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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 4 min
CT
Coordonnateur(trice) aux appels d’offres
CIAO technologies
Quebec, QC
- Temps plein
En tant que coordonnateur(trice) aux appels d’offres, tu seras responsable de la planification, de la coordination et du suivi des différentes étapes du processus de soumission. Tu…
Ajouté il y a 33 min
S
Représentant (e) Service à la Clientèle (Boisbriand)
Sika
Boisbriand, QC
- 50 000 $ à 52 000 $ CAD / an
- Temps plein
Sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, un représentant du service à la…
Ajouté il y a 33 min
MJ
Réceptionniste temps partiel
Meubles JC Perreault Inc.
Saint-Roch-de-lAchigan, QC · Saint-Roch-de-l'Achigan, Quebec
- Temps partiel
réceptionniste est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des
Ajouté il y a 1 heure
NS
Superviseur.e – Services techniques (bâtiment) - GE
Norda Stelo
Bromont, QC
- Temps plein
À titre de Superviseur.e - Contracteur (bâtiment) au sein de l’usine GE Bromont, vous serez responsable de la préparation des plans et devis, du processus d’appels d’offres, ainsi que de la…
Ajouté il y a 1 heure
EC
Représentant - Développement des affaires
Enviro Connexions
Boisbriand, QC
- Temps plein
Le ou la représentant(e) sera responsable de développer un portefeuille de nouveaux clients dans le territoire désigné, en mettant l’accent sur la prospection, le démarchage (cold calling)…
Ajouté il y a 2 heures
BC
Courtier en assurance de dommages des entreprises - Programmes
BFL CANADA
Blainville, QC
- Temps plein
En tant que Représentant service client, vous serez responsable de maintenir et de gérer un portefeuille d’affaires rentable, conformément aux objectifs de l’entreprise et aux plans…
Ajouté il y a 2 heures
C
Approbateur Principal, Gestion de la documentation - bilingue
CIBC
Montreal, QC
- Temps plein
Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l’incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.
Ajouté il y a 2 heures
WM
Store Manager - Sunridge Mall
Wow! Mobile Boutique
Calgary, AB
- Temps plein
Ajouté il y a 3 heures
CM
Gestionnaire, Service après-vente et pièces
CMI Mulching
Saint-Cyrille-de-Wendover, QC
- Temps plein
Sous le Directeur des ventes, le gestionnaire, Service après-vente et pièces supervise deux piliers essentiels de l’expérience client de CMI : le soutien technique après-vente offert à…
Ajouté il y a 3 heures
SQ
Mécanicien d'entretien (Millwright) - Hôpital de Vaudreuil-Soulanges
Santé Québec Montérégie-Ouest
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
La vaste étendue de notre territoire qui permet la diversité des pratiques et de la clientèle.
Ajouté il y a 3 heures
JC
Coordonnateur·rice, biens et service
Jean Coutu
Varennes, QC
- Temps plein
Le·la titulaire du poste planifie, organise et contrôle l’ensemble des activités techniques reliées aux installations et au service des solutions informatiques pour l’ensemble des magasins…
Ajouté il y a 3 heures
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du chef du service des ressources financières, la personne titulaire est la responsable du traitement de la paie des employés de l’INSPQ. Elle s’assure que le…
Ajouté il y a 4 heures
Agent du service à la clientèle
CityofOttawa
Ottawa, ON
Le titulaire est responsable de fournir à la clientèle de l’information et des services ayant trait à une vaste gamme de services, de programmes, de politiques, de procédures, de permis et…
Ajouté il y a 4 heures
SC
Directeur(trice) de comptes, Emballage
Spicers Canada
Richmond, BC
- 60 000 $ à 85 000 $ CAD / an
- Temps plein
Être responsable de la croissance du chiffre d'affaires et des parts de marché en atteignant ou en dépassant les objectifs de ventes et de marge brute établis lors des prévisions, tout en…
Ajouté il y a 4 heures
TC
Aviseur de service
Toromont Cat
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
Le conseiller de service Reman sera le principal point de contact pour toutes les parties prenantes internes et externes concernant les composants et les travaux de service de Toromont…
Ajouté il y a 5 heures
WC
Représentant - Développement des affaires
Waste Connections
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la représentant(e) sera responsable de développer un portefeuille de nouveaux clients dans le territoire désigné, en mettant l’accent sur la prospection, le démarchage (cold calling)…
Ajouté il y a 5 heures
VC
Représentant(e) du développement des affaires
Veriforce Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Nous recherchons un(e) Représentant(e) du développement des affaires (Business Development Representative - BDR) motivé(e) et axé(e) sur les résultats pour rejoindre notre équipe de vente…
Ajouté il y a 6 heures
E-
Chef(fe) - Service technique matériel roulant
exo - Réseau de Transport Métropolitain
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du Directeur - Service technique et entretien matériel roulant, cette personne est responsable de gérer et superviser une équipe offrant les services de soutien…
Ajouté il y a 7 heures
FC
Conseiller service clients
Fenêtres Concept
Terrebonne, QC
- Temps plein
Entreprise manufacturière québécoise bien établie dans le domaine des portes et fenêtres résidentielles, Fenêtres Concept est reconnue pour la qualité de ses produits, son service…
Ajouté il y a 8 heures
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du chef du service des ressources financières, la personne titulaire est la responsable du traitement de la paie des employés de l’INSPQ. Elle s’assure que le…
Ajouté il y a 8 heures
LC
Représentant(e) au développement des ventes
Lightspeed Commerce
Montreal, QC
- Temps plein
Travailler avec le ou la responsable des nouveaux marchés afin de développer de nouvelles stratégies pour accroître le réseau de ventes et atteindre systématiquement les objectifs mensuels,…
Ajouté il y a 9 heures
MD
Technicienne ou technicien à la diffusion de Québec 511
Ministère des Transports et de la Mobilité durable du Québec (MTMD)
Montreal, QC
- Temps plein
…la direction générale territoriale, avec le chargé de projet responsable des travaux ou avec l’équipe en place au Centre de gestion de la circulation afin de les compléter, par exemple si…
Ajouté il y a 17 heures
VC
Spécialiste Succès Client
Veriforce Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Responsable, Conformité des entrepreneurs, vous communiquerez quotidiennement avec des entrepreneurs au Canada et à l’international et jouerez un rôle important dans leur…
Ajouté il y a 23 heures
IF
Le Représentant des Ventes en Location/Rental Sales Associate
Impact Fulfillment Services
Montreal, QC
- Temps plein
Ventes et commercialisation; S’occupe des ventes et des processus de ventes pour les appels entrants ainsi que la sollicitationexterne
Ajouté il y a 23 heures
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du chef du service des ressources financières, la personne titulaire est la responsable du traitement de la paie des employés de l’INSPQ. Elle s’assure que le…

