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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 25 min
GC
Fonderie Horne: Technicien -e qualité et échantillonnage
Glencore Canada
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
…commerciales et industrielles grâce à un réseau mondial de bureaux. La clientèle de Glencore est principalement composée de consommateurs industriels œuvrant notamment dans les secteurs de…
Ajouté il y a 25 min
GC
Fonderie Horne : Agent de sûreté industrielle
Glencore Canada
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
…recycler les métaux. Notre objectif est de fournir de manière responsable les métaux qui font évoluer la vie quotidienne. Employant 500 personnes, nos gens sont au cœur de nos activités et…
Ajouté il y a 1 heure
BG
Technicien·ne d’atelier - Manutention | Heavy Equipment Technician - Material Handling
Brandt Group of Companies
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
Engagement en faveur d'un service à la clientèle de haute qualité et forte orientation vers les personnes.
Ajouté il y a 2 heures
RS
Le Représentant des Ventes en Location/Rental Sales Associate
Ryder System, Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
…utilisant d'excellentes compétences de communication avec la…
Ajouté il y a 2 heures
TS
Business Development Representative - Microsoft Cloud Software (SAAS) | Représentant du développement des affaires - Logiciels Cloud Microsoft (SAAS)
TD SYNNEX Canada ULC
Quebec, QC · St. Laurent, Quebec
- Temps plein
Strong customer service and relationship-building skills.
Ajouté il y a 2 heures
D
Superviseur des services alimentaires
Dexterra
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
Le superviseur du service alimentaire assiste le responsable de service dans la coordination des activités des associés du service alimentaire, tout en maintenant les normes et niveaux de…
Ajouté il y a 2 heures
A
Seasonal
Ardene
AB · Edmonton, AB
- Temps partiel
L’associé aux ventes saisonnier(ère) propose des marchandises et offre un service à la clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de…
Ajouté il y a 2 heures
IW
Vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint, Prestation des services et technologies RH
IG Wealth Management
ON · Ontario, Canada
- Temps plein
…conseillères et conseillers financiers canadiens et à leur…
Ajouté il y a 2 heures
A
Associé aux ventes saisonnier(ière)
Ardene
Montreal, QC
- Temps partiel
L’associé aux ventes saisonnier(ère) propose des marchandises et offre un service à la clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de…
Ajouté il y a 2 heures
A
Associé aux ventes saisonnier(ière)
Ardene
Montreal, QC
- Temps partiel
L’associé aux ventes saisonnier(ère) propose des marchandises et offre un service à la clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de…
Ajouté il y a 2 heures
CR
L'opérateur de transbordement
Cando Rail & Terminals
Levis, QC
- Temps plein
Participer activement à l'équipe et offrir un excellent service à la clientèle tout en promouvant une image d'entreprise supérieure
Ajouté il y a 2 heures
S
Aliments préparés - Commis, charcuterie
Sobeys
Yarmouth Indian Reserve No. 33, NS · Yarmouth, NS
- Temps plein
Le commis, charcuterie doit exécuter toutes ses tâches de façon professionnelle, responsable, précise et rapide. Il offre un service à la clientèle exceptionnel, contribue à la fidélisation…
Ajouté il y a 2 heures
NN
Associé·e aux Ventes (Temps Partiel) - Pointe-Claire
Nestlé Nespresso SA
Pointe-Claire, QC
- Temps partiel
…poste est un poste existant. L’individu occupant ce rôle sera responsable d’agir en tant qu’ambassadeur·ice de la marque Nespresso tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel, en…
Ajouté il y a 2 heures
AP
Conseiller(ère) de vente - CDD - Sainte-Foy
Adopt Parfums
Quebec, QC
- 18,5 $ CAD / heure
- Temps plein
Rattaché.e à la.le Responsable de Magasin, vous êtes au cœur de la relation client et de l'animation du magasin au service d'une expérience d'achat unique et mémorable.
Ajouté il y a 2 heures
TC
Field Warranty Specialist - Prairie Zone
Toyota Canada Inc.
Calgary, AB
- Temps plein
Collaborate with internal departments such as Warranty Claims, Product Quality and Service Support (PQSS), VSCLOC and Zone Offices
Ajouté il y a 3 heures
A
Troisième clé
Ardene
Quebec, QC
- Temps plein
En l’absence du gérant de magasin et du gérant adjoint, le troisième clé est responsable de superviser toutes les activités du magasin, notamment : les procédures d’ouverture et de…
Ajouté il y a 3 heures
A
Associé aux ventes saisonnier(ière)
Ardene
Quebec, QC
- Temps partiel
L’associé aux ventes saisonnier(ère) propose des marchandises et offre un service à la clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de…
Ajouté il y a 3 heures
A
Associé aux ventes saisonnier(ière)
Ardene
Quebec, QC
- Temps partiel
L’associé aux ventes saisonnier(ère) propose des marchandises et offre un service à la clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de…
Ajouté il y a 3 heures
WC
(CAN) Préposé au stockage et aux chariots -FR
Walmart Canada
La Pocatière, QC · Sainte-Anne-de-la-Pocatière, QC
- Temps plein
…expérience d’achat sûre, organisée et accueillante. Vous êtes responsable de récupérer les chariots dans les enclos de chariots, l’aire de stationnement et le périmètre de la succursale et…
Ajouté il y a 3 heures
D
Conseiller ou conseillère, Finances personnelles-FR
Desjardins
Sainte-Julienne, QC
- Temps plein
À titre de conseiller(-ère) en finances personnelles à la Caisse Desjardins de Montcalm et de la Ouareau, vous êtes responsable de développer et de maintenir une relation d’affaires durable…
Ajouté il y a 3 heures
WC
(CAN) Préposé au stockage et aux chariots -FR
Walmart Canada
Shawinigan, QC
- Temps plein
…expérience d’achat sûre, organisée et accueillante. Vous êtes responsable de récupérer les chariots dans les enclos de chariots, l’aire de stationnement et le périmètre de la succursale et…
Ajouté il y a 3 heures
D
Conseiller ou conseillère, Gestion de patrimoine-FR
Desjardins
Sainte-Marie, QC
- Temps plein
À titre de conseiller (-ère) en gestion de patrimoine à la Caisse Desjardins de La Nouvelle-Beauce, vous êtes responsable de développer et de maintenir une relation d’affaires durable et…
Ajouté il y a 3 heures
C
Gestionnaire Opérations de service
CN
Montreal, QC
- Temps plein
…la résolution des problèmes, le traitement des demandes de service et les activités de préparation opérationnelle. Elle est responsable de s'assurer que les services respectent de façon…
Ajouté il y a 3 heures
D
Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR
Desjardins
Magog, QC
- Temps plein
…et clients pour optimiser leur santé financière. Vous serez responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel, en offrant des solutions financières adaptées et de qualité…
Ajouté il y a 3 heures
AC
Spécialiste, Données clients et identité (écosystème CDP/CRM)-FR
Air Canada Vacations
Montreal, QC
- Temps plein
…monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre…

