered an asset.
- Experience supporting NG911, public safety communications systems, emergency services technology, or government telecommunications environments is considered a significant asset.
- Industry certifications such as CCNA, CCNP, Network+, Security+, Fortinet NSE/FCA, Linux certifications, Microsoft certifications, or equivalent technical credentials are highly desirable.
Education:
- Formal education in a related technical field, or 5+ years of expert-level experience in lieu of formal education.
- Diploma, degree, or certification in Information Technology, Computer Networking, Telecommunications, Electronics Engineering Technology, Computer Engineering, or a related technical discipline. Equivalent combinations of education and relevant experience will be considered.
This position requires compliance with Comtech’s Drug-Free Workplace Program. Candidates must successfully complete a pre-employment drug screening as a condition of hire. Employees may be subject to random, reasonable suspicion, and post-incident testing. Illegal drug use - including marijuana, regardless of state law - is disqualifying under federal adjudicative guidelines and DoD DFARS requirements.
The pay range reflects the expected base salary for this position. Final compensation will be based on role, level, skills, experience, and geographic location.
Comtech Telecommunications Corp. is an Equal Opportunity Employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability protected veteran status or other characteristics protected by law.
Titre du poste : Mise en œuvre senior et soutien
Rapporte à : Directeur principal, Programmes
Département : Gestion de projet
Date de révision : 23/08/2026
Emplacement :Gatineau, QC Préféré
Niveau : S3
Aperçu de l'entreprise :
Comtech Telecommunications Corp. est une entreprise technologique mondiale de premier plan offrant des solutions de réseaux terrestres et sans fil, des services d'urgence 9-1-1 de nouvelle génération, des technologies de communication par satellite et spatiales, ainsi que des capacités cloud-native à des clients commerciaux et gouvernementaux partout dans le monde. Notre culture unique d'innovation et d'autonomisation des employés libère une passion infatigable pour la réussite client. Avec de nombreuses installations situées dans des corridors technologiques à travers les États-Unis et le monde, Comtech met à profit sa présence mondiale, son leadership technologique et des décennies d'expérience pour créer les solutions de communication les plus innovantes au monde. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.comtech.com.
Objectif :
Le spécialiste de la mise en œuvre et du soutien sur le terrain de Services partagés Canada est responsable de la prestation des services techniques sur place et à distance pour la solution Guardian de Solacom, déployée dans le cadre du programme Services partagés Canada. Le rôle inclut les audits de site avant l'installation, l'installation du système, la configuration, le support des transitions, la formation des clients et le dépannage technique continu.
Relevant du gestionnaire principal de programme, ce poste agit en tant que représentant technique en contact avec la clientèle et expert en la matière, assurant des déploiements fluides, un soutien de haute qualité et une documentation précise.
Responsabilités :
- Effectuez des inspections de site avant l'installation et identifiez les risques potentiels.
- Installez l'équipement de gestion des appels NG911 dans les emplacements clients à travers le Canada.
- Effectuez la configuration du système, les tests et l'acceptation par le client.
- Soutenez les activités de coupe et assurez-vous que les installations soient terminées sans aucun élément de la liste de points à rater en cours.
- Surveillez et répondez aux alertes système et aux billets de soutien via le portail Bell Protected B.
- Résoudre des problèmes complexes de matériel, de logiciel, de réseau et de configuration.
- Collaborer avec les équipes d'ingénierie, de R&D, PLM et d'autres équipes techniques agréées par le gouvernement pour résoudre des enjeux multidisciplinaires.
- Examinez les configurations existantes et nouvelles des systèmes pour identifier et escalader les problèmes potentiels.
- Participez aux appels clients en tant qu'expert du sujet, en documentant les procès-verbaux et les plans d'action.
- Gestion complète des correctifs et mises à jour du système Guardian.
- Aider Bell Canada à identifier les vulnérabilités en cybersécurité signalées.
- Offrez une formation pour les appelants et les administrateurs de Guardian.
- Fournir des conseils et du soutien sur place pendant les phases d'installation et de mise en service.
- Agir comme liaison technique pour le signalement des problèmes, le suivi des bogues et les demandes de fonctionnalités.
- Fournir une documentation précise post-installation telle quelle.
- Voyagez de façon indépendante, souvent à court préavis, incluant de longs voyages de 2 à 3 semaines.
- Installez, configurez et dépannez l'infrastructure réseau (commutateurs, routeurs, pare-feux).
