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Emplois : Canada

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Ajouté il y a 1 jour
Manager Distribution and Customer Focus
Molson Coors
Longueuil, QC
…Québec. Vous serez responsable d’assurer la continuité des opérations et d’agir à titre de principal point de contact entre les équipes des ventes et de la distribution. Vous superviserez…
Ajouté il y a 1 jour
M
Partenaire expérience employés et attraction de talents
Micrologic
Quebec, QC
- Temps plein
Intégration et contribution aux opérations RH
Ajouté il y a 1 jour
QM
Spécialiste des comptes fournisseurs / Accounts Payable Specialist
Quantum Management Services Ltd.
Montreal, QC
- 65 000 $ à 75 000 $ CAD / an
- Temps plein
…gestionnaire principal des finances, vous superviserez l'ensemble des opérations liées aux comptes fournisseurs tout en apportant votre soutien à diverses initiatives financières. Ce poste…
Ajouté il y a 1 jour
Business Development Manager
Questrade Financial Group
QC
…environnement entrepreneurial axé sur l’excellence du service et des opérations. Ce poste s’adresse à une personne orientée vers les résultats, compétitive et qui incarne l’esprit…
Ajouté il y a 1 jour
Gérant(e) de magasin- ACT
Circle K
Brossard, QC
Ajouté il y a 1 jour
Assistant(e) gérant(e) -ACT
Circle K
Sherbrooke, QC
Ajouté il y a 1 jour
D
Chef d’équipe
Dollarama
Calgary, AB
- Temps plein
En tant que membre de l’équipe de gestion, le chef d’équipe apporte son soutien au gérant et à l’assistant-gérant du magasin en supervisant les opérations quotidiennes.
Ajouté il y a 1 jour
MV
Restaurant manager
MANOHAR VEGETARIAN BAKERY
Winnipeg, MB
- Temps plein
Ajouté il y a 1 jour
BG
Administrateur·trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
Préparer les rapports d'efficacité des techniciens de service selon les besoins pour soutenir le suivi des performances et l'amélioration des opérations.
Ajouté il y a 1 jour
BG
Administrateur · trice du service | Service Writer
Brandt Group of Companies
Laval, QC
- Temps plein
Préparer les rapports d'efficacité des techniciens de service selon les besoins pour soutenir le suivi des performances et l'amélioration des opérations.
Ajouté il y a 1 jour
CT
ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)
Chrome Technologies
Quebec, QC
- Temps plein
Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un…
Ajouté il y a 1 jour
AA
Manager Qualité Opérations
Airbus Aircraft
Montreal, QC
- Temps plein
Relevant du Directeur Qualité d’Airbus Atlantique Canada, le titulaire devra gérer les équipes de Qualité Opérations composées de superviseurs et leurs inspecteurs sur les programmes G7500…
Ajouté il y a 1 jour
MC
Manager, Supply Chain / Gestionnaire, Gestion de la chaîne d’approvisionnement
Merck Canada
Charlottetown, PE
- Temps plein
We are seeking an experienced Manager, Supply Chain Management to lead the Supply Chain function at our companies Animal Health manufacturing site in Prince Edward Island.
Ajouté il y a 1 jour
DG
Superviseur des services alimentaires
Dexterra Group
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
The Food Service Supervisor assists the department manager in coordinating the activities of food service associates, while maintaining the highest standards and levels of customer service.…
Ajouté il y a 1 jour
DG
Chef gestionnaire / Chef manager
Dexterra Group
Montreal, QC
- Contrat
The Chef Manager is responsible for overseeing the operations of their assigned unit, which includes food production, customer service, administrative tasks such as ordering and billing,…
Ajouté il y a 1 jour
FL
CONSEILLER EN RESSOURCES HUMAINES
Fromagerie La Chaudière Inc.
Lac-Mégantic, QC
- Temps plein
…ressources humaines jouent un rôle stratégique au cœur des opérations? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) conseiller(ère) aux ressources humaines afin de soutenir notre…
Ajouté il y a 1 jour
BR
Assistant Manager
Banana Republic
Vaudreuil-Dorion, QC
- Temps plein
…through all aspects of the store, including; customer and product operations, merchandising, and talent development. Through collaboration with your leadership team, your goal is to teach…
Ajouté il y a 1 jour
HR
Specialist, Designated Beauty Advisor (DBA) - Chantecaille
Holt Renfrew
Vancouver, BC
- Temps plein
Maintain solid relationships with buyer, vendor, and selling manager
Ajouté il y a 1 jour
D
Chef gestionnaire / Chef manager
Dexterra
Montreal, QC
- Contrat
The Chef Manager is responsible for overseeing the operations of their assigned unit, which includes food production, customer service, administrative tasks such as ordering and billing,…
Ajouté il y a 1 jour
D
Superviseur des services alimentaires
Dexterra
Sainte-Anne-de-Bellevue, QC
- Temps plein
The Food Service Supervisor assists the department manager in coordinating the activities of food service associates, while maintaining the highest standards and levels of customer service.…
Ajouté il y a 1 jour
SQ
Partenaire, Développement des Affaires
Sunlife Québec
Quebec, QC
- Temps plein
Superviser les mesures et les activités requises pour assurer la conformité des opérations.
Ajouté il y a 1 jour
CS
Project Manager - Information and Communications Technology/ Chef de Projet - Technologies de l'information et de la Communication
Canadian Standards Association
Calgary, AB · Ottawa, ON · Toronto, ON · Montreal, QC
- 88 260 $ à 100 000 $ CAD / an
- Temps plein
CSA Group has an immediate opportunity for a Project Manager, Information and Communications Technology (ICT) reporting to the Program Manager, Data and Agri-Food.
Ajouté il y a 1 jour
CR
L'opérateur de transbordement
Cando Rail & Terminals
Levis, QC
- Temps plein
…offrons une large gamme de services ferroviaires, incluant des opérations sur lignes courtes, des manœuvres industrielles, la manutention de matériaux, des services de terminus et de…
Ajouté il y a 1 jour
AP
Conseiller(ère) de vente - CDD - Sainte-Foy
Adopt Parfums
Quebec, QC
- 18,5 $ CAD / heure
- Temps plein
Participer aux challenges établis par votre manager et la marque
Ajouté il y a 1 jour
TC
Field Warranty Specialist - Prairie Zone
Toyota Canada Inc.
Calgary, AB
- Temps plein
…team. This is a full-time opportunity and will report to the Manager of Field Warranty. The selected candidate will administer Toyota and Lexus Warranty/Extra Care Protection (ECP) Policy…