Gestionnaire Opérations de service

Montreal, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 26 nov. 2026
Expérience: Au moins 7 ans d'expérience dans un environnement de soutien technique
Langue de l’annonce: Français
Publié: 27 oct. 2026

Description originale de l’offre

Résumé des fonctions

La personne titulaire du poste dirige les équipes internes et les fournisseurs de services externes offrant des services de soutien opérationnel et assure la performance, la stabilité et la fiabilité des services de l'Information et technologies (I et T) sous sa responsabilité. Elle veille à l'excellence opérationnelle des services en supervisant la gestion des incidents, la résolution des problèmes, le traitement des demandes de service et les activités de préparation opérationnelle. Elle est responsable de s'assurer que les services respectent de façon constante les ententes de niveau de service (ENS), les objectifs opérationnels et les attentes de la clientèle. Grâce à l'utilisation efficace des plateformes d'observabilité, de l'automatisation, des indicateurs de performance et des pratiques d'amélioration continue, elle cerne de façon proactive les risques opérationnels, favorise la stabilité des services et accroît l'efficacité des opérations. Elle gère également les relations avec les fournisseurs, la conformité des actifs logiciels et matériels, le renouvellement des contrats ainsi que les budgets opérationnels, tout en repérant les occasions d'optimiser les coûts et d'améliorer la prestation des services.

