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COFOMO

Technicien en soutien technique

Montreal, QC, Canada

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 18 oct. 2026

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En bref

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Expérience

2 à 5 ans

Horaire

40 heures par semaine

Mode de travail

Sur place

Compétences

Service à la clientèle

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Description originale de l’offre

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

Recevoir, enregistrer, catégoriser, prioriser et traiter les incidents et les demandes de service dans l’outil de gestion des services TI;
Assurer la résolution au premier contact lorsque possible et appliquer les procédures de diagnostic et de dépannage établies;
Effectuer le suivi complet des dossiers, de l’ouverture à la fermeture, en maintenant une communication claire auprès des utilisateurs;
Appliquer les procédures d’escalade fonctionnelle et hiérarchique conformément aux niveaux de service établis;
Veiller au respect des niveaux de service et contribuer à l’amélioration des délais de résolution;
Fournir un soutien technique par téléphone, en ligne et en présentiel selon un horaire de rotation;
Accueillir les utilisateurs et offrir un service professionnel axé sur l’expérience client;
Analyser les problématiques techniques avant tout remplacement d’équipement afin de favoriser une approche proactive;
Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applications et des équipements TI;
Adapter les communications au niveau technique des utilisateurs afin d’assurer une compréhension optimale;
Assurer la gestion du cycle de vie des équipements TI, incluant la préparation, l’assignation, la distribution et la récupération du matériel;
Maintenir à jour les données d’inventaire, incluant l’assignation des appareils et des numéros de téléphone;
Coordonner l’expédition des équipements et effectuer les contrôles de qualité requis;
Documenter les solutions et maintenir à jour la base de connaissances;
Contribuer à l’amélioration continue des services par la mise à jour des procédures et le respect des processus établis;
Participer aux rencontres de coordination nécessaires à la prestation des services;
Collaborer à des projets spéciaux, analyses, recherches ou compilations de données selon les besoins organisationnels;
Exercer toute autre responsabilité connexe liée au soutien et à la prestation des services TI.

Le Profil Recherché Est Le Suivant

Détenir de deux à quatre ans d’expérience en soutien technique dans un centre de services, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience;
Posséder un diplôme ou un certificat en systèmes informatiques, ou l’équivalent;
Démontrer de solides habiletés interpersonnelles et une forte orientation client;
Connaître les bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des incidents et des demandes, la prestation des services TI, le soutien aux utilisateurs et l’amélioration continue;
Maîtriser les techniques d’analyse et de dépannage structuré;
Comprendre le fonctionnement des ordinateurs personnels, des systèmes d’exploitation, des logiciels et des appareils mobiles iOS;
Utiliser des équipements audiovisuels et des technologies de salles de conférence;
Connaître les outils de gestion des services TI ainsi que les processus de suivi des incidents et des demandes;
Posséder des connaissances en gestion et en exploitation de réseaux adaptées au rôle;
Démontrer d’excellentes aptitudes en communication écrite et orale, incluant l’étiquette téléphonique;
Rédiger de la documentation, des procédures et des rapports conformément aux bonnes pratiques ITIL;
Interpréter des documents techniques et des publications professionnelles avec rigueur;
Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

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