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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 10 min
TM
Adjoint(e) à la relation client
Tulett, Matthews & Associates
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Participer à la coordination et à la production de balados et d’autres contenus informatifs, notamment à la préparation du matériel, aux suivis et aux activités de publication.
Ajouté il y a 10 min
T
Comptable principal(e), Paie
Telecon
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Collaborer avec les équipes Paie, RH, Finance et SIRH, tout en demeurant responsable de ses livrables, échéances et suivis.
Ajouté il y a 25 min
WF
Surintendant de la maintenance
West Fraser
La Sarre, QC
- Temps plein
Créer un environnement favorisant une communication ouverte et efficace avec le personnel de production.
Ajouté il y a 25 min
SS
Artiste texture et shading - Senior
Squeeze Studio Animation
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
Squeeze est à la recherche d’un(e) artiste texture et shading Senior. Cette personne sera responsable de la conception des textures pour des personnages et assets 3D. Elle devra interpréter…
Ajouté il y a 25 min
FP
Acheteur industriel
Ferroglobe PLC
Bécancour, QC
- Temps plein
L’Acheteur ou l’Acheteuse – Usine, basé(e) à Bécancour, Québec, est responsable de l’approvisionnement en biens et services essentiels à l’exploitation, à l’entretien et à l’amélioration de…
Ajouté il y a 25 min
P
Chargé(e) de projet
Procepack
Terrebonne, QC
- Temps plein
Relevant du directeur de l’ingénierie, le titulaire du poste sera responsable de la coordination et de la gestion complète des projets techniques liés aux équipements d’emballage, de leur…
Ajouté il y a 25 min
RH
Ingénieur De Procédés
Russet House Inc.
Canada
- Temps plein
La personne retenue sera responsable de concevoir de nouvelles lignes de production, d’améliorer les procédés de fabrication existants, d’élaborer les spécifications des équipements et de…
Ajouté il y a 25 min
CI
Inventory Management Investigator
Calian in Space & Technology
Quebec, QC
- Temps plein
L’enquêteur / enquêtrice en gestion des stocks est responsable de la réconciliation des stocks, des enquêtes sur les écarts, des transferts de stocks, des corrections dans le système, de la…
Ajouté il y a 25 min
O
Responsable de l'ingénerie
Otodata
Montreal, QC
- Temps plein
Titre du poste : Responsable de l’ ingénierie
Ajouté il y a 40 min
CE
Superviseur d'atelier de services | Service Shop Supervisor
Castolin Eutectic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Relevant du directeur des services, le titulaire du poste sera responsable de la supervision quotidienne des activités de l'atelier de services, en veillant à ce que les travaux de…
Ajouté il y a 55 min
GR
Développeur Fullstack senior PHP/Laravel
Go RH
Quebec, QC
- Temps plein
…agents, à leur fournir le bon contexte et à rester pleinement responsable de la qualité de ce qui est…
Ajouté il y a 1 heure
TB
GMP Cannabis production associate / Associé(e) à la production de cannabis – BPF
Tilray Brands, Inc.
Masson-Angers, ON
- Temps plein
…priorités communiquées par le chef d’équipe et sous la direction du responsable du Processing. Le poste travaille activement sur le plancher et soutient le séchage, le déchargement des…
Ajouté il y a 1 heure
F
Senior Platform Engineer
Flinks
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…and service catalog with software templates that scaffold a production-ready service (repo, pipeline, infrastructure, dashboards, alerts, ownership) in…
Ajouté il y a 1 heure
Coordonnateur aux ventes, Affichage Astral Media
Bell
Toronto, ON
…communication entre les différents services des ventes, la production de rapports et l’aide à la gestion des pistes de vente et aux demandes des clients pour aider à atteindre les objectifs…
Ajouté il y a 1 heure
TF
Gestionnaire de produits
Talent Find Recruitment Solutions Inc.
Saint-Roch-de-l'Achigan, QC
- Temps plein
Relevant du Vice-président Développement de produits, le ou la Gestionnaire de produits sera responsable de la stratégie, du développement et de la gestion complète du cycle de vie de…
Ajouté il y a 1 heure
QC
Gestionnaire, Industrialisation et approvisionnement stratégique
QMB Canada
Laval, QC
- Temps plein
De travailler dans une entreprise certifiée humainement responsable (BonBoss®);
Ajouté il y a 1 heure
CE
Superviseur d’atelier de services | Service Shop Supervisor
Castolin Eutectic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Relevant du directeur des services, le titulaire du poste sera responsable de la supervision quotidienne des activités de l’atelier de services, en veillant à ce que les travaux de…
Ajouté il y a 1 heure
S2
Superviseur(e) logistique
Station 22
Montréal-Est, QC
- Temps plein
Le/la Superviseur(e) logistique est responsable de coordonner, optimiser et superviser l’ensemble des opérations logistiques, incluant la réception, l’entreposage, l’expédition et la…
Ajouté il y a 1 heure
T-
Concepteur mécanique
Thorens - Executive Search Specialists
Mirabel, QC
- Temps plein
Sous la supervision de l’ingénieur responsable du développement de produits, le Concepteur mécanique participe activement à la conception, au développement et à l’amélioration de systèmes…
Ajouté il y a 1 heure
SA
Représentant (e) Service à la Clientèle (Boisbriand)
Sika AG
Boisbriand, QC
- 50 000 $ à 52 000 $ CAD / an
- Temps plein
…une position de leader mondial dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l'étanchéité, l'amortissement, le renforcement et la protection dans le…
Ajouté il y a 1 heure
CB
Relieur/relieuse (Bookbinder)
Canadian Bank Note Company
Ottawa, ON
- Jusqu’à 43,73 $ CAD / heure
- Temps plein
…un travail de qualité et s’épanouit dans un environnement de production dynamique axé sur le travail d’équipe, tout en respectant des normes rigoureuses en matière de qualité, de sécurité…
Ajouté il y a 1 heure
Analyste de l’intégration technique, Gestion de la relation client et plateforme de données client ((Microsoft Dynamics 365 CRM / plateforme de données clients Bloomreach (CDP))
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Montreal, QC
…plateforme de données client (CDP) Bloomreach. Ce poste est responsable de la supervision technique des données et des intégrations afin d’assurer la mise en œuvre du logiciel de gestion de…
Ajouté il y a 1 heure
Conseiller Matériaux
Unoria Coopérative
Rimouski, QC
…que l’agricole, la machinerie, les centres de rénovation, la production porcine et l’énergie. Du service à la clientèle à l’administration, en passant par la production, viens ENRICHIR…
Ajouté il y a 1 heure
HS
Data Warehouse System Engineer
Hyve Solutions
ON · Ontario, Canada
- Temps plein
Hyve Solutions transforms complex engineering challenges into production reality for technology innovators building AI, cloud, and connected infrastructure. As a US-based manufacturing…
Ajouté il y a 1 heure
GA
Concepteur UI/UX - Interfaces intégrées et écrans tactiles
Gecko Alliance
L'Ancienne-Lorette, QC · Québec, Quebec
- Temps plein
Vous serez responsable de la conception au quotidien de ces expériences intégrées, en collaboration étroite avec les gestionnaires de produits, les équipes de développement embarqué, le…

