Technicien en TI - Spectacles en tournée
Services de soutien aux spectacles
- Il s’agit d’un poste à temps plein impliquant des tournées internationales. La personne retenue travaillera et voyagera dans plusieurs pays au sein d’une compagnie de tournée internationale où l’anglais est la langue de travail de la production - une maîtrise parfaite de l’anglais est donc requise pour exercer les fonctions liées à ce poste.*
Nous recherchons un technicien en TI polyvalent et débrouillard pour assurer le soutien de toutes les opérations informatiques de notre spectacle en tournée. Sous la supervision du directeur général et en collaboration avec le directeur des plateformes et des opérations informatiques, le titulaire de ce poste veille à ce que tous les systèmes informatiques fonctionnent sans heurts afin de soutenir les activités quotidiennes et le bon déroulement du spectacle.
Le candidat idéal est une personne pragmatique, capable de résoudre les problèmes, dotée d’un sens aigu du service à la clientèle et de la résilience nécessaire pour s’épanouir dans un milieu de travail dynamique et mobile.
Le technicien en TI aura l’occasion de :
- Gérer et traiter toutes les demandes informatiques liées à la tournée, y compris celles concernant le matériel, les logiciels et la gestion des comptes
- Fournir un soutien informatique sur place à l’ensemble du personnel de la tournée pendant les heures d’ouverture
- Assurer le soutien, la surveillance et la maintenance des serveurs, des applications, des imprimantes, des ordinateurs portables et des périphériques utilisés pendant la tournée
- Administrer et dépanner l’équipement de réseau, notamment les pare-feu, les routeurs, les commutateurs, les points d’accès, les VLAN, les SSID et le DHCP
- Configurer et gérer la connectivité Internet locale avec les fournisseurs d’accès Internet locaux
- Assurer le soutien et l’entretien des imprimantes, des systèmes de point de vente (PDV) et des systèmes de billetterie
- Gérer les téléphones cellulaires de l’entreprise, les comptes et la connectivité
- Veiller au respect des politiques de l’entreprise en matière de TI et de sécurité
- Planifier et configurer la connectivité Internet locale avec les fournisseurs d’accès Internet locaux
- Agir à titre de principal intermédiaire entre l’équipe de la tournée et les équipes de TI du siège social international, en collaborant aux tâches et aux projets au besoin
- Tenir à jour la documentation relative aux rapports de ville, à l’infrastructure de TI et aux solutions techniques fournies
- Appuyer l’équipe de gestion de la tournée dans les tâches opérationnelles générales, au besoin
- Participer à l’installation et au démontage des sites, ainsi qu’aux opérations de transfert d’une ville à l’autre, y compris l’emballage et le déballage des caisses de transport informatiques et la préparation de l’équipement pour l’expédition
- Favoriser un milieu de travail collaboratif, respectueux et sécuritaire, conforme aux valeurs du Cirque du Soleil Entertainment Group
- Accomplir toute autre tâche liée au poste qui lui est confiée
Le candidat idéal possédera les qualifications suivantes :
- Obligatoire : disponibilité pour effectuer des tournées internationales à temps plein et travailler à l’étranger
- Diplôme d’études collégiales en technologies de l’information ou équivalent
- Au moins 2 ans d’expérience en tant que technicien de soutien informatique; ou plus de 5 ans d’expérience pertinente
- Une expérience dans le domaine des tournées ou du spectacle vivant constitue un atout majeur
- Sens aigu du service à la clientèle, avec la capacité de rester calme, flexible et axé sur les solutions même sous pression
- Maîtrise de l’assistance aux utilisateurs finaux sur Microsoft Windows 11, Microsoft 365 (Office 2016 et versions ultérieures), Teams et SharePoint
- Expérience en dépannage et en réparation de matériel (serveurs, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques)
- Expérience pratique de l’installation et de la terminaison de câblage de réseau en cuivre et en fibre optique
- Connaissance des environnements de serveurs Microsoft (Active Directory, gestion des comptes, SCCM)
- Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, DHCP, routage, sécurité par pare-feu). Une expérience avec les appareils Cisco Meraki constitue un atout
- Connaissances pratiques des environnements de virtualisation
- Expérience avec les plateformes ITSM (ServiceNow, un atout)
- Connaissance des systèmes de point de vente et de billetterie, un atout
- Expérience en gestion de forfaits de téléphonie cellulaire et en soutien technique pour les appareils mobiles
- Expérience en soutien technique pour Apple iOS et OS X, un atout
- De solides compétences en communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit, sont essentielles; la maîtrise d’une autre langue, à l’oral et/ou à l’écrit, constitue un atout
- Capacité à exercer les fonctions essentielles du poste, notamment, mais sans s’y limiter : s’accroupir, s’agenouiller, rester debout, soulever des charges, parfois pendant de longues périodes. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes ayant un handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste
Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.
