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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 2 min
YL
Directeur recherche et développement/Directrice recherche et développement
Yoplait Liberté Canada
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Un régime d’assurances collectives complet, payé à 100 % par l’employeur, et programme d’aide aux employés (PAE)
Ajouté il y a 17 min
G
Spécialiste Validation
Galderma
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Participer à la rédaction et à la mise à jour du Plan Directeur de Validation (VMP).
Ajouté il y a 17 min
CD
Chargé.e de projets
Construction DJL Inc.
Bromont, QC
- Temps plein
Planifier l’exploitation des carrières avec le directeur d’agence (l’extraction, le traitement et la livraison des matériaux) ;
Ajouté il y a 17 min
QC
Gestionnaire, Industrialisation et approvisionnement stratégique
QMB Canada
Laval, QC
- Temps plein
Un programme de remboursement santé axé sur votre mieux-être;
Ajouté il y a 17 min
CE
Superviseur d’atelier de services | Service Shop Supervisor
Castolin Eutectic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
Relevant du directeur des services, le titulaire du poste sera responsable de la supervision quotidienne des activités de l’atelier de services, en veillant à ce que les travaux de…
Ajouté il y a 17 min
RE
Directeur principal, gestion de projets
Rainville et Frères
Chambly, QC
- Temps plein
…restauration de bâtiments patrimoniaux, est à la recherche d'un Directeur principal, gestion de projets pour assurer la gestion et la performance de sa division…
Ajouté il y a 32 min
SA
Représentant (e) Service à la Clientèle (Boisbriand)
Sika AG
Boisbriand, QC
- 50 000 $ à 52 000 $ CAD / an
- Temps plein
Sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, un représentant du service à la…
Ajouté il y a 1 heure
S
Représentant (e) Service à la Clientèle (Boisbriand)
Sika
Boisbriand, QC
- 50 000 $ à 52 000 $ CAD / an
- Temps plein
Sous le mandat du directeur d'usine et du gestionnaire du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, un représentant du service à la…
Ajouté il y a 1 heure
SQ
Technicien·ne en administration - attachée de direction (SNS) DRHDOA
Santé Québec Montérégie-Ouest
Mercier, QC
- 27,78 $ à 37,08 $ CAD / heure
- Temps plein
…temps. Elle assure la préparation et le suivi des dossiers du directeur pour les comités auxquels il participe. Elle agit en soutien administratif auprès des membres de l’équipe de la…
Ajouté il y a 1 heure
Administrateur de portefeuille, Scotia Jarislowsky Fraser - Montréal, QC
Scotiabank
Montreal, QC
Programme de référence des employés - Récompense potentielle: $1 000,00
Ajouté il y a 1 heure
R
Gestionnaire de projets, Réseau des centres moteurs – Project Manager, Engine Center Network
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur Associé du service technique des centres moteurs, le gestionnaire de projet apporte une approche réseau (multi-site) à la gestion de projet, la gestion budgétaire…
Ajouté il y a 1 heure
MT
Spécialiste Logiciel / Software Specialist
Maestro Technologies inc.
Varennes, QC
- Temps plein
Respecter les procédures, les politiques et les règles de gestion établies pour le service à la clientèle et participer, avec son directeur, pour les améliorer;
Ajouté il y a 1 heure
Scientifique de données senior
National Bank of Canada
Montreal, QC
…analytique avancée et tu relèves de la directrice principale ou du directeur principal, Modèles et stratégies de risque. L’équipe est responsable des activités de modélisation et de…
Ajouté il y a 2 heures
I
Directeur(trice) principal(e), Technologie marketing, analytique et plateformes numériques
Intact
Montreal, QC
- Temps plein
…fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une…
Ajouté il y a 2 heures
W
Superviseur d'expédition - French
Wonderbrands
Longueuil, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur du Centre de Distribution, le Superviseur d’expédition assure un leadership pratique sur son quart dans l’équipe d’expédition afin de veiller à ce que les directives…
Ajouté il y a 2 heures
P
Spécialiste du soutien aux produits – Énergie
PLP
Montreal, QC
- Temps plein
Un engagement inébranlable envers la qualité n'est pas seulement un objectif chez PLP, c'est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de…
Ajouté il y a 2 heures
P
Agent de Méthodes
PLP
Montreal, QC
- Temps plein
Un engagement inébranlable envers la qualité n'est pas seulement un objectif chez PLP, c'est le principe directeur de tout ce que nous faisons. Vous pouvez être assuré que la fiabilité de…
Ajouté il y a 2 heures
I
Directeur de comptes, Développement des affaires
Intact
Calgary, AB
- Temps plein
…fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une…
Ajouté il y a 2 heures
GJ
Ingénieur des Procédés Manufacturiers
Groupe JAMP Pharma
Levis, QC
- Temps plein
Sous la supervision du Directeur, Science et Technologie de la
Ajouté il y a 2 heures
D
Directeur(-trice), Marketing de produit
Dialogue
Toronto, ON
- Temps plein
Votre rôle à titre de Directeur(-trice), Marketing de produit
Ajouté il y a 2 heures
SQ
Conseiller cadre – Transformation et amélioration des pratiques et services - 1490
Santé Québec Ouest-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire
Montreal, QC
- 89 499 $ à 116 348 $ CAD / an
- Temps plein
Sous l’autorité de l’adjoint au directeur, le titulaire du poste aura comme mandat principal d’accompagner la direction et les gestionnaires dans les transformations et améliorations de…
Ajouté il y a 2 heures
CJ
RESPONSABLE DE LA SÉCURITÉ ET DES MESURES D'URGENCE
Collège Jean-de-Brébeuf
Montreal, QC
- 76 423 $ à 101 894 $ CAD / an
- Temps plein
En collaboration étroite avec le directeur des ressources matérielles, vous jouerez un rôle clé dans la création et le maintien d’un milieu de vie sécuritaire, accueillant et bienveillant…
Ajouté il y a 3 heures
SI
Associé des ventes
Staples Inc.
Saint-Jérôme, QC
- Temps plein
…sont traitées efficacement, ou transférer la situation à un…
Ajouté il y a 3 heures
C
Administrateur de succursale, Wood Gundy-bilingue
CIBC
Montreal, QC
- Temps plein
Soutien du personnel - Aider le directeur de succursale à cultiver une culture axée sur le rendement et à établir de solides relations avec le personnel de soutien en traitant les employés…
Ajouté il y a 3 heures
C
Administrateur principal de succursale, Wood Gundy-bilingue
CIBC
Laval, QC
- Temps plein
…participant aux entrevues et en sélectionnant des candidats. Aider le directeur de succursale à entretenir une culture axée sur le rendement et à établir de solides relations avec le…

