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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 11 min
A
Third Key Holder
Ardene
Brantford, ON
- Temps plein
…l’absence de chefs d’équipe, le Troisième Détenteur de la Clé est responsable de toutes les opérations du…
Ajouté il y a 26 min
VD
Un·e conseiller·ère en prévention des risques professionnels
Ville de Rezé
NB · Saint-Jean-Baptiste-de-Restigouche, NB
- Temps plein
Au sein du service prévention et qualité de vie au travail, le·la conseiller·ère en prévention des risques professionnels travaille en lien direct avec la responsable du service et en…
Ajouté il y a 26 min
MC
Technicien en soutien aux utilisateurs
Mykad Consulting
Quebec, QC
- Temps plein
…activement à la transformation numérique et à une croissance responsable et…
Ajouté il y a 26 min
S
Représentant (e) Service à la Clientèle (Boisbriand)
Sika
Boisbriand, QC
- 50 000 $ à 52 000 $ CAD / an
- Temps plein
Sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, un représentant du service à la…
Ajouté il y a 26 min
K
Responsable partenariats et développement des affaires
Kamio
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que Responsable partenariats et développement des affaires, vous aurez pour mission de développer, structurer et entretenir les relations stratégiques de Kamio avec ses partenaires…
Ajouté il y a 26 min
SQ
Technicien·ne en administration - attachée de direction (SNS) DRHDOA
Santé Québec Montérégie-Ouest
Mercier, QC
- 27,78 $ à 37,08 $ CAD / heure
- Temps plein
Elle est responsable du fonctionnement administratif et des membres du personnel de la direction qui œuvrent dans des fonctions de secrétariat (ex. : agente administrative) au sein de la…
Ajouté il y a 26 min
Coordonnateur de la mobilisation des Autochtones, POCP (contrat)
Trans Mountain
Burnaby, BC
…Autochtones et les autres services de Trans Mountain. Elle sera responsable de la préparation de présentations, de notes de réunion, de documents et de dossiers précis et remis en temps…
Ajouté il y a 26 min
Développeur principal en intégration et veille stratégique
Trans Mountain
Calgary, AB
…Power BI) et Azure Integration Services. Elle sera également responsable de la stabilité de la production, de la maturité opérationnelle, de la gestion des incidents et de l’amélioration…
Ajouté il y a 26 min
MJ
Réceptionniste temps partiel
Meubles JC Perreault Inc.
Saint-Roch-de-lAchigan, QC · Saint-Roch-de-l'Achigan, Quebec
- Temps partiel
réceptionniste est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des
Ajouté il y a 26 min
Gestionnaire principal., exploitation des immeubles, Saskatchewan 1
Bell
Regina, SK
…devra également veiller au respect des ententes de niveau de service, des exigences d’audit et des obligations…
Ajouté il y a 26 min
Représentant vente au détail, Complexe Desjardins
Bell
Montreal, QC
Une expérience dans la vente au détail, le service à la clientèle ou l'hôtellerie est un atout certain
Ajouté il y a 41 min
W
Cariste - Quart de soir
Winpak
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Dans ce rôle, vous êtes responsable de la réception, de la manutention, de la distribution et de l’expédition des matières premières et des produits finis à l’intérieur de l’usine. Vous…
Ajouté il y a 41 min
W
Cariste TEMPORAIRE - 12 heures de nuit
Winpak
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Dans ce rôle, vous êtes responsable de la réception, de la manutention, de la distribution et de l’expédition des matières premières et des produits finis à l’intérieur de l’usine. Vous…
Ajouté il y a 56 min
RC
Coordonnateur(trice) de la formation
REEL COH Inc.
Quebec, QC
- Temps plein
Relevant de la Directrice ressources humaines, le/la coordonnateur(trice) de la formation est principalement responsable de la planification et de la gestion des activités et ressources…
Ajouté il y a 56 min
SC
Consultant en ventes sans fil (Temps plein)
Staples Canada
Victoriaville, QC
- Temps plein
En tant que conseiller en ventes sans fil, vous êtes un expert en expérience client dans le service sans fil. Vous contribuez à notre culture dans laquelle vous allez travailler, apprendre…
Ajouté il y a 56 min
CS
Coordonnateur (trice) de recherche niveau 3 (Remplacement congé maternité)
CHU Sainte-Justine
Montreal, QC
- 29,39 $ à 43,64 $ CAD / heure
- Temps partiel
…Gestion De La Biobanque 3D, La Personne Coordonnatrice Sera Responsable…
Ajouté il y a 56 min
LA
Ingénieur télécommunications MPLS
LGS, an IBM Company
Montreal, QC
- Temps plein
…transformation numérique du Québec grâce à une approche audacieuse, responsable et orientée vers l’excellence…
Ajouté il y a 56 min
PN
Représentant/e aux ventes
Propel Natural Brands
Montreal, QC
- Temps plein
Propel Natural Brands, courtier spécialisé, est une entreprise canadienne offrant un service de vente et marketing complet. Nous représentons les principales marques naturelles et…
Ajouté il y a 56 min
L
Gestionnaire de territoire
Linde
Longueuil, QC
- Temps plein
Responsable régional, Gaz conditionnés - Saint-Hubert, QC
Ajouté il y a 56 min
RC
Responsable de dossiers - CPA auditeur
Raymond Chabot Grant Thornton
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue);
Ajouté il y a 56 min
Responsable, Opérations MarTech
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Montreal, QC
Soutenir le/la responsable de produits dans la collecte des requis fonctionnels auprès des responsables de canaux et les traduire en exigences techniques pour les feuilles de route internes…
Ajouté il y a 56 min
Scientifique de données senior
National Bank of Canada
Montreal, QC
…directeur principal, Modèles et stratégies de risque. L’équipe est responsable des activités de modélisation et de stratégies de risque pour les cartes de crédit, le financement aux…
Ajouté il y a 56 min
A
Directeur.trice, Entretien Mine (Mont-Wright)
ArcelorMittal
Fermont, QC
- Temps plein
ArcelorMittal Exploitation minière Canada est présentement à la recherche d'un directeur, entretien mine. Il est responsable de l’ensemble des activités permettant d’assurer l’entretien, la…
Ajouté il y a 56 min
C
Guest Attendant
Chartwell
Gatineau, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur Services de santé, le préposé aux résidents (bénéficiaires) est responsable de prodiguer des soins d'hygiène et de fournir des soins personnalisés aux résidents en…
Ajouté il y a 56 min
NS
Superviseur.e – Services techniques (bâtiment) - GE
Norda Stelo
Bromont, QC
- Temps plein
À titre de Superviseur.e - Contracteur (bâtiment) au sein de l’usine GE Bromont, vous serez responsable de la préparation des plans et devis, du processus d’appels d’offres, ainsi que de la…

