Emplois : Canada

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Ajouté il y a 15 jours
T
Planificateur(trice) de la production sénior
Techo-Bloc
Longueuil, QC · Saint-Hubert, QC
- Temps plein
…en planification de notre équipe de Saint-Hubert. Vous serez responsable de l’horaire de lignes clés, vous contribuerez à nos plans à court, moyen et long terme, vous développerez de…
Ajouté il y a 15 jours
D
Chef d’équipe
Dollarama
Victoriaville, QC
- Temps plein
Responsable de la présentation en magasin, du remplissage des tablettes et de l’emballage/déballage des expéditions quotidiennes.
Ajouté il y a 15 jours
D
Chef d’équipe
Dollarama
Kitchener, ON
- 18,6 $ à 19,3 $ CAD / heure
- Temps plein
Responsable de la présentation en magasin, du remplissage des tablettes et de l’emballage/déballage des expéditions quotidiennes.
Ajouté il y a 15 jours
D
Chef d’équipe
Dollarama
Montreal, QC
- Temps plein
Responsable de la présentation en magasin, du remplissage des tablettes et de l’emballage/déballage des expéditions quotidiennes.
Ajouté il y a 15 jours
D
Chef d’équipe
Dollarama
Calgary, AB
- Temps plein
Responsable de la présentation en magasin, du remplissage des tablettes et de l’emballage/déballage des expéditions quotidiennes.
Ajouté il y a 15 jours
D
Chef d’équipe
Dollarama
Sainte-Julie, QC
- Temps plein
Responsable de la présentation en magasin, du remplissage des tablettes et de l’emballage/déballage des expéditions quotidiennes.
Ajouté il y a 15 jours
SR
Associé des ventes
Staples Retail
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps partiel
Offrir un service à la clientèle exceptionnel et reconnaître de manière proactive les occasions d’améliorer l’engagement et la satisfaction de la clientèle.
Ajouté il y a 15 jours
A
Troisième clé
Ardene
Gatineau, QC
- Temps partiel
En l’absence du gérant de magasin et du gérant adjoint, le troisième clé est responsable de superviser toutes les activités du magasin, notamment : les procédures d’ouverture et de…
Ajouté il y a 15 jours
D
Chef d’équipe
Dollarama
Carbonear, NL
- 17,61 $ à 18,23 $ CAD / heure
- Temps plein
Responsable de la présentation en magasin, du remplissage des tablettes et de l’emballage/déballage des expéditions quotidiennes.
Ajouté il y a 15 jours
D
Chef d’équipe
Dollarama
Smithville, ON
- 18,6 $ à 19,3 $ CAD / heure
- Temps plein
Responsable de la présentation en magasin, du remplissage des tablettes et de l’emballage/déballage des expéditions quotidiennes.
Ajouté il y a 15 jours
CE
Air Systems Integrator
Capgemini Engineering
Montreal, QC
- 102 884 $ à 125 747 $ CAD / an
- Temps plein
Lieu : Mirabel (mode hybride – 3 jours par semaine en présentiel)
Ajouté il y a 15 jours
ÉD
Secrétaire de direction
École de technologie supérieure
Montreal, QC
- Temps plein
Joignez une communauté qui, au sein d'une organisation créative et agile, contribue quotidiennement à former plus du quart des ingénieurs québécois
Ajouté il y a 15 jours
ÉD
Commis de bureau
École de technologie supérieure
Montreal, QC
- Temps plein
Joignez une communauté qui, au sein d'une organisation créative et agile, contribue quotidiennement à former plus du quart des ingénieurs québécois
Ajouté il y a 15 jours
AC
Gérant(e) de magasin -ACT
Alimentation Couche-Tard
Victoriaville, QC
- Temps plein
Programme de reconnaissance des années de service;
Ajouté il y a 15 jours
Adjoint administratif ou adjointe administrative
SEPAQ
Saint-Narcisse-de-Rimouski, QC · Réserve faunique de Rimouski, Saint-Narcisse-de-Rimouski, Québec
Concevoir, rédiger, corriger et mettre en page des lettres, des rapports, tableaux, des notes de service, des procès-verbaux de réunion, entente ainsi que de la correspondance courante.
Ajouté il y a 15 jours
BA
Conseiller - Formation et gestion des compétences
Bridgestone Americas
Joliette, QC
- Temps plein
…candidatures afin de combler un poste de jour de Soutien technique - Service technique -…
Ajouté il y a 15 jours
J
Représentant des ventes externes
JobsMedia.io
Laval, QC
- Temps plein
Relevant de la direction des ventes, la personne titulaire du poste sera responsable de développer et d'entretenir des relations durables avec une clientèle industrielle B2B établie, tout…
Ajouté il y a 15 jours
J
Directeur de comptes
JobsMedia.io
Mascouche, QC
- Temps plein
Relevant de la direction des ventes, la personne titulaire du poste sera responsable de développer et d'entretenir des relations durables avec une clientèle industrielle B2B établie, (pas…
Ajouté il y a 15 jours
HS
Directeur(trice) principal(e) - Audit et certification
HNA S.E.N.C.R.L.
Montreal, QC
- Temps plein
Faire la création des mandats et assurer les suivis auprès de l'associé responsable du mandat.
Ajouté il y a 15 jours
BG
Administrateur·trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
L' administrateur·trice du service est responsable d'aider le ou la gestionnaire de service à maintenir des rapports et des registres précis et à jour en ce qui concerne l'exploitation du…
Ajouté il y a 15 jours
BG
Administrateur · trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
L' administrateur·trice du service est responsable d'aider le ou la gestionnaire de service à maintenir des rapports et des registres précis et à jour en ce qui concerne l'exploitation du…
Ajouté il y a 15 jours
C
Journalier en galvanisation- Manœuvre
Corbec
Princeville, QC
- Temps plein
Quart de travail : Trois quarts de travail sont disponibles : jour (08 h 00 à 16 h 00), soir (16 h 00 à 00 h 00) et nuit (00 h 00 à 08 h 00) · Le quart de travail sera attribué selon les besoins opérationnels de l’entreprise
Ajouté il y a 15 jours
CD
Chargé de projet volet développement de l’accès et des systèmes d’information (APPR)
CHU de Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Lors du développement des projets sous sa responsabilité, l’APPR est responsable des réflexions entourant les impacts positifs et négatifs des trajectoires et processus qui seront déployés,…
Ajouté il y a 15 jours
CT
ANALYSTE-PROGRAMMEUR EBX-JAVA GESTION DES DONNÉES
Chrome Technologies
Montreal, QC
- Temps plein
Être responsable de l'installation et des tests de progiciels ou de l'implantation des applications
Ajouté il y a 15 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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