CMI Mulching

Gestionnaire, Service après-vente et pièces

Saint-Cyrille-de-Wendover, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 1 mai 2027
Expérience: Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Langue de l’annonce: Français
Publié: 2 nov. 2026

Description originale de l’offre

SOMMAIRE DU POSTE

Sous le Directeur des ventes, le gestionnaire, Service après-vente et pièces supervise deux piliers essentiels de l’expérience client de CMI : le soutien technique après-vente offert à notre réseau de concessionnaires et le département des pièces. Vous êtes responsable de la gestion des demandes de soutien technique, du programme de garantie, des campagnes de rappel et de la performance du département des pièces.

Leader terrain et analytique, vous mettez en place les outils de suivi, les indicateurs de performance (KPI) et les processus qui permettront à CMI de résoudre les problèmes plus rapidement, d’améliorer la fiabilité de ses machines et de faire croître les ventes de pièces. Vous êtes également le champion du progiciel de gestion intégré (ERP) SyteLine pour le département des pièces.

RESPONSABILITÉS

Gestion d’équipe

Diriger, encadrer et développer l’équipe du service après-vente et des pièces).
Établir les priorités, répartir la charge de travail et assurer la relève lors des périodes de pointe et des vacances.
Documenter et standardiser les processus du service après-vente et du département des pièces.

Soutien technique après-vente

Assurer la gestion de l’ensemble des demandes de soutien technique (appels et courriels) provenant des concessionnaires et des clients, à titre de fabricant d’origine (OEM).
Mettre en place et maintenir un outil de suivi des demandes (billetterie) assurant la traçabilité de chaque dossier jusqu’à sa résolution.
Développer et suivre les KPI du soutien : défaillances par modèle et par composant, délai de résolution, dossiers ouverts et en attente, problèmes récurrents.
Aider à concevoir, lancer et gérer les campagnes de rappel ou modifications et les bulletins de service, en collaboration avec l’ingénierie et la production.
Animer un appel technique mensuel avec l’ensemble des concessionnaires pour revoir les problèmes en cours, les dossiers en attente et l’avancement des projets d’ingénierie.
Assurer le lien entre le terrain et l’ingénierie afin que les problèmes de qualité soient documentés, analysés et corrigés.
Soutenir les concessionnaires à distance (diagnostic hydraulique, moteur, électrique) lorsque les spécialistes du soutien ne sont pas disponibles.