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IT Technician - Touring Shows
Show Support Services
- This is a full-time, internationally touring role. The successful candidate will work and travel across multiple countries with an international touring company where English is the working language of the production - fluency in English is required to perform the duties of this role. *
We are seeking an adaptable and resourceful IT Technician to support all information technology operations on our touring show. Reporting to the General Manager and working in collaboration with the Director - IT Platforms and Operations, this role ensures that all IT systems run seamlessly to support day-to-day business and show operations.
The ideal candidate is a hands-on problem solver with a customer-service mindset and the resilience to thrive in a fast-paced, mobile work environment.
The IT Technician will have the opportunity to:
- Manage and process all IT requests for the tour, including hardware, software, and account management
- Provide on-site IT support for all touring personnel during operational hours
- Support, monitor, and maintain servers, applications, printers, laptops, and peripherals on tour
- Administer and troubleshoot networking equipment including firewalls, routers, switches, access points, VLANs, SSIDs, and DHCP
- Configure and manage local internet connectivity with local internet providers
- Support and maintain printers, point-of-sale (POS) systems, and box office systems
- Manage corporate mobile phones, accounts, and connectivity
- Ensure compliance with corporate IT and security policies
- Plan and configure local internet connectivity with local internet providers
- Act as the primary liaison between the touring show and International Headquarters IT teams, collaborating on tasks and projects as needed
- Maintain documentation for city reports, IT infrastructure, and technical solutions provided
- Support the Tour Management team with general operational tasks as required
- Participate in site setup, tear-down, and city-to-city transfer operations, including packing/unpacking IT road cases and preparing equipment for shipping
- Foster a collaborative, respectful, and safe working environment aligned with Cirque du Soleil Entertainment Group’s values
- Perform other job-related duties as assigned
The ideal candidate will have the following qualifications:
- Required: Availability to tour internationally full-time and work in foreign countries
- College-level diploma in Information Technology or equivalent
- Minimum 2 years of experience as an IT support technician; or 5+ years relevant experience
- Touring or live entertainment industry experience is a strong asset
- Strong customer-service focus, with the ability to remain calm, flexible, and solution-oriented under pressure
- Proficiency supporting end users on Microsoft Windows 11, Microsoft 365 (Office 2016+), Teams, and SharePoint
- Hardware troubleshooting and repair experience (servers, laptops, printers, and peripherals)
- Hands-on experience running and terminating copper and fiber network cabling
- Knowledge of Microsoft server environments (Active Directory, account management, SCCM)
- Solid networking knowledge (TCP/IP, VLANs, DHCP, routing, firewall security). Experience with Cisco Meraki devices is an asset
- Practical knowledge of virtualization environments
- Experience with ITSM platforms (ServiceNow an asset)
- Knowledge of POS and Box Office systems an asset
- Cellular phone plan management and mobile device support experience
- Apple iOS and OSX support experience an asset
- Strong communication skills in English spoken and written is essential; any additional language spoken and/or written is an asset
- Ability to perform the essential functions of the job including, but not limited to: crouching, kneeling, standing, lifting, sometimes for extended amounts of time. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions
Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to creating and maintaining an accessible and inclusive workplace. Proud ambassador of equality in employment, Cirque du Soleil Entertainment Group is committed to eliminating discrimination based on age, skin color, origins, religion, sex, sexual orientation and any other characteristic. Neutral and inclusive writing is now preferred for all new job postings.
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