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Ajouté il y a 1 min
Gerant de la Boutique - Carrefour Laval
Lush Handmade Cosmetics
Montreal, QC
En tant que gestionnaire de la boutique, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans
Ajouté il y a 46 min
G
Category Manager, Raw Materials
Galderma
Baie-D'Urfé, QC
- Temps plein
Nous recherchons un(e) Gestionnaire de catégorie Matières Premières pour superviser l’approvisionnement des matières premières stratégiques de notre site. Vous serez en charge d'un…
Ajouté il y a 46 min
LF
Gerant de la Boutique - Carrefour Laval
Lush Fresh Handmade Cosmetics North America
Montreal, QC
- Temps plein
En tant que gestionnaire de la boutique, vous intégrez les pratiques de leadership de Lush dans
Ajouté il y a 1 heure
M-
Conseiller en Ressources Humaines
MezAfairs - Ressources humaines
Montreal, QC
- 85 000 $ à 110 000 $ CAD / an
- Temps plein
Tu aimes écouter un gestionnaire, comprendre ce qui le préoccupe et l'aider à y voir plus clair? Tu crois que derrière chaque enjeu RH, il y a d’abord des personnes? Et tu as envie d’être…
Ajouté il y a 3 heures
RR
Consultant/consultante en Ressources Humaines
Rioux RH
Montreal, QC
- Temps plein
…personne qui aime comprendre les enjeux, réfléchir avec ses client(e)s et surtout, passer de la réflexion à l’action pour les aider à trouver des solutions concrètes et adaptées à leur…
Ajouté il y a 5 heures
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité…
Ajouté il y a 10 heures
C
Stratège, Produits IA | AI Product Strategist
Cossette
Montreal, QC
- Temps plein
Parce que travailler chez Cossette, c'est se brancher sur une énergie créative incomparable. C'est collaborer avec des client·e·s qui flashent sur des projets stimulants qui mettent nos…
Ajouté il y a 11 heures
MU
Gestionnaire de projet, Harmonisation
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
…postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de…
Ajouté il y a 11 heures
MU
Gestionnaire des services multimédias
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
…postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs (tapez Find Jobs dans la barre de…
Ajouté il y a 11 heures
MS
Conseiller en acquisition de talents senior
MDA Space
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
…l’infrastructure et l’exploration spatiale. L’équipe de MDA Space, qui compte plus de 4 000 experts du secteur spatial au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni, possède les connaissances…
Ajouté il y a 13 heures
A
Enterprise Account Manager / Gestionnaire de compte client entreprise
AKUR8
Montreal, QC
- Temps plein
Au sein de notre équipe nord-américaine en pleine croissance, vous rejoindrez Akur8 en tant qu’Account Manager/Gestionnaire de compte client basé(e) à Montréal et serez responsable de la…
Ajouté il y a 14 heures
I
Territory Account Manager V
Insight
Montreal, QC
- Temps plein
Le gestionnaire de compte de territoire V développe et entretient des relations commerciales pour vendre des produits, logiciels et services par téléphone et e-mail. Ce poste reçoit des…
Ajouté il y a 15 heures
T
Orthopédagogue au primaire
TELUS
Montreal, QC
- Temps plein
…étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au…
Ajouté il y a 16 heures
CM
Coordonnateur·trice de campagne média
Cossette Media
Montreal, QC
- Temps plein
…une énergie créative incomparable. C’est collaborer avec des client·e·s qui flashent sur des projets stimulants qui mettent nos forces en lumière et qui rayonnent mondialement. C’est être…
Ajouté il y a 16 heures
NR
Gestionnaire de projets
NūMove Robotics & Vision
Montreal, QC
- Temps plein
Coordonner le transfert des ventes vers l’exécution et clarifier les exigences avec le client, le directeur de compte, les équipes d’intégration et, lorsque pertinent, le gestionnaire de…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Brossard, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Laval, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Saguenay, QC · Chicoutimi, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Trois-Rivières, QC · Greater Trois-Rivieres Metropolitan Area
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Levis, QC · Saint-Lambert-de-Lévis, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Quebec, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…
Ajouté il y a 17 heures
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité…
Ajouté il y a 17 heures
WI
Gestionnaire contrôle de projet
WSP in Canada
Rimouski, QC
- Temps plein
Le ou la gestionnaire de contrôle de projet coordonnera l’ensemble des activités de contrôle de projet et sera le point de contact pour leurs projets. Ce rôle est crucial pour assurer un…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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Compétences

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