Chrome Technologies

ANALYSTE FONCTIONNEL(LE) - ORIENTÉ(E) SERVICE REQUEST MANAGER (SRM)

Quebec, QC, Canada

Temps plein

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La candidature s’ouvre dans un nouvel onglet.

Détails de l’emploi

Type d’emploi: Temps plein
Postuler avant le: 27 nov. 2026
Langue de l’annonce: Français
Publié: 28 oct. 2026

Description originale de l’offre

Référence

2327/QC/2610

Date de démarrage

Au plus vite

Localisation du poste

Québec (hybride)

Durée

Permanent

Description

Nous recherchons un Analyste fonctionnel(le) - Orienté(e) Service Request Manager (SRM) afin de rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal dans le cadre d'un poste permanent.

Ce poste est en mode hybride.

Agissant à titre de conseiller / consultant de Chrome Technologies, le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.

Tâches

Nous sommes une équipe d'administrateurs de plateforme au sein de la Direction Fondations, Expérience Numérique et Automatisation des Processus, sous la gouvernance de la Direction principale Fondations TI et Services communs d'entreprise. Notre mission est principalement d'assurer l'exploitation, la disponibilité et le soutien des plateformes de robotisation (BluePrism), Process Mining (Celonis) et l'adoption numérique (WalkMe).

Chacune de ces plateformes est un produit qui a ses propres clients de la Direction Automatisation intelligente (DAI) et ses propres priorités. Notre équipe est responsable du traitement en parallèle des demandes soumises, incluant la configuration des solutions, les incidents et le soutien opérationnel au quotidien. Notre équipe passe du mode SAFe Scrum à Kanban, les pratiques de gestion du flux sont donc à construire et à maintenir.

Dans un contexte où les orientations et les évolutions des plateformes sont pilotées par cette Direction cliente distincte, notre équipe reçoit un volume croissant de demandes qui doivent être analysées, priorisées, planifiées et suivies dans un environnement agile Kanban, tout en assurant la coordination des interventions nécessaires à leur bon fonctionnement.

À cet effet, nous sommes à la recherche d'un(e) Analyste fonctionnel(le) - Orientée Gouvernance opérationnelle, dans le but principal de renforcer la gestion de la demande et du backlog Kanban, en centralisant les requêtes, en soutenant leur priorisation sur les différents produits, et en assurant leur suivi de bout en bout de leur livraison.

