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Emplois : Canada

25+ emplois

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Ajouté il y a 7 min
HT
Manufacturing Engineer
Hydraulic Technologies
Saint-Hyacinthe, QC · St-Hyacinthe, QC
- Temps plein
Le ou la titulaire du poste sera responsable d'optimiser les procédés manufacturiers, d'améliorer les flux d'assemblage, de développer des outillages et gabarits de production ainsi que de…
Ajouté il y a 7 min
VE
Assistant responsable d'affaires
VINCI Energies
Laval, QC
- Temps plein
Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
Ajouté il y a 7 min
RM
Responsable de la chaîne d’approvisionnement
Rugged Monitoring
Quebec, QC
- Temps plein
Développer une culture de rigueur, de responsabilisation et d’amélioration continue;
Ajouté il y a 7 min
RM
Responsable ingénierie logiciels
Rugged Monitoring
Quebec, QC
- Temps plein
Mettre en place un environnement favorisant la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue;
Ajouté il y a 22 min
Manager Distribution and Customer Focus
Molson Coors
Longueuil, QC
Vous dirigez des initiatives d’amélioration continue visant à accroître la performance opérationnelle, optimiser les coûts et renforcer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI).
Ajouté il y a 22 min
CM
Directeur(trice), ressources humaines / Director, Human Resources
CF Montréal
Montreal, QC
- Temps plein
Superviser les processus RH, le SIRH et l'amélioration continue des pratiques administratives.
Ajouté il y a 36 min
H
Accounts Receivable Clerk
Hays
Montreal, QC
- Contrat
Participer aux initiatives d’amélioration continue et assurer le respect des procédures comptables internes.
Ajouté il y a 36 min
S
Chef de secteur, Gestion de projets d’ingénierie
Sanimax
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur, Ingénierie et Projets, le Chef de secteur, Gestion de projets est responsable de la supervision, de l’accompagnement et du développement de l’équipe de gérants de…
Ajouté il y a 36 min
NB
Gestionnaire de projets Logistique - Performance 3PL
Nova Bus
Saint-Eustache, QC
- Temps plein
Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable de piloter les projets d’amélioration liés aux prestataires logistiques externes (3PL), tout en assurant le suivi quotidien de leur…
Ajouté il y a 36 min
AC
Chef de service, plateforme et gouvernance de données de l’entreprise-FR
Air Canada Vacations
Montreal, QC
- Temps plein
Amélioration continue : Mettre en œuvre un modèle opérationnel maintien/croissance/transformation (run/grow/transform) visant à accélérer l’intégration des données, réduire le délai…
Ajouté il y a 36 min
AP
Ingénieur(e) de procédés
ArcelorMittal Produits longs Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Promouvoir une culture axée sur la santé, la sécurité, la collaboration et l'amélioration continue.
Ajouté il y a 36 min
Directeur principal des opérations - QC
Solina
Laval, QC
…l’entrepôt et à la maintenance, avec un focus constant sur l’amélioration continue, la performance opérationnelle et la…
Ajouté il y a 1 heure
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Participer à la planification, à l’analyse et à l’amélioration continue des processus de rémunération.
Ajouté il y a 1 heure
XC
Chargé de solutions numériques senior / Scrum Master – SIGCT
Xideral Canada
Montreal, QC
- Contrat
Promouvoir les bonnes pratiques Agile et l'amélioration continue.
Ajouté il y a 1 heure
B
Cheffe ou chef de service, Gestion des risques technologiques mondial
BRP
Montreal, QC · Greater Montreal Metropolitan Area
- Temps plein
Le/la gestionnaire stimulera l'amélioration continue du cadre de gestion des risques technologiques, supervisera le processus de gestion des risques liés aux tiers (Tech TPRM) et veillera à…
Ajouté il y a 1 heure
D
Responsable de produit CRM-FR
Desjardins
Montréal-Ouest, QC
- Temps plein
Recueillir la rétroaction des utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue ainsi qu’à l’évolution des capacités CRM.
Ajouté il y a 1 heure
D
Responsable de produit CRM-FR
Desjardins
Levis, QC
- Temps plein
Recueillir la rétroaction des utilisateurs et contribuer à l’amélioration continue ainsi qu’à l’évolution des capacités CRM.
Ajouté il y a 1 heure
GR
Responsable de la formation - Certification
Groupe RDL - Solutions comptables
Victoriaville, QC
- Temps plein
Contribuer à l’amélioration continue des méthodes de travail et des outils de formation.
Ajouté il y a 1 heure
J
CPA Responsable de dossiers
JobsMedia.io
Drummondville, QC
- Temps plein
Gérer les priorités, respecter les échéanciers et contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
Ajouté il y a 1 heure
KC
Spécialiste de l'expérience client à bord / On Board Customer Experience Specialist
Keolis Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Collaborer étroitement avec le Responsable de l’intelligence client pour recueillir et analyser les besoins, comportements et commentaires des passagers afin d’orienter la conception et…
Ajouté il y a 1 heure
UD
Directrice générale adjointe ou directeur général adjoint au Service des immeubles
Université de Sherbrooke
Sherbrooke, QC
- Temps plein
…enjeux de gouvernance, de performance organisationnelle et d'amélioration continue. Elle soutient la direction générale dans la coordination des activités, la gestion des risques, la…
Ajouté il y a 1 heure
Chef de service, plateforme et gouvernance de données de l’entreprise
Vacances Air Canada Vacations / Air Canada Rouge
Montreal, QC
Amélioration continue : Mettre en œuvre un modèle opérationnel maintien/croissance/transformation (run/grow/transform) visant à accélérer l’intégration des données, réduire le délai…
Ajouté il y a 1 heure
UD
Conseillère ou conseiller technopédagogique et intelligence artificielle (IA)
Université de Sherbrooke
Sherbrooke, QC
- Temps plein
…pédagogique, l'adoption de pratiques numériques et l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle dans les disciplines de la gestion et de l'économie. Si vous souhaitez œuvrer à…
Ajouté il y a 1 heure
P&
Gestionnaire de comptes en approvisionnement / Account Manager Procurement
Pratt & Whitney
Longueuil, QC
- Temps plein
…assurer la continuité des activités et à repérer les occasions d’amélioration et d’innovation. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des processus de l’équipe, notamment en…
Ajouté il y a 1 heure
UD
Agente ou agent à la recherche en procédés d'assemblage microélectronique avancés
Université de Sherbrooke
Bromont, QC
- Temps plein
Dans ce contexte, vous agirez comme personne experte technique et serez responsable de la mise en place, du contrôle et de l'amélioration continue des procédés d'assemblage…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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Compétences

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