Emplois : Canada

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Ajouté il y a 13 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Mesure et amélioration continue des pratiques
Ajouté il y a 13 jours
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Quart de travail : Jour
Ajouté il y a 13 jours
ÉN
Responsable du Service des ressources financières
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
…Mise En Place De Mécanismes De Contrôle Rigoureux Ainsi Que L'amélioration Continue Des Pratiques De Gestion Dans Un Contexte Gouvernemental Exigeant…
Ajouté il y a 13 jours
AI
Électricien Licence C
American Iron & Metal (AIM)
Montreal, QC
- Temps plein
Prime de 3$ pour le quart de nuit;
Ajouté il y a 13 jours
L
Technicien(ne) en administration - groupe horaires
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
participer à la mise en place et à la révision des procédures, méthodes et outils de travail en misant sur l'innovation et l'amélioration continue;
Ajouté il y a 13 jours
MC
Director, Supply Chain Management (Hybrid)
Merck Canada
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
R412665 - Directeur, Chaîne d’approvisionnement : P5 (Responsable de la planification stratégique de la chaîne d’approvisionnement)
Ajouté il y a 13 jours
AI
Électricien Licence C
American Iron and Metal
Montreal, QC
- Temps plein
Prime de 3$ pour le quart de nuit;
Ajouté il y a 13 jours
T
Wind Technician, Cap-Chat
TransAlta
Cap-Chat, QC
- Temps plein
Un permis de conduire valide est requis
Ajouté il y a 13 jours
C
Gestionnaire aux opérations
Couche-Tard
Laval, QC
- Temps plein
Relevant du directeur du centre de distribution, le (la) gestionnaire est responsable du bon fonctionnement des opérations. Il est en charge de la supervision quotidienne des opérations et…
Ajouté il y a 13 jours
CS
Conseiller(ère) en ressources humaines
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
Lebel-sur-Quévillon, QC
- Temps plein
Habiletés en amélioration continue et gestion du changement.
Ajouté il y a 13 jours
S
Ingénieur Méthodes Global - Usinage
Safran
Mirabel, QC
- Temps plein
Quart de jour, du lundi au vendredi, 38h semaine
Ajouté il y a 13 jours
CS
Superviseur(e) des opérations ROM PAD et surface
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
- Temps plein
Participer à l’optimisation des méthodes de travail et à l’amélioration continue des processus
Ajouté il y a 13 jours
CS
Ingénieur métallurgiste
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
- Temps plein
…l'atteinte des objectifs de performance et de récupération. Il est responsable de planifier, concevoir et réaliser des programmes d'essais métallurgiques visant l'optimisation du procédé,…
Ajouté il y a 13 jours
CS
Ingénieur(e) forage et sautage
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
- Temps plein
L’ingénieur forage et sautage fait partie de l’équipe d’ingénierie minière. Il est responsable de la conception, de l’optimisation et du suivi opérationnel des plans de forage et de…
Ajouté il y a 13 jours
CS
Technicien forage et sautage
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
- Temps plein
Le Technicien forage et sautage fait partie de l’équipe d’ingénierie minière. Il est responsable de la conception, de l’optimisation et du suivi opérationnel des plans de forage et de…
Ajouté il y a 13 jours
CS
Technicien(ne) de laboratoire
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
- Temps plein
Participer activement à l’amélioration continue des méthodes analytiques, des pratiques de travail et de la qualité des résultats
Ajouté il y a 13 jours
CS
Programmeur(euse) en automatisation
Comité sectoriel de main-d'oeuvre de l'industrie des mines (CSMO Mines)
QC · Abitibi-Témiscamingue, QC
- Temps plein
Relevant de l’ingénieur électrique, le titulaire du poste est responsable de la programmation, de l’optimisation et du maintien des systèmes automatisés de l’usine. Il contribue activement…
Ajouté il y a 13 jours
A
Gestionnaire Immobilier
Armco
Montreal, QC
- Temps plein
…d'entreprises implantées au Canada et aux États-Unis. Armco continue de croître, tant au niveau de la diversification des activités et du développement que de son équipe de professionnels…
Ajouté il y a 13 jours
EG
Superviseur de production de soir
Emballages GAB-Induspac
Candiac, QC
- Temps plein
Le superviseur de production pour le quart de soir est responsable de la gestion opérationnelle des activités manufacturières durant le jour (semaine de 40 heures, du lundi au vendredi, de…
Ajouté il y a 13 jours
BC
Professionnel.le de la gestion des matériaux
BBA Consultants
Montreal, QC
- Temps plein
La personne choisie sera également responsable de l'élaboration de la documentation, des stratégies d’exécution et des procédures de gestion des matériaux propres au chantier, et veillera à…
Ajouté il y a 13 jours
EG
Service à la clientèle
Emballages GAB-Induspac
Saint-Lambert, QC · St-Lambert, QC
- Temps plein
…participe à la gestion des opérations dans une perspective d'amélioration continue, et participe activement aux efforts de l'organisation visant à offrir une expérience client supérieure,…
Ajouté il y a 13 jours
EG
Directeur des opérations
Emballages GAB-Induspac
Candiac, QC
- Temps plein
Le Directeur des opérations est responsable de la planification, de l’organisation, de la direction et du contrôle de l’ensemble des activités opérationnelles de l’usine. Il veille à…
Ajouté il y a 13 jours
C
Expert Architecture de systèmes
CN
Toronto, ON
- Temps plein
Contribuer à l'amélioration continue des processus, normes et pratiques de gouvernance en architecture.
Ajouté il y a 13 jours
AC
Concepteur de la Formation
Air Canada
Toronto, ON
- Temps plein
Définir l’orientation pédagogique et favoriser l’amélioration continue des solutions d’apprentissage en concevant et en sélectionnant des expériences d’apprentissage du début à la fin qui…
Ajouté il y a 13 jours
A
Ingénieur Qualité Fournisseurs / Supplier Quality Engineer
Actalent
MB · Saint-Laurent, MB
- 40 $ à 60 $ CAD / heure
- Contrat
Nous recherchons un Ingénieur Assurance Qualité qui sera responsable de l'évaluation et de la gestion des systèmes de qualité des fournisseurs. Le rôle implique de maintenir et d'améliorer…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 28 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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Compétences

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Mots-clés

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