Votre Rôle

Vous faites le lien entre les besoins d'affaires des produits et la réalité technique de l'équipe. Vous êtes responsable de tout ce qui entre dans le système central de travail : vous recevez les demandes, les clarifiez, les documentez, puis les ordonnez en arbitrant entre le gestionnaire de produit (PM) et les architectes de plateforme et de sécurité d'infrastructure.

L'équipe reste responsable de son flux et de la façon de réaliser le travail. Vous êtes responsable de l'entrée et de la qualification des demandes, du maintien d'un flux sain et d'arbitrage des priorités entre les différents produits, dans le but d'aider l'équipe à travailler sur les bonnes choses, au bon moment, avec la bonne information.

Vous aiderez également à améliorer la coordination entre les partenaires d'affaires, les administrateurs de plateforme et les équipes contributrices d'infrastructure, tout en favorisant une meilleure visibilité des priorités, des capacités de l'équipe et des engagements de livraison.

Le profil recherché agira donc comme facilitateur, coordonnateur et gardien de la gestion de la demande au sein de l'équipe d'administration de plateforme. Le candidat assurera la structuration, la priorisation et le suivi des demandes opérationnelles soumises par les partenaires, tout en favorisant une gestion efficace du backlog Kanban.

Ce rôle contribue à l'alignement entre les parties prenantes et les équipes de livraison, sans être responsable de la vision produit et de la stratégie d'évolution de la plateforme, qui demeurent sous la responsabilité du client DAI et des instances produit.

Vos Responsabilités

Gestion de la demande (en amont)

Recevoir et qualifier les demandes des clients des différents produits par un point d'entrée clair pour le travail planifiable. Les incidents suivent leur propre canal.
Traduire les besoins d'affaires en billets Jira exploitables : contexte, valeur, exigences, dépendances et critères d'acceptation.
Définir avec l'équipe les règles d'entrée des demandes : informations requises et critères de prise en charge.
Vous arrimer régulièrement avec les responsables produit et les clients pour comprendre leurs priorités et en négocier l'ordre selon la capacité réelle de l'équipe.

Réapprovisionnement et arbitrage entre produits

Animer la rencontre de réapprovisionnement avec l'équipe et les parties prenantes concernées.
Rendre visibles les priorités concurrentes entre produits et préparer leur arbitrage avec le PM, ainsi qu'avec les architectes de sécurité et de plateforme lorsque des enjeux de risque, de conformité ou de dette technique sont en cause.
Ordonner le backlog selon la valeur d'affaires, les risques, l'urgence et le coût du délai, dans le respect des règles de répartition de la capacité convenues.
Proposer et faire évoluer les classes de service (urgence, date fixe, standard, etc.) pour gérer incidents et demandes planifiées dans un même système.
Challenger l'équipe et les clients sur la pertinence, la taille et l'ordre du travail.

Qualité et validation

S'assurer que chaque demande comporte des critères d'acceptation compris à la fois par l'affaire et par l'équipe technique.
Organiser la validation fonctionnelle et technique des livraisons avec l'équipe et les clients.
Maintenir une documentation utile, à jour et juste suffisante.

Mesure et amélioration continue des pratiques

Utiliser les mesures de flux (délai de traitement, débit, vieillissement du travail en cours) pour prioriser, prévoir et rendre compte aux parties prenantes.
Favoriser une meilleure visibilité des engagements, des capacités et des délais de traitement.
Proposer des améliorations au système de travail et à la configuration de Jira (tableaux, filtres, flux de travail), en collaboration avec l'équipe et le Scrum Master.
Soutenir l'adoption de pratiques favorisant la collaboration, la transparence et l'efficacité de l'équipe.

Exigences

Exigences essentielles

Maîtrise démontrée de la méthode Kanban : limites de travail en cours, classes de service, point d'engagement, réapprovisionnement, mesures de flux, et compréhension des rôles de SRM et de SDM.
Expérience à traduire des besoins d'affaires en exigences techniques (analyste fonctionnel(le), proxy PO, PO ou rôle équivalent).
Utilisation avancée de Jira : configuration de tableaux, JQL, filtres et tableaux de bord.
Capacité à arbitrer entre des priorités concurrentes et à influencer sans autorité hiérarchique.
Expérience d'accompagnement du changement dans une équipe en transition.
Maitrise du français dû à la nature des tâches

Atouts

Connaissance de l'exploitation ou du soutien de plateformes TI, idéalement d'automatisation (RPA, Process Mining, adoption numérique).
Connaissance des pratiques de gestion des incidents et des services (ITSM).
Sensibilité aux enjeux de sécurité et d'architecture de plateforme.
Certification Kanban University (KSD, KSI ou KMP).
Expérience en environnement SAFe ou dans une grande organisation.

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