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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 14 min
NC
Superviseur, Distribution - Quart de 12 h à 20 h
Norwell Consumer Healthcare | Norwell Santé Grand Public
Dorval, QC
- Temps partiel
…d'activités essentielles au sein d'une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et l'engagement de ses équipes. Dans un environnement collaboratif et stimulant, vous aurez…
Ajouté il y a 28 min
TM
CLINICAL RESEARCH MEDICAL LABORATORY ASSISTANT/ASSISTANT DE LABORATOIRE MÉDICAL EN RECHERCHE CLINIQUE
The Memory Clinic
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 29 min
AA
RESPONSABLE MAGASIN PIECES AUTO (H/F)
Alliance Automotive Group France
Notre-Dame, NB
- Temps plein
Engager les équipes autour des opérations commerciales et s’assurer de la qualité de l’expérience client (accueil téléphonique, traitement rapide des demandes clients, accueil client…
Ajouté il y a 29 min
L
Cuisinier(-ère)
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
maintenir les normes de qualité de la production et de la présentation au niveau des standards établis;
Ajouté il y a 29 min
MI
Gérant boulangerie
Metro Inc.
L'Ancienne-Lorette, QC
- Temps plein
…Rejoignez Metro en tant que Gérant·e boulangerie! Vous serez responsable de superviser toutes les opérations de la boulangerie, en veillant à ce que nos produits soient toujours frais, de…
Ajouté il y a 29 min
MI
Boucher·ère viande temps plein
Metro Inc.
Saint-Augustin-de-Desmaures, QC
- Temps plein
…son expertise à notre département de la viande. Vous serez responsable de la préparation, de la coupe et de la présentation des produits carnés, tout en offrant un service personnalisé à…
Ajouté il y a 29 min
MI
Assistant·e gérant·e viande temps plein
Metro Inc.
Drummondville, QC
- Temps plein
Vous aimez les produits carnés et souhaitez contribuer à offrir la meilleure qualité à nos clients ? Rejoignez Metro en tant qu'Assistant·e gérant·e du rayon de la viande! Vous serez…
Ajouté il y a 29 min
MI
Commis charcuterie 32-40h
Metro Inc.
Terrebonne, QC
- Temps partiel
…Rejoignez Metro en tant que Commis charcuterie! Vous serez responsable de la préparation, de la découpe et de la présentation des produits de charcuterie, tout en veillant à maintenir des…
Ajouté il y a 29 min
SQ
Chef d’équipe, facturation et services des paiements
Sunlife Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…membres dans un environnement de travail hybride. Vous serez responsable de l’accompagnement, de la gestion du rendement et de l’efficacité opérationnelle, et vous favoriserez une culture…
Ajouté il y a 43 min
M
Spécialiste, Performance et engagement clinique, Proxim et Uniprix
McKesson
Montreal, QC
- Temps plein
…délégation, et à l’accompagnement des équipes pour améliorer la qualité, la cohérence et la durabilité des pratiques cliniques et opérationnelles. Le Spécialiste s’assure de maximiser la…
Ajouté il y a 58 min
H
Ingénieur(e) en conception électrique / Electrical Design Engineer
Hitachi
Varennes, QC · (HE)Office_QC, Varennes
- Temps plein
…contribuant ainsi au développement de produits innovants et de haute qualité qui permettent aux clients de rester à la pointe de l'évolution des exigences techniques et du marché. Ce…
Ajouté il y a 58 min
Chef d'équipe de sécurité - Secteur corporatif
GardaWorld
Montreal, QC
Vous serez responsable de coordonner les activités de l’équipe de sécurité pendant les quarts de nuit de fin de semaine, tout en assurant une expérience professionnelle et sécuritaire aux…
Ajouté il y a 1 heure
LC
Spécialiste du soutien à la facturation
Lightspeed Commerce, Inc.
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
…facturation, dans notre bureau de Montréal. Relevant de la personne responsable de la facturation mondiale (Global Billing Manager), tu seras responsable d’accompagner les clients dans…
Ajouté il y a 1 heure
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
…d’une gestion transparente des risques, des escalades, de la qualité, des budgets, de la facturation et de la…
Ajouté il y a 1 heure
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité du chef du service des ressources financières, la personne titulaire est la responsable du traitement de la paie des employés de l’INSPQ. Elle s’assure que le…
Ajouté il y a 1 heure
L
Préposés aux renseignements
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
assurer l’exactitude, l’uniformité et la qualité des réponses transmises à la clientèle;
Ajouté il y a 1 heure
LA
Chef de projet
LGS, an IBM Company
Levis, QC
- Temps plein
…grande envergure, à caractère transversal. Le chef de projet est responsable du plan de projet et agit comme point central de l’ensemble des contributeurs impliqués dans la livraison du…
Ajouté il y a 1 heure
L
Stage - développeur front-end Design System
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Au sein de l'équipe responsable du Design System Baraka, tu collaboreras avec des développeurs, designers, analystes et product owners pour créer des composants réutilisables, accessibles…
Ajouté il y a 1 heure
JA
Chef de projet – Ingénierie/Project Management Engineering
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Évaluer les risques et les opportunités et recommander des solutions favorisant la sécurité, la qualité et la maîtrise des coûts.
Ajouté il y a 1 heure
JA
Partenaires d’affaires – Finance /Finance Business Partners
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
…l’organisation. Vous jouerez un rôle important dans l’amélioration de la qualité des données financières, l’évaluation de différentes options d’affaires et la recommandation de solutions…
Ajouté il y a 1 heure
SQ
Agent·e de planification, de programmation et de recherche
Santé Québec Montérégie-Ouest
Châteauguay, QC
- 31,06 $ à 55,04 $ CAD / heure
- Temps plein
…de services de santé et de services sociaux intégrés et de…
Ajouté il y a 1 heure
GD
Directeur des données réglementaires Internationales - secteur agroalimentaire
Gestion de personnel 1004 inc
Boucherville, QC
- 104 000 $ à 120 000 $ CAD / an
- Temps plein
Relevant de la directrice principale de la réglementation, vous serez responsable de la gestion des activités RTIS canadiennes, notamment :
Ajouté il y a 1 heure
E
FP&A senior analyst - Close to Downtown Montreal
Exceleris
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Relevant du Responsable FP&A, l’Analyste senior FP&A soutient les processus de budget, prévisions et planification financière dans un environnement multi-entités et multi-devises. Le rôle…
Ajouté il y a 1 heure
B
Ingénieur principal en intelligence artificielle déployé sur le terrain
Bell
Toronto, ON
- Temps plein
…solutions du prototype rapide aux flux de travail agentiques de qualité production (comme les systèmes multi-agents et les serveurs de protocole de contexte de modèle) qui génèrent un…
Ajouté il y a 1 heure
B
Ingénieur principal en intelligence artificielle déployé sur le terrain
Bell
Mississauga, ON
- Temps plein
…solutions du prototype rapide aux flux de travail agentiques de qualité production (comme les systèmes multi-agents et les serveurs de protocole de contexte de modèle) qui génèrent un…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 28 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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Compétences

Français

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