Emplois : Canada

Regrouper par employeurRecevoir les nouvelles offres Enregistrer cette recherche

Ajouté il y a 14 jours
HA
Courtier aux lignes personnelles responsable d’un module
Hénault assurance inc.
Drummondville, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 14 jours
CE
Monteur/régleur des moules (injection de plastique)
caoutchoucs et plastiques Falpaco inc
Granby, QC
- Temps plein
…procédés d'injection, de compression et de transfert ainsi qu’un service d'estampillage de métal. Certifiée entreprise Écoresponsable depuis 2018 (maintenant de niveau 2), elle est fière de…
Ajouté il y a 14 jours
SQ
Chef de service - Logistique services spécialisés
Santé Québec Est-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire
Montreal, QC
- Temps plein
…services et activités logistiques afin d’assurer un niveau service attendu. Il assure également les meilleures pratiques en matière de gestion logistique en soutien aux activités cliniques.…
Ajouté il y a 14 jours
SA
Manutentionnaire
Service Alimentaire Desco Inc.
Sainte-Sophie, QC
- Temps plein
On a une place pour toi chez Service Alimentaire Desco!
Ajouté il y a 14 jours
CE
MÉCANICIEN / MÉCANICIENNE (INDUSTRIEL)
caoutchoucs et plastiques Falpaco inc
Granby, QC
- Temps plein
…procédés d'injection, de compression et de transfert ainsi qu’un service d'estampillage de métal. Certifiée entreprise Écoresponsable depuis 2018 (maintenant de niveau 2), elle est fière de…
Ajouté il y a 14 jours
J
Chargé(e) de projets/Ingénieur
JobsMedia.io
Quebec, QC
- Temps plein
…adaptée à leurs besoins spécifiques. Le Chargé de projet est responsable de son projet de A à Z, donc de la prise du besoin, en passant par la conception, la fabrication, la livraison,…
Ajouté il y a 14 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un…
Ajouté il y a 14 jours
A
Customer Experience (CX) Strategist
Alithya
QC · QC, Canada
- Temps plein
Créer des personas, des cartes d’expérience, des schémas d’expérience, des plans de service, des scénarios, des maquettes et des prototypes;
Ajouté il y a 14 jours
A
Associé aux ventes saisonnier(ière)
Ardene
Rouyn-Noranda, QC
- Temps partiel
L’associé aux ventes saisonnier(ère) propose des marchandises et offre un service à la clientèle exceptionnel, génère des ventes et les traite, et est responsable de la propreté et de…
Ajouté il y a 14 jours
Représentant aux ventes interne
Amrize
Mont-Royal, QC · St-Laurent, Queb
Le représentant aux ventes internes est responsable de la vente des produits de la société à des segments précis de la clientèle, du soutien aux autres représentants commerciaux ainsi qu’au…
Ajouté il y a 14 jours
Contrôleur/Contrôleuse d'Usine
Amrize
Saint-Constant, QC · St-Constant, Queb
…construire l'avenir. Si vous êtes prêt à mettre vos compétences au service de projets d'envergure et à bâtir une carrière au sein d'une entreprise qui contribue à la croissance de…
Ajouté il y a 14 jours
MU
Gestionnaire de clinique
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
Sous la responsabilité de la directrice adjoint chargé de l’administration, le/la responsable de la clinique est chargé de gérer l’ensemble des opérations de la clinique d’enseignement de…
Ajouté il y a 14 jours
SA
Préposé aux Services Alimentaires
SSP America
Dorval, QC
- Temps plein
Être responsable du maintien des stocks, de la découpe et de l’entreposage quotidien des produits périssables afin d’assurer leur qualité.
Ajouté il y a 14 jours
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Quart de travail : Jour
Ajouté il y a 14 jours
ÉN
Préposée ou préposé au Service alimentaire
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Sous L’autorité De La Responsable Du Service De L’hôtellerie Et Des Immeubles Et En Collaboration Avec La Coordonnatrice Du Service Alimentaire, Les Préposés(es) Au Service Alimentaire Sont…
Ajouté il y a 14 jours
ÉN
Responsable du Service des ressources financières
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Des habiletés relationnelles qui favorisent le travail d’équipe, transversal et le service à la clientèle;
Ajouté il y a 14 jours
ÉN
Banque d'instructeurs(trices) au programme de formation initiale en patrouille-gendarmerie
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
…candidats qualifiés. Ce concours s’adresse aux policiers du Service de police de la Ville de Montréal (SPVM) ainsi qu’aux policiers des autres corps de police…
Ajouté il y a 14 jours
ÉN
Banque d’instructeurs/trices au programme de formation initiale en patrouille-gendarmerie
École nationale de police du Québec
Nicolet, QC
- Temps plein
Sous l’autorité du responsable du Poste de police École, la personne titulaire :
Ajouté il y a 14 jours
L
Community Specialist | Pine Centre Mall
lululemon
Prince George, BC
- Temps plein
Must have the ability to travel to assigned store with reliable transportation methods
Ajouté il y a 14 jours
K-
Coordonnateur.trice opérationnel.le - Kinatex Jules-Verne
KINATEX - Physio et santé globale
Quebec, QC
- Contrat
Être responsable de l’équipe du service à la clientèle
Ajouté il y a 14 jours
IN
Technicienne ou technicien en documentation
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Autre
Être autonome, polyvalente ou polyvalent, responsable tant au bureau qu’en contexte de télétravail, et faire preuve de flexibilité.
Ajouté il y a 14 jours
UO
Agente ou agent de liaison intermédiaire, recrutement étudiant
University of Ottawa
Ottawa, ON
- Temps plein
Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de…
Ajouté il y a 14 jours
TZ
Superviseur.e réception & expédition – Quart de nuit
The Zidian Group
Rougemont, QC
- Temps plein
Assurer le suivi des poinçons des employés de son quart de travail;
Ajouté il y a 14 jours
UO
Agente principale ou Agent principal, ressources humaines
University of Ottawa
Ottawa, ON
- Temps plein
Sous la supervision de la généraliste en ressources humaines, la personne titulaire est responsable de l’exécution et du bon déroulement des divers processus et activités reliées aux…
Ajouté il y a 14 jours
L
Préposé(e) gestion des valeurs
Loto-Québec
Mont-Tremblant, QC
- Temps plein
Relevant Du Superviseur Des Opérations, Tu Devras Offrir Un Service De Rêve à La Clientèle Interne Et Externe En Effectuant Diverses Transactions Monétaires, En Assurant La Cueillette Des…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 28 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 29 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

Postuler à cette opportunité

Retour

Postuler sur LinkedIn À propos de l’employeur

En savoir plus sur ce poste

Compétences

Français

Parrainage de visa

Aucune mention détectée dans l’offre

Mots-clés

Français

Signaler cette offre

Conditions de travail

Emplois : Canada