CMI Mulching

Gestionnaire, Service après-vente et pièces

Saint-Cyrille-de-Wendover, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 mai 2027
Expérience: Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 nov. 2026

Description originale de l’offre

SOMMAIRE DU POSTE

Sous le Directeur des ventes, le gestionnaire, Service après-vente et pièces supervise deux piliers essentiels de l’expérience client de CMI : le soutien technique après-vente offert à notre réseau de concessionnaires et le département des pièces. Vous êtes responsable de la gestion des demandes de soutien technique, du programme de garantie, des campagnes de rappel et de la performance du département des pièces.

Leader terrain et analytique, vous mettez en place les outils de suivi, les indicateurs de performance (KPI) et les processus qui permettront à CMI de résoudre les problèmes plus rapidement, d’améliorer la fiabilité de ses machines et de faire croître les ventes de pièces. Vous êtes également le champion du progiciel de gestion intégré (ERP) SyteLine pour le département des pièces.

RESPONSABILITÉS

Gestion d’équipe

Diriger, encadrer et développer l’équipe du service après-vente et des pièces).
Établir les priorités, répartir la charge de travail et assurer la relève lors des périodes de pointe et des vacances.
Documenter et standardiser les processus du service après-vente et du département des pièces.

Soutien technique après-vente

Assurer la gestion de l’ensemble des demandes de soutien technique (appels et courriels) provenant des concessionnaires et des clients, à titre de fabricant d’origine (OEM).
Mettre en place et maintenir un outil de suivi des demandes (billetterie) assurant la traçabilité de chaque dossier jusqu’à sa résolution.
Développer et suivre les KPI du soutien : défaillances par modèle et par composant, délai de résolution, dossiers ouverts et en attente, problèmes récurrents.
Aider à concevoir, lancer et gérer les campagnes de rappel ou modifications et les bulletins de service, en collaboration avec l’ingénierie et la production.
Animer un appel technique mensuel avec l’ensemble des concessionnaires pour revoir les problèmes en cours, les dossiers en attente et l’avancement des projets d’ingénierie.
Assurer le lien entre le terrain et l’ingénierie afin que les problèmes de qualité soient documentés, analysés et corrigés.
Soutenir les concessionnaires à distance (diagnostic hydraulique, moteur, électrique) lorsque les spécialistes du soutien ne sont pas disponibles.

