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Technicien senior en informatique - Volet bureautique

Temps plein

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L’offre originale est conservée ci-dessous à titre de référence.

Détails de l’emploi

Offre archivée. Les détails ci-dessous concernent un poste qui était à pourvoir.

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

Fournir un soutien de première ligne aux utilisateurs pour les postes de travail, les applications, les imprimantes, les appareils mobiles et les autres équipements informatiques ;
Collaborer aux projets de déploiement, de migration et d’implantation de solutions technologiques ;
Planifier et réaliser les interventions liées à l’installation, à la configuration et au soutien des équipements informatiques ;
Assurer le respect des politiques, des procédures et des normes de qualité de service lors des interventions techniques ;
Veiller à l’efficacité et à l’amélioration continue des processus de soutien informatique ;
Agir à titre de ressource conseil auprès des équipes de soutien de premier et de deuxième niveaux ;
Rédiger les procédures, les guides techniques et la documentation opérationnelle ;
Maintenir à jour la base de connaissances et les référentiels d’information ;
Coordonner les activités technologiques avec les différentes parties prenantes ;
Participer à l’élaboration et à l’amélioration des pratiques et des méthodes de travail ;
Résoudre les incidents et les demandes de service relevant de son domaine d’expertise.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou une formation reconnue équivalente ;
Posséder une expérience pertinente avec les ordinateurs, les tablettes, les imprimantes et les autres périphériques informatiques ;
Réaliser des activités de déploiement de logiciels et d’applications ;
Utiliser des outils de gestion des appels et des demandes de service ainsi que les bonnes pratiques de service à la clientèle ;
Documenter adéquatement les interventions dans un système de billetterie ;
Exploiter des outils de déploiement automatisé dans des environnements technologiques distribués ;
Maîtriser Microsoft 365, Microsoft Office, Lotus Notes et les outils de collaboration ;
Administrer Active Directory ainsi que les services réseau tels que DNS et DHCP ;
Comprendre les architectures et les infrastructures informatiques ;
Intervenir dans des environnements Citrix, VMware, Terminal Server et Unix ;
Offrir un soutien technique de niveaux 1, 2 et 3 ;
Appliquer les normes, les procédures et les pratiques en vigueur dans un environnement de soutien informatique ;
Faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation et d’un excellent sens du service à la clientèle.

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