Garantie

Gérer l’ensemble du processus de garantie : réception, analyse, approbation et suivi des réclamations.
Développer et suivre les KPI de garantie : nombre et coût des réclamations, délai de remboursement, rapport de garantie par concessionnaire et par modèle.
Assurer le recouvrement auprès des fournisseurs lorsque applicable.

Département des pièces

Superviser les opérations du département des pièces : soumissions, prise de commandes, approvisionnement, inventaire et expédition.
Développer et suivre les KPI des pièces : ventes de pièces, niveau d’inventaire, rotation et mouvement des stocks, taux de service au premier passage (First Pass Fill), livraisons complètes et à temps (OTIF).
Optimiser les processus afin d’augmenter les ventes de pièces, réduire les délais et éviter les ruptures de stock.
Gérer l’expédition des pièces et la coordination avec les transporteurs.
Agir comme champion du système ERP SyteLine pour le département des pièces : maîtrise de l’outil, amélioration des processus, formation des utilisateurs et fiabilité des données.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation professionnelle en mécanique d’engins de chantier, mécanique industrielle, électromécanique ou dans un domaine connexe; toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée.
Minimum de 5 ans d’expérience dans le service après-vente, les pièces ou le soutien technique, idéalement chez un fabricant d’équipement d’origine (OEM) industriel, forestier, agricole ou de machinerie lourde.
Expérience en gestion d’un département de pièces ou expérience de travail étroite avec un tel département; bonne compréhension du fonctionnement d’un département de pièces chez un OEM industriel.
Expérience en gestion de personnel (minimum de 2 ans).
Solides connaissances techniques en hydraulique, moteurs diesel et systèmes électriques.
Excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) et les outils d’intelligence artificielle.
Expérience avec un système ERP (SyteLine/Infor, un atout).
Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit; l’anglais est requis pour soutenir nos concessionnaires aux États-Unis et au Canada anglais.

PROFIL RECHERCHÉ

Leader mobilisateur, capable de structurer une équipe et de la faire progresser.
Esprit analytique : vous aimez mesurer, créer des tableaux de bord et prendre des décisions basées sur les données.
Orientation client marquée et sens de l’urgence face aux machines immobilisées.
Curiosité technique et facilité à comprendre le fonctionnement de nos machines.
Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
À l’aise avec la technologie et motivé à automatiser et à améliorer les processus.
Excellentes habiletés de communication, autant avec les concessionnaires qu’avec l’ingénierie et la production.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste basé à notre usine de Saint-Cyrille-de-Wendover.
Horaire de jour, du lundi au vendredi; disponibilité occasionnelle requise en dehors des heures normales pour les urgences des concessionnaires.
Déplacements occasionnels chez des concessionnaires ou des clients et lors de salons professionnels (Canada et États-Unis); passeport valide requis.

CE QUE L’ON ATTEND

Dans les 30 premiers jours :

Priorité aux pièces : apprendre le fonctionnement du département de A à Z (soumissions, commandes, approvisionnement, inventaire, expédition et SyteLine) et être en mesure de remplacer le commis aux pièces lors des périodes de pointe et des vacances. Se familiariser avec les structures du soutien technique et de la garantie, et proposer les premiers outils de suivi et de reporting du soutien.

Après 6 mois :

Les outils de suivi des demandes de soutien et des réclamations de garantie sont en place et utilisés par l’équipe. Les premiers tableaux de bord KPI (pièces, soutien et garantie) sont produits mensuellement. L’appel technique mensuel avec les concessionnaires est établi. Le gestionnaire est autonome pour remplacer chaque membre de son équipe et pour soutenir les concessionnaires à distance.

Après 12 mois :

Les processus du département des pièces sont optimisés et documentés dans SyteLine, avec une amélioration mesurable du First Pass Fill, de l’OTIF et des délais d’expédition. Les délais de résolution du soutien et de remboursement de la garantie sont réduits. Un programme de rappel structuré est en place et les données de défaillance par modèle alimentent les projets d’amélioration de l’ingénierie.

CE QUE NOUS OFFRONS

Un rôle de gestion stratégique avec un impact direct sur la satisfaction de nos concessionnaires et de nos clients.
La possibilité de bâtir et de structurer un département en pleine évolution.
Une entreprise manufacturière québécoise à taille humaine, qui exporte partout en Amérique du Nord.

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