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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 min
Gerant de la Boutique - Carrefour Laval
Lush Handmade Cosmetics
Montreal, QC
leader de marché. En tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la gestion des budgets et
Ajouté il y a 1 min
UI
Comptable - Trésorerie
UAP Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
…et de comptabilité bancaire. Cette personne sera notamment responsable de différentes opérations bancaires, de réconciliations et d’analyses comptables, tout en collaborant avec les équipes…
Ajouté il y a 1 min
IN
Technicienne ou technicien en documentation
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Autre
SOMMAIRE DE LA FONCTION : Sous l’autorité de la cheffe de l’unité scientifique Soutien aux affaires scientifiques, évaluation et recherche de la Vice-présidence aux affaires scientifiques,…
Ajouté il y a 1 min
OA
Représentant(e) expérience client bilingue - Québec
Oldcastle APG
Quebec, QC
- Autre
…établissement de **Québec**. Le ou la titulaire du poste est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnelle en soutenant l'ensemble des activités du service expérience…
Ajouté il y a 1 min
JR
Directeur de la Gestion des Entrepôts
Jump! Recruiters
QC · South Shore, QC
- Temps plein
…vaste réseau couvrant le Canada et les États-Unis. Vous serez responsable de l’élaboration des stratégies, de la performance opérationnelle, de la gestion des partenaires logistiques ainsi…
Ajouté il y a 16 min
VI
Représentant(e) développement des affaires et croissance (SDR)
Vic-Tek Inc.
Laval, QC
- Temps plein
Être responsable du CRM : étapes du pipeline, qualité des données, tableaux de bord et rapports hebdomadaires.
Ajouté il y a 16 min
FE
Vice-président des finances/Vice-présidente des finances
Future Electronics
Kirkland, QC
- Temps plein
Le vice-président, Finances, Amériques est responsable d'assurer le leadership stratégique et la supervision financière de l'ensemble de la région des Amériques. Ce poste travaille en…
Ajouté il y a 16 min
PG
General Counsel
PRA Group (Nasdaq: PRAA)
Montreal, QC
- 90 000 $ à 120 000 $ CAD / an
- Temps plein
Relevant du vice-président, le.la conseiller.ère juridique sera responsable du bon fonctionnement corporatif de l’entreprise. Vous aurez le mandat de réviser et de rédiger des documents…
Ajouté il y a 30 min
AG
Senior Staff Accountant / Comptable principal(e)
Aduna Global
Montreal, QC
- Temps plein
…pour soutenir une entreprise en forte croissance. Vous serez responsable d’activités comptables clés tout en contribuant à l’analyse financière, au soutien de la paie et à des projets…
Ajouté il y a 30 min
C
Souscripteur, Marché des petites et moyennes entreprises/Underwriter or Senior Underwriter, Lower Middle Market
Chubb
Montreal, QC
- Temps plein
Le rôle de souscripteur de nouvelles affaires du marché des petites et moyennes entreprises est un poste de souscription sur le terrain entièrement dédié à la génération de nouveaux revenus…
Ajouté il y a 31 min
Gestionnaire de projets Logistique - Performance 3PL
Volvo Group
Saint-Eustache, QC
Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de piloter les projets d’amélioration liés aux prestataires logistiques externes (3PL), tout en assurant le suivi quotidien de leur…
Ajouté il y a 31 min
Associé Responsable de Produit
Wawanesa Insurance
Calgary, AB · AB · Vancouver, BC · Wawanesa, MB · Winnipeg, MB · Moncton, NB · Dartmouth, NS · Kitchener, ON · Ottawa, ON · Toronto, ON · ON · Montreal, QC · North York - Toronto, ON (Hybr, ON · Hybrid - Canada, ON · Edmonton, AB (Hybrid), AB
…et externes partout au Canada, où la principale langue des affaires pour ce rôle est…
Ajouté il y a 45 min
P
Associé(e) aux ventes saisonnier(ère)
Pandora
Newmarket, ON
- Temps partiel
L'associé aux ventes saisonnières sera le fan ultime de Pandora. Vous serez responsable de fournir une expérience de classe mondiale, de dépasser les objectifs de vente et de trouver…
Ajouté il y a 45 min
R
Gestionnaire de comptes en approvisionnement / Account Manager Procurement
RTX
Longueuil, QC
- Temps plein
…d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation…
Ajouté il y a 45 min
G
Category Manager, Raw Materials
Galderma
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Responsable du processus de sécurisation des approvisionnements (analyse de risque, analyse capacitaire, plan de sécurisation et réduction des délais de livraison)
Ajouté il y a 45 min
Directeur(trice) des appels offres – Infrastructures majeures
EBC Inc.
Montreal, QC
…expérimenté(e) pour diriger la poursuite d’importantes occasions d’affaires dans le secteur des infrastructures à travers le Canada. Ce rôle stratégique est responsable de la gestion de…
Ajouté il y a 46 min
A
Credit Analyst
Altis
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- 50 000 $ à 60 000 $ CAD / an
- Temps plein
…(B2B). Relevant du gestionnaire du crédit corporatif, vous serez responsable d’un portefeuille de comptes clients, du suivi des soldes impayés et des communications avec les clients afin…
Ajouté il y a 46 min
G
Directeur ou directrice des investissements immobiliers
GSE
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du chef des investissements, la personne titulaire sera responsable de l’ensemble du cycle d’investissement immobilier, de l’identification des occasions d’acquisition à la gestion…
Ajouté il y a 46 min
CR
Spécialiste de l'expérience client à bord / On Board Customer Experience Specialist
Canada Rail O&M L.P.
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer étroitement avec le Responsable de l’intelligence client pour recueillir et analyser les besoins, comportements et commentaires des passagers afin d’orienter la conception et…
Ajouté il y a 46 min
K
Consultant principal en comptes - Sr. Account Consultant
Kelly
Montreal, QC
- Temps plein
Notre consultant principal en comptes est responsable de:
Ajouté il y a 46 min
UI
Comptable - Trésorerie
UAP Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
…et de comptabilité bancaire. Cette personne sera notamment responsable de différentes opérations bancaires, de réconciliations et d’analyses comptables, tout en collaborant avec les équipes…
Ajouté il y a 46 min
LF
Gerant de la Boutique - Carrefour Laval
Lush Fresh Handmade Cosmetics North America
Montreal, QC
- Temps plein
leader de marché. En tant que gestionnaire, vous êtes responsable de la gestion des budgets et
Ajouté il y a 1 heure
BR
Analyste d’affaires principal, Applications RH (Workday)
Brookfield Renewable
Gatineau, QC
- Temps plein
Énergie Brookfield est à la recherche d’un analyste d’affaires principal, Application financières RH (Workday) expérimenté et grandement motivé pour se joindre à son équipe. Cet analyste…
Ajouté il y a 1 heure
MB
Business Analyst/ Analyste d'affaires
Maison Battat Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Ce poste s’adresse à une personne ayant une approche axée sur les affaires et une expérience en PIM, MDM, gestion des données produits ou systèmes d’affaires, qui aime faire le lien entre…
Ajouté il y a 1 heure
SC
Formateur Entrepôt / Operations Trainer
Sysco Canada Inc.
Boucherville, QC
- Temps plein
Être responsable la formation et de l'entrainement des associés de l'entrepôt en utilisant, entre autres, les méthodes de travail Sysco ;

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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