CMI Mulching

Gestionnaire, Service après-vente et pièces

Saint-Cyrille-de-Wendover, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 mai 2027
Expérience: Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 nov. 2026

Description originale de l’offre

SOMMAIRE DU POSTE

Sous le Directeur des ventes, le gestionnaire, Service après-vente et pièces supervise deux piliers essentiels de l’expérience client de CMI : le soutien technique après-vente offert à notre réseau de concessionnaires et le département des pièces. Vous êtes responsable de la gestion des demandes de soutien technique, du programme de garantie, des campagnes de rappel et de la performance du département des pièces.

Leader terrain et analytique, vous mettez en place les outils de suivi, les indicateurs de performance (KPI) et les processus qui permettront à CMI de résoudre les problèmes plus rapidement, d’améliorer la fiabilité de ses machines et de faire croître les ventes de pièces. Vous êtes également le champion du progiciel de gestion intégré (ERP) SyteLine pour le département des pièces.

RESPONSABILITÉS

Gestion d’équipe

Diriger, encadrer et développer l’équipe du service après-vente et des pièces).
Établir les priorités, répartir la charge de travail et assurer la relève lors des périodes de pointe et des vacances.
Documenter et standardiser les processus du service après-vente et du département des pièces.

Soutien technique après-vente

Assurer la gestion de l’ensemble des demandes de soutien technique (appels et courriels) provenant des concessionnaires et des clients, à titre de fabricant d’origine (OEM).
Mettre en place et maintenir un outil de suivi des demandes (billetterie) assurant la traçabilité de chaque dossier jusqu’à sa résolution.
Développer et suivre les KPI du soutien : défaillances par modèle et par composant, délai de résolution, dossiers ouverts et en attente, problèmes récurrents.
Aider à concevoir, lancer et gérer les campagnes de rappel ou modifications et les bulletins de service, en collaboration avec l’ingénierie et la production.
Animer un appel technique mensuel avec l’ensemble des concessionnaires pour revoir les problèmes en cours, les dossiers en attente et l’avancement des projets d’ingénierie.
Assurer le lien entre le terrain et l’ingénierie afin que les problèmes de qualité soient documentés, analysés et corrigés.
Soutenir les concessionnaires à distance (diagnostic hydraulique, moteur, électrique) lorsque les spécialistes du soutien ne sont pas disponibles.

