Emplois : Canada

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V
Bilingual Business Development Representative (Engineering) - Montreal, QC
Victaulic
Montreal, QC · Quebec, QC
- Temps plein
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B
Bilingual Inbound Fraud Specialist (French and English)
BMO
NB · New Brunswick, Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
B
Bilingual Inbound Fraud Specialist (French and English)
BMO
NS · Nova Scotia, Canada
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
P
AML Analytics Manager
PwC
Toronto, ON
- Temps plein
As a AML Analytics Manager , unlock your potential and embrace the chance to drive meaningful outcomes that’ll elevate your career. Your role will include, but isn’t limited to:
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Gestionnaire de territoire - Bilingue / Territory Manager, Quebec City
Sun Pharmaceutical Industries Ltd
Brampton, ON
Ajouté il y a 3 jours
T
Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS
Talan
Montreal, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
JA
Chargé(e) de projet / Project Manager
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
As a Project Manager within Hitachi Energy’s High Voltage Product Group, you will manage high-voltage grid integration projects from hand-off through final delivery. You will develop and…
Ajouté il y a 3 jours
JA
Gestionnaire de projet – Sous-stations et FACTS/Project Manager – Substations & FACTS
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 3 jours
JA
Gestionnaire de contrats – Ententes clients et réclamations soustraitants/Contract Manager (Customer Agreements and Subcontractor Claims) - CA
JR Automation
Montreal, QC · Saint-Laurent, QC
- Temps plein
Join a team that keeps the world’s energy systems moving forward. As a Contract Manager at Hitachi Energy, you’ll play a critical role in shaping the success of complex, high impact…
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E
Senior Finance Manager, CPA must - 2-3 days remote
Exceleris
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Contrat
Ability to lead change and influence cross-functional stakeholders.
Ajouté il y a 3 jours
JA
Contract Manager / Gestionnaire de contrats
JR Automation
Montreal, QC
- Temps plein
Commercial Contract Manager supporting the business in bids and project contract management for the Signaling and Rail Solutions Line of Business in the Americas region.
Ajouté il y a 3 jours
CI
D'ingénieur(e) de projets (Project Engineer)
Celanese International Corporation
Boucherville, QC
- Temps plein
Reporting directly to the Plant Manager, the person in this position will be responsible for managing the plant’s major investments and leading the complete lifecycle of major projects,…
Ajouté il y a 3 jours
W
Project Manager, Municipal Planning
WSP
Toronto, ON
- Temps plein
WSP is seeking an experienced Project Manager to lead and manage policy planning projects for municipal clients while playing a key role in growing our Municipal Planning Practice. The…
Ajouté il y a 3 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un…
Ajouté il y a 4 jours
T
Architecte fonctionnel PLM – Teamcenter
Techso
Montreal, QC
- Temps plein
Une excellente connaissance d'un ou des principaux modules de Teamcenter, notamment Structure Manager, Workflow Designer, BMIDE, Change Management et Active Workspace;
Ajouté il y a 4 jours
T
Architecte technico/fonctionnel PLM – Teamcenter
Techso
Montreal, QC
- Temps plein
Une excellente connaissance d'un ou des principaux modules de Teamcenter, notamment Structure Manager, Workflow Designer, BMIDE, Change Management et Active Workspace;
Ajouté il y a 4 jours
HR
Specialist, Designated Beauty Advisor (DBA) - Cartier
Holt Renfrew
Vancouver, BC
- Temps plein
Maintain solid relationships with buyer, vendor, and selling manager
Ajouté il y a 4 jours
O
Gestionnaire des perspectives d’affaires (Mandat de 12 mois) | Business Insights Manager – 12 months mandate
Organon
Kirkland, QC
- Temps plein
Le gestionnaire des perspectives d’affaires (Business Insights Manager - BIM) agit à titre de partenaire stratégique clé de l’entreprise et de principal point de contact pour la génération…
Ajouté il y a 4 jours
L
9 month contract | Assistant Manager, Guest Experience | Orchard Park
lululemon
Kelowna, BC
- Temps plein
…community we're in. As a company, we focus on creating positive change to build a healthier, thriving future. In particular, that includes creating an equitable, inclusive and…
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C
Conseiller(ère) en Gestion de changement
CGI
Montreal, QC
- Temps plein
CGI Montréal is looking for a Change Management Consultant to play a key role in cultural and behavioral transformation as part of a data governance implementation initiative. In this role,…
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SQ
Directeur/Directrice de District
Sunlife Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 4 jours
SQ
Directeur/Directrice de District
Sunlife Québec
Trois-Rivières, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 4 jours
SQ
Directeur/Directrice de District
Sunlife Québec
Levis, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 4 jours
P
Experienced Talent Acquisition Manager
PwC
Calgary, AB · Toronto, ON
- Temps plein
…and specialized talent. The Experienced Talent Acquisition Manager translates recruitment strategies into consistent, high-quality execution across assigned business areas. You’ll bring…
Ajouté il y a 4 jours
HR
Beauty Advisor - La Mer
Holt Renfrew
Vancouver, BC
- Temps plein
Maintain solid relationships with buyer, vendor, and selling manager

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 28 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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Compétences

Français

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