Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle: Compugen recrute présentement un gestionnaire en services TI pour un mandat de
3 mois chez un client.
La personne qui occupera le poste devra travailler sur place un minimum de 2 jours au bureau du client à
Brossard
Responsabilités clés:
- Encadrer, mobiliser et développer une équipe de techniciens Help Desk.
- Définir les objectifs individuels et collectifs de l'équipe.
- Réaliser les évaluations de performance, les plans de développement et les activités de coaching.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la rétention des employés.
- Assurer une gestion efficace des horaires, des priorités et de la charge de travail.
- Superviser les activités quotidiennes du centre de services TI.
- Assurer le traitement efficace des incidents, demandes de services et escalades.
- Veiller au respect des ententes de niveaux de service (SLA).
- Agir comme point d’escalade pour les problématiques complexes ou critiques.
- Coordonner la résolution des incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques spécialisées.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction auprès des utilisateurs.
- Assurer une communication proactive avec les parties prenantes.
- Comprendre les besoins d'affaires et adapter les services en conséquence.
- Produire des rapports réguliers sur la performance du service.
Compétences et qualifications: Formation
- Diplôme universitaire ou collégial en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
- Certification ITIL Foundation (atout important).
Expérience
- Minimum de 5 ans d'expérience en soutien informatique ou gestion des services TI.
- Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en gestion d'équipe.
- Expérience dans un environnement de centre de services (Help Desk ou Service Desk).
Déclaration d’équité Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicap é es et les membres des minorit é s visibles. Nous reconnaissons l'importance d'eliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande a tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de mani è re confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table-et nous prenons des mesures d é lib é r é es pour que cela devienne une r é alit é .
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