Emplois : Canada

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A
Partners in Performance - Stratégie Gestionnaire principal(e)
Accenture
Toronto, ON
- Temps plein
Votre développement professionnel sera appuyé par votre responsable du développement et par une équipe de gestion des capacités de premier ordre. Sans aucune limite d’ancienneté, vous aurez…
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D
Directeur principal ou directrice principale, Transformation, IA et évolution des métiers TI-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
…futurs en pilotant les grandes orientations liées à l’adoption responsable de l’IA, à la transformation des façons de travailler et au développement des capacités organisationnelles. Vous…
Ajouté il y a 1 heure
WC
(CAN) Associé de l’entrepôt, rénovation -FR
Walmart Canada
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Contrat
Assembler les présentoirs en fonction des demandes quotidiennes du spécialiste leader et en coordonner la livraison aux succursales où ils seront installés.
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C
Gestionnaire Opérations de service
CN
Montreal, QC
- Temps plein
…service et les activités de préparation opérationnelle. Elle est responsable de s'assurer que les services respectent de façon constante les ententes de niveau de service (ENS), les…
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CS
Développeur(se) de logiciels – Niveau 4 (Dre Moreau)
CHU Sainte-Justine
Montreal, QC
- 32,91 $ à 48,89 $ CAD / heure
- Temps plein
…Bellec (CR-IUGM, Université de Montréal) et Dr. Lea Waller, responsable technique de HALFpipe. Montréal est un pôle mondial de la recherche à l’intersection des neurosciences, de…
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J
Commis aux pièces
JobsMedia.io
Boucherville, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur de l'inventaire, vous serez responsable de la gestion et du contrôle des outils, consommables, équipements et pièces du magasin. Grâce à votre vigilance et à votre…
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D
Responsable de produit, Données et analytique financière-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
À titre de Responsable de produit, Données et analytique financière, vous agirez comme gardien(ne) des besoins d'affaires liés aux écosystèmes de données analytiques soutenant les besoins…
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AC
Spécialiste, Livraison de produits - Temporaire
Air Canada
Dorval, QC
- Temps plein
Collaborer avec le ou la Gestionnaire de produits et le ou la Responsable de l’ingénierie afin de traduire les priorités produit en engagements de livraison clairs et réalisables, alignés…
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AC
Concepteur-rédacteur
Air Canada
Dorval, QC
- Temps plein
…clairs, concis et captivants destinés aux clients. Elle sera responsable de la qualité du contenu, depuis la définition des exigences initiales jusqu’à la livraison finale, en veillant à ce…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Brossard, QC
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
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D
Directeur(trice), Solutions de santé
Deloitte
Montreal, QC
- Temps plein
…collaboration avec des parties prenantes de haut niveau et la livraison de résultats à valeur ajoutée pour les…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Laval, QC
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
Ajouté il y a 2 heures
BC
Candidat.e à la profession d’ingénieur.e – Réseaux d’énergie intelligents
BBA Consultants
Mont-Saint-Hilaire, QC · Mont-St-Hilaire, QC
- Temps plein
…installations de poste à haute tension au Canada. Vous serez également responsable de contribuer à des mandats au chantier afin de vous assurer de la qualité des travaux et de la conformité…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Trois-Rivières, QC · Greater Trois-Rivieres Metropolitan Area
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Sherbrooke, QC
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Levis, QC · Saint-Lambert-de-Lévis, QC
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
Ajouté il y a 2 heures
CT
DÉVELOPPEUR DYNAMICS / POWER PLATFORM
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…répondre aux besoins de l'organisation. Il est aussi porté responsable de la qualité et de la sécurité des solutions…
Ajouté il y a 2 heures
BC
Candidat.e à la profession d’ingénieur.e-concepteur.rice en commande, Postes et centrales
BBA Consultants
Mont-Saint-Hilaire, QC · Mont-St-Hilaire, QC
- Temps plein
…centrales hydroélectriques au Canada. Vous serez également responsable de contribuer à des mandats au chantier afin de vous assurer de la qualité des travaux et de la conformité des…
Ajouté il y a 2 heures
CT
ARCHITECTE DE SOLUTIONS IA
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…en infrastructure et sécurité, architectes, responsables de livraison et…
Ajouté il y a 2 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Quebec, QC
- Temps plein
…et aux attentes des clients. Ce rôle est essentiel pour la livraison réussie et efficiente des services techniques, qu’il s’agisse de petits ou de grands projets. Le rôle fournit…
Ajouté il y a 2 heures
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui…
Ajouté il y a 2 heures
C
Conseiller en architecture Microsoft 365 bilingue
CGI
Quebec, QC
- Temps plein
…Microsoft 365 au sein de notre centre de solutions. Vous serez responsable de définir des architectures modernes, sécuritaires, gouvernées et évolutives, puis d'accompagner nos clients dans…
Ajouté il y a 3 heures
BG
Représentant·e des ventes - Équipement de construction compact | Territory Manager - Compact Construction Equipment
Brandt Group of Companies
Mont-Joli, QC
- Temps plein
Le ou la représentant·e des ventes pour l'équipement de construction compact est responsable de la vente de nouveaux équipements de construction compacts et usagés dans une zone de…

Gestionnaire Opérations de service

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 26 nov. 2026
Expérience: Au moins 7 ans d'expérience dans un environnement de soutien technique
Langue de l’annonce: Français
Publié: 27 oct. 2026