CMI Mulching

Gestionnaire, Service après-vente et pièces

Saint-Cyrille-de-Wendover, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 mai 2027
Expérience: Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 nov. 2026

Description originale de l’offre

SOMMAIRE DU POSTE

Sous le Directeur des ventes, le gestionnaire, Service après-vente et pièces supervise deux piliers essentiels de l’expérience client de CMI : le soutien technique après-vente offert à notre réseau de concessionnaires et le département des pièces. Vous êtes responsable de la gestion des demandes de soutien technique, du programme de garantie, des campagnes de rappel et de la performance du département des pièces.

Leader terrain et analytique, vous mettez en place les outils de suivi, les indicateurs de performance (KPI) et les processus qui permettront à CMI de résoudre les problèmes plus rapidement, d’améliorer la fiabilité de ses machines et de faire croître les ventes de pièces. Vous êtes également le champion du progiciel de gestion intégré (ERP) SyteLine pour le département des pièces.

RESPONSABILITÉS

Gestion d’équipe

Diriger, encadrer et développer l’équipe du service après-vente et des pièces).
Établir les priorités, répartir la charge de travail et assurer la relève lors des périodes de pointe et des vacances.
Documenter et standardiser les processus du service après-vente et du département des pièces.

Soutien technique après-vente

Assurer la gestion de l’ensemble des demandes de soutien technique (appels et courriels) provenant des concessionnaires et des clients, à titre de fabricant d’origine (OEM).
Mettre en place et maintenir un outil de suivi des demandes (billetterie) assurant la traçabilité de chaque dossier jusqu’à sa résolution.
Développer et suivre les KPI du soutien : défaillances par modèle et par composant, délai de résolution, dossiers ouverts et en attente, problèmes récurrents.
Aider à concevoir, lancer et gérer les campagnes de rappel ou modifications et les bulletins de service, en collaboration avec l’ingénierie et la production.
Animer un appel technique mensuel avec l’ensemble des concessionnaires pour revoir les problèmes en cours, les dossiers en attente et l’avancement des projets d’ingénierie.
Assurer le lien entre le terrain et l’ingénierie afin que les problèmes de qualité soient documentés, analysés et corrigés.
Soutenir les concessionnaires à distance (diagnostic hydraulique, moteur, électrique) lorsque les spécialistes du soutien ne sont pas disponibles.