Garantie

Gérer l’ensemble du processus de garantie : réception, analyse, approbation et suivi des réclamations.
Développer et suivre les KPI de garantie : nombre et coût des réclamations, délai de remboursement, rapport de garantie par concessionnaire et par modèle.
Assurer le recouvrement auprès des fournisseurs lorsque applicable.

Département des pièces

Superviser les opérations du département des pièces : soumissions, prise de commandes, approvisionnement, inventaire et expédition.
Développer et suivre les KPI des pièces : ventes de pièces, niveau d’inventaire, rotation et mouvement des stocks, taux de service au premier passage (First Pass Fill), livraisons complètes et à temps (OTIF).
Optimiser les processus afin d’augmenter les ventes de pièces, réduire les délais et éviter les ruptures de stock.
Gérer l’expédition des pièces et la coordination avec les transporteurs.
Agir comme champion du système ERP SyteLine pour le département des pièces : maîtrise de l’outil, amélioration des processus, formation des utilisateurs et fiabilité des données.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation professionnelle en mécanique d’engins de chantier, mécanique industrielle, électromécanique ou dans un domaine connexe; toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.
Minimum de 5 ans d’expérience dans le service après-vente, les pièces ou le soutien technique, idéalement chez un fabricant d’équipement d’origine (OEM) industriel, forestier, agricole ou de machinerie lourde.
Expérience en gestion d’un département de pièces ou expérience de travail étroite avec un tel département; bonne compréhension du fonctionnement d’un département de pièces chez un OEM industriel.
Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Solides connaissances techniques en hydraulique, moteurs diesel et systèmes électriques.
Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) et les outils d’intelligence artificielle.
Expérience avec un système ERP (SyteLine/Infor, un atout).
Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit; l’anglais est requis pour soutenir nos concessionnaires aux États-Unis et au Canada anglais.

PROFIL RECHERCHÉ

Leader mobilisateur, capable de structurer une équipe et de la faire progresser.
Esprit analytique : vous aimez mesurer, créer des tableaux de bord et prendre des décisions basées sur les données.
Orientation client marquée et sens de l’urgence face aux machines immobilisées.
Curiosité technique et facilité à comprendre le fonctionnement de nos machines.
Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
À l’aise avec la technologie et motivé à automatiser et à améliorer les processus.
Excellentes habiletés de communication, autant avec les concessionnaires qu’avec l’ingénierie et la production.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste basé à notre usine de Saint-Cyrille-de-Wendover.
Horaire de jour, du lundi au vendredi; disponibilité occasionnelle requise en dehors des heures normales pour les urgences des concessionnaires.
Déplacements occasionnels chez des concessionnaires ou des clients et lors de salons professionnels (Canada et États-Unis); passeport valide requis.

CE QUE L’ON ATTEND

Dans les 30 premiers jours :

Priorité aux pièces : apprendre le fonctionnement du département de A à Z (soumissions, commandes, approvisionnement, inventaire, expédition et SyteLine) et être en mesure de remplacer le commis aux pièces lors des périodes de pointe et des vacances. Se familiariser avec les structures du soutien technique et de la garantie, et proposer les premiers outils de suivi et de reporting du soutien.

Après 6 mois :

Les outils de suivi des demandes de soutien et des réclamations de garantie sont en place et utilisés par l’équipe. Les premiers tableaux de bord KPI (pièces, soutien et garantie) sont produits mensuellement. L’appel technique mensuel avec les concessionnaires est établi. Le gestionnaire est autonome pour remplacer chaque membre de son équipe et pour soutenir les concessionnaires à distance.

Après 12 mois :

Les processus du département des pièces sont optimisés et documentés dans SyteLine, avec une amélioration mesurable du First Pass Fill, de l’OTIF et des délais d’expédition. Les délais de résolution du soutien et de remboursement de la garantie sont réduits. Un programme de rappel structuré est en place et les données de défaillance par modèle alimentent les projets d’amélioration de l’ingénierie.

CE QUE NOUS OFFRONS

Un rôle de gestion stratégique avec un impact direct sur la satisfaction de nos concessionnaires et de nos clients.
La possibilité de bâtir et de structurer un département en pleine évolution.
Une entreprise manufacturière québécoise à taille humaine, qui exporte partout en Amérique du Nord.

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