Emplois : Canada

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Ajouté il y a 11 jours
Chargé(e) de programme - Marché Allemand
L3Harris Technologies
Montreal, QC
Horaire de l’emploi: Quart de jour
Ajouté il y a 11 jours
W
Project Manager, Municipal Planning
WSP
Toronto, ON
- Temps plein
WSP is seeking an experienced Project Manager to lead and manage policy planning projects for municipal clients while playing a key role in growing our Municipal Planning Practice. The…
Ajouté il y a 11 jours
QM
Directeur de succursale - ventes et opérations / Branch Manager - Sales & Operations
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- Temps plein
A global leader in industrial products, technical solutions, and value-added services, supporting customers across manufacturing, automation, maintenance, repair, and operations…
Ajouté il y a 11 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un…
Ajouté il y a 12 jours
A
Ingénieur éLectrique
Actalent
Montreal, QC
- 50 $ à 67 $ CAD / heure
- Contrat
Ce poste offre un mode de travail hybride comprenant de 2 à 3 jours par semaine au siège social de Montréal, situé au centre-ville
Ajouté il y a 12 jours
T
Architecte technico/fonctionnel PLM – Teamcenter
Techso
Montreal, QC
- Temps plein
Vous aimez analyser les besoins d'affaires, concevoir des solutions innovantes et accompagner les entreprises dans leur transformation numérique?
Ajouté il y a 12 jours
L
9 month contract | Assistant Manager, Guest Experience | Orchard Park
lululemon
Kelowna, BC
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 12 jours
P
Technical Account Manager | Gestionnaire de comptes technique
Plotly
Télétravail, Canada
- Temps plein
- Télétravail
As a Technical Account Manager, and a member of the Sales organization, you will be the primary point of contact for a group of enterprise customers. You will work cross-functionally with…
Ajouté il y a 12 jours
Analyste spécialisé.e en informatique (Gestionnaire de projet/Project manager(PM), DSC/CHR)
CIUSSS du Centre-Ouest de l'Île de Montréal
Montreal, QC
Quart de travail:
Ajouté il y a 12 jours
B
Bilingual Territory Manager MDS (Champlain ON, Outaouais/Abitibi QC)
BD
ON · Quebec, QC · CAN Québec - Boulevard du Parc Technologique
- Temps plein
Must possess a minimum of 2-3 years experience selling medical devices to acute care facilities
Ajouté il y a 12 jours
GJ
Gestionnaire de projets, Opérations commerciales - Project Manager, Commercial Operations
Groupe JAMP Pharma
Boucherville, QC
- Temps plein
Approche axée sur les solutions et gestion proactive des risques;
Ajouté il y a 12 jours
GV
Technical Expert - Gas-Insulated Switchgear Substation Technologies
GE Vernova
La Prairie, QC
- Temps plein
Based in La Prairie, QC, the incumbent reports to the Operations Manager and plays a key role in providing technical support throughout the entire project lifecycle, from needs analysis to…
Ajouté il y a 12 jours
P
Senior Manager Cyber Generalist
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
…vulnerabilities, develop secure systems, and provide proactive solutions to safeguard sensitive…
Ajouté il y a 12 jours
V|
Ingénieur(e) de projets / Project Engineer
Veolia | North America
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Manager - Engineering, the Project Engineer directs the technical
Ajouté il y a 12 jours
P&
Gestionnaire de comptes en approvisionnement / Account Manager Procurement
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 12 jours
PC
Spécialiste en support technique /Technical Support Specialist
Portage CyberTech
Montreal, QC
- Temps plein
Department: Technical Support (for Citizen One)
Ajouté il y a 12 jours
P
System Configuration Specialist / Spécialiste en configuration de systèmes (CS003)
Potenco
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Reporting to the Regional Installation Manager, the System Configuration Specialist plays a key role in supporting Our Client's operations by configuring, troubleshooting, and maintaining…
Ajouté il y a 12 jours
R
Gestionnaire de comptes en approvisionnement / Account Manager Procurement
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 12 jours
VE
Ingénieur(e) de projets / Project Engineer
Veolia Environnement SA
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Manager - Engineering, the Project Engineer directs the technical
Ajouté il y a 12 jours
V|
Ingénieur(e) de projets / Project Engineer
Veolia | Water Tech
Montreal, QC
- Temps plein
Reporting to the Manager - Engineering, the Project Engineer directs the technical
Ajouté il y a 12 jours
S
Software Project Manager H/F
SAGEMCOM
Montreal, QC
- Temps plein
Partout dans le monde, grâce aux solutions innovantes conçues et fabriquées par ses équipes, Sagemcom permet au plus grand nombre d'accéder au haut débit Internet, aux divertissements, et à…
Ajouté il y a 13 jours
A
Enterprise Account Manager / Gestionnaire de compte client entreprise
AKUR8
Montreal, QC
- Temps plein
IMPORTANT: You must possess an employment status that allows you to work from our Montréal office
Ajouté il y a 13 jours
BS
Spécialiste Clinique Flex II
Boston Scientific
Levis, QC
- Temps plein
Respond to complex customer needs and complaints regarding products and service by developing creative and feasible solutions or working with other related personnel (e.g., sales, clinical,…
Ajouté il y a 13 jours
EC
Power Systems Automation Specialist/ Spécialiste en automatisation des systèmes électriques
Eaton Corporation
Dartmouth, NS · Kitchener, ON · Milton, ON · Mississauga, ON · Ottawa, ON · Laval, QC
- Temps plein
…support advanced power automation, monitoring, and control solutions. As a technical contributor and project lead, you will provide engineering expertise for power management systems,…
Ajouté il y a 13 jours
CS
Program Manager, Data and Agri-food Standards/ Responsable de Programme, Normes Relatives aux Données et au Secteur Agroalimentaire
Canadian Standards Association
Calgary, AB · Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
- 116 230 $ à 152 555 $ CAD / an
- Temps plein
CSA Group Standards Division has an opportunity for a Program Manager, Data and Agri-food, reporting to the Director, Data and Agri-food Standards. The Program Manager (PGM) is responsible…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 28 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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Compétences

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Mots-clés

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