Directeur en chef, Intégration et service à la clientèle - bilingue

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.

Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.

Description D’emploi

Notre équipe Intégration et service à la clientèle soutient les clients de Groupe Entreprises en leur offrant une expérience d’intégration et de service harmonieuse, professionnelle et intégrée de bout en bout. À titre de directeur en chef, Intégration et service à la clientèle, vous dirigerez une équipe hautement performante responsable de superviser l’intégration, de gérer les soumissions à un autre palier d’intervention et de contribuer à assurer une expérience client uniforme et positive partout au Canada. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des partenaires internes pour renforcer les processus, soutenir la prestation de solutions clients et améliorer la coordination entre les équipes. Vous contribuerez également à favoriser l’excellence opérationnelle en trouvant le juste équilibre entre service, gestion du risque et priorités d’affaires, tout en repérant des occasions d’améliorer l’expérience client. Grâce à votre leadership, à votre coaching et à votre orientation stratégique, vous renforcerez les capacités de l’équipe et soutiendrez notre objectif d’établir des relations exceptionnelles avec les clients

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Tous les détails au sujet de votre mode de travail (répartition des jours sur place et des jours en télétravail) seront abordés au cours de votre entrevuw.

Comment réussir

• Leadership – Diriger et encadrer une équipe Intégration et service à la clientèle hautement performante afin d’offrir une expérience harmonieuse, professionnelle et intégrée de bout en bout aux clients de Groupe Entreprises. Créer un environnement inclusif axé sur la responsabilisation, l’exactitude, l’uniformité et une forte mobilisation des employés.
• Expérience client – Agir à titre de point de contact principal pour les soumissions à un autre palier d’intervention des clients et de l’équipe, en veillant à ce que les problèmes soient résolus rapidement et de façon professionnelle. Veiller à ce que les attentes des clients et les objectifs de service soient systématiquement satisfaits grâce à un soutien réactif et à un fort accent mis sur la gestion relationnelle.
• Partenariat d’affaires – Collaborer étroitement avec les équipes de ventes et de gestion relationnelle et les parties intéressées internes afin d’apporter des renseignements sur l’intégration et la mise en œuvre, de soutenir les solutions clients et d’améliorer la coordination entre les équipes. Offrir une expertise qui contribue à renforcer l’expérience client globale et repérer des occasions d’approfondir les relations avec les clients.
• Excellence opérationnelle – Superviser les activités d’intégration et de service pour veiller à ce que les processus soient exécutés efficacement, avec exactitude et conformément à la gestion du risque et aux normes d’affaires. Repérer les occasions d’améliorer les flux de travail, de soutenir le traitement direct et d’améliorer l’efficacité globale de l’équipe.
• Amélioration stratégique – Utiliser les tendances, les commentaires et l’analyse des causes profondes pour repérer des occasions d’amélioration des processus et des services. Collaborer à l’échelle de l’entreprise pour mettre en œuvre des changements qui améliorent la qualité, l’efficacité et l’uniformité de l’intégration.
• Perfectionnement du personnel – Renforcer les capacités de l’équipe et les capacités individuelles grâce au coaching, à la planification du perfectionnement et à l’établissement d’attentes de rendement claires. Fournir des commentaires en temps opportun, reconnaître les contributions et aider les employés à acquérir les compétences nécessaires pour réussir maintenant et au fil du temps.
  
  

Vos attributs

• Vous êtes un leader attentionné et responsable. Vous vous passionnez pour le perfectionnement et le coaching et cherchez à faire ressortir le meilleur chez les gens. Vous avez de l’expérience dans la direction d’équipes diversifiées et dans la création d’un milieu de travail inclusif et hautement performant.
• Vous avez une expérience pertinente. Vous disposez d’une solide expérience en matière d’intégration de clients, de service à la clientèle, de gestion relationnelle et/ou de leadership opérationnel au sein des services financiers. Une expérience dans le soutien aux clients de Groupe Entreprises et dans la gestion de trésorerie, la trésorerie ou les services bancaires commerciaux connexes est un atout considérable.
• Vous savez que les détails ont leur importance. Vous avez une solide compréhension des procédures, des contrôles et des concepts de gestion du risque, et vous faites preuve de jugement pour assurer la qualité, l’exactitude et la conformité dans un environnement complexe.
• Vous accordez la priorité aux clients. Vous avez des compétences bien développées en gestion des clients et des relations et vous savez comment établir un lien de confiance au moyen d’interactions significatives. Vous vous investissez pleinement pour trouver les bonnes solutions et offrir une solide expérience client.
• Votre influence fait bouger les choses. Vous établissez de solides partenariats entre les équipes et utilisez votre expertise pour favoriser la collaboration, améliorer les processus et soutenir la réussite des clients.
• Vous avez de l’expérience dans l’utilisation de la suite Microsoft Office, y compris Excel et PowerPoint. Une expérience relative aux plateformes et aux processus en matière d’intégration, de trésorerie, de gestion de trésorerie ou de service aux clients connexes.
• Vous avez un diplôme en administration, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe. Une maîtrise en administration des affaires (MBA) ou un titre financier pertinent constitue un atout.
• Vous vivez selon vos valeurs. Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous-même.
• Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
  
  

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

• Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
• Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
• Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
• Sous réserve des modalités du régime et du programme
  
  

Ce que vous devez savoir

• La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com.
• La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.
• Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
• Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)
• Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
  
  

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque, 3rd

Type d’emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Communication interpersonnelle, Connaissances du marché, Création de partenariats, Écoute thérapeutique, Efficacité opérationnelle, Expérience client (CX), Gestion des personnes, Leadership, Service client, Travailler de manière collaborative