Adjoint au service à la clientèle

Entreprise: CAGC

Service: Opérations d’expérience intégrée 

Catégories d’emplois: Poste temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

En tant qu’adjoint ou adjointe au service à la clientèle, vous répondez aux demandes de la clientèle ne nécessitant pas de permis et contactez les clients et clientes pour faire un suivi des pistes de vente ou autre. Le poste comporte des tâches administratives et de soutien pour aider les représentants en assurance autorisés et représentantes en assurance autorisées ainsi que la gestion de la charge de travail.

Comment vous créez un impact :

• Établir proactivement des liens avec la clientèle au moyen de divers canaux de communication pour offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, rendant chaque interaction unique
• Répondre aux appels de la file d’attente, aux messages dans le clavardage et aux courriels pour régler rapidement les demandes de la clientèle.
• Fournir une assistance technique et de dépannage de première ligne à la clientèle.
• Effectuer des appels sortants pour suivre les pistes de vente et déterminer l’admissibilité avant de transférer la clientèle potentielle à un représentant en assurance autorisé ou à une représentante en assurance autorisée.
• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant l’ensemble des collègues dans la satisfaction des besoins de la clientèle.
• Assumer d’autres tâches administratives en fonction des besoins.
  
  

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de déceler les problèmes et de proposer des solutions en amont.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et transmettez vos connaissances à vos pairs.
  
  

Pour joindre notre équipe :

• Vous avez une année d’expérience ou moins dans le domaine de l’assurance, de la vente ou du soutien à la clientèle.
• Vous apportez idéalement une connaissance pratique de l’assurance ou des aspects propres à ce secteur.
• Vous avez des compétences de base dactylographiques et connaissez la suite MS Office.
• Maîtrise de la vente et du soutien à la clientèle.
  
  

À savoir :

• Ce poste est à pourvoir dans un centre d’appels, ce qui exige une grande capacité de concentration visuelle et auditive sur de longues périodes.
• Heures d’ouverture normales: du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.
• Vous pourriez devoir faire des heures supplémentaires, notamment les soirs et la fin de semaine.
• Ce poste exige des contacts directs avec la clientèle ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
• Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche.
  
  

Comment vous en bénéficiez :

• Des occasions de formation et de perfectionnement pour faire avancer votre carrière.
• Un horaire de travail flexible et des congés rémunérés pour répondre à vos besoins personnels et familiaux.
• Une approche globale à l’égard de votre bien-être, des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail.
• Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.
  
  

Renseignements sur les salaires

Échelle salariales prévue de 38 007,00 $ à 63 345,00 $.

Position dans l’échelle salariale

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.