Garantie

Gérer l’ensemble du processus de garantie : réception, analyse, approbation et suivi des réclamations.
Développer et suivre les KPI de garantie : nombre et coût des réclamations, délai de remboursement, rapport de garantie par concessionnaire et par modèle.
Assurer le recouvrement auprès des fournisseurs lorsque applicable.

Département des pièces

Superviser les opérations du département des pièces : soumissions, prise de commandes, approvisionnement, inventaire et expédition.
Développer et suivre les KPI des pièces : ventes de pièces, niveau d’inventaire, rotation et mouvement des stocks, taux de service au premier passage (First Pass Fill), livraisons complètes et à temps (OTIF).
Optimiser les processus afin d’augmenter les ventes de pièces, réduire les délais et éviter les ruptures de stock.
Gérer l’expédition des pièces et la coordination avec les transporteurs.
Agir comme champion du système ERP SyteLine pour le département des pièces : maîtrise de l’outil, amélioration des processus, formation des utilisateurs et fiabilité des données.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation professionnelle en mécanique d’engins de chantier, mécanique industrielle, électromécanique ou dans un domaine connexe; toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.
Minimum de 5 ans d’expérience dans le service après-vente, les pièces ou le soutien technique, idéalement chez un fabricant d’équipement d’origine (OEM) industriel, forestier, agricole ou de machinerie lourde.
Expérience en gestion d’un département de pièces ou expérience de travail étroite avec un tel département; bonne compréhension du fonctionnement d’un département de pièces chez un OEM industriel.
Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Solides connaissances techniques en hydraulique, moteurs diesel et systèmes électriques.
Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) et les outils d’intelligence artificielle.
Expérience avec un système ERP (SyteLine/Infor, un atout).
Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit; l’anglais est requis pour soutenir nos concessionnaires aux États-Unis et au Canada anglais.

PROFIL RECHERCHÉ

Leader mobilisateur, capable de structurer une équipe et de la faire progresser.
Esprit analytique : vous aimez mesurer, créer des tableaux de bord et prendre des décisions basées sur les données.
Orientation client marquée et sens de l’urgence face aux machines immobilisées.
Curiosité technique et facilité à comprendre le fonctionnement de nos machines.
Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
À l’aise avec la technologie et motivé à automatiser et à améliorer les processus.
Excellentes habiletés de communication, autant avec les concessionnaires qu’avec l’ingénierie et la production.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste basé à notre usine de Saint-Cyrille-de-Wendover.
Horaire de jour, du lundi au vendredi; disponibilité occasionnelle requise en dehors des heures normales pour les urgences des concessionnaires.
Déplacements occasionnels chez des concessionnaires ou des clients et lors de salons professionnels (Canada et États-Unis); passeport valide requis.

CE QUE L’ON ATTEND

Dans les 30 premiers jours :

Priorité aux pièces : apprendre le fonctionnement du département de A à Z (soumissions, commandes, approvisionnement, inventaire, expédition et SyteLine) et être en mesure de remplacer le commis aux pièces lors des périodes de pointe et des vacances. Se familiariser avec les structures du soutien technique et de la garantie, et proposer les premiers outils de suivi et de reporting du soutien.

Après 6 mois :

Les outils de suivi des demandes de soutien et des réclamations de garantie sont en place et utilisés par l’équipe. Les premiers tableaux de bord KPI (pièces, soutien et garantie) sont produits mensuellement. L’appel technique mensuel avec les concessionnaires est établi. Le gestionnaire est autonome pour remplacer chaque membre de son équipe et pour soutenir les concessionnaires à distance.

Après 12 mois :

Les processus du département des pièces sont optimisés et documentés dans SyteLine, avec une amélioration mesurable du First Pass Fill, de l’OTIF et des délais d’expédition. Les délais de résolution du soutien et de remboursement de la garantie sont réduits. Un programme de rappel structuré est en place et les données de défaillance par modèle alimentent les projets d’amélioration de l’ingénierie.

CE QUE NOUS OFFRONS

Un rôle de gestion stratégique avec un impact direct sur la satisfaction de nos concessionnaires et de nos clients.
La possibilité de bâtir et de structurer un département en pleine évolution.
Une entreprise manufacturière québécoise à taille humaine, qui exporte partout en Amérique du Nord.

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