Garantie

Gérer l’ensemble du processus de garantie : réception, analyse, approbation et suivi des réclamations.
Développer et suivre les KPI de garantie : nombre et coût des réclamations, délai de remboursement, rapport de garantie par concessionnaire et par modèle.
Assurer le recouvrement auprès des fournisseurs lorsque applicable.

Département des pièces

Superviser les opérations du département des pièces : soumissions, prise de commandes, approvisionnement, inventaire et expédition.
Développer et suivre les KPI des pièces : ventes de pièces, niveau d’inventaire, rotation et mouvement des stocks, taux de service au premier passage (First Pass Fill), livraisons complètes et à temps (OTIF).
Optimiser les processus afin d’augmenter les ventes de pièces, réduire les délais et éviter les ruptures de stock.
Gérer l’expédition des pièces et la coordination avec les transporteurs.
Agir comme champion du système ERP SyteLine pour le département des pièces : maîtrise de l’outil, amélioration des processus, formation des utilisateurs et fiabilité des données.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation professionnelle en mécanique d’engins de chantier, mécanique industrielle, électromécanique ou dans un domaine connexe; toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.
Minimum de 5 ans d’expérience dans le service après-vente, les pièces ou le soutien technique, idéalement chez un fabricant d’équipement d’origine (OEM) industriel, forestier, agricole ou de machinerie lourde.
Expérience en gestion d’un département de pièces ou expérience de travail étroite avec un tel département; bonne compréhension du fonctionnement d’un département de pièces chez un OEM industriel.
Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Solides connaissances techniques en hydraulique, moteurs diesel et systèmes électriques.
Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) et les outils d’intelligence artificielle.
Expérience avec un système ERP (SyteLine/Infor, un atout).
Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit; l’anglais est requis pour soutenir nos concessionnaires aux États-Unis et au Canada anglais.

PROFIL RECHERCHÉ

Leader mobilisateur, capable de structurer une équipe et de la faire progresser.
Esprit analytique : vous aimez mesurer, créer des tableaux de bord et prendre des décisions basées sur les données.
Orientation client marquée et sens de l’urgence face aux machines immobilisées.
Curiosité technique et facilité à comprendre le fonctionnement de nos machines.
Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
À l’aise avec la technologie et motivé à automatiser et à améliorer les processus.
Excellentes habiletés de communication, autant avec les concessionnaires qu’avec l’ingénierie et la production.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste basé à notre usine de Saint-Cyrille-de-Wendover.
Horaire de jour, du lundi au vendredi; disponibilité occasionnelle requise en dehors des heures normales pour les urgences des concessionnaires.
Déplacements occasionnels chez des concessionnaires ou des clients et lors de salons professionnels (Canada et États-Unis); passeport valide requis.

CE QUE L’ON ATTEND

Dans les 30 premiers jours :

Priorité aux pièces : apprendre le fonctionnement du département de A à Z (soumissions, commandes, approvisionnement, inventaire, expédition et SyteLine) et être en mesure de remplacer le commis aux pièces lors des périodes de pointe et des vacances. Se familiariser avec les structures du soutien technique et de la garantie, et proposer les premiers outils de suivi et de reporting du soutien.

Après 6 mois :

Les outils de suivi des demandes de soutien et des réclamations de garantie sont en place et utilisés par l’équipe. Les premiers tableaux de bord KPI (pièces, soutien et garantie) sont produits mensuellement. L’appel technique mensuel avec les concessionnaires est établi. Le gestionnaire est autonome pour remplacer chaque membre de son équipe et pour soutenir les concessionnaires à distance.

Après 12 mois :

Les processus du département des pièces sont optimisés et documentés dans SyteLine, avec une amélioration mesurable du First Pass Fill, de l’OTIF et des délais d’expédition. Les délais de résolution du soutien et de remboursement de la garantie sont réduits. Un programme de rappel structuré est en place et les données de défaillance par modèle alimentent les projets d’amélioration de l’ingénierie.

CE QUE NOUS OFFRONS

Un rôle de gestion stratégique avec un impact direct sur la satisfaction de nos concessionnaires et de nos clients.
La possibilité de bâtir et de structurer un département en pleine évolution.
Une entreprise manufacturière québécoise à taille humaine, qui exporte partout en Amérique du Nord.

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