Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.
À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font.
Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site CIBC.com/francais.
Tâches du titulaire
L’équipe Expérience clients institutionnels s’engage à offrir une expérience de service de grande qualité aux clients institutionnels grâce à un soutien réactif, à une exécution rigoureuse et à une gestion relationnelle réfléchie. En tant qu’Associé, Relations Clientèle, vous vous occuperez de la livraison de documents aux clients et des activités de service à la clientèle tout en veillant à ce que les normes de service, les politiques et les procédures soient appliquées de façon uniforme. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directeurs relationnels de Service à la clientèle, les gestionnaires de portefeuille de clients et les analystes pour répondre aux demandes de renseignements des clients et des conseillers, préparer des rapports destinés aux clients et des présentations relatives aux services, et coordonner les livrables pour toute une gamme de catégories d’actifs. En tant que membre bilingue de l’équipe, vous soutiendrez les clients qui parlent français et anglais en communiquant clairement et professionnellement dans les deux langues.
Vous superviserez également le soutien en matière d’instructions d’opérations liées aux besoins de liquidités et de rééquilibrage du portefeuille des clients, tout en contribuant à la conformité, au contrôle préalable et aux processus opérationnels, aux côtés de partenaires des équipes Opérations, Contrôles et Gestion de portefeuille. À ce titre, vous contribuerez à renforcer les relations avec les clients, à soutenir les initiatives d’amélioration continue et à développer les connaissances réglementaires et opérationnelles nécessaires pour offrir une expérience client institutionnelle exceptionnelle.
À la Banque CIBC, nous favorisons le milieu de travail le plus optimal pour que vous puissiez vous épanouir dans vos fonctions. Pour effectuer le travail avec succès, vous serez sur place à temps plein.
Comment réussir
- Livrables et rapports des clients – Coordonner la préparation et l’exécution des livrables des clients, y compris l’administration des comptes, les rapports aux clients, les présentations relatives aux services et les questionnaires de contrôle préalable, tout en veillant à ce que les normes de service et les procédures internes soient respectées de façon uniforme.
- Soutien relationnel – Aider les directeurs, Relations avec les clients institutionnels à répondre aux demandes de renseignements des clients et des conseillers et à établir des relations solides et de confiance au moyen de communications opportunes, exactes et professionnelles.
- Communication avec les parties intéressées – Communiquer directement avec les parties intéressées externes, y compris les clients et les conseillers qui parlent français et anglais, sous la direction des directeurs relationnels de Service à la clientèle pour répondre aux besoins courants en matière de service.
- Élaboration de contenu – Élaborer et améliorer des documents de grande qualité destinés aux clients institutionnels, y compris des présentations sur les catégories d’actifs, des commentaires sur les marchés et des livrables ponctuels, en partenariat avec les directeurs relationnels de Service à la clientèle et les gestionnaires de portefeuille de clients.
- Soutien en matière de réglementation et de conformité – Superviser les analystes et les aider à préparer les trousses de renseignements relatifs à CVC et à la LBA, à répondre aux demandes liées à la conformité et à répondre aux demandes de vérification.
- Coordination des opérations et des flux de trésorerie – Superviser et aider les analystes à rédiger et à soumettre des instructions d’opérations pour répondre aux besoins de liquidités et de rééquilibrage de portefeuille des clients avec exactitude et souci du détail.
- Expertise organisationnelle, opérationnelle et réglementaire – Acquérir une expertise en matière de réglementation, d’organisation, d’opérations et de gestion de portefeuille en travaillant avec des partenaires des équipes Opérations, Contrôles et Gestion de portefeuille pour offrir des solutions de premier ordre tout en respectant les exigences réglementaires.
- Amélioration et automatisation des processus – Assumer la responsabilité de repérer les occasions d’améliorer les flux de travail, de renforcer la documentation et de soutenir les initiatives d’automatisation qui améliorent l’exactitude, l’efficacité et l’expérience client globale.
Vos attributs
- Vous avez de l’expérience pertinente. Vous avez de trois à cinq ans d’expérience dans le secteur des placements, avec une expertise dans les principales catégories d’actifs et auprès de différents types de clients institutionnels. C’est un atout si votre expérience comprend le service à la clientèle institutionnelle, le soutien aux relations avec les conseillers, ou les activités de gestion de portefeuille de clients.
- Vous avez un diplôme en administration, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe. Avoir suivi le Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et être en voie de terminer les programmes d’analyste financier agréé (CFA) ou de gestionnaire de placements canadien (CIM) constitue un atout.
- Vous communiquez avec une intention précise. Vous avez de solides compétences en communication verbale et écrite et pouvez présenter l’information de façon claire, professionnelle et réfléchie à nos clients.
- Vous avez une bonne maîtrise de Microsoft Excel et savez préparer dans PowerPoint des documents de grande qualité destinés aux clients institutionnels. C’est un atout si vous avez de l’expérience dans l’utilisation de Loopio, de Upslide ou d’outils connexes pour répondre aux questionnaires de diligence raisonnable et soutenir la livraison en temps opportun des présentations, et si vous avez de l’expérience dans l’utilisation de données de marché ou d’outils d’analyse comme Bloomberg, FactSet, Morningstar Direct, Databricks et Power BI.
- Vous savez donner un sens aux données. Vous aimez enquêter sur des renseignements complexes et les transformer en renseignements clairs et pertinents pour les clients et les partenaires internes. Vous faites preuve de jugement lorsque vous travaillez avec des rapports, des présentations et des livrables détaillés.
- Vous savez que les détails comptent. Vous remarquez ce qui échappe aux autres. Votre esprit critique vous aide à prendre des décisions éclairées.
- Vous êtes organisé, vous êtes axé sur le client et vous agissez de façon indépendante. Vous gérez de façon indépendante plusieurs priorités et vous vous tenez constamment au courant des livrables des clients et des normes de prestation de services. La maîtrise du site monday.com et de Salesforce constitue un atout.
- La réussite collective vous motive. Vous savez que le travail d’équipe peut transformer une bonne idée en excellente idée. Vous savez qu’une équipe inclusive qui aime travailler ensemble peut concrétiser une vision.
- Vous vivez selon vos valeurs. Vous apportez des normes élevées et une attention sincère à vos relations, et vous souhaitez évoluer au sein d’un employeur qui partage vos valeurs et vous permet de donner le meilleur de vous-même.
- Vous êtes capable de servir les clients de la collectivité en français et en anglais.
Ce que la Banque CIBC vous offre
À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu’employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.
- Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l’adhésion à un programme d’avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d’achat d’actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
- Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
- Nous favorisons une culture qui encourage l’expression de vos ambitions au moyen d’initiatives comme la journée Raison d’être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
- Sous réserve des modalités du régime et du programme
Ce que vous devez savoir
- La Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à Mailbox.careers-carrieres@cibc.com.
- La Banque CIBC s’engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d’embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d’avis contraire.
- Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.
- Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)
- Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.
Lieu de travail
Non-Trader-1000 Gauchetière O
Type d’emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Compétences
Améliorations du processus, Gestion de la relation clientèle, Initiatives d'entreprise, Rapports analytiques, Rapports de clients, Relations avec la clientèle, Rétentions de clients, Service client