Description originale de l’offre

Résumé des fonctions

La personne titulaire du poste dirige les équipes internes et les fournisseurs de services externes offrant des services de soutien opérationnel et assure la performance, la stabilité et la fiabilité des services de l'Information et technologies (I et T) sous sa responsabilité. Elle veille à l'excellence opérationnelle des services en supervisant la gestion des incidents, la résolution des problèmes, le traitement des demandes de service et les activités de préparation opérationnelle. Elle est responsable de s'assurer que les services respectent de façon constante les ententes de niveau de service (ENS), les objectifs opérationnels et les attentes de la clientèle. Grâce à l'utilisation efficace des plateformes d'observabilité, de l'automatisation, des indicateurs de performance et des pratiques d'amélioration continue, elle cerne de façon proactive les risques opérationnels, favorise la stabilité des services et accroît l'efficacité des opérations. Elle gère également les relations avec les fournisseurs, la conformité des actifs logiciels et matériels, le renouvellement des contrats ainsi que les budgets opérationnels, tout en repérant les occasions d'optimiser les coûts et d'améliorer la prestation des services.

Principales responsabilités

Excellence opérationnelle

Assurer le respect des ENS, des indicateurs clés de performance et des objectifs de performance établis.
Coordonner les communications avec les parties prenantes lors des interruptions et tenir la direction informée de l'évolution des incidents.
Prioriser et superviser la résolution des incidents et des problèmes afin de limiter les répercussions sur les activités.
Harmoniser la capacité et la performance technologiques avec les besoins d'affaires tout en optimisant les coûts, notamment infonuagiques.
Veiller à la continuité des services et à la préparation des activités de reprise, y compris les essais requis pour atteindre les objectifs de rétablissement.
Assurer la conformité des actifs de l'I et T, incluant les licences, les inventaires et le cycle de vie des équipements et logiciels.
Maintenir l'intégrité des données dans ServiceNow et l'exactitude de la cartographie des services.
Cerner les possibilités d'automatisation et d'optimisation afin d'améliorer la stabilité et l'efficacité opérationnelles.
Contribuer aux orientations liées aux outils, au suivi des services et à la gestion de la dette technologique.
Gérer les budgets opérationnels, les contrats fournisseurs, les services infonuagiques, les licences ainsi que le cycle de vie des comptes XT.
Veiller à la performance des fournisseurs et approuver les exceptions lorsque requis.
Assurer le respect des normes de l'industrie, des exigences de sécurité, des contrôles SOX et des obligations réglementaires applicables.
Veiller à la correction rapide des vulnérabilités et risques de sécurité.
Participer aux vérifications, superviser la gestion des correctifs et promouvoir l'application des pratiques ITIL.

Livraison

Conseiller les équipes lors de l'évaluation des demandes d'affaires et de la préparation opérationnelle de nouvelles initiatives.
Définir et valider les exigences de transition afin d'assurer l'intégration et le soutien adéquats des services nouveaux ou modifiés.
Contribuer à la priorisation des carnets de produits, des activités de développement et des correctifs au sein de l'ART (Agile Release Train).
Participer à la planification des sprints en priorisant les travaux liés au cycle de vie des solutions et à la correction des anomalies.
Présenter périodiquement un état de la stabilité et de la performance opérationnelle au sein de l'ART ou du flux de valeur.

Leadership

Collaborer avec les Ressources humaines afin d'attirer, sélectionner et intégrer les talents requis.
Veiller à ce que les nouvelles recrues disposent des outils et ressources nécessaires à leur réussite.
Reconnaître les contributions, les réalisations et les responsabilités accrues des membres de l'équipe.
Favoriser la communication, la collaboration et le partage des connaissances entre les équipes.
Gérer la performance et soutenir les personnes nécessitant un accompagnement dans leur développement.
Maintenir un environnement de travail mobilisateur en valorisant les forces individuelles.
Participer à la planification de la relève et à l'identification des talents à fort potentiel.
Soutenir le développement professionnel avec des échanges de carrière réguliers.
Assurer le transfert et la conservation des connaissances par le développement de compétences complémentaires.

Conditions de travail

Le poste comporte des conditions de travail normales dans un environnement de bureau, avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi, et est admissible au modèle de travail hybride du CN. La personne titulaire doit être disponible pour une garde sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le rôle exige de gérer les priorités et de livrer le travail selon les échéanciers établis, avec le soutien de l'équipe afin d'assurer une gestion de la charge de travail durable et efficace.

Expérience

Au moins 7 ans d'expérience dans un environnement de soutien technique
Toute combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience sera prise en considération

Éducation/Certification/Désignation

Baccalauréat en informatique
Certification ITIL Foundation*
Les candidatures possédant une expérience pratique, des études ou une formation équivalentes seront prises en considération
*Tout critère marqué d'un astérisque (*) sera considéré comme un atout (non obligatoire)

Compétences

Nous nous soucions les uns des autres
Nous visons l'excellence
Nous réussissons, ensemble
Nous menons nos activités de façon responsable
Vision et réflexion stratégique
Leadership à fort impact et inclusif
Performance et création de valeur
Autonomisation et développement des talents
Communication stratégique et influence
Courage managérial et prise de décision
Service à la clientèle
Exécution à fort impact
Communication de la vision
Planification
Capacité à comprendre et utiliser l'IA et les données

Connaissances et compétences techniques

Varient selon le secteur d'activité

Exigences supplémentaires (le cas échéant)

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Compétences

Service-Level Agreement Management
IT Asset and License Management
Budget and Contract Management

Parrainage de visa

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