- Installez et configurez des serveurs Windows, des serveurs Linux, des stations de travail Windows et des systèmes propriétaires.
- Travailler avec les protocoles LAN/WAN incluant L2, L3, VLANs, MPLS, VPLS et QoS.
- Utilisez des outils de diagnostic comme Wireshark.
- Travailler avec des pare-feux, des protocoles VPN, SSL/TLS, sFTP, SMTP et la téléphonie SIP.
- Comprenez les connexions audio analogiques et l'électronique de base.
Exigences :
- Minimum de 5 ans d'expérience pratique dans la mise en œuvre technique, les services sur le terrain, l'intégration de systèmes, les télécommunications, l'administration réseau ou le soutien technique.
- Expérience éprouvée dans l'installation, la configuration et le support de systèmes complexes d'entreprise ou critiques dans des environnements clients.
- Solide connaissance des concepts de réseautage IP, incluant TCP/IP, architectures LAN/WAN, réseaux de couche 2 et 3, VLAN, MPLS, VPLS et qualité de service (QoS).
- Expérience dans la configuration et le dépannage des infrastructures réseau, y compris les commutateurs, routeurs, pare-feux, VPN et technologies de sécurité connexes.
- Connaissance pratique de Windows Server, Linux Server, des systèmes d'exploitation de bureau Windows, des technologies de virtualisation et des meilleures pratiques en administration système.
- Expérience avec des outils d'analyse réseau et protocolaire comme Wireshark.
- Compréhension des principes de cybersécurité, de la correction des vulnérabilités, du renforcement du système et des protocoles de communication sécurisés incluant SSL/TLS, sFTP, SMTP et technologies VPN.
- L'expérience avec la téléphonie basée sur le SIP, les systèmes VoIP, les plateformes de gestion d'appels ou d'autres technologies de communication en temps réel est fortement privilégiée.
- La connaissance des produits Fortinet et des solutions de sécurité est considérée comme un atout important.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre de façon autonome des problèmes complexes d'intégration matérielle, logicielle, réseau et système.
- Expérience dans la formation technique, les démonstrations clients et le soutien aux utilisateurs finaux dans un environnement professionnel.
- Solides compétences en documentation avec la capacité de créer des dossiers d'installation, de la documentation telle que construite, des résultats de tests et des rapports techniques.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
- Capacité démontrée à travailler efficacement avec les clients, les fournisseurs, les parties prenantes gouvernementales et les équipes techniques interfonctionnelles.
- Solides compétences organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes avec une attention exceptionnelle aux détails.
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à performer efficacement dans des environnements opérationnels sous haute pression.
- Permis de conduire valide et capacité à voyager largement à travers le Canada, y compris des affectations prolongées et des déploiements à court préavis.
- Doit être admissible à obtenir et à maintenir une habilitation de statut de fiabilité du gouvernement du Canada; L'habilitation existante est considérée comme un atout.
- L'expérience en soutien au NG911, aux systèmes de communication de sécurité publique, aux technologies des services d'urgence ou aux environnements de télécommunications gouvernementaux est considérée comme un atout important.
- Les certifications industrielles telles que CCNA, CCNP, Network+, Security+, Fortinet NSE/FCA, les certifications Linux, les certifications Microsoft ou des qualifications techniques équivalentes sont très recherchées.
Éducation :
- Formation formelle dans un domaine technique connexe, ou 5+ ans d'expérience au niveau expert en remplacement de formation formelle.
- Diplôme, diplôme ou certification en technologies de l'information, réseaux informatiques, télécommunications, technologie du génie électronique, génie informatique ou discipline technique connexe. Des combinaisons équivalentes de formation et d'expérience pertinente seront envisagées.
Ce poste exige la conformité au programme de milieu de travail sans drogue de Comtech. Les candidats doivent réussir un dépistage de drogues préalable à l'embauche comme condition d'embauche. Les employés peuvent être soumis à des soupçons aléatoires et raisonnables, ainsi qu'à des tests post-incident. La consommation illégale de drogues - y compris la marijuana, peu importe la loi provinciale - est disqualifiante selon les directives fédérales et les exigences du DoD DFARS.
La fourchette salariale reflète le salaire de base attendu pour ce poste. La rémunération finale sera basée sur le rôle, le niveau, les compétences, l'expérience et la localisation géographique.
Comtech Telecommunications Corp. est un employeur offrant l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, sexe, origine nationale, statut de vétéran protégé en situation de handicap ou autres caractéristiques protégées par la loi.
