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Ajouté il y a 14 jours
Technicien I Technicienne comptes à payer
EBC Inc.
L'Ancienne-Lorette, QC
l’administration des paiements aux sous-traitants pour plusieurs projets
Ajouté il y a 14 jours
C
Adjoint aux opérations, Chirurgie
CENTREDMVET
L'Ancienne-Lorette, QC
- Temps plein
Quart de jour + 1 samedi sur 4 :
Ajouté il y a 14 jours
T-
Contrôleur financier/Contrôleuse financière
TALINKO - Recrutement de Cadres | Executive Search
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant de la Cheffe de l’exploitation et encadrant une technicienne comptable, le Contrôleur financier est responsable de la gestion et du contrôle des opérations comptables, financières…
Ajouté il y a 14 jours
MS
Coordonateur logistique / Logistics Coordinator
McGill St Laurent
Montreal, QC
- Temps plein
…la coordination quotidienne du transport de grains. Tu seras responsable de coordonner les expéditions, de réserver les transporteurs, d’assurer le suivi des livraisons et de veiller au bon…
Ajouté il y a 14 jours
GS
Coordonateur logistique / Logistics Coordinator
Grain St Laurent
Montreal, QC
- Temps plein
…la coordination quotidienne du transport de grains. Tu seras responsable de coordonner les expéditions, de réserver les transporteurs, d’assurer le suivi des livraisons et de veiller au bon…
Ajouté il y a 14 jours
ML
Coordinateur(rice), Service client, RBC
MAPLE LEAF LOUNGE
Montreal, QC
- Temps plein
La Coordinatrice des événements et réservations est responsable de la gestion complète du processus de réservation des salons privés, de la prise de contact initiale jusqu'à la tenue de…
Ajouté il y a 14 jours
I
Directeur(trice) principal(e) Finances, Opérations et Transformation
Innovitech
Montreal, QC
- Temps plein
Être responsable du bon fonctionnement des services administratifs (finances, paie, TI, bureaux) en s’appuyant sur une équipe de soutien et sur des fournisseurs externes.
Ajouté il y a 14 jours
ÉD
Secrétaire de direction
École de technologie supérieure
Montreal, QC
- Temps plein
Joignez une communauté qui, au sein d'une organisation créative et agile, contribue quotidiennement à former plus du quart des ingénieurs québécois
Ajouté il y a 14 jours
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
…intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le…
Ajouté il y a 14 jours
L
Hôte(sse) exécutif(-ive) - (Concierge)
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
assister les superviseurs des opérations des tables de jeux ou les préposés aux machines à sous pour le suivi des activités de jeu des clients cibles afin d'offrir un service adéquat;
Ajouté il y a 14 jours
IN
Coordonnatrice ou coordonnateur paie
Institut national de santé publique du Québec
Montreal, QC
- Temps plein
Quart de travail : Jour
Ajouté il y a 14 jours
Maître de poste - Local fourni par le Maître de poste - (catégorie groupe)
Canada Post - Postes Canada
Broderick, SK
Prenez des responsabilités au sein de votre collectivité avec Postes Canada. Sous l'autorité du surintendant (ou gestionnaire de la zone locale), vous serez responsable de la promotion et…
Ajouté il y a 14 jours
MU
Gestionnaire de projet, Harmonisation
McGill University
Montreal, QC
- Temps plein
Elle élabore et gère les plans de projet, les échéanciers, la portée, l’affectation des ressources, les budgets et les livrables; codirige les réunions de projet avec la ou le responsable…
Ajouté il y a 14 jours
L
Stage - finances
Loto-Québec
Montreal, QC
- Temps plein
…bingo et de Kinzo. Loto‑Québec, c’est une culture vibrante, des environnements de travail uniques, et surtout, plus de 5 000 personnes qui travaillent ensemble pour offrir un divertissement…
Ajouté il y a 14 jours
MC
Manager, Supply Chain / Gestionnaire, Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Merck Canada
Charlottetown, PE
- Temps plein
Lead product packout and visual inspection operations, ensuring safe, compliant, and reliable execution.
Ajouté il y a 14 jours
T
Assoc., Expérience client
TD
Magog, QC
- Temps plein
À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations…
Ajouté il y a 14 jours
T
Associé, Services bancaires personnels
TD
Delson, QC
- Temps plein
À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations…
Ajouté il y a 14 jours
GC
Superviseur entretien
Glencore Canada
Valleyfield, PE
- Temps plein
…avant tout. Parce que nous transformons le zinc de manière responsable pour un monde plus durable. Parce que nous avons l’une des empreintes carbone les plus faibles parmi les affineries de…
Ajouté il y a 14 jours
GC
Fonderie Horne: Superviseur – Buanderie et vestiaires
Glencore Canada
Rouyn-Noranda, QC
- Temps plein
Glencore est l’une des plus grandes sociétés du monde dans les ressources naturelles diversifiées. Elle est aussi une importante entreprise de production et de commercialisation de plus de…
Ajouté il y a 14 jours
GC
Affinerie CCR - Technicien(ne) systèmes de gestion
Glencore Canada
Montreal, QC
- Temps plein
Glencore est l'une des plus grandes entreprises de ressources naturelles diversifiées au monde. Elle est aussi une importante entreprise de production et de commercialisation de plus de 60…
Ajouté il y a 14 jours
GC
Chef de catégorie
Glencore Canada
Laval, QC
- Temps plein
Présentiel ( 5 jours au bureau)
Ajouté il y a 15 jours
RS
Le Représentant des Ventes en Location/Rental Sales Associate
Ryder System, Inc.
Montreal, QC
- Temps plein
Travaille en équipe multifonctionnelle avec les ventes, la commercialisation, les opérations et la gestion des actifs, tout en utilisantd'excellentes compétences de communication avec la…
Ajouté il y a 15 jours
IW
Vice-présidente adjointe ou vice-président adjoint, Prestation des services et technologies RH
IG Wealth Management
ON · Ontario, Canada
- Temps plein
Joignez-vous à notre équipe pour bénéficier d’un apprentissage continu et du perfectionnement des compétences dans un environnement de soutien. Découvrez le meilleur des deux mondes avec…
Ajouté il y a 15 jours
TC
Field Warranty Specialist - Prairie Zone
Toyota Canada Inc.
Calgary, AB
- Temps plein
Experience with dealership operations and collaboration is mandatory
Ajouté il y a 15 jours
L
Conseiller(ère) en leadership clinique - Centre-du-Québec et Estrie Sherbrooke Est
Lobe
Sherbrooke, QC
- Temps plein
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en leadership clinique pour développer les leaders et les équipes des cliniques du Centre-du-Québec et de l'Estrie, au service de l'amélioration…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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