Emplois : Canada

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Ajouté il y a 7 min
J
Préposé(e) d’aide à domicile - mk-10669
JobsMedia.io
Sainte-Thècle, QC
- Temps plein
…Personnes Âgées Ou En Perte D’autonomie à Bénéficier D’une Qualité De Vie Significative En Demeurant à Leur Domicile. Si Vous Souhaitez Apporter Une Contribution Déterminante, Alors Nous…
Ajouté il y a 7 min
SS
Mécanicien.ne-assembleur.euse
Simard Suspensions
Baie-Saint-Paul, QC · Baie-St-Paul, QC
- Temps plein
Collaborer avec l’ingénierie, le contremaitre ou l’équipe responsable de la qualité en cas d’anomalie ou problèmes d’assemblage.
Ajouté il y a 7 min
BA
Conseiller - Formation et gestion des compétences
Bridgestone Americas
Joliette, QC
- Temps plein
Travailler pour le leader mondial dans la fabrication de pneusRelevant du Chef – Ressources humaines, vous serez responsable de concevoir, développer, coordonner et soutenir les activités…
Ajouté il y a 7 min
J
Commis aux pièces
JobsMedia.io
Boucherville, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur de l'inventaire, vous serez responsable de la gestion et du contrôle des outils, consommables, équipements et pièces du magasin. Grâce à votre vigilance et à votre…
Ajouté il y a 7 min
HS
Directeur(trice) principal(e) - Audit et certification
HNA S.E.N.C.R.L.
Montreal, QC
- Temps plein
Répondre aux notes de contrôle de qualité de l’associé et du fiscaliste.
Ajouté il y a 22 min
BG
Administrateur·trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
L' administrateur·trice du service est responsable d'aider le ou la gestionnaire de service à maintenir des rapports et des registres précis et à jour en ce qui concerne l'exploitation du…
Ajouté il y a 22 min
BG
Administrateur · trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
L' administrateur·trice du service est responsable d'aider le ou la gestionnaire de service à maintenir des rapports et des registres précis et à jour en ce qui concerne l'exploitation du…
Ajouté il y a 22 min
HS
Directeur(rice) Conformité et planification fiscale
HNA S.E.N.C.R.L.
Montreal, QC
- Temps plein
…l’équipe de fiscalité canadienne. Il assure la gestion, la qualité et la livraison des mandats de conformité, tout en intégrant des opportunités de planification fiscale et une gestion…
Ajouté il y a 22 min
C
Journalier en galvanisation- Manœuvre
Corbec
Princeville, QC
- Temps plein
Sous la supervision du superviseur de production, le titulaire de ce poste est responsable de manipuler les pièces d’acier des clients avant et après la galvanisation, tout en respectant…
Ajouté il y a 22 min
J
Préposé(e) soins à la personne (de nuit) - mk-10670
JobsMedia.io
Sainte-Thècle, QC
- Temps plein
…Personnes Âgées Ou En Perte D’autonomie à Bénéficier D’une Qualité De Vie Significative En Demeurant à Leur Domicile. Si Vous Souhaitez Apporter Une Contribution Déterminante, Alors Nous…
Ajouté il y a 22 min
HS
Directeur(trice) Audit et Certification
HNA S.E.N.C.R.L.
Montreal, QC
- Temps plein
Émettre des notes de revue et s'assurer qu'elles soient traitées avec rigueur, tant en termes de qualité que de respect des délais.
Ajouté il y a 22 min
SS
Mécanicien.ne-assembleur.euse
Simard Suspensions
Lavaltrie, QC
- Temps plein
Collaborer avec l’ingénierie, le contremaitre ou l’équipe responsable de la qualité en cas d’anomalie ou problèmes d’assemblage.
Ajouté il y a 22 min
J
Sableur
JobsMedia.io
Saint-Paulin, QC
- Temps plein
…l’entreprise offre la possibilité de se procurer des meubles de qualité supérieure à des prix très concurrentiels. L’expérience acquise et le savoir-faire de nos employés font de…
Ajouté il y a 37 min
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le…
Ajouté il y a 37 min
CT
DÉVELOPPEUR(EUSE) FULL STACK
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Comprendre et valider le besoin en étroite collaboration avec le responsable de produit (PO);
Ajouté il y a 37 min
CT
DÉVELOPPEUR DYNAMICS / POWER PLATFORM
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…livrer des produits stables et de constamment améliorer leur qualité et trouver des solutions. Il analyse, conçoit, configure, développe, maintient et fais évoluer les produits logiciels…
Ajouté il y a 37 min
CT
ARCHITECTE DE SOLUTIONS IA
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Ajouté il y a 1 heure
L
Préposé(e) au bar - étudiant
Loto-Québec
La Malbaie, QC
- Temps plein
effectuer la prise d'inventaire, l'approvisionnement et s'assurer de la qualité et de la rotation des inventaires;
Ajouté il y a 1 heure
L
Préposé(e) service - occasionnel et étudiant
Loto-Québec
La Malbaie, QC
- Temps plein
Réaliser tout autre mandat visant le bon déroulement des opérations et la qualité du service à la clientèle.
Ajouté il y a 1 heure
SH
Technicien(ne) de laboratoire clinique - Poste de jour – Recherche clinique | Ville de Québec
Syneos Health
Quebec, QC · CAN-QC-Quebec City
- Temps plein
Le titulaire de ce poste est responsable de mettre en application les techniques et les procédures liées à sa profession dans l’unité de laboratoire clinique tout en respectant les…
Ajouté il y a 2 heures
T
Ingénieur(e) - mandats électroniques
Tornatech
Laval, QC
- Temps plein
Service de micromarché constitué de produits de qualité et café gratuit.
Ajouté il y a 2 heures
W
Ajusteurs de matrice - Quart de nuit
Winpak
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
L’ajusteur de matrice est responsable d’assurer la performance optimale et sécuritaire des machines de découpage. Il effectue les ajustements, l’entretien et la mise en service des matrices…
Ajouté il y a 2 heures
E
Directrice ou Directeur– Distribution électrique - Énergie
EXP
Quebec, QC
- Temps plein
…stratégique au sein de la vice-présidence Énergie et serez responsable de la croissance du portefeuille d’affaires en distribution électrique (aérien et souterrain), par le développement de…
Ajouté il y a 5 heures
AA
Superviseur Qualité Opération A220
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Manager Qualité d’Airbus Atlantique Canada, le titulaire a pour mission d'assurer la conformité des structures aérospatiales aux exigences de l'ingénierie, aux spécifications du…
Ajouté il y a 5 heures
HQ
Guide à l'Électrium | Centre d'interprétation de l'électricité
Hydro Québec
Sainte-Julie, QC
- Temps plein
Vous aimez communiquer avec le public et offrir un service de qualité

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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Compétences

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