Principales responsabilités

Excellence opérationnelle

Assurer le respect des ENS, des indicateurs clés de performance et des objectifs de performance établis.
Coordonner les communications avec les parties prenantes lors des interruptions et tenir la direction informée de l'évolution des incidents.
Prioriser et superviser la résolution des incidents et des problèmes afin de limiter les répercussions sur les activités.
Harmoniser la capacité et la performance technologiques avec les besoins d'affaires tout en optimisant les coûts, notamment infonuagiques.
Veiller à la continuité des services et à la préparation des activités de reprise, y compris les essais requis pour atteindre les objectifs de rétablissement.
Assurer la conformité des actifs de l'I et T, incluant les licences, les inventaires et le cycle de vie des équipements et logiciels.
Maintenir l'intégrité des données dans ServiceNow et l'exactitude de la cartographie des services.
Cerner les possibilités d'automatisation et d'optimisation afin d'améliorer la stabilité et l'efficacité opérationnelles.
Contribuer aux orientations liées aux outils, au suivi des services et à la gestion de la dette technologique.
Gérer les budgets opérationnels, les contrats fournisseurs, les services infonuagiques, les licences ainsi que le cycle de vie des comptes XT.
Veiller à la performance des fournisseurs et approuver les exceptions lorsque requis.
Assurer le respect des normes de l'industrie, des exigences de sécurité, des contrôles SOX et des obligations réglementaires applicables.
Veiller à la correction rapide des vulnérabilités et risques de sécurité.
Participer aux vérifications, superviser la gestion des correctifs et promouvoir l'application des pratiques ITIL.

Livraison

Conseiller les équipes lors de l'évaluation des demandes d'affaires et de la préparation opérationnelle de nouvelles initiatives.
Définir et valider les exigences de transition afin d'assurer l'intégration et le soutien adéquats des services nouveaux ou modifiés.
Contribuer à la priorisation des carnets de produits, des activités de développement et des correctifs au sein de l'ART (Agile Release Train).
Participer à la planification des sprints en priorisant les travaux liés au cycle de vie des solutions et à la correction des anomalies.
Présenter périodiquement un état de la stabilité et de la performance opérationnelle au sein de l'ART ou du flux de valeur.

Leadership

Collaborer avec les Ressources humaines afin d'attirer, sélectionner et intégrer les talents requis.
Veiller à ce que les nouvelles recrues disposent des outils et ressources nécessaires à leur réussite.
Reconnaître les contributions, les réalisations et les responsabilités accrues des membres de l'équipe.
Favoriser la communication, la collaboration et le partage des connaissances entre les équipes.
Gérer la performance et soutenir les personnes nécessitant un accompagnement dans leur développement.
Maintenir un environnement de travail mobilisateur en valorisant les forces individuelles.
Participer à la planification de la relève et à l'identification des talents à fort potentiel.
Soutenir le développement professionnel avec des échanges de carrière réguliers.
Assurer le transfert et la conservation des connaissances par le développement de compétences complémentaires.

Conditions de travail

Le poste comporte des conditions de travail normales dans un environnement de bureau, avec une semaine de travail régulière du lundi au vendredi, et est admissible au modèle de travail hybride du CN. La personne titulaire doit être disponible pour une garde sur appel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le rôle exige de gérer les priorités et de livrer le travail selon les échéanciers établis, avec le soutien de l'équipe afin d'assurer une gestion de la charge de travail durable et efficace.

Expérience

Au moins 7 ans d'expérience dans un environnement de soutien technique
Toute combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience sera prise en considération

Éducation/Certification/Désignation

Baccalauréat en informatique
Certification ITIL Foundation*
Les candidatures possédant une expérience pratique, des études ou une formation équivalentes seront prises en considération
*Tout critère marqué d'un astérisque (*) sera considéré comme un atout (non obligatoire)

Compétences

Nous nous soucions les uns des autres
Nous visons l'excellence
Nous réussissons, ensemble
Nous menons nos activités de façon responsable
Vision et réflexion stratégique
Leadership à fort impact et inclusif
Performance et création de valeur
Autonomisation et développement des talents
Communication stratégique et influence
Courage managérial et prise de décision
Service à la clientèle
Exécution à fort impact
Communication de la vision
Planification
Capacité à comprendre et utiliser l'IA et les données

Connaissances et compétences techniques

Varient selon le secteur d'activité

Exigences supplémentaires (le cas échéant)

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Compétences

Service-Level Agreement Management
IT Asset and License Management
Budget and Contract Management

